Les naufragés du vol Emirates EK 095

Les naufragés du vol EMIRATES EK 095 DUBAI-ROME-NICE
26 HEURES D’ATTENTE EN ENFER
à l’aéroport de DubaÏRécit d’une galère :Départ prévu le 12 Mars 2007 7H30 heure locale de Dubaï
Arrivée prévue à l’aéroport de Nice le 12 Mars à 13H10 heure française (16H10 heure locale à Dubaï)En salle d’embarquement à 7 heures, le personnel navigant (équipage) est monté dans l’avion à 6H45.
A 7H30 il est annoncé que le départ est reporté de 4 à 5 heures sans aucune explication malgré les demandes répétées des passagers. (on apprendra dans la journée par les coups de téléphone en France qu’un avion de la Biman Bengladesh s’est crashé au décollage sur la piste.)Le personnel d’embarquement Emirates disparaît ensuite en laissant les 300 passagers en salle d’embarquement.
Vers 13H00 nous sommes avisés par haut parleur qu’un repas est accordé au Mac Donald’s. (soit un mac do et un coca par passager). Signalons qu’aucune distribution de boissson n’a été effectuée depuis 7H00 du matin auprès des passagers (parmi lesquels des enfants en bas âge) et ce malgré de nombreuses réclamations.
Pour les passagers qui se rendront au mac do, ils devront faire une queue de 100 mètres en concurrence avec les passagers des 30 autres vols annulés et/ou en attente. Bref panique noire ! ! ! !
La journée continue en salle d’embarquement (sans information ni présence du personnel Emirates ou de l’aéroport).
Vers 16H30 quelques passagers excédés par la situation se rendent au centre d’information pour demander un responsable et surtout l’heure de départ prévue pour le vol EK095.
Pour seule réponse : « on ne sait rien, il n’y pas de responsables. »
Nous insistons et nous nous retrouvons confrontés à des policiers appelés immédiatement et nous nous voyons renvoyés en salle d’embarquement sans ménagement.
Vers 17H30 nouvelle délégation de passagers plus importante au premier étage où nous avons su qu’il y avait un bureau d’un responsable de l’aéroport.
Celui-ci refuse de nous dire quoi que ce soit sur les motifs du retard et la programmation du vol EK095. Cela déclenche même une réaction de colère inconsidérée de sa part et l’appel de nouveau aux policiers pour nous refouler hors de son bureau.
Vers 18H15 un passager appelle l’ambassade de France à Dubaï pour avertir de la gravité de la situation à l’aéroport (surtout par rapport aux enfants prévus sur le vol, au refus d’information de la part des autorités, situation sanitaire, manque d’eau).
Il parle à une employée de l’ambassade qui lui dit que l’ambassade est fermée depuis 18 heures, qu’il faudra rappeler à l’ouverture le lendemain matin et rajoute « quand on fait un voyage on assume les conséquences de ce voyage et on n’a pas à se plaindre à l’ambassade de son pays ».
Peu après par haut parleur nous sommes avisés que le vol partirait vers 19H15. Puis deux agents Emirates viennent et demandent l’évacuation de la salle pour recommencer le processus d’embarquement (nouvelle présentation des passeports et des cartes d’embarquement). Un seul agent (trois habituellement pour cette procédure) est affecté à la tâche et naturellement l’opération dure une heure.
Finalement vers 19H00, tous les passagers sont prêts en salle d’embarquement, l’agent d’Emirates se rend devant la porte d’embarquement de l’avion dont les lumières de cabine passagers sont allumées. A ce moment précis, nous n’avions vu aucun membre d’équipage monter dans l’avion ni mouvements de personnels au sol pour préparer l’avion au départ. Cela sentait le coup fourré.
C’est alors qu’on nous annonce par haut parleur que le vol est annulé et qu’un repas nous sera servi au mac do.
Colère et indignation générales de tous les passagers avec chahut. Les policiers veulent faire évacuer la salle de force. Des personnes se sentent mal, des enfant et des femmes pleurent. De plus les policiers sont arrivés pour arrêter avec des menottes trois ou quatre passagers qui s’étaient exprimés au nom de tous lors des différentes demandes d’explication. Un thaïlandais qui venait de filmer la scène d’intervention des policiers est également emmener entre 2 policiers. Finalement la salle est évacuée
Soit au total un thaïlandais, un italien et deux français sont embarqué »s au poste de police malgré l’opposition de certains passagers. Ces personnes resteront au poste de 19H30à 23H30 soit quatre heures. Leurs passeports sont confisqués pour être photocopiés. Un des français fait un malaise. Des infirmiers sont appelés et veulent lui faire une injection (de quoi ?)et une prise de sang.POURQUOI ? Le tout avec signature obligatoire de décharge de responsabilité. Ce qui a été refusé par ce français, l’italien a eu droit à la prise de sang.
Les 4 hommes sont maintenus dans une petite salle dont les policiers baissent le rideau à lamelles. Quelques françaises et français solidaires stationnent devant la porte du poste de police pour surveiller tout dérapage de la part des policiers.
Les interpellés se retrouvent dans une pièce exïgue face à 7 policiers qui fument et leur interdisent de fumer, qui ne leur donnent pas boire mais leur donne une orange à chacun ! Ils sont contraints de signer un document rédigé uniquement en arabe pour pouvoir ressortir avec leur passeport. On leur dit que ce document est un avertissement qui leur interdit de revenir à Dubaî. Pour le thaîlandais en sus, les policiers lui saisissent son caméscope, en extraient le cd rom et le brisent. Dans le même temps les policiers lui font signer un papier de décharge comme quoi le cd rom n’a pas été cassé par eux.Ensuite comme tous les autres passagers des vols annulés (plusieurs milliers de personnes), nous devons trouver un vol pour quitter Dubaî et pour cela nous rendre aux guichets de transfert (des centaines de personnes s’y pressent depuis des heures). Pour notre part l’attente va durer 5 heures debout dans chaque file pour obtenir un billet pour n’importe quelle destination. Il nous sera proposé par exemple Casablanca. Finalement, à défaut de Paris (surbooké), nous obtenons Londres. Il est alors 4H30 du matin, les files sont toujours aussi longues et nous remarquons nombre de passagers du vol qui n’ont toujours pas pu accéder aux guichets.
Pour notre groupe de 9 passagers (bien solidaires dont les 2 emprisonnés), nous embarquons à 9H30 locales pour Londres sans avoir pu dormir depuis plus de 26 heures.
Nous arrivons à Londres vers 16H00. Après 2 heures de tractation avec le bureau Emirates nous obtenons:la nuit d’hôtel à Londres avec repas et petit déjeunerun vol payé Londres-Nice via Francfort pour le 14 Mars 2007. Départ Londres le 14 Mars à 7H00.Nous parvenons à Nice à 14H30 et nous devons encore passer au bureau de réclamation des bagages perdus car bien entendu les bagages Vol EK095 sont restés à Dubaî.
Sortie de l’aéroport de Nice à 16H00.
Durée totale transfert Dubaî-Nice 57 heures de galère.

