Problème avec Etihad: ni remboursés, ni indemnisés

Attention avec ETIHAD AIRWAYS car s'il y a un problème, vous ne serez NI remboursés, NI indemnisés ! ! ! ! ! ! !
Mon mari et moi-même avons voyagé avec ETIHAD au mois d'août dernier (2016) de la Thaïlande vers la France (Biarritz).
Notre vol ETIHAD au départ de Singapour a été annulé pour des raisons mécaniques. ETIHAD nous a logés dans un hôtel à Singapour pendant 2 nuits (51 heures).
Nous avons forcément raté notre correspondance Paris-Biarritz et nous avons dû acheter, en urgence et au prix fort (747,50 euros) 2 nouveaux billets Paris-Biarritz.
Malgré, nos 51 heures d'attente à Singapour, et la dépense imprévue et forcée des 747,50 euros pour les billets d'avion Paris-Biarritz, la compagnie ETIHAD n'a pas voulu nous dédommager !
Ils nous ont royalement fait cadeau de «20 000 miles», de quoi à peine acheter une souris Bluetooth à 15 euros sur leur site, en compensation des 747,50 € dépensés pour les billets Paris-Biarritz ! ! !
ETIHAD AIRWAYS = compagnie à éviter ! ! !

Bonjour
A vous lire ETIHAD vous a logé et nourri (je suppose) pendant votre séjour à Singapore, jusqu'ici rien à redire ETIHAD a fait le job.Votre vol Paris Biarritz était il sur le même billet que votre vol Thailande - Paris?
Si oui ETIHAD se devait de vous transporter jusqu'a Biarritz, si non ETIHAD n'avait aucune obligation.Donc je ne vois rien à reprocher à ETIHAD.

Bonjour,Ecrire "Attention avec ETIHAD AIRWAYS car s'il y a un problème, vous ne serez NI remboursés, NI indemnisés ! ! ! ! ! ! ! " est tout à fait exagéré.En effet, si le même problème était survenu dans le sens Union Européenne vers la Thaïlande (et non dans le sens inverse), vous auriez eu droit à 600 euros d'indemnisation forfaitaire par passager.En effet, le règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil s'applique ;
- à tous les vols au départ de l'Union Européenne quelque soit la compagnie
- aux vols aux départ d'un pays tiers vers l'Union Européenne s'il s'agit d'une compagnie de l'Union Européenne.Voir là : retardimportantavion.unblog.frCette compagnie n'est pas une compagnie de l'Union Européenne, tandis qu'il ne s'agissait pas d'un vol au départ de l'UE. En conséquence, le règlement 261/2004 ne s'applique pas. Mais dans le sens inverse, cette compagnie aurait dû vous payer 600 euros par passager. C'est la raison pour laquelle je dis que vos propos sont exagérés.Mais si vous aviez voyagé avec une compagnie de l'Union Européenne (Air France par exemple), sur ce même trajet, et subi la même mésaventure, vous auriez eu droit à 600 euros par passager.
En plus de l'indemnisation forfaitaire, si vous aviez acheté un seul et unique billet Thaîlande - Biaritz, vous auriez été rerouté gratuitement.Chaque fois que c'est possible il faut n'acheter qu'UN SEUL ET UNIQUE billet auprès de la même compagnie aérienne. Même si c'est plus cher.....Aucune compagnie ne remboursera un billet (train, avion ou bus) d'une correspondance ratée pour cause d'annulation ou de retard d'un vol, et encore moins le prix d'un nouveau billet.
Par contre, s'il s'agit d'un segment de vol faisant partie du MÊME billet, toutes les compagnies rerouteront gratuitement le passager sur un vol suivant.Cette compagnie a donc agit exactement comme l'aurait fait n'importe quelle autre dans ce cas, pour un vol non concerné par le règlement 261/2004, notamment en prenant en charge l'hôtellerie dans l'attente de votre vol.Cordialement

Bonsoir
Tout est dit; rien à ajouter, sinon qu Etihad est une super compagnie pour l avoir pris une dixaine de fois. AF peut s accrocher...

