Votre avis sur Thomas Cook

J'ai réservé pour voyage de noces à Hacienda dominicus avec T Cook car meilleur prix. Mais j'ai entendu qu'il y avait des problèmes avec eux: pourriez vous me donner vos expériences, tant positives que négatives? Merci, car je stresse un peu...

Bonsoir,ce petit mot pour tenter de rassurer. Cela fait bientôt 14 ans que nous partons avec le groupe-mère (Neckermann) de cette compagnie. Nous n'avons jamais eu aucun problème avec eux. La seule réclamation (car je suis très - trop selon mon époux - exigeante) que nous avons introduite pour un hôtel s'est soldé par un chèque de 250 euros. La responsable afrique avait estimé que mes petites critiques étaient finalement fondées. Ces critiques étaient relatives à la direction de l'hotel et non aux services prestés par ce T.O. Bref, quand on y repense, c'était des broutilles qui n'ont en rien gâché le plus beau voyage que nous ayons réalisé de toute notre vie.Franchement, nous avons déjà payé des voyages bien moins cher (jusqu'à 200 euros/pp) pour bénéficier des MEMES services. Nous avions comparé nos addiditions avec d'autres personnes qui prenaient le même avion (même classe), même hotel, même chambre, même formule.... Voyages identiques, prix très différents.Ceci n'est que mon avis et mon opinion. Et donc, il n'engage que moi !!!.Je ne sais pas si je t'ai rassuré. Je l'espère,...Meilleurs voeux de bonheur. Nous nous en sommes à 14 ans de mariage,...Que le temps passe vite.A+

Merci à toi, ça me rassure effectivement, j'espère connaitre autant de bonheur que vous....bonne continuation!

Y aurait-il d'autres personnes qui sont partis avec T Cook qui pourraient me dire si ça s'est bien passé ou non, et si non pourquoi?Merci d'avance

Bonjour,Je me mèle peut être de ce qui ne me regarde pas mais j'ai pas trouver le rapport entre Thomas Cook et Neckermann ?. Des voyages à 200€ par personne pour 15 jours en RD il faut nous donner l'adresse !!!!!!!!! c'était peut être il y a 14 ans et encore.Allez bon week-end.

Bonjour,1°) Il s'agit simplement de la DIFFERENCE DE PRIX entre les tarifs pratiqués par Sunsnack (Thomas Cook actuellement) et Neckerman.2°) Je n'ai écrit nulle part que cette différence de tarif était valable pour un voyage en RP. Ni qu'il s'agissait d'un voyage de 15 jours. Ni que j'étais allée en RP, il y a 14 ans.Il est urgent, pour toi, d'arrêter de fumer la moquette car bientôt tu va apercevoir des éléphants roses à petits pois mauves qui vont traverser la rue.A+ Attention voici justement un troupeau qui arrive !!!

Rebonjour,C'est gentil de prendre soin de ma santé, j'ai jamais entendu dire que Sunsnack était Thomas Cook se doit être spécial à la Belgique et les 200 euros de différence c'est pour ou et pour combien de temps ??

Je voulais simplement avoir des infos sur ce TO, pas pour que des gens se crêpent le chignon...Si d'autres gens ont des infos, merci.

