Perte de bagages sur British Airways!

Bonjour a tous,J'ai un gros probleme en ce moment, j'ai perdu mon sac.Je suis revenu de trois semaines de vacances en Ecosse, où j'ai parcouru le pays à pied et en stop. Samedi 26 août, je décole de Glasgow direction l'aéroport de London Prestwick. Arrivé a Londres, je récupere mon sac, prend un bus pour l'aéroport de London Heathrow, redonne mon sac a l'enregistrement et je décole pour Roissy CDG. Arrivé a Roissy, aucun sac sur le tapis roulant !J'informe aussitot la compagnie qui enregistre le retard de bagage. L'hotesse me dit que je serais livré a domicile des qu'ils auraient mis la main sur mon sac.Le probleme c'est qu'avec la restriction de bagage a main, je n'ai ni clé d'apart, ni portable, et c'est mon frère qui me loge et me prète des fringues pour aller au bouleau en attendant de retrouver mon bien.Mais le probleme le plus grave, c'est que dans mon sac, il y a mon appareil photo avec toutes mes photos d'Ecosse, ainsi que tous les souvenirs que j'ai ramenés de la bas.Ce soir ca fera trois jours que mon sac a disparu, que vas t'il se passé, faut t'il porté plaintes contre British Airways.Je vous en pris aidez moi a finir mon voyage en beauté.Adrien.

Que voulez-vous qu'on fasse pour vous ?Vous n'avez plus qu'à attendre votre sac ou votre indemnisation.Pour info, suite aux dernières menaces d'attentat il y a 20000 bagages qui n'ont pas été livrés !

Bonjour,Désolé pour ton problème..."Le probleme c'est qu'avec la restriction de bagage a main, je n'ai ni clé d'apart, ni portable"Ah oui, c'est sûr qu'à ne rien accepter en cabine les compagnies vont devoir si elles font ce choix assumer très souvent des problèmes de retard de bagage et de pertes beaucoup plus lourds. Leur responsabilité va être plus grande, les contentieux plus fréquents, les enjeux plus lourds aussi, et elles pourraient être tentées de faire payer àça au passager via des assurances."faut t'il porté plaintes contre British Airways"Ce n'est pas la procédure, qui est de les tanner et d'exiger ses bagages, mais finalement ça leur ferait peut-être du bien que les passagers soient un peu plus offensif.Tu as les reçus d'enregistrement ? Alors embête-les le plus possible.Michel

Bonjour,Je prends un vol BA pour le japon le 7 septembre et je profite de ce post pour vous demander si BA s'est ameliore dans la gestion des valises? Car je n 'aimerais pas me retrouver dans la meme situation que AdrienL.
D'apres mon agence de voyage les baggages a mains sont a nouveau autorisées..

