Mauvaise expérience d'Autoescape aux Etats-Unis

Bonjour à tous,Je tenais à vous faire part de ma mauvaise expérience avec ces charlatans d'Autoescape pour une location de voiture pour l'Ouest Américain cet été. La mauvaise expérience concerne l'annulation suite à des modifications de voyage de ma part.Et bien ils sont injoignables au téléphone, et impossible de procéder à l'annulation en ligne, par contre pour débiter ma carte là y'a eu aucun problème Après d'inombrables minutes d'attente la semaine dernière, j'ai enfin quelqu'un au téléphone qui me dit qu'on va me rappeler afin que je leur communique mon numéro de carte bancaire pour procéder au rembourseme, t. Depuis plus de nouvelles, j'attend encore leur coup de fil...Bref, Autoescape=service clientèle minable, comme c'est de plus en plus souvent le cas malheuresement. Je n'avais jamais rencontré ce genre de galère avec holidaysauto ou auto europe qui sont d'ailleurs pas plus cher... Voilà, méfiez vous donc si vous devez annuler avant votre départ.

Après une 1ère location sans souci, l'été dernier, j'ai moi-aussi vécu une mauvaise expérience cette année avec auto escape.
J'ai réservé un véhicule 12 places car nous sommes 8 et avec les bagages, il faut bien ça. J'ai été débitée aussitôt des 1300 € de loc.Quelques semaines après, en refaisant un point sur mon voyage, je découvre que le voucher initial prévoyant un van 12 places a été modifié pour indiquer une véhicule 8 places. Bien sûr personne ne m'en a avisée, aucun remboursement ne m'a été proposé....Après pas mal de difficultés, j'arrive enfin à les joindre et on m'indique qu'effectivement ils n'arrivent plus à trouver de véhicules 12 places mais que je ne m'inquiète pas, ils cherchent et vont trouver une solution. Les semaines s'écoulent, pas de nouvelles, je rappelle et je rappelle, on me fait patienter et patienter... pour m'annoncer finalement qu'ils n'ont pas trouvé de véhicule. Plusieurs mois ont passé et je me retrouve le "bec dans l'eau". Heureusement, ils m'ont remboursée....mais j'ai beaucoup "râlé"...!!
Qu'en même pas très sérieux et surtout pas fiable du tout.

perso, j'ai déjà loué (en Angleterre) avec locationdevoiture.fr : aucun souci! tout était nickel de A à Z
D'ailleurs, je reloue chez eux, pour notre voyage aux US cet été

c'est finalement avec eux (locationdevoitures) que j'ai réservé. Je croise les doigts !

Salut,Pour ma part, j'ai eu une annulation à faire en 2006 suite à un accident de ma femme. On a annulé tout le voyage ainsi que la location de voiture faite via elocationdevoitures.fr, et remboursement immédiat.
Avec eux, c'est le top, tu paies avec ta carte une avance à la réservation et le solde quelques jours avant le départ. Ils sont souples et ne posent pas de problème majeur.

Bonjour,Je relance ce post car je voulais aussi témoigner d'une mauvaise expérience que je subis actuellement avec Autoescape.j'ai voulu louer une voiture pour Août prochain entre LV et LA 3 jours et... je me suis trompée de loueur et oui ça paraît débile mais quand on fait 2 choses voire plus en même temps, on se plante !!!! Et quand on fait une bétise, c'est bien connu on la fait jusqu'au bout Dès que je me suis aperçue de mon erreur, j' ai immédiatement envoyé un mail d'annulation à Autoescape (il s'est passé 30 mn entre la réception du voucher et le mail d'annulation).Et là on me répond d'accord mais soit on vous prend 30 euros de frais de gestion soit on vous donne un avoir correspondant au montant annulé valable pendant 1 an.Je réponds que 30 euros de frais de gestion pour une dépense de 116,44 euros ça fait beaucoup ! 25 % ! et les frais de gestion il n'ont pas du en avoir beaucoup puisque j'ai annulé dans la foulée.Mais comme ils ne voulaient rien entendre, j'ai contacté une association de consommateur en me disant je suis dans le cas d'un achat sur Internet, je suis dans le délai de 7 jours de rétractation, donc c'est bon...Et fait non, la location de voiture fait partie des nombreuses exclusions de la loi Chatel Donc, je suis retournée au créneau en demandant un geste commercial, bah oui je suis un nouveau client pour eux donc ils pourraient faire un effort !tu parles charles, ils maintiennent leur position...Donc à bon entendeur salut ! faites bien attention avant de valider... ne vous trompez pas et ne soyez pas dérangé quand il s'agit d'argent !!!