Bon puisque, je t'explique dans les détails :Oui, depuis l'automne 2002 Sunsnack a changé de nom et s'appelle Thomas Cook. Neckerman est aussi une filiale de Thomas Cook. En France Neckerman est diffusé dans les agences Aquatour.Voici une info expliquant le changement de nom de Sunsnack (adresse site : www.alldream.be/.../dernieres_infos.htm)Thomas Cook (ex Sunsnack et All seasons) a lancé son nouveau label depuis le 7 novembre.
Pour l’été 2003, une brochure Iberostar (disponible à l’agence) propose 65 hôtels de qualité répartis sur 12 destinations (Croatie, Turquie, Grèce, Tunisie, Maroc, Espagne,...) En plus des réductions habituelles pour réservations rapides, Thomas Cook octroie, en cas de réservation avant le 01/04/2003, une réduction supplémentaire de 75 € pour les départs en août.Mais aussi (adresse : www.thomascook.info/tck/be/fr/nws/0, 2773, 0-0-472122-2041-2, 00.html)03.09.2002 Sunsnacks et All Seasons deviennent ‘Thomas Cook’ Thomas Cook Belgium, leader du marché belge de tour-operating, regroupe les marques de distribution ouverte vendues en agence de voyages – Sunsnacks et All Seasons – en une seule entité : ‘Thomas Cook’. Ce changement de nom est une étape logique dans le processus d’évolution du groupe en une global brand : ‘Thomas Cook’ est présent à l’échelle mondiale et jouit de la plus grande notoriété dans le secteur touristique. En Belgique, celle-ci atteignait déjà 53% avant son lancement. Cette réputation est attribuable au lancement fructueux, en mars 2002, de notre compagnie aérienne Thomas Cook Airlines. La culture et la tradition qui caractérisent Sunsnacks et All Seasons seront désormais perpétuées par une seule et unique enseigne. L’offre de vacances continuera d’être présentée par nos collaborateurs belges sur leur marché, une garantie de savoir-faire et d’originalité. Par ailleurs, la marque Thomas Cook, tout comme Sunsnacks et All Seasons, œuvre à la qualité et à la fiabilité de ses produits. La qualité, la diversité de choix et les prix compétitifs seront d’ailleurs les piliers de la campagne estivale 2003.Il y a toujours eu des différences de prix entre elles deux. Le différence dans mon message précédent était pour un séjour à Ténériffe - Los Christianos - durée 15 jours en 1/2 pension à la mi-juillet prix adulte.Dommage pour nous que cette belle différence de prix, ne soit pas la même pour toutes les destinations.Mais, prenons un exemple détaillé à Zanzibar puisque nous songeons à y partir l'été prochain. L'hôtel Karafuu (All-in à Pingwe) nous intéresse :chez Neckerman (catalogue jaune - page 85 et prix page 39 - maison mère) date 11/07 pour 16 jours/14 nuits 1 adulte : 1906 Eur/ppchez Thomas Cook (catalogue bleu - page 119 et prix page 65) : date 11/07 16 jours/14 nuits 1 adulte : 1982 Eur/pp.De plus, comme je programme toujours très tôt (plus de 6 mois à l'avance) mes différents séjours, je bénéficie de l'assurance annulation gratuite ou pratiquement gratuite. Pour Cuba en 2003 : assurance annulation 1 eur/pp. (à la place de 83, 75 eur/pp chez Thomas Cook).Faisons un bref calcul : hotel - réservation rapide + assurance annulation =Neckerman : 1906- (14 x 4.40) + 1 = 1845.4 eur/ppThomas Cook : 1982 - (14 x 4.6) + 83, 75 = 2001.35 eur/ppDifférence = 2001.35- 1845.4 = 155.95 eur/pp.Donc, même si Thomas Cook m'offrait l'assurance annulation gratuite, il serait plus cher de 72.2 eur/pp par rapport à Neckerman.Moi, je fais le compte, nous sommes deux adultes et un enfant. Cela fait une bonne petite somme pour faire autre chose. (Si cela continue, je vais pouvoir bientôt passer une licence universitaire en mathématique )Pourquoi cette différence entre la maison-mère et la filiale, je n'en sais rien. Surtout que dans les deux cas, on vole avec Thomas Cook airlines.Par curiosité, rends-toi sur le site de Neckerman (adresse : www.neckermann.be/.../NeckermannIndex.jsp) clique sur Compagnie (en haut et à gauche). Tu seras surpris de voir ton point d'arrivée.Voilà, les choses sont dites.a+

Ne t'inquiète pas Paolo. Je ne crêpe pas les chignons. Je vais simplement expliquer tout, pas à pas, dans les détails à notre amis.A bientôt

Bonsoir,Très belle démonstration, le seul HIC c'est qu'il ne me semble pas y avoir des départs de France.