Bonjour à tous,Je suis revenus le 12/08 dernier d'un voyage de 3 semaines dans l'ouest américain. Le vendredi 11/08 je prend mon avion Britsh Airways à Vancouver, direction Londres Heathrow pour une correspondance vers Paris. La veille on me prévient que c'est vraiment l'enfer dans les aéroports depuis les tentatives d'attentats. Je pars donc conscient de la situation et prêt à prendre mon mal en patience... Départ de Vancouver avec 2h de retard, arrivée à Londres, 1h sur le tarmac avant de pouvoir débarquer. Je me dirige vers les "flights connection", queue énorme au contrôle, je rate ma première correspondance pour Paris, puis la deuxième...Enfin je passe le contrôle et m'intègre à un petit groupe de français qui tente de rentrer sur Paris. On réussit à être booker sur un vol et on nous assure que nos bagages, malgré tout ce bordel, suivront. Départ de Londres avec 2h de retard, arrivée à Paris, attente des bagages...Rien ! Aucun babage pour près des 3/4 des passagers. Il est minuit, ras le bol ! Je fais enregistrer mon retard de bagages (4 au total), on me certifie que ceux-là seront livrer chez moi mardi au plus tard. On est samedi. Restriction oblige, pas de portable, de clés d'appart etc... Je prends un taxi vers paris et, vivant en collocation, je pris le ciel pour qu'il y ait quelqu'un chez moi ! On m'entend. La porte s'ouvre !
Nous sommes aujourd'hui le 31/08, à l'heure où je vous parle, j'attend toujours une grosse valise comprenant : un ordinateur portable (de fonction !), un appareil reflex numérique neuf, des tas de photos, la majorité de ma garde robe, des souvenirs pour les proches, affaires de toilettes... voici donc 3 semaines que j'appelle tous les jours B.A., 3 semaines que le téléphone sonne dans le vide ! Mes bagages arrivent au compte goute dans un état très limite ! La société de transport s'occupant de la livraison est vraiment très sympa et compréhsensive mais l'efficacité n'est pas vraiment leur fort...Cependant il faut relativiser avec la quantité de bagages qu'ils ont a traiter chaques jours : environ 500 nouveaux bagages arrivent quotidiennement dans leurs entrepôts !
Alors quand je lis qu'il ne faut pas traîner B.A. en justice je ris ! Voici 3 semaines qu'ils se sont enterrés la tête dans le sable ! Gestion de la crise : néante. Préjudice : plusieurs milliers de passagers à poil ! La compagnie ne peut pas s'en sortir comme ça, malgré les évènement indépendants de leur volonté. J'aimerais aujourd'hui entrer en contact avec d'autres personnes dans le même cas afin d'envisager une action collective...
Merci de m'avoir lu malgré la longueur de message !

Salut Barb4ry,Merci d'avoir répondu a mon appel.
En lisant ton message, tu m'a redonné espoir. 5 jours après mon arrivé a Paris, je commencé a perdre espoir de ne jamais retrouvé mon sac ainsi que tout les cadeaux qu'il y a dedans.J'ai envoyé un courrier hier soir en recommandé avec AR à British Airways, en demandant des explication. J'espere avoir une réponse.Ce matin, j'ai eu ma police d'assurance au téléphone qui m'a annoncé qu'en cas de perte de bagage, je serai indemnisé au maximum 1000 €. Autant te dire que ca n'est rien par rapport a la valeur sentimentale que j'attache au photo et au souvenir.Je compte retourner a Roissy CDG samedi matin, pour avoir des explications aupres de BA, et porter plaintes à la police de l'aéroport.Si tu veux te joindre a moi (tu parlais de former un groupe) pas de probleme. Voici mon e-mail :adrien.lecanu@hotmail.frMerci encore d'avoir pris la peine de repondre a mon appel.Adrien.

Merci pour ta réponse.
Pour commencer je te dirais qu'il ne faut pas trop stresser pour tes bagages, ils finiront par arriver. Comme je le disais plus haut le nombre de bagages à traiter devient hallucinant, mais la société de livraison des bagages reste malgré tout sur la qui-vive et super disponible. Rends toi régulièrement sur le site internet de BA pour voir où en sont tes bagages. Pour l'heure je pense qu'il est sage de ne rien faire et d'attendre. C'est ce que je fait. Je ne pense pas que se rendre au comptoir de BA soit une solution, d'autant que le comptoir bagages n'est pas accessible aux visiteurs mais seulement aux personnes débarquant d'un vol. Aussi je ne porterais pas plainte avant d'avoir reçu tous mes bagages car le retard est une chose mais l'état des bagages en est une autre. Une fois toutes mes affaires réceptionnées je ferais constater par huissier de l'état de celles-ci ainsi que de leur contenu. J'appuierai également mon dossier par une lettre de mon employeur attestant de mon incapacité partielle à travailler due à l'absence de données présente dans mon ordi. En gros il ne faut pas alerter qui que soit pour le moment. Il faut s'organiser et faire grossir le rang des mécontants. N'oublions pas que BA est une très grosse société et que l'union fait la force face à ce genre de mastodonte !