Comme quoi, Emirates et surtout l ' aéroport de DUBAI ne sont pas en mesure de gérer les problêmes
qui peuvent survenir inopinément, en fait rien d'étonnant......dans ces coins là de la planète !

Cela m'aurait étonné que l'Ambassade intervienne effectivement...

Bonjour...." en fait rien d'étonnant......dans ces coins là de la planète"On prend des paris sur la façon dont cla se serait passé à Londres Heatrow ? Il y a des précédents...Michel

Bonjour,Voilà un témoignage bien intéressant, qui en dit long sur la manière dont l'administration d'un aéroport peut être débordée par un incident, et sur la façon dont se comporte l'ambassade française dans ce cas-là.
Vous pouvez peut-être demander des comptes au Ministère des Affaires étrangères, voire, si ça vous amuse, les menacer de les attaquer en justice.Michel

J'aurais trouvé cette histoire très banale s'il n'y avait eu cette intervention policière musclée. Les passagers ont-ils fait montre d'un comportement inapproprié pour mériter ceci?Le retard de l'avion et le foutoir de l'aéroport, cela aurait pu arriver absolument n'importe où. Mais le reste... ça mérite effectivement d'être dit et répété.L'appel à l'Ambassade de France, à 18h, je trouve honnêtement cela assez ridicule. On n'appelle pas une ambassade pour un avion qui a du retard! En revanche il aurait fallu les appeler et leur demander d'intervenir dès lors que la police est intervenue et qu'on a voulu faire signer un document à un ressortissant français.

Bonjour Patrick,Je suis de ton avis, ça peut arriver partout, et je vois très bien la même chose se passer à Paris ou à Londres - pas à SH quand même, faut pas exagérer  !Pour ce qui est de l'ambassade, le problème n'est pas le retard de l'avion, mais l'attitude des autorités de l'aéroport, le fait de laisser des passagers sans boissons et nourriture, surtout s'il y a des enfants, et bien sûr les "arrestations", intimidations et destructions de biens. Sur ces derniers points il me semble qu'une intervention urgente et diplomatique s'imposait.Michel

Oui enfin bon, trouver une bouteille d'eau ou de jus de fruit à l'aéroport de Dubai, c'est quand même à la portée de n'importe qui ayant un dollar sur soi. Il me semble que quand on a un enfant en bas âge, un dollar est une somme que l'on peut investir sans trop hésiter.

Même une fois dans la salle d'embarquement ?
Disons qu'une solidarité entre passagers aurait pu sans doute calmer les esprits. Beaucoup de passagers devaient être en correspondance, donc n'avaient pas forcément de devises.Michel

En principe non. Mais il est dit que plusieurs passagers se sont rendus au centre d'information et que tout le monde est allé au Mac Do, qui sont clairement situés hors de la salle d'embarquement. C'est donc qu'il leur était apparemment permis de la quitter. Je ne crois par contre pas qu'un cordon de policiers les ait empêché de se rendre au supermarché de l'aéroport de Dubai où le choix de boissons est tel que j'ai passé un quart d'heure avant de me décider.Quant au dollar, il aurait pu aussi être euro ou dirham, ou n'importe quoi d'autre. Changer de l'argent dans cette aéroport n'est pas chose insurmontable. Qu'Emirates n'ait pas fait l'effort d'offrir des boissons à ses passagers est évidemment une muflerie qui n'est pas à leur honneur, mais de là à appeler l'ambassade...Mais si j'ai mal compris, alors je retire évidemment ce que j'ai dit plus haut.

