Je joint la lettre envoyé à Go Traveldirect et l'execrable voyage que j'ai fait à cet hotel....
Montreal le 5 février 2006,
A qui de droit, Agence GoTravel Direct
Madame,
Monsieur,
Suites a mon voyage effectuer du 13 au 21 janvier dernier avec votre agence, je voudrais vous faire part de mon mécontentement général de part et d'autres de votre agente ainsi que de la fausse publicité concernant le Vitalis Garden a
Puerto Plata (Hacienda Garden). Je commencerais donc par énumérer certains fait afin de vous ouvrir les yeux du voyage désastreux que j'ai fait avec votre agence de voyage, c’était la première fois que je partais en vacance pour me reposer et que je reviens d’un voyage plus fatiguée qu’a mon départ. J’écris donc cette lettre apres 2 semaines supplémentaires de repos requise, ou j’ai murement réfléchi à cette aventure.
Jour 1 arrivé : Les chambres non pas d’eau en bouteilles. Dans votre publicité vous annoncer 2 bars ouverts 24hrs. On demande a votre représentante sur place ou sont les fameux bars puisque il est 2 : 30hrs du matin et elle nous indique qu’elle en a aucune idée. Nous avons cherché mon conjoint et moi et n’avons pas trouvés les bars. À 3 :30hrs du matin, nous sommes retournées au lobby de l’hotel, mais personnes étaient en poste après notre arrivés, toujours pour trouver de l’eau. Nous nous sommes couchés sans pouvoir assouvir ce besoins qui est propre à l’être humain. Votre publicité dit ceci : ‘Dès votre entrée, vous serez accueillis par un personnel souriant et aimable qui se consacrera entièrement à répondre à tous vos désirs.’
Jour 2 : Je me rends au Lobby le matin pour demander la clé du coffre fort. Votre publicité n’indique pas qu’un supplément est requis pour le coffre fort. Je paye les 20$ US pour ce dernier que je considère très important pour nos passeports et portefeuilles, je demande aussi pourquoi le climatiseur ne fonctionne pas ainsi que le téléviseur qui semble deffectueux (image bleus) et l’eau chaude manquante dans la douche. J’en profite pour demander ou est la plage, le préposé me remet un plan sans indications, il ne parle ni francais et ni anglais, mon espagnol est quant a moi limité. Ou était votre représentante ce matin là?? Nous trouvons la plage.... A 12 minutes de marche de l’hotel en empruntant un hotel voisin, et en empruntant tout le site de l’hotel.... Votre publicité nous indiquent que l’hotel se trouvent sur la plage et elle nous dit ceci ‘Le Lifestyle Vitalis vous offre aussi la chance d’accéder à ses autres complexes adjacents, où vous ferez d’étonnantes découvertes et pourrez profiter des services offerts à ces complexes’ Jamais je n’ai pu profiter du gymnase et des services offert à part un bar et un resto. J’avais pourtant choisi un hotel sur la plage, ce dernier étant un facteur important... En passant, le seul bar 24hrs est à la plage... Donc la veille, il a été impossible de penser qu’en empruntant le lobby et le site de l’hotel voisin nous aurions droit a l’eau que nous cherchions et qui nous étaient si chers. Il faut mentionner qu’à part le bar de l’hotel voisin, nous ne pouvons pas prendre nos repas dans la cafeteria de cet hotel, nous devons remarcher les 12 minutes pour retourner à notre hotel respectif... Donc, tant pis ! Vers 13hrs votre représentante nous convoquent a une rencontre pour nous faire ses recommendations ou et quand reservés les restaurants de l’hotel et surtout pour nous vendre des voyages d’un jour organisées à l’exterieur de l’hotel. Nous décidons d’acheter le voyage en Catamaran d’une journée avec plongée en apnée. Coût de ce dernier 75$ US par personne. Votre représentante nous indique clairement qu’elle sera à notre disposition tous les matins de 9hrs à 11hrs et en uniforme. Elle nous indique aussi que lorsque qu’elle ne porte pas son uniforme, elle n’est pas disponible pour nous, puisque qu’elle a droit à une vie et qu’elle acceptera volontier de prendre un verre avec nous.
