Perte de bagages sur British Airways: que faire?

Bonjour à tous,Je viens de lire les mésaventures que certains ont connues concernant la perte de leurs bagages, notamment chez British Airways. Je viens de rencontrer la même galère...Passagère d'un vol Londres - Paris du 17/12 assuré par British Airways, je n'ai pas retrouvé ma valise à l'arrivée... J'ai bien rempli le formulaire demandé par l'hôtesse BA à Paris mais personne ne m'a rappellée aujourd'hui (18/12) et impossible de contacter quiconque au numéro indiqué, le serveur étant constamment occupé...Sur internet, afin de pouvoir consulter la "trace" de son bagage, il faut un numéro de dossier que personne ne nous a remis...Bref, impossible de savoir si ma demande de recherche a bien été prise en compte et de savoir quand je recevrai ma valise...Pourriez-vous m'aider dans mes démarches si vous avez connu les mêmes difficultés ???Merci par avance,Elodie

Bonjour,
Cet été il m'est arrivée la même chose avec BA, en tous 10 valises de perdues (2 familles de 4 personnes) aucune n'était à l'arrivée à Lyon. Nous avons rempli les papiers de pertes à l'aéroport et nous sommes rentrés (c'est un avantage vous n'avez rien à porter) et l'attente à commercé et comme vous impossible de les avoir au téléphone.
Par contre, vous pouvez consulter leur site internet et avec votre numéro de dossier voir si on vous les a retrouvées, cela marche très bien. A chaque fois, qu'une valise était annoncée retrouvée, elle nous était livrée dans les 48 heures. En tout, ils nous ont livré les valises en 5 fois et tout ca sur 10 jours, la première a été retrouvée au bout d'une semaine. Patience, et allez consulter leur site.
Bonne chance
Cathy

Bonsoir Cathy,Merci beaucoup pour votre réponse qui m'apporte un peu de réconfort !
Je suis bien allée sur le site mais on me demande un numéro de dossier de 10 caractères que je n'ai pas. La seule chose en ma possession est mon numéro de bagage et cela ne correspond pas au numéro de dossier...Comment avez-vous obtenu votre numéro de dossier ? BA vous a t'il contacté avant de vous remettre vos valises ? Votre adresse figurait-elle sur vos bagages ? L'hôtesse de BA à Paris CDG qui s'occupait des réclamations s'est contentée de remplir un papier avec notre nom, numéro de téléphone et numéro de bagage. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas besoin de l'adresse mais je trouve ça bizarre...Par avance, merci encore de votre aide,Elodie

Salut
Tu pourrait aller a l'aeroport voir la compagnie aerienne et peut-etre qu'il vont pouvoir t'aider (je sais pas comment sa marche chez vous et si c'est possible!!???)
Bonne chance!

Bonjour,
Ce fameux numéro, on l'a eu quand on a déclaré la perte de nos bagages à l'aéroport de Lyon.
Non BA ne nous a pas appelé, c'est juste le livreur quand il était perdu.
On a jamais contacté par BA.
Il faudrai peut-être retourné à l'aéroport si vous n'habitez pas trop loin.
Nos valises étaient toutes identifiées avec notre adresse.
Bonnes fêtes de fin d'année
Cathy

Tout vient à point à qui sait attendre...
Après trois semaines d'attente insoutenable, on nous a appelés vendredi dernier pour nous dire que cette fois-ci, notre valise était à Milan...
Finalement, on nous l'a livrée aujourd'hui...
Toujours est-il que, même si je suis soulagée d'avoir retrouvé ma valise, British Airways n'assume pas ses responsabilités dans de tels incidents : après leur avoir envoyé cinq fax, deux e-mail, deux lettres dont une en RAR et avoir téléphoné dans le vide une centaine de fois, la seule réponse que nous avons reçue fut un courrier laconique disant "nous vous remercions de nous avoir écrit, compte tenu des nombreuses demandes que nous avons reçues, nous vous répondrons dans huit semaines" !!!