Certes, je peux attendre d'avoir mon sac pour porter plaintes, mais rien ne me dit que je l'aurais un jour (proche j'espère). Si ce n'est pas un retard, mais une perte ou un vol, alors je peux attendre longtemps. D'autant plus que ma plainte, je peux la retirer si je récupère mon sac.Je compte egalement faire jouer l'assurance, mais c'a j'ai le temps, j'ai quinze jour pour envoyer mon dossier que j'ai télécharger tout a l'heure.En attendant, je regarde constament le site de recherche de bagage et la phrase : "LA RECHERCHE CONTINUE. MERCI DE RENOUVELER VOTRE DEMANDE" revient à chaque fois.Par hazard, est ce que c'est ce message que tu reçois, quand tu te connecte au site de recherhce de bagage?J'essai aussi de contacter la BA au 0800181000 mais le serveur est sans arrêt occupé.Je trouve qu'il n'y a pas grand chose de rassurant dans tous ca. D'autre part, tu as raison, le service de bagage de Roissy n'est pas accessible au visiteur. Je garde quand même l'idée de porté plainte.Peut être qu'une lettre à la compagnie signé par plusieurs "mécontent" aurait plus d'impact. AVIS AU CONCERNE.

C'est quoi ce truc "porter plainte" pour une perte de bagages ????
Tu fais ta declaration a la Cie, si j'ai compris c'est déjà fait, si ils ne retrouvent pas tes bagages tu es indemnisé selon les conventions en vigeur et si ça ne te convenait pas, valeur importante de tes biens, il y a des assurances spécifiques
Mais il y a peu de pertes definitives de bagages meme si vu le bordel actuel généré par les anglais ça peut changer!

je te conseille si tu veu recuperé tes affaires de retourner a l areoport directement.Si je les avais ecouter mon sac y serais encore c est peu probable qu il te recontacte