C'est pareil pour nous quand nous voulons nous rendre dans les Antilles françaises. Nous devons rendre à Orly ou CDG.Chez Neckerman et Thomas Cook, il est possibles pour certaines destinations, de partir au départ de Lille ou Luxembourg voire Maastricht. Il est même possible de faire le transfert de Lille à Zaventem en car.A chacun ses avantages et inconvénients.A+

Holà..Bon, pour Thomas Cook, tu peux y aller sans appréhension!! Nous sommes partis avec eux 15 jours en V.N à L'Occidental Allegro, que du bohneur!!!!Je repartirai avec eux les yeux fermés!!!

Bonjour Paolo,Je suis partie à plusieurs reprises avec Neckermann qui fait partie du même groupe que Thomas Cook et je n'ai jamais été déçue. Les représentants sont toujours très accueillants et prodiguent des conseils très utiles. Je garde en mémoire mon premier voyage en République Dominicaine au Viva Wyndham Dominicus Beach en 2004 où l'hôtesse nous avait donné plein de trucs et astuces, elle ne s'était pas contentée de nous distribuer les brochures de visites comme souvent avec les autres tour operateurs.
Tu peux partir confiant.

Nous devions partir en république dominicaine lundi 5/01 avec air France.Le vol a été annulé pour cause de météo. Air France n'a pu nous acheminer ni lundi 5, ni mardi 6, et nous a dit être dans l'impossibilité de le faire avant au moins jeudi 8 (et encore peut être)
Nous essayons depuis lundi soir de joindre Thomas cook par téléphone sans résultat (environ 50 appels tentés!)
;la seule fois où j'ai eu une interlocutrice, elle m'a dit transférer mon appel au service clientèle qui n'a jamais répondu, et depuis, pas de réponse aux multiples appels (SURTAXES)tentés. Les autres T.O avaient dépêché des interlocuteurs sur place à Roissy;même s'ils n'ont pas trouvé de solution, leurs clients ont eu une personne physique en face d'eux.Dans notre cas, même pas un interlocuteur téléphonique! Cette société est-elle une société fantôme?

cette histoire me rappelle bien des choses mes moi avec marsans et aussi avec jet tour et aussi avec kuoni tant et si bien que chaque annee mon agente de voyage se marre quant je passe la porte de l agence j ai decide de ne pas me gache la vie et je part encore en vacance depuis cinq ans avec thomas cook je n'ai eu que du bonheur (je croyais etre black voyage avant) cette annee je part au mexique avec vacance transat il n'y avait plus de place avec thomas cook on verra bien bref tout les t o ont leurs defaut et leur qualif l'important c'est l'hotel et en profitee un max bonne et heureuse annee a tous
pour d'autre renseignement j'ai fait en famille le melia tropical le gran bahia principe, le colonial, le bavaro princess et et encore le melia mais cote service royal un super top pour mes 40 ANS!!

Effectivement, je modère maintenant mes propos.Après avoir réussi à joindre leur service après vente et expliquer notre problème Thomas Cook vient de nous faire un avoir du montant total du voyage (valable 1 an).
C'est très correct et honnête de leur part.
Bon voyage à tous

bonsoir vraiment ravie pour vous cela me permet de rester zen avant de partir car mon agence reste thomas cook meme si le t o est transat vacance bref alors du coup malheureusement vous n'etes pas partis avez vous des projets, ou quand, ? JE SUIS CURIEUSE nous c'est le 15 FEVRIER le MEXIQUE RIVIERA MAYA j'ai hate j'ai choisi le barcelo colonial pour mes filles trop cool pour en revenir au sujet j'ai souvenir d'avoir recu une caisse de champagne de jet tour pour 3jour de vacance en moins et le pire c'etait marsans 1 an de tractaction pour rien avec de vrai cons je pese mes mots alors encore une fois bien ravi pour vous a plus et merci encore pour vos nouvelles isabelle

Bonjour
Nous repartons avec Thomas cook le 23 Mars pour Bayahibe.Le fait de n'être pas parti nous avons changé notre fusil d'épaule "un hôtel moins haut de gamme, mais 1 séjour plus long" nous étions à l'origine à l'Ibérostar et nous partons au Thomas Cook Village.Nous avons gardé contact avec les autres voyageurs partant avec Thomas Cook et tous ont été dédommagés pour les jours perdus (super réglo). Racontez moi à votre retour du Mexique car je rêve d'y aller.Nous nous serons au Ski pendant cette période.je vous souhaites un super voyages. Serge