En soirée, je suis tellement crever de la nuit dernière, je n’assiste pas au spectacle et decide de me coucher vers les 21hrs, afin d’être en forme pour les jours à venir. Après tout, je prends des vacances pour me REPOSER. Minuit sonne... Le BOOM BOOM de la discothèque avoisinante et hors de l’hotel perdurent a mon sommeil jusqu’à 4 :00hrs du matin. Ce sera ainsi jusqu’à la veille de partir.
Jours 3 : Nous sortons hors du site de l’hotel pour visiter les lieux avoisinants... Une dame nous accoste pour nous vendre des voyages d’un jour semblable à ceux représenté par votre agence. Le cout du voyage en catamaran avec eux et sur le même bateau, 40$ US par personnes. Nous achetons un Safari à 25$ US par personnes via cette agence et nous effectuons un voyage le lendemain. Nous rencontrons finalement Claudine, votre représentante dans la cafeteria qui nous indique que nous n’avons pas d’assurance avec cette agence... Nous irons donc en safari à nos risques et périls... Ce dernier paragraphe est totalement faux... Sinon, pourquoi laisser cette compagnie vendre leurs voyages sur le site de l’hotel et que les gardiens de l’hotel laisse cette dernière entrer les navettes pour leurs expeditions. En fin de journée et de retour à l’hotel, mon conjoint se fait inviter par un autre touriste d’un autre hotel avoisinant pour une partie de Volleyball sur la plage, il revient au bout de 10 minutes sont bracelet arraché, avec des bleus sur les jambes, il s’est fait matraquer par les gardiens de sécurité parce qu’il ne faisait pas partie de cet hotel... Rien d’autres a signaler à part l’unique bouteille d’eau de 250ml dans notre chambre pour 2 personnes et une autre nuit a écouter le boom boom infernal de minuit à 4hrs du matin.
Jours 4 : Je me rends au lobby de l’hotel afin d’être changer de Bungalow. Je ne suis pas la seule à faire cette demande, votre représentante, qui aurait du s’occuper de ceci est absente comme a tous les matins, je dois traduire pour les autres gens qui ne parlent pas anglais. Notre demande est impossible, l’hotel est plein. Je demande de l’eau supplémentaire puisque les 250ml ne suffisent pas pour 2 personnes. On me sert de l’eau dans une vieille bouteille de Pepsi! Je comprends que je suis au tiers monde dans un pays pauvres, mais comment dans un site fermer aux dominicains, on puisse penser a servir de l’eau ainsi a ses hotes dans un tel hotel? Je passe une journée formidable en Safari malgré les fausses recommandations de votre agente. Le cauchemar recommence pour la nuit à passer....
Jour 5 : Sortie en Catamaran !! La cerise sur le sundae !! La sortie tant attendue pour la plongée en apnée!! Avez-vous déjà eu l’impression de vous êtres fait rouler? Mon conjoint et moi en sommes convaincu, grace a cette sortie!!! 300 personnes sur un bateau, 250 personnes qui vomissent en même temps! 200 personnes qui plongent en apnées dans le même 100 mêtres carrées... à 150$ US pour deux pour ce spectacle ignobles, pour voir des coraux briser, attirer des poissons rayés gris avec du pain et pour recevoir des coup de palmes durant 15 minutes du troupeau dans lequel nous faisions partie, ne fait pas l’unanimité, ni ne fait partie de ma vision de la plongée en apnée. Au retour, nous étions environs 100 personnes sur ce bateau. Les autres ayant pris un Taxi de
Sosua à l’hotel, pour la modique somme de 100$ US... Au retour, d’autres touristes, nous confirment avoir payés ce voyage en Catamaran 20$ US, d’autres 40$ US... Au retour à l’hotel, je mentionne à Claudine mon mécontentement de ce voyage vendu par votre agence. Elle me repond ceci : ‘ t’a le choix entre un steak à 18 piastres ou ben d’aller au McDo’ je n’ai toujours pas compris le raisonnement de sa phrase, je me demande bien si elle a compris ou si c’était parce qu’elle était trop saoule, ou est-ce en rapport avec votre agence et que je me payais un 3 étoiles et demi... Je lui ai répondu poliement que je ne mangeais pas de bouffe de clown...