Salut tout le monde,
a peu de choses pres notre histoire est un peu la meme, mais ceux qui ont le temps de lire...
Apres des mois de preparation voila enfin notre tour du monde qui commence... 1er vol le 12 aout Paris Montreal avec un transfert a Londres... Je ne parle pas bien sur des reatrds, ça on s'y attendait... Par contre, a Paris ils nous ont laisse embarque avec a peu pres tout sauf du liquide mais ça on savait... Donc les guides de voyage pour le tour du monde efin juste des deux prochains pays, les autres etaient dans la soute (7h d'avion pour les lire c'est pas mal), le livre de bord, le Davinci code (il me restait que 100 pages a lire et comme on me l'avait offert pour le voayge, j'avais decide de le finir dans l'avion). Par chance on a opte pour la soute pour l'appareil photo et on n'a pas pris de tel (contrairement a une bonne dizaine de nos compagnons de voyage). L'aeroport nous offre meme des jolis ptits sacs, on etait content, un cadeau pour des canadiens que l'on passait voir. Bref, au transfert de Londres (rien a boire depuis plus de 9h a cause de l'attente et bien sur pas fume donc on etait sur les dents) ils prennent l'integralite de nos sacs, enlevent les passeports et billets d'avion et mettent tout le reste a la poubelle... Pas de soucis si on nous l'avais dit a Paris, mais a partir du moment ou on a demande si on pouvait prendre ci ou ça dans l'avion... bref je vous passe le filme, les cris et larmes de tout le monde, une petite fille hurlant parce qu'on avait mis sa poupee a la poubelle... bref, pis pour nous 150 euros a la poubelle.... En plus la femme de menage passait et recuperait dans la poubelle les tel et ordi portable, une honte.
Bref, arrive a Montreal, nous non plus bien sur pas de bagages, ça fallait s'y attendre... Donc aucune indemnite on s'est retrouve comme des cons sans rien. on a fait un scandale et obtenu 70 pounds en tout (pour 2 pers c'est leger) sachant que off course ils avaient jette les medocs et ordonnances a la poubelle et que les duble et secour se trouvaient dans la soute... amusez vous.
Impossible de les joindre (tentative: 6h par jours pendu au tel a être en attente ou a se faire envoyer bouler) et le jeudi soir (on est arrive le samedi soir) nos bagages sont revenus... MAIS:
Alors en premier l'etat des bagages (de gros sacs impermeables): c'est comme s'ils avaient ouverts nos sacs, mis le contenu dans une bassine d'eau, laisser masserer pendant environ 3 jours pour que ça ai le temps de moisir, passer un rouleau compresseur dessus et tout remis dans nos sacs... Autant dire que les guides de voyage, les appareils electrique et tout... foutu mais en plus les fringues noir de moisi, impossible de les ravoir... En plus, un des sacs a ete ouvert, ils ont pique un paquet de clopes, une montre et plein d'autre chose. Et enfin derniere chose mais la plus chiante: un de mes sacs se composaient de deux parties, genre tu peux en detacher une et partir en rando avec, mais c'est super bien attache avec des sangles, des chaines, pis a l'aeroport j'avais demande qu'ils reprotegent avec leur truc en plastique) bref, et ben une des parties manquait... et comme par hazard il s'agit de celle qui contenait tout ce qu'on avait de plus cher et de plus important (genre les adresse de tout le monde, les contacts que l'on avait pour le reste du voyage, les produits antimoustiques qui coutent une fortune, et bien sur TOUS mes pulls)... voila mais conne il n'a pas d'etiquette ce magnifique bagage et ben on ne va jamais le revoir... Pour vous donner une idee, en comptant TOUT, on arrive a plus de 1000 euros qui ont ete perdu, soit plus d'un mois de voyage en mois... Et encore on a meme pas tout rachete la... Donc leur remboursement moi perso... je vais l'attendre sauf que je suis sure qu'il n'arrivera pas avant des mois et des mois, donc avant le retour. Comble de l'hstoire: mon assurance ne marche pas tant que BA n'a pas fait qq chose, et sommet de l'ironie c'est BA qui nous a vendu TOUS nos billets pour le tour du monde, merci BA, ça vallait le coup d'economiser pendant aussi longtemps.
Bref, s'il y a un truc collectif, on est des votres.Desolee pour ce mail un peu long et je sais que bcp risquent de dire c'est normal, c'est pas de leur faute, c'est les attentats... bref, abstenez vous parce que j'aurais voulu vous y voir et ce qu'on leur repproche n'est ni l'attente ni les consignes de securite mais plutot de ne pas être capable de se mettre d'accord entre PAris et Londres, de traiter les gens et les bagages de la sorte (parce que si un retard est excusable, l'etat des bagages ne 'est pas), de ne rien faire ensuite....... Ils se renvoient sans arret la balle il va falloir tot ou tard qu'ils assument,
désolée pour ce coup de gueule, sincerement, mais ils nous ont pourri le debut du voyage. Excusez moi...