ET CELA CONTINU
je découvre à mon tour la gestion catastrophique des baggages égarés par BRITISH AIRWAYS
un vol aller paris tokyo via londres ce mois de juin 2 bagagges sur 3 perdus a l'arrivée 5jours pour les récuperer impossible de faire ce qui etait prévu
au retour jeudi dernier meme topo en pire cette fois tout a été egaré et toujours aucune nouvelle
aucune excuse formulee des promesses non tenues j'attends toujours la livraison
site soit disant de suivi des bagagges egarés ne traite en fait apparemment que les vols directs
n° d'assistance fourni injoignable
je suis ecoeuré
POUR MOI BRITISH PLUS JAMAIS

Bonjour,Je viens pour ma part de faire un vol Los Angeles - Paris, via Londres, sur British Airways.
Avion peu confortable, mais que demander de plus avec un tarif si compétitif.
Ecran individuel
Nourriture basique (assez aléatoire)
Service impeccable (poli et sourire froid, mais sourire tout de même)ET... LE PIRE : SERVICE BAGAGES DÉPLORABLE ET INADMINISSIBLE
J'attends toujours ma valise et, comme tout le monde ayant eu cette expérience le dit, aucun interlocuteur au bout du fil, du mail et du fax.
Je suis vraiment énervée et j'espère qu'ils me la retrouverons (il n'y a personne pour les réclamations en plus!).Je tiens vraiment à mettre en garde les personnes prenant British Airways, prendre avec soi toutes ses affaires de valeurs (sentimentales et financières), au risque de galérer. Je tiens à leur faire de la mauvaise pub !!!

Je confirme que la situation ne s'est pas améliorée en 3 ans. Mercredi dernier, on a raté notre correspondance à Heathrow (ça commence mal...) en revenant de New York, et on a été mis dans le vol suivant pour CDG. A l'arrivée, il manque un sac mais on nous rassure que le bagage va suivre dans le vol d'après et seront livrés dans la soirée.Pour faire court, une semaine après toujours pas de bagage. J'ai appelé la hotline bagage une dizaine de fois sans trop de résultat à part que je leur ai dicté une liste du contenu du sac. D'après eux le sac est peut-être à CDG, mais l'étiquette s'est probablement détachée (j'y crois pas trop...) et il faudra donc identifier le bagage avec son contenu.Ce qui est frustrant dans cette histoire c'est le manque total de communication de la part de British Airways. La hotline ne sert quasiment à rien vu qu'ils ne sont pas sur place et m'ont affirmé avoir aucun moyen de contacter les aéroports. CDG dit qu'ils ne gèrent pas les bagages eux même et qu'il faut voir avec la compagnie... Bref cet après midi j'appelle le service clientèle de BA, et si ça ne suffit pas j'irai moi même à CDG voir ce que je peux faire.Moralité: évitez British Airways et Heathrow, et placez une balise GPS dans votre sac!

Bonjour,Je vois qu'effectivement, rien n'a changé depuis 3ans ! Ça me conforte dans l'idée que BA est une très mauvaise compagnie en ce qui concerne les suivis de bagages...Juste pour mise à jour de mon histoire : je n'ai jamais retrouvé ma valise depuis mon voyage Los Angeles/Londres/Paris. Égarée sur e-bay ou dans un vieux hangars, je ne sais pas mais un très gros énervement suivie d'un pincement au cœur à chaque fois que j'y pense.En gros, le service "après-perte de bagages" est inutile, puisqu'impuissant et/ou incompétent. Des mails et fax sans réponse, excepté un mail-type parlant de délais important pour traiter le dossier. Et une personne au bout du fil au bout de 2 semaines et un remboursement (oui, il y en a eu un !) six mois après (avec une valeur en-dessous de celle estimée). Sans parler (cerise sur le gâteau) de l'erreur de prénom dans l'impression du chèque de remboursement, ce qui a entraîné un énième délais en plus...Youhou, une épreuve pour n'importe quelle personne normalement constituée !