J'avais une croisière réservée auprès de Galapatours, une agence Allemande spécialisée dans les îles
Galapagos pour un départ au 15 mai.
Cette croisière a été évidemment annulée et la question du remboursement s'est posée, et très fort compte tenu du montant déboursé : 9500 €.
Après plusieurs échanges très courtois, Galapatours m'a proposé 4 solutions:
- un avoir remboursable au bout d'un an, garanti par l'état Allemand, valable sur toutes les sociétés du groupe,
- le report avec garantie de maintien de prix,
- remboursement de 50% immédiat et voucher de 50 % à valoir sur n'importe quel voyage de Galapatours et de ses sociétés soeurs (Japatours, Chinatours, etc..),
- dans des situations motivées, remboursement de 100 %.
Compte tenu des incertitudes liées à notre age et à notre situation de santé, Galapatours a accepté de nous faire bénéficier du remboursement total, ce qui est extrêmement correct de leur part, quand je lis dans ce forum les mauvaises manières de certaines agences.
Si notre état de santé se maintient, nous n'hésiterons pas à repartir avec eux dès que ce sera à nouveau raisonnablement possible.