Merci Pechet pour ton post qui, j'en suis sûr, rassurera toutes les personnes dans notre cas... C'est une honte ! Une honte de traiter les gens de cette façon !
Pour continuer, j'ai finalement fait le choix de me déplacer à Roissy vendredi dernier. Là-bas c'est la grande fête du n'importe quoi ! Moi qui croyait qu'il était impossible de pénétrer dans l'espace bagages, je me suis trompé. Désolé. C'est le va et vient permanent des propriétaires de bagages. La douane s'en foutrait presque, médusé. Les bagages les plus récemments égarés sont exposés à la vu de tous et aucune vérification n'est faite quand quelq'un repart avec un bagage ! Bref je me rend donc à ce comptoir, je jette un coup d'oeil sur les bagages présents, sans trop d'espoirs, et je fais la queue au guichet, histoire de savoir où ça en est cette histoire ! Après plusieurs minutes passées à discutailler avec la charmante hotesse du comptoir, elle m'annonce avec une mine désolée qu'elle ne sait vraiment pas où se trouve ma dernière valise. Elle ne comprend pas pourquoi mon dossier est clos alors qu'il me manque un bagage ! Ce sont maintenant 3 hotesses qui s'occupent de moi ! Quel bonheur de se sentir écouté pour une fois ! Ce bonheur fut malheureusement de courte durée puisqu'une d'entre elle m'annonça qu'elles ne comprenaient vraiment pas et qu'il fallait recréer un dossier pour relancer la recherche ! Elle créé le dossier et me tend la feuille avec la nouvelle référence. Là je craque. 3 semaines de hargne, de rancune et de haine explose face à ces 3 pauvres filles et face à la dizaine de passagers attendant leur tour pour faire enregistrer leurs bagages en retard. Je gueule deux bonnes minutes et je me rend compte finalement que ça ne sert à rien de gueuler sur ces filles qui n'y sont pour rien. Je me calme et décide d'aller voir les managers. J'en trouve une, recommence mon bla-bla et cette dernière s'excuse sincèrement de tous ces tracas et me jure solennement qu'ils font tout leur possible pour réguler la situation...Bref elle m'embrouille la tête avec des détails à la con et me dit au final que la seule solution c'est l'attente. 3 semaines que j'attend, j'ai gueulé, ça fait du bien, mais ça change rien. 3 heures à roissy, j'aime perdre mon temps. Je suis rentré fatigué et déprimé. Aujourd'hui j'accumule les factures de fringues etc. pour faire cracher BA ! Courage mes amis, tenons !! Et pourquoi pas un petit déplacement collectif à la tour Kukpa à la Défense ou bien à roissy ? Je sais, ça ne nous rendra pas nos bagages mais ça leur fera peut -être peur !!! Je crois qu'ils ne se rendent pas compte de la situation là haut. Je crois qu'on est trop calme pour que ça bouge aussi !

je suis reste bloqué a heathrow 5 jours a cause d pb d attentats. je suis arrive le mauvais jour! BA a vraiment bien su géré "la crise". on a ts ete bien pris en charge..je le tire mon chapeau. comme quoi y a pas que du mauvais. sur 5 jours j ai du avancer 65 pounds (taxi de l hotel a heathrow)..ki me seront rembourses ou non..j espere!! il va falloir car ils ont recu enormement de reclammations dc reponse ds 2 mois.faut pas se fr tropd illusions.les bagages c est une autre histoire! j espere que vos pb se resoudront va falloir etre patient. plein de passagers se st retrouves ds la meme situation et en plus bloques!!

je sais pas ou t'en es maintenant, moi c pareil même galère qu'est ce qu'on peut faire
peut être une action à plusieurs à la defense???????

Michel,je suis dans le meme cas desesperant et stressant de toutes ces personnes qui temoignent sur ce forum.
jai lu tes messages, et jen déduis donc que tu travailles pour British Airways.
Tu ferais mieux de nous répondre au téléphone et de dire à ta direction qu'ils sont vraiment pas doués car gérer des bagages avec un code barre et une destination, il faut vraiment avoir des problemes mentaux et faire preuve d'une inefficacité maximum pour s'en sortir si mal.................................................au fait, je t'apprends un truc: c pas possible de rester zen dans ce genre de situation!

Chers internautes,je cherchais justement des personnes dans mon cas... Rentrée de Thaïlande vendredi 1er septembre avec la British Airways en passant par Londres, nous sommes arrivés à ROissy vendredi matin et pas de bagages.Nous en avons récupéré un sur 2 hier soir (mercredi)... dans lequel il manquait mon appareil photo numérique (adieu photos de vacances...), mon téléphone portable et 2 bouteilles de parfum achetés en duty free.Pas la peine de préciser que je suis folle de rage... Je vais porter plainte aujourd'hui au commissariat... Je ne sais pas ce que ça donnera mais peut-être que d'autres personnes pourraient se joindre ensuite à cette plainte pour que cela ait plus d'impact et d'effet.Le "réseau démantelé" récemment à Roissy est parti d'une plainte d'une passagère en août 2005...Certains d'entre vous ont-ils déjà porté plainte?Merci de vos réponses et bonne chance à tous ceux qui n'ont pas encore récupéré leurs affaires...Dino

