Récit de notre mauvaise expérience au Mexique...

Nous voyageons beaucoup et puis cette derniere semaine au mexique a été un vrai cauchemar ! Alors évidemment c'est la faute à pas de chance et je suis certaine que 90% des voyageurs reviennent ravis, mais je voulais nous raconter notre histoire afin d'éviter aux futurs voyageurs de vivre la même histoire...Nous avons passé une première journée idyllique à Isla Mujeres... Nous avons fait le tour de l'île, pris un bon bain de soleil... Nous ne savions pas que ce serait notre SEULE journée de vacances...Le lendemain nous devions prendre le car pour nous rendre a Tulum... Mais nous avons reçu un courriel de l'hôtel que nous avions reservé qui nous a dit qu'ils ne pouvaient finalement pas nous recevoir... Pour ne pas perdre une journée d'activité nous nous sommes rendus à la gare pour prendre un car pour Akumal... Au guichet on m'a dit que le car partait 15 min plus tard... Nous étions ravis...En fait ce que cette personne a oublié de me signaler c'est qu'il s'agissait d'un billet pour la compagnie mayab et non pas pour ADO... Mais est ce que j'aurais tiqué s'il me l'avait dit certainement que non car je n'en savais rien... Cette compagnie est réputée au Mexique pour ne pas être sécuritaire... Nous l'avons su après... Nous étions bien installés dans ce car climatisé... Mon sac a dos entre mes jambes, mon sac a main sur moi... Puis quand nous avons voulu descendre surpriiiiise... Une crapule s'est en fait faufilé SOUS les sièges du car, a découpé mon sac à dos dans toute sa longueur avec un cuter et s'est emparé de tout ce qu'il y avait à l'intérieur... Notamment mon appareil photo (j'en pleure encore), une petite trousse de toilette mais il m'a laissé nos tongs ! Mon conjoint a quand à lui constaté la disparition de son porte feuille (le voleur avait refermé son sac... si nous n'avions pas vu le piteux état du mien nous n'aurions jamais imaginé nous être fait volé dans le car...). J'ai immédiatement averti le chauffeur mais vu qu'avec Mayab, les passagers montent et descendent où ils veulent sur la route... Cela faisait un bon moment que nos voleurs nous avaient faussé compagnie ! Nous sommes dons descendus à Akumal où nous nous sommes rendus au commisseriat... Là comme dans les films nous nous sommes retrouvés dans une case absolument miteuse... Personne ne pouvait rien faire pour nous ! Nous avons pris un collectivo pour Tulum où nous avons rencontré un adorable gamin qui nous a offert le voyage, accompagné jusqu'à a banque et offert son aide et son soutien... Arrivés à Tulum nous nous sommes rendus au commisseriat où une personne a pris notre déposition sur un cahier avant de nous dire qu'il ne pouvait rien faire pour nous pas même nous délivrer une attestation pour nos banques (nous avons joints nos parents pour faire les oppositions) mais ils nous ont dit de nous rendre au ministère public... Nous étions épuisés sans argent mais personne ne pouvait nous accompagner... c'est pas loin juste 5 mn a pied... En fait il y a 10 km !! bref nous sommes enfin arrivés et là une mexicaine a pris note déposition sur informatique ça a prit 2h ! Parce qu'elle etait fatiguée et faisait des pauses entre chaque mots.. (elle faisait des micro siestes...) voila notre deuxieme jour sur place... Nous avons fini épuisés dans le premier hotel que nous avons trouvé... Une super place pour le coup mais qui n'acceptait que le cash ! heureusement pour nous il me restait une carte de credit dans mon sac a main...
Le lendemain matin nous sommes allés retirer au chaudraoui juste en face de l'hôtel... Là j'ai bien reçu un ticket validant mon retrait mais l'appareil était vide je n'ai donc eu aucun argent et voila comment perdre 200 euros de plus !! Là encore personne pour nous aider.. Le supermarché n'est pas responsable et le numéro d'urgence de la HSBC nous a dit de nous rendre a la banque avec un témoin..
Pas de chance le lendemain etant un jour férie, il nous a fallut rester deux jours supplémentaires... Pour finalement s'entendre dire qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous...
Je ne rentre pas plus dans les détails car cela remue ma désolation d'avoir passé des vacances aussi merdique à courir d'dministration en administration pour finalement rien du tout...
bref je vous raconte tout cela pour deux raisons : si j'avais lu quelque part sur ce forum de ne surtout pas prendre la compagnie mayab je me serai bien plus méfiée et si j'avais su que les distributeurs vides volaient l'argent des touristes eh bien j'aurais mieux géré mes retraits...
Le mexique est un beau pays mais je vous avoue n'avoir pas réussi à en profiter... J'espère via ce post éviter à certains d'entre vous de connaître nos galères !
Bonnes vacances à tous !!