Bonjour,Désolé, non Etihad n'a pas fait le job. La compagnie respecte la loi, qui ne dit rien dans ce cas je suppose (la loi thailandaise ou celles des Emirats).
C'est légal, mais injuste car il y a un vrai préjudice - du à une défauillance de la compagnie - qui n'est pas compensé (le préjudice étant un retard de 51h, pas les billets d'avion pour la continuation).

La compagnie a bien fait le job, après que cela soit injuste c'est autre chose,.ETIHAD se devait de transporter les passagers jusqu'a Paris cela a bien été fait avec un retard, pour ce qui concerne les billets de continuation si pas acheté chez ETIHAD, la compagnie n'est responsable de rien.

Bonjour,Juste ou pas juste (d'ailleurs qu'est que c'est exactement "juste" ou "pas juste" ?) là n'est pas la question : le vol en cause n'était pas concerné par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, puisqu'il s'agissait d'un vol au départ d'un pays tiers à l'UE effectué par une compagnie n'appartenant pas à l'UE.Et c'est tout !!!Or, il n'existe aucune réglementation, autre que le règlement 261/2004, et la jurisprudence y afférente, imposant une indemnisation pour retard important lors de son arrivée à destination finale, telle qu'elle figure sur le billet en cause (correspondance ou pas).De même, aucune réglementation, pas même le règlement 261/2004, n'impose à une compagnie d'indemniser la perte d'une correspondance (train, avion, ou bus). C'est bien pourquoi la prudence élémentaire impose d'acheter UN SEUL ET MÊME BILLET auprès de la même compagnie aérienne (ce qui ne veut pas dire la même chose qu'auprès d'une seule agence de voyage...) pour la TOTALITE d'un trajet aérien. Et ceci, même si c'est plus cher, car il y a des économies qui peuvent coûter cher.....En effet, en cas de correspondance manquée, s'il s'agit d'un seul et même billet acheté auprès de la même compagnie aérienne, en cas de correspondance manquée, on est réacheminé gratuitement sur un vol suivant.Dans le cas contraire on s'expose à la mésaventure rapportée ici, sans pouvoir prétendre au moindre remboursement, même si on a droit à l'indemnisation forfaitaire dans le cas d'un vol concerné par le règlement 261/2004, ce qui n'était pas le cas dans le cas qui nous occupe.N'importe quelle autre compagnie, dans le même cas de figure, aurait agit de façon identique....Cordialement

Bonsoir à tous,Oui malheureusement c'est toujours la même histoire : les compagnies non Européennes se foutent royalement d 'être "juste" quand elles ne sont pas dans l'union. 51 heures bloqués à Singapour (même si la compagnie vous a nourrit et logé, c'est un minimum...) ça reste un préjudice non négligeable même si on fait abstraction des billets pour Biarritz, et vous avez donc raison de vous en plaindre. De plus en plus ces grandes compagnies qui autrefois furent exemplaire n'assurent plus que le minimum syndicale ! Malheureusement sur ce forum on a de plus en plus à faire à des benis-oui-oui qui ne s'offusquent plus de rien et ne comprennent pas que l'on puisse se révolter. Si les compagnies européennes l'ont fait, y a pas de raisons que les autres en soit exemptées !!!

Comme souvent...on est attiré par les sirènes de compagnies comme Etihad, Emirates et autres Qatar...et on se pose les questions après !
Etihad est une compagnie banale, le vol est banal, la nourriture banale et le transfert à Abu Dhabi impensable...hangar dans le désert même si on construit un superbe aéroport sur le même site.
Files de passagers pour aller aux toilettes, dont certaines à la turque (j'ai halluciné) aéroport congestionné bref il fallait le voir pour le croire (ai fait un CDG MELBOURNE AR).
Je préfère la classe "affaires" de AF à celle de Etihad...mais la bonne communication des 3 grandes du Moyen Orient et les grèves d'AF font le reste !
Et après on râle !

