Remboursement de frais suite au cyclone: article 9 du Règlement Européen

BonjourLe cyclone Gamède ayant entraîné le report de notre vol Air France / Air Mauritius (billet réservé depuis six mois) nous avons été contraint de séjourner une nuit supplémentaire dans notre hôtel et cette nuit nous a été facturée par l'hôtel.Ayant reçu des infos assez contradictoires à l'hôtel (on nous a d'abord dit que ces frais seraient remboursés par Air Mauritius, puis on nous a dit que ce serait par notre assurance), je cherche à savoir exactement quels sont nos droits pour obtenir le remboursement de ces frais.Je viens de trouver un article dans lequel il est écrit :"Cependant, l'article 9 du Règlement Européen est très clair : même dans les cas de force majeure, alors que le transporteur est exonéré du paiement de compensations financières, il est astreint à porter assistance à ses passagers et notamment à supporter les frais de logement et/ou de repas des passagers."et" Il est à rappeler que ces cas de force majeure couvrent les grèves et les conditions climatiques."Pouvez-vous me dire comment je dois procéder pour que cet article 9 soit appliqué ?Merci d'avance pour vos précieux conseils.

Bonsoir Franck,
En principe c'est l'agence de voyages auprès de laquelle vous avez acheté votre séjour qui devrait s'occuper de votre problème. Ils ont l'expérience et savent à qui s'adresser. Jusqu'à présent il en a été ainsi dans mon cas les rares fois où j'avais un souci.
L'agence a tout intérêt à satisfaire son client si elle ne veut pas le perdre, essayez de voir avec elle et tenez-moi au courant
Miesele