Dépose une plainte si tu veux mon avis.20 bagagistes ont été récemment arrêtés à roissy, ils se servaient directement dans les soutes.ceux qui ont été arrêtés il y a 3 ans, employés par des sociétés de sous traitance, avaient chez eux, une véritable caserne d'Ali Baba d'après les R.G. Ils ont purgé une petite peine, et ont été réintègrés par la même société sur roissy. Donc, les compagnies aériennes qui payent tous les bagages "envolés comme par enchantement, aimeraient peut-être que les plaintes des passagers lésés aillent plus loin. Alors, ne lachez pas le morceau et voyez si une plainte déposée directement à la police est recevable.....Y'en a marre de se faire escroquer. Réagissons.

Ah.... dans la "caserne" d'Ali Baba... Il y en a des choses... Viré ?... Bon d'accord...Michel

Bonjour à tous,je suis revenue en france ce lundi 4 au soir avec la british airways en passant par london heathrow, et dû au retard de mon 1er vol, j'ai raté le second... j'ai donc pris mon second vol une heure apres, pensant que mes bagages me suivraient dans mon prochain vol mais arrivé a CDG, j'ai attendu... j'ai cherché mes bagages sur les tapis, et en plein milieu ou pleins de valises ont été déposé par terre et personne pour surveiller..... j'aurai pu prendre toutes les valises que je voulais personne n'aurait rien vu...
je n'ai rien trouvé alors voulant faire la queue pour réclamer le retard ou perte de mes bagages je me rend compte qu'elle est blindée de gens mécontents... je discute avec une dame qui me dit qu'elle attend depuis + d'1h30 ces valises... on nous explique ensuite qu il y a eu un problème au niveau dese tunnels des bagages ou il manque environ 50 bagages pour chaque vol... enfin bref... j'ai rempli leurs feuilles pour réclamer les bagages.. et je suis rentrée chez moi l'esprit tranquille...
mais en lisant toutes ces histoires de vols, de valises en état déplorable, de délais si longs, etc.... j'ai soudain trèèèès peur de ne plus revoir mes valises contenant presque toute ma garde robe, mes souvenirs, mon appareil photo, etc... je n'ose même pas imaginer la détresse des étrangers ou touristes qui se retrouvent sans rien...
j'aimerai savoir à partir de quel moment il faut s'inquiéter... 2 semaines? 3 semaines? pourquoi n'ont ils pas un système de suivi lorsqu'ils perdent des bagages, qu'on puisse se rassurer en allant sur leur site, comme à la poste...

Hello,
Je viens de lire tous vos posts et je peux vous dire que la majorité de compagnies aériennes réagissent comme British Airways. J'ai eu des problèmes avec Qantas : aucune réponse. Problèmes avec Air France : pas mieux : on a refusé de m'indemniser car il aurait fallu que j'achète des fringes et nécéssaires de toilettes entre minuit et 8 heures du matin) à l'aéroport de Toulouse Blagnac (je pense que c'est encore en france car AF m'a délivré un reçu en anglais).
La seule solution est de vous regrouper, de contacter l'Association Française des Usagers du Transport Aérien à Paris (AFUTA - 86 rue de la Fédération - 75015 PARIS - Tél : 33.1.45.67.22.89 - Fax : 33.1.47.34.16.07 -ou une association de consommateurs qui vous donnera la conduite à tenir.
Attention à ne pas dépasser certains délais.
Les assurances (visa premier -american express - etc...) vous accordent un délai de 20 jours pour toute demande d'indemnisation.
Bon courage.
TATA