Problème avec Etihad: ni remboursés, ni indemnisés

Dans le contrat passé avec la compagnie, elle s'engageait a transporter les titulaires du billet à Paris (pas a Biarritz). En cas de retard, il y avait des choses prévu au contrat (hebergement et nouriture.
La compagnie a donc rempli sa part du contrat.
Tout le reste c'est de la masturbation cranienne.Tout ce que la personne peut obtenir en plus, c'est un geste commercial. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un "geste" pas d'une obligation contractuelle.
Elle a d'ailleurs obtenu des miles. On peut bien entendu (et je le comprend) être décu du geste mais il n'y a rien d'obligatoire.Donc la loi européenne ne s'applique pas mais la loi française oui, bizarre.
On peut bien entendu "demander", mais il ne faut pas s'attendre à "obtenir" quelque chose

Le contrat, c'est de transporter le client d'un point A à un point B dans un délai imparti contre rémunération. L'obligation du transporteur d’effectuer ce transport dans les délais stipulés, on appelle cela une obligation de résultat.Si retard de la compagnie aérienne est préjudiciable pour le client, alors il peut demander une indemnisation. Je ne vois rien d'illogique ou d’immorale.La loi dit le contraire, un passager lésé peut demander réparation.Vous m'avez mal lu, je précise bien que c'est la convention de Montréal de 1999, donc la loi internationale qui s'applique ici... donc le juge français examinera la demande, étudiera le dossier, appliquera le texte de loi... La justice française peut-être saisie car cette convention le permet.

Bonsoir,Voilà ce que dit la fameuse conventionLa responsabilité du transporteur en cas de retard et le droit à indemnisation du passager :

• Le transporteur est responsable du dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises. Cependant, le transporteur n’est pas responsable du dommage causé par un retard s’il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s’imposer pour éviter le dommage, ou qu’il leur était impossible de les prendre (article 19).
• La responsabilité du transporteur est limitée à la somme de 4 150 droits de tirage spéciaux par passager (soit environ 4 878 € à la date du 21 décembre 2011).

A mon avis il sera difficile d'obtenir quelque chose avec ça sans un bon avocat

Bonjour,Oui, c'est vrai, la convention de Montréal s'applique et en particulier, son article 19 :
"Le transporteur est responsable du dommage résultant d'un
retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de
marchandises. Cependant, le transporteur n'est pas responsable
du dommage causé par un retard s'il prouve que lui, ses
préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui
pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage,
ou qu'il leur était impossible de les prendre."
Avec un tel libellé, bon courage pour obtenir que la compagnie soit condamnée à indemniser !Qui plus est, contrairement au règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, il n'est pas prévu d'indemnisation forfaitaire. Donc, il faudra PROUVER son préjudice MATERIEL.Or, dans le cas qui nous occupe, la compagnie a pris en charge les frais de restauration et d'hôtellerie dans l'attente du vol, tandis que les obligations de la compagnie prennent fin dès l'arrivée à l'aéroport correspondant à la destination finale, telle qu'elle est indiquée sur le billet...Alors, réclamer une indemnisation pour retard (passager et non marchandises) sur la base de la convention de Montréal......Bon courage !!!!!En tout état de cause, dans un cas comme celui là, je ne m'y risquerait pas...Cordialement

Bonjour;
Entièrement d'accord avec vous.
Nous ne savons pas si les passagers ont accepté les miles et si ils ont signés un document lors de l'indemnisation.
Si un tel doc a été signé es ce que cela peut rendre encore plus difficile un recours devant la justice Française ?

Bonjour,
je me permet juste une réflexion, plusieurs trains direct chaque jour en 5h 20 prix entre 40 et 90 euros, juste le prix de la clé usb !!! La Swiss ne m'a rien donné dans la même situation. bonne continuation à tous
caroline