Thomascook c'est de la publicité mensongère car, ils s'engagent, soi-disant, par leur charte de qualité, mais au réel ils se lavent les mains de TOUT CE QUI PEUT VOUS ARRIVER PENDANT LEURS SEJOURS !
Déjà, sur cette charte, ils disent qu'ils nous appellent à notre retour pour s'assurer de notre satisfaction. Moi je leurs ai envoyé un mail, pendant mon séjour où nous avons été dépouillé dans notre chambre d'hôtel (APpareils photos, argent, papiers... le tout dans un coffre fort arraché et aussi de la moitié de nos affaires) ET une lettre recommandée avec AR dés NOTRE retour. Ils ne m'ont JAMAIS appelé, par contre j'ai du les relancer 3 fois au travers d'un N° de tel en 08 (donc payant) pour recevoir, finalement une lettre en date du 4 février 2011 (soit, plus de 3 mois après mon retour) où ils me répondent qu'ils ne feront rien en réfutant toutes notre remarques pourtant FONDEES !
Car, après ce cambriolage, que s'est-il passé ?
1/ Personne de chez ThomasCook ne s'est déplacé pour venir nous réconforter ou nous dire ce qui pouvait être fait. Par contre, que ce soit l'hôtel ou son personnel, tout le monde a été gentil avec nous. La seule personne qui était là, appartenait à une autre agence de voyage et c'est ELLE qui nous a guidé dans nos démarches.
2/Thomascook nous a fait 3 propositions (uniquement par téléphone):
* d'être rapatriés MAIS, sans nous dire si nous serions ou pas remboursés de notre seconde semaine. De plus, il nous semblait plus logique de pouvoir rester sur place pour suivre l'affaire auprès de l'hôtel et pour refaire notre seconde déclaration auprès de la police
* d'être changé d'hôtel ! Là pareil, on était sur place pour gérer l'affaire, même si nous avons passé une seconde nuit en se sentant totalement stressés. Mais nous avions une équipe, sur place, qui nous a bien entourée, que ce soit les clients, le personnel et l'équipe d'animation qui prenaient soin de nous. D'ailleurs on nous a trouvés plutôt sereins pour des gens qui venaient de se faire tout voler !
* l'hotel nous a offert la pension complète pour la seconde semaine, c'était gentil mais pour des gens qui ne restent pas sur place, comme nous, peu d'utilité !
Sereins nous l'étions, et calme, nous n'avons fait aucun scandale, faisant confiance en la direction de l'hôtel pour gérer la suite de l'évènement, et serein mais mécontent auprès de Thomascook qui n'a ABSOLUMENT JAMAIS RIEN FAIT de concret auprès de nous. Nous avons attendu, encore une fois, sereinement, jusqu'à aujourd'hui où nous avons finalement été assez bien remboursés par l'assurance et où, dans le même temps, Thomascook nous envoie une lettre pour nous dire qu'ils ne peuvent RIEN FAIRE, se mettant en TOTALE CONTRADICTION avec leur charte de soi-disant qualité !
Alors amis voyageurs, sachez que TANT qu'il ne se passe rien, pendant votre séjour, Thomascook est certainement une agence de voyage comme les autres pour laquelle vous serez satisfaits, mais SI vous faites parti de la minorité à qui il arrive quelque chose, on vous traitera comme de la merde et bafouant le fondement même de leur charte de qualité !
De plus, 2/3 jours avant de partir en vacances, je suis tombé sur un avis internet où des gens s'étaient déjà fait voler dans cet hôtel et j'avais donc téléphoné à Thomascook pour avoir leur avis qui a été rassurant et.... en tant que personnes averties nous avions pris un coffre fort pour la première fois de notre vie dans un hôtel... la suite, vous la connaissez !
Je suis commerçant, quand je vends un produit à un client, c'est MOI le responsable, auprès de mon client et c'est à MOI de voir, ensuite, auprès de mon fournisseur qu'il m' fasse une remise ou un geste, mais, THOMASCOOK eux, sont totalement irresponsables ! Pensez-y à deux fois en choisissant une agence de voyage.
c'était peut être il y a 14 ans et encore.