Re.....Je suis d'accord avec toi....Mais il me semble que certains points du récit sont un peu confus ; j'avais cru comprendre que les passagers étaient confinés en salle d'embarquement ; une fois sorti de cette salle, c'est certain qu'on peut vivre un mois rien que dans l'aéroport.Il y a peut-être eu des nerfs qui ont lâché dans cette histoire, chez certains protagonistes.Michel

Bonjour, et bienvenu sur VFJe compatis pleinement à cette mésaventure qui narre exactement ce qui peut se passer (se passe toujours ?) dans le transport aérien en cas d'incident.
A l'exclusion de l'intervention policière, je pourrais faire une description identique point par point (passagers parqués, impossibilité d'obtenir des informations, diète complète, manque de sommeil et épuisement qui s'en suit, foire d'empoigne pour se trouver un vol de substitution dans la cohue irritée, bagages non délivrés) d'un vol Bamako-Bordeaux via CDG (l'incident dans ce cas était la neige sur Paris) avec Air France.La seule chose éventuellement exceptionnelle est l'attitude de la police (histoire de relativiser ).Bonne récupération

Effectivement ce n'est pas très clair. Si ton interprétation est correcte et qu'on les a effectivement laissés de 7h à 13h sans avoir le droit de sortir de la salle d'embarquement, c'est anormal. Mais à 13 heures, il est certain qu'ils ont été autorisés à sortir, et le coup de fil n'a eu lieu qu'à 18.15.

Bonjour,C'est peut-être "anormal", mais ça se produit.
Dans le voyage dont je parle plus haut, nous sommes entrés (naïvement) en salle d'embarquement aux environs de 22 h, lorsque ne comprenant pas pourquoi l'avion n'arrivait pas nous avons voulu retourner dans l'aérogare prendre quelques info, nous avons trouvé les portes verrouillées sans personne pour les ouvrir. Nous sommes restés parqués (la seule possibilité était d'aller se dégourdir les jambes sur les pistes) jusque vers 6 heures, où nous avons directement embarqué dans l'avion. Pendant 8 heures nous n'avons pas vu le moindre délégué de l'aéroport ou de la compagnie aérienne...

Je ne dis pas que c'est normal ce qui s'est passé mais bon, les pays du golfe ne sont pas reconnus pour etre des démocraties a "niveau avancé", seul le Koweit et Bahrein se différencie totalement des autres pays du golfe... Les Emirates Arabes Unis sont encore loin de tout ça..
Les ambassades, après tout dépend du "statut" de l'ambassadeur et du pays dans lequel on tombe. En général, elle ne prenne qu'assez peu de risque et presque pas si ce n'est pas médiatisé...

Bonjour,Des voyageurs de ma connaissance m'ont décrit des comportements pas très différents de la part des autorités de Heathrow. En cas de crises, certains perdent leurs nerfs, et ça n'a pas grand chose à voir avec la démocratie, à supposer que les pays qui prétendent en être en soient vraiment.Les ambassades, il ne faut pas compter sur elles.Michel

Pas génial non plus ta mésaventure.Mais à Dubai, les salles d'embarquement sont plutôt agréables et donnent directement sur les parties communes de l'aéroport, les séparations étant en verre. On n'en est pas non plus physiquement séparé et le seul obstacle à franchir est humain il me semble.

Oh que oui, même en Europe, les flics dès qu'ils se sentent débordés n'hésitent pas à faire usage de la force... Cela m'est arrivé deux fois en 2ans.. Sur 3fois, une fois l'intervention musclé de la police était justifiable, pas les autres fois... Quand vous avez des étudiants qui bloquent 3 portes d'un lycée, avec aucune dégradation, et que l'on laisse grand ouvert la porte de dérrière et que la police arrive, matraque et gaze tout le monde, avec 5personnes qui finissent a l'Hopital, je suis dubitatif... Et après, l'Etat veut nous inculqué, à nous la jeunesse, que la l'usage de la force est inutile... Comment montré l'exemple... Je me le demande..
C'est du H.S, je suis d'accord et j'en suis désolé.

Je n'interviens habituellement pas dans les discussions hors aérien, mais là, je suis assez d'accord...
Les excès de la sarko-sainte sécurité...Et sinon, après l'évacuation musclée, ils ont tout nettoyé au karcher ou pas?Alors là, je suis plus du tout d'accord. Il n'existe aucune démocratie au Proche et Moyen-Orient. Et certainement pas les deux pays que tu cites, qui en sont à des années lumière...Pour précision, le Koweit a donné le droit de vote aux femmes...en 2005!Je suis aussi hors sujet, mais ça me démangeait de pas répondre...