Absolument d'accord On dirait que certains se mettent des oeilleres roses quand ils voyagent : Ils trouvent tout formidable

RECTIFICATION
Ils nous ont royalement fait cadeau de «20 000 miles» par personne, de quoi à peine acheter chacun une souris bluetooth à 75 euros (prix Amazon) sur leur site, en compensation des 747,50 € dépensés pour les billets Paris-Biarritz ! ! !- C'est à dire 20 000 miles/personne et prix de la souris sur Amazon : 75 euros ! ! ! chic, on va pouvoir acheter 2 souris sans fil ! ! ! ! !REPONSE A UN PEU TOUT LE MONDE :
Nous avons été nourris et logés, cela semble évident dans mon post, mais tout de même, un retard de 51 heures, vous ne trouvez pas que cela mérite un dédommagement ?
Quant à ceux qui me reprochent de n'avoir pas pris mon vol sur un seul billet (et ils n'ont pas tort) j'ai essayé de le prendre avec Etihad, mais Biarritz, ils ne connaissent pas ! ! ! !

Comme je n'ai pas de carte bancaire genre Gold, quand j'achète un billet d'avion (directement sur le site de la compagnie) je souscris le même jour en ligne auprès d'une société spécialisée une assurance annulation. Pour un vol A/R à 500 € ça me coûte 23 € par exemple.Si le même jour vous achetez un vol international et un vol domestique en France, vous déclarez sur le site de la société d'assurance annulation le montant total des billets (le prix de l'assurance sera un peu majoré) et à partir de ce moment-là, en toute logique, je pense que les nouveaux billets domestiques seront pris en charge si la société d'assurance est contactée avant leur achat.

Sur le site d'ETIHAD, essayez de taper BIARRITZ sur les destinations de départ ou d'arrivée...........ça ne fonctionne pas......... (voir le lien ci-dessous). Ca me fait penser au sketch de Chevalier et Laspales : "le train pour Pau" Peut-être que leurs avions font une descente en piquet au dessus de l'aéroport de BTZ et qu'ils remontent aussi sec ! ! ! ! ! lol
www.etihad.com/fr-fr/
Cordialement

Merci Denis, ça à l'air d'une bonne idée, je vais y penser........

Votre suggestion a le mérite d'exister mais en général l'intervention est subordonnée à un tas de critères qui sont généralement une maladie, une maladie ou décès d'un proche, un accident de circulation sur le trajet vers l'aéroport etc...Donc il faudrait vérifier à la souscription si le cas d'un no-show à l'embarquement de la correspondance, dû à un retard du premier transporteur, pourrait être couvert. Cela ne me semble pas couler de source et si je devais procéder ainsi, je demanderais une confirmation de prise en charge du problème, histoire de ne pas payer une assurance pour rien.Sur le fond, je dois reconnaître que Etihad a parfaitement géré de manière très "pro" mes annulations successives lors du volcan islandais (il y a quelques années et la règlementation européenne n'existait pas) mais à cet époque c'était une compagnie "montante"...

Bonjour,Je me répète : Pour ne pas risquer de se retrouver dans le cas de figure rapporté, il faut acheter la totalité d'un trajet aérien au moyen d'un seul et même billet d'avion acheté auprès de la même compagnie aérienne. Après, peu importe qu'une partie d'un trajet soit effectué en code share par une autre compagnie : ce qui compte est bien d'acheter un seul et même billet auprès de la même compagnie aérienne.
Si ce n'était pas possible avec Etihad, il fallait acheter un billet Air France, qui vend bien le trajet Biaritz - Bangkok avec 1 seule escale.Cordialement

Ce n'est + de la répétition, mais de l'auto-reverseDonc dois-je comprendre que votre suggestion précédente au départ de Biarritz avec Etihad, était erronée ?

La compagnie n'a pas fait le job puisqu'il y a eu 51 heures de retard et une perte financière dont la compagnie en porte la responsabilité..Le règlement européen, certes ne s'applique pas ici puisque juridiquement la loi européenne ne peut tout simplement pas s'appliquer.Par contre la convention de Montréal s'applique bien ici !!!! Les EAU ont ratifié cet accord.Puisque la destination était la France, la bonne nouvelle, madame peut demander réparation auprès de la justice française en vertu de la convention international.