Je passe aussi par auto escape via locationdevoiture.fr pour louer ma voiture chez dollar à vegas en mai, jespere ne pas avoir de desagrément

Bonjour Zabou,
Je ne comprends pas: "je me suis trompe de loueur"?
Pour info, es-tu passée par eux entre SLC et LV? Ou as-tu prévu de rendre le véhicule: a l'aéroport ou en centre ville?
Ils t'ont propose Avis?
Les frais d'abandon sont-ils indique sur le voucher?

oui je voulais passer par Hertz comme j'ai déjà fait pour SLC LV ! et là pourquoi, j'ai tapé Autoescape, j'en sais rien, c'est uniquement quand j'ai vu les confirmations sur ma boite mail que je me suis rendue compte de mon erreur...chez Hertz j'ai 100 usd de frais d'abandon entre SLC et LV et je prends le véhicule et le rend à chaque fois à l'aéroport. Je n'ai pas encore le voucher mais ils m'ont débité que hier donc je dois les appeler demain pour savoir.Pourquoi tu me parles d'avis ?

C'est ça le danger avec internet. Un seul clic malheureux et il est trop tard. C'est stressant car ça va vite et avec les socs du voyage......

Bonjour,Je comprends mieux. Car Autoescape entre SLC-LV travaille avec AVIS et c'est aussi 100$ de frais d'abandon.En effet, en changeant de véhicule - c'est mieux d'avoir le même loueur de bout en bout.Bon Courage,

une question pourquoi payé d'avance?
c'est moins cher, peut être mais si on rencontre un souci comme décrit dans vos différents POSTS c'est trop tard pour faire marche arrière annulé etc...donc un conseil payé SUR PLACE!!!!

Oui c'est sur, si j'étais seule c'est certainement ce que je ferais, mais on part à 5 et je ne veux pas prendre le risque d'arriver sur place et de ne pas avoir de véhicule de disponible !

OK je comprends comme ça !
Bon je viens de les avoir au téléphone et je vais être rembourser sous 96 h donc affaire à suivre...

je suis ravie pour toi
fais comme je l'ai dis plus haut
NO STRESSet bon séjour !

salut tout le monde!
Petite question peut-être stupide de ma part: comment fais-tu pour ne payer qu'une fois sur place? Moi, si je me trompe pas, à chaque fois que j'ai été sur un site pour réserver une voiture on était obligé à un moment donné de passer par la case "payer" si on voulait avoir un voucher, une confirmation ou tout autre chose dans le genre...
Après je ne suis pas un pro des ordinateurs alors si qqu'un peut m'éclairer...

Bonjouron paye d'avance car on a souvent des prix en faisant du pre-paid, que ce soit pour les vols, les locations de voiture ou les hotels

et en plus, s'il n'ont plus le modèle réservé, vous pouvez obtenir un upgrade
c'est à dire un modèle au-dessus.sans payer plus cher.en plus si entre temps je trouve moins cher ailleurs ou si je change d'avis...il m'est arrivée un jour de décider de la prendre un jour plus tard je les ai appeler pour le leur signalé et ils me l'ont gardé et je n'ai payé que pour le nombre de jours pris.Le fait de payer d'avance ou non n'a aucune influence sur le fait de beneficier d'un upgrade.De même, (en passant directement par un loueur car je ne sais pas par les intermediaires), on peut modifier sa resa de façon à pouvoir rallonger ou racourcir sa location, ou meme la modifier pour pouvoir beneficier de tarifs plus interessants, par exemple en cas de promo qui n'existaient pas au moment de la location, ou en cas de baisse du $...