Jours 6 : Je suis tellement fatiguée, trop de nuits blanches malgré moi.... Après le déjeuner comme d’habitude, je dois faire la traduction pour les autres hôtes de l’hotel. Je me rends avec mon conjoint faire la queue à l’autre hôtel pour faire une réservation dans un des restaurants. Là bas, On nous dit que les réservations doivent être faites par le biais de la reception de notre hôtel, décidemment on n’a jamais l’heure juste. Les règles du jeu on changer sans préavis. Le temps de se rendre à notre hôtel, il n’y a plus de places pour le restaurant. Curieusement on nous signale qu’on aurait pu faire toutes les réservations en début de semaine pour tous les restos, à la reception de notre hotel. J’appréhende le retour à
Montréal, le soir, vers 11hrs, je décide de me rendre au Lobby du Hacienda Garden, l’hotel avoisinant, pour me prendre une autre chambre à l’abri du bruit. En payamt les 2380.00 pesos requis, j’obtiens un autre bungalow à l’abri du bruit à même le Vitalis Garden, digne de vos photos sur votre site web. C’est à dire : un plancher propre, du savon, 4 bouteilles d’eau neuves, une manette pour le climatiseur afin de le contrôler ainsi qu’une manette pour la télévision, de l’eau chaude par-dessus le marché! Comment se fait il qu’après avoir payé pour jouir du sommeil nous avons pu avoir accès a ses petites choses si importante à l’accueil ? Comment se fait t’il que votre représentante n’est pas fait l’effort de régler ce genre de détails qui fait toutes la différence et qui nuit à votre réputation??? On lui avait pourtant mentionner tout ceci et Je ne suis pas la seule à m’être plaintes, mais je n’ai aucune idée si les autres vous ont écrits...
Jours 7 : Enfin le départ prévu cette nuit!!! Je vais enfin me reposer chez moi!!! Les vacances exécrables que je viens de vivre tirent à leurs fin. Jours de pluie pour terminer cette semaine... Aucun abri prévu pour nous tous. Le départ de l’hotel est prévu pour 23 :30hrs... On nous offrent la possibilité de garder nos chambres moyennant 40$ US... Je décline en me disant que la pluie est passagère comme dans tous les pays du sud et que comme ce n’est pas mon premier voyage en formule tout inclus, si le lobby n’est pas assez grand, habituellement la cafeteria ouvres ses portes afin d’acoomoder ses clients. Ce qui n’est pas le cas dans cet hotel... J’ai l’imprsession que le personnel de l’hotel a bien rigolé à tous nous voir se faire tremper les os...
Dans l’avion... Pourquoi Zoom Airlines a séparés une famille de 4 ? J’ai pris soins d’une petite fille de 6ans couché sur mes genous durant tout le vol. J’aime les enfants, heureusement.
Si on résume J’ai dormis une seule nuit convenablement et a mes frais, durant tous le séjour. J’ai été trompé par votre réprésentante qui frise l’arnaque, j’ai même fait une bonne partie de son travail, j’étais pourtant pas là-bas pour travailler... j’ai aussi été floué par votre publicité mensongère. J’ai du prendre une semaine de congé avant de retourner travailler afin d’être vraiment en forme pour faire mon travail plus qu’exigeant. On me demande rigueur dans mon emploi, j’en attends autant quand j’achète un forfait VACANCE. Je n’ai pas l’habitude de me plaindre, mais trop c’est trop.
Je ne sais pas si vous étiez au courant de tout cette information qui par le biais de votre agence, devient une publicité mensongère et que la représentante qui prend son travail plus ou moins au serieux n’est aucune rigueur envers vos clients. Par la présente je tenais à vous aviser d’une telle pratique sur les lieux, en plus d’être faussement représenté par votre agence, j’espère avoir un feedback de votre part.