Bonjour, en effet vous eu de la malchance sur toute la ligne, c'est vraiment dommage. Quand a compter sur la police mexicaine pour faire quelque chose ou meme remplir des documents, c'est bien sur une utopie. Retournez au Mexique en prenant vos précautions une prochaine fois.

Bonjour,Pour ce qui est de votre mésaventure au guichet, il nous est arrivé la même, au Chedraui de Puerto Aventuras. À notre retour à la maison, nous avons immédiatement contacté notre banque, en expliquant ce qui s'était passé. Trois semaines plus tard, le montant était crédité à notre compte, à notre plus grande satisfaction. Vous pourriez peut-être faire cette démarche... ce serait au moins ça de gagné sur cette mauvaise expérience.

desolé pour la malchance que vous avez eu durant votre sejour. pour les compagnies de bus je crois pas que t'as le choix, car pour allez à uxmal ou chichen itza on me donnais celui qui sortait dans les min qui suivent, pour uxmal c'etait SUR (allée et retour) et pendant le trjet le bus s'est arreté pres des villages, yavait un mecs dans la 30aines, ces geste etait suspect du coup je faisait attention (meme si mon sac à dos qui se trouve audessus ne contenait rien de valeur) (tout ce qui etait valeur, etait sur moi), par contre à chichen itza la demoiselle qui travaillait m'a arnaqué je lui ai donnée 3 billet de 200 pesos et elle m'a affirmé que j'ai donné juste deux, elle m'a fait hésité pcq g t pas concentré ce moments là et je me suis fait avoir, c pas grand chose mais dommage pcq j'avais une bonne impression des mexicains... bref faut faire attention comme null par ailleur... les truc de valeur toujours sur soit, meme en voyageant en avion on vous dit de ne pas mettre les document important ou objet de valeur dans les bagages à soute... avec les 200 pesos j'ai appris à faire plus attention, mais j'avoue ça fait chié de se faire piqué le tout de tel façon... comme un français m'avait dit fait attention, ya pas d'association consomateur c'est pas paris ici, c'est le mexique.

Je vous reponds mais ma reponse est vabable pour tous ceux qui vont ou vont aller en Riviera MayaPour retirer des Pesos avec sa carte de credir il vaut mieux aller dans les distributeurs des Banques presents au Centro Maya a Playa Del CarmemToutes les agences bancaires ou presque sont presentent et depuis que le Centro Maya existe je n ai jamais eu de problemes avant il valait faire des km pour trouver Le distributeurJ ecris ce message en pulic contairement a mes principes car il peut servir a un grand nombre de voyageursBonne journee a tousPS PC US

Desolé pour vous.
Vous avez joué de malchance.
Le Quintana Ro n'est pas tout le Mexique, simplement une région prisée par le tourisme de masse, avec de fortes concentrations hôtelières, ce qui malheureusement attire les malfaisants.
Pour le retrait au DAB, votre banque devrait vous recréditez facilement.
Après 10 ou 15 séjours au Mexique (dans toutes les régions), j'ai été moi aussi victime de quelques arnaques, mais pas plus qu'ailleurs, même plutôt moins qu'en France ou en Espagne, qui sont les pays où je réside actuellement.

Pas de chance, j'ai eu le même problème en Equateur dans le bus entre Banos - Quito. sac à mes pieds. coup de cutter par un enfant sans doute et vol d'une partie de mon équipement photo.
Bon, la police a été plus coopérative et facile que pour vous et visiblement le voleur ne s'intéressait que à ce qui s'utilisait facilement (pas pris la carte bancaire / j'en avais une autre ailleurs)Ce que j'ai préféré, c'est la réponse de l'assurance:
qu’un sac à mes pieds (à moins d’1 mètre de moi) dans un bus est considéré comme "sans surveillance dans un lieu public" et donc non couvert...plus alaventure.wordpress.com/...us-a-quito-equateur/Règle d'or pour ces pays: sac de valeur sur les genoux
et ce qui m'étonne ce que c'est peu de pays qui me semble dans ce genre de vol (seul réel pépin pour moi en 3 ans de voyage tour du monde)