Thomascook c'est de la publicité mensongère car, ils s'engagent, soi-disant, par leur charte de qualité, mais au réel ils se lavent les mains de TOUT CE QUI PEUT VOUS ARRIVER PENDANT LEURS SEJOURS !
Déjà, sur cette charte, ils disent qu'ils nous appellent à notre retour pour s'assurer de notre satisfaction. Moi je leurs ai envoyé un mail, pendant mon séjour où nous avons été dépouillé dans notre chambre d'hôtel (APpareils photos, argent, papiers... le tout dans un coffre fort arraché et aussi de la moitié de nos affaires) ET une lettre recommandée avec AR dés NOTRE retour. Ils ne m'ont JAMAIS appelé, par contre j'ai du les relancer 3 fois au travers d'un N° de tel en 08 (donc payant) pour recevoir, finalement une lettre en date du 4 février 2011 (soit, plus de 3 mois après mon retour) où ils me répondent qu'ils ne feront rien en réfutant toutes notre remarques pourtant FONDEES !Car, après ce cambriolage, que s'est-il passé ?
1/ Personne de chez ThomasCook ne s'est déplacé pour venir nous réconforter ou nous dire ce qui pouvait être fait. Par contre, que ce soit l'hôtel ou son personnel, tout le monde a été gentil avec nous. La seule personne qui était là, appartenait à une autre agence de voyage et c'est ELLE qui nous a guidé dans nos démarches.2/Thomascook nous a fait 3 propositions (uniquement par téléphone):
* d'être rapatriés MAIS, sans nous dire si nous serions ou pas remboursés de notre seconde semaine. De plus, il nous semblait plus logique de pouvoir rester sur place pour suivre l'affaire auprès de l'hôtel et pour refaire notre seconde déclaration auprès de la police
* d'être changé d'hôtel ! Là pareil, on était sur place pour gérer l'affaire, même si nous avons passé une seconde nuit en se sentant totalement stressés. Mais nous avions une équipe, sur place, qui nous a bien entourée, que ce soit les clients, le personnel et l'équipe d'animation qui prenaient soin de nous. D'ailleurs on nous a trouvés plutôt sereins pour des gens qui venaient de se faire tout voler !
* l'hotel nous a offert la pension complète pour la seconde semaine, c'était gentil mais pour des gens qui ne restent pas sur place, comme nous, peu d'utilité !Sereins nous l'étions, et calme, nous n'avons fait aucun scandale, faisant confiance en la direction de l'hôtel pour gérer la suite de l'évènement, et serein mais mécontent auprès de Thomascook qui n'a ABSOLUMENT JAMAIS RIEN FAIT de concret auprès de nous. Nous avons attendu, encore une fois, sereinement, jusqu'à aujourd'hui où nous avons finalement été assez bien remboursés par l'assurance et où, dans le même temps, Thomascook nous envoie une lettre pour nous dire qu'ils ne peuvent RIEN FAIRE, se mettant en TOTALE CONTRADICTION avec leur charte de soi-disant qualité !Alors amis voyageurs, sachez que TANT qu'il ne se passe rien, pendant votre séjour, Thomascook est certainement une agence de voyage comme les autres pour laquelle vous serez satisfaits, mais SI vous faites parti de la minorité à qui il arrive quelque chose, on vous traitera comme de la merde et bafouant le fondement même de leur charte de qualité !De plus, 2/3 jours avant de partir en vacances, je suis tombé sur un avis internet où des gens s'étaient déjà fait voler dans cet hôtel et j'avais donc téléphoné à Thomascook pour avoir leur avis qui a été rassurant et.... en tant que personnes averties nous avions pris un coffre fort pour la première fois de notre vie dans un hôtel... la suite, vous la connaissez !Je suis commerçant, quand je vends un produit à un client, c'est MOI le responsable, auprès de mon client et c'est à MOI de voir, ensuite, auprès de mon fournisseur qu'il m' fasse une remise ou un geste, mais, THOMASCOOK eux, sont totalement irresponsables ! Pensez-y à deux fois en choisissant une agence de voyage.