Mésaventure avec Europcar en Namibie

Bonjour à tous,
je souhaite vous faire part d'une mésaventure avec Europcar en Namibie.
En Sep.2009 j'ai parcouru ce merveilleux pays avec une voiture de location. Comme vous le savez peut-être, la majorité des "routes" sont en fait des pistes. Il est donc quasiment inévitable de crever au moins un pneu lors d'un tel séjour. Alors on change la roue, on répare le pneu à la prochaine station et tout est ok.
Mais c'est là qu'intervient la fameuse clause avec le "standard de sécurité" de Europcar...
J'ai malencontreusement eu le tort d'être trop honnête lors de la remise du véhicule, en signalant que j'ai fait réparer un pneu.
Surprise 2 semaines après mon retour en France...Europcar me facture (en fait déduit automatiquement par ma carte bancaire) le prix d'un pneu neuf...environ 80 Euros !!!
Après des jours de recherches, d'emails, de messages...j'ai enfin eu un retour par email d'Afrique du Sud...cette procédure serait "normale", Europcar remplace tous les pneus réparés..."safety standards" !!!
Dont personne chez Europcar n'a pu m'envoyer une copie....alors j'attends toujours ce fameux texte de règlement.
Je suis convaincu que c'est de l'arnaque parce que:
- mon pneu de rechange n'était pas neuf. Donc il a servi auparavant. Pourquoi mettre un pneu usé en roue de secours, si ce n'est après réparation...donc la "safety standard" n'est pas valable
- les 4 pneus que j'avais sur le véhicule étaient très très usés. Il est impossible de faire 20.000 km en Namibie sans crever au moins une fois...donc ces pneus ont forcément été réparés...donc la "safety standard" n'est pas valable
Bref pour résumer: si vous crevez un pneu en Namibie ou en Afrique du Sud avec Europcar...ne le signaler surtout pas, ou il vous en coûtera le prix de la réparation plus le prix d'un pneu neuf (par roue crevée)
Bonne route et attention à Europcar

Bonjour,
J'ai les mêmes pb que vous avec europcar!!!! De+, il y avait un pb avec le parebrise qui s'est fêlé tout seul suite à un incident d'un précédent locataire (le montant du parebrise était abîmé à l'endroit exact de la félure: c'était noté sur l'état de prise du véhicule). ce dernier pb serait réglé. Quant aux roues, c'est en cours avec le TO que j'avais pris. (T......ine) pour ne pas le citer. J'ai même eu un coup de téléphone depuis l'Afrique du sud!!!. De +, j'avais une 2ème roue de secours qui s'est avérée inmontable lorsque j'ai crevé. Le serre-écrou ne rentrait pas dans la gorge!!! et pourtant c'était bien une roue de la marque!! Cela m'a été remboursé (650 n$). Par contre, j'ai des débits sur ma carte bleue en provenance de 2 sites!! 2 x 25 euros dont un m'a été recrédité!!!
Je suis toujours en discussion avec mon T.O. sur le cas des pneus (en piteux état quand j'ai pris la voiture).
Cdt.

C'est vraiment navrant, mais pourquoi accepter de partir sur ces pistes avec des pnues si usagés, selon la description ???

Afin de répondre à marc10, pourquoi je suis parti sur des pistes avec des pneus usés.:
eh bien, la Namibie ce n'est pas l'Europe. Quand on y va pour passer 2 semaines de vacances et qu'on arrive chez Europcar, on prend ce qu'il y a comme véhicule, on n'a pas trop le choix. Et des pneus usés en Namibie, à part peut-être pendant la saison des pluies, ne posent pas trop de problème. Et je peux vous assurer qu'après 12 heures de vol, vous ne pensez pas à mesurer le profil des pneus pour aller réclamer auprès des employés "modérément motivés" qui ne pensent qu'à finir leur journée de travail.
Pour ce qui est de partir sur des pistes...en Namibie il y a 37.000 km de pistes et seulement 5.500 km de routes goudronnées...alors si on veut se limiter au goudron, on ne voit rien.
Le problème n'est pas que mes pneus étaient usés. Le problème est que d'après Europcar, il n'existe pas de vieux pneus réparés sur leurs véhicules... (j'ai dû payer 80 Eur à cause de cette règle). En mentionnant mes pneus usés je souligne simplement la stupidité de leur argumentation.

J'ai crevé deux fois en namibie...Le premier pneu (déchiré) je l'ai racheté moi même et je l'ai payé 220 euros neuf !Le deuxième, par honnêteté, je leur ai signalé la crevaison. Même argument similaire. Ils ont voulu me facturer au prorata de l'usure (mm restant / mm pneu neuf) sur la base de 350 euros un pneu neuf... !Asco car hire fonctionne comme les autres en ce qui concernent les pneus. Par contre ils m ont fait de très beaux gestes commerciaux pour un pare brise : 120 euros, et le téléphone satellite gratuit, même les communications... !Le seul moyen est d'exiger de bons pneus AVANT d'arriver et de vérifier ce point en arrivant.Bon voyage
Franck