Retour de l'hôtel Memories Azul (Cuba) du 3 au 17 février

voyage du 3 au 17 fevrier (4 adultes 2 enfants)
me voila de retour, je trouve que pour l instant le memories azul est un 4 etoiles, mais il pourrait devenir un 5, car les efforts sont la, en 15 jours nous avons vu les améliorations sur le site (palapa en constructions, rajout de bar sur la plage, entretien des boisées, réfections des structures etc.) Comme partout ailleurs il y a des serveurs qui on moins de sourires, mais en général tous étaient souriant et aimable et ne couraient pas apres les tips.Faut pas oublier que notre attitude y compte pour beaucoup, un petit hola! et gracias, aide beaucoup...
Coté nourriture, il y a de la diversitées, toujours de quoi satisfaire (frais ou en buffet), poulet poissons, pizza, paella, porc, crevettes, moules etc...
Le soir il y a des bars extérieurs, des chourros frais, de la barbe a papa pour les enfants.
Nous n avons jamais manquer de boissons (champagne, alcool, vieux rhum etc)et a volonte.
Malheureusement nous avons vu quelques touristes qui en abusaient un peu trop!!!
Pour les soit disantes ligne d attente, si vous arriver pour dejeuner a 8h30, le line up peut etre un peu plus long, la meme choses si vous arriver au souper a 20h00, donc nous allions souper vers 19h00, et tout allait bien, pas trop d affluence.Pour les diners nous allions au grill avec petite terrasse exterieur sur pilotis, il y avait toujours de la place et essayer de trouver notre serveur (Dael), d une gentillesse.Au buffet du déjeuner ou souper essayer d avoir comme serveurs (Daniel, Yanet, Lazhara)mais il sont du coté buffet paraiso (nous y allions souvent car l air climatisée est moins fortes que du coté buffet azul)Les resto a la carte sont bien, a part le tex mex que nous n avons pas aimer.
La plage, superbe mais avec un peu plus de monde que l année passée vu la construction de nouveaux hotels (dans un avenir proche il y aura le perla blanca sur une plage seul apres le azul, et un autre barcelo 5 etoiles entre le memorie paraiso et le barcelo beach.
Si vous voulez un palapa sur la plage, allez y de bonne heure car a 7 heures du matin, s il fait beau il n en reste plus, mais comme je disais il en construisent d autres.
Meme chose pour les chaises longues bien situées pres de la piscine allez y de bonne heure, car je pense meme qu il y a du monde qui reservent durant la nuit avec leur revues et serviettes, donc un cercle vicieux s installe!!!
Actvitées le soir :tout les spectacles son fait par des danseurs professionnels, donc de bons spectacles, mais comme partout ailleurs les themes sont similaires, donc du déja vu selon le nombre de voyages a votre actif en tout compris.Mini disco pour les enfants avec animation vers 20 h30, avant le spectacle de 21h30.
La temperature etait belle, mais il y a souvent du vent, nous avons eue de la pluie seulement un soir, et la temperature de nuit (20 a 22 degrée), et de jour, a part 2 jours ou il a fait 23 degrées, le reste du temps entre 25 et 30 degrées, thermometre a l appuie..
Cote avion, nous etions avec Sunwing (bon service a bord, nourriture bonne)il y a eu un retard en partant (3/4 d heures, a cause du degivrage, et au retour 1 heures de retard.
A l hotel, nous avions fait des demandent par internet avant de partir (lit supplementaire)et tout etait en place a notre arrivée.L e mini bar est rempli a tout les jours, avec bouteille de rhum en prime.
N apportez pas des gogosses (crayons, vernis a ongles etc.) au cubain qui travaillent a l hotel, donnez a la place des pourboires, ils savent plus quoi faire avec cet argent...car en conversant avec eux, ils apprecient plus les $$$.En general on laissaient environ 20 cuc par jour, selon les services rendus.Si vous voulez changer votre argent, n allez pas a l hotel (line up)allez plutot au pueblo a coté des jeux d enfants, il y a une banque dans le coin ouvert du lundi au vendredi de 10h00 a 15h00. et avec un meilleur taux et pas line up!
Donc pour notre part nous avons apprécier notre voyage, bon rapport qualité prix, allez y sans problemes. (naturellement nous n etions pas la durant les congées scolaires, donc je ne peux pas commenter pour ces dates vu qu il doit y avoir plus d affluences)
andré.

Bonjour,Merci pour votre beau résumé. J'aimerais savoir l'adresse que vous
avez utilisé pour faire vos demandes. Car nous aussi nousaurions besoin de lits supplémentaires,
nous arriverons dans la nuit avec les enfants et nous aimerions bien que tout soit prêt.Par contre, nous allons au Memories Paraiso, je ne sais pas si c'est la même adresse é-mail ?Merci beaucoup
Isabelle

Merci beaucoup pour le résumé... J'ai pris en note vos conseils judicieux... J'ai hâte de partir ;-)

bonjour, en passant n oubliez pas vos gobelets en inox ou autres materiel pour vos boissons, c est pas mal plus ecolo que leur petits verres en plastiques, l adresse e mail est ejecutivo2.ventas@memoriesparaisoazul.co.cu
andre

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.J'aurais une autre petite question...
Savez-vous où l'on doit réserver nos restaurants à la carte et
à quelle heure l'endroit ouvre le matin ?Merci
Isabelle

salut c est au grand theatre, (la batisse en face des 2 restaurants buffet)c est marque dessus (la paranda)en rentrant de chaque cote il y a un ordi, tu t assois et attend, il ouvre normalemant tous les jours de 10h00 le matin a 15h00, mon conseil arrive vers 9h45 sinon la file est longue

Merci beaucoup.
Isabelle

Merci Leslapinos pour votre beau rapport,
On voit que vous avez passé du bon temps et c'est ce qui compte.Les commentaires se sont beaucoup améliorer pour le Paraiso, nous partons bientôt...GGauvreau

eh bien, bonnes vacances, et en plus avec la temperature que l on a c est encore plus plaisant de partir, moi qui pensait qu en revenant l hiver etait fini.....

Nous sommes allés au Memories Azul en mars et nous sommes très déçus de notre voyage. L'hôtel ce dit être un 5* et Sunwing dit que c'est un 4 1/2* mais selon moi c'est bien moins que ça. C'était notre première fois à Cayo Santa Maria. On savait que ça venait d'être acheté et suppossément rénové. Ça ouvert en décembre 2011 alors on pensait bien que ça serait parfait. On savait déjà que la nourriture à Cuba c'est pas comme en République Dominicaine ou Mexique. Voilà, en arrivant, aucune chambre nous est allouée et c'est la même chose pour 5-6 autres couples qui sont arrivés en même temps que nous. On avait réservé une chambre vue piscine et on nous trouve une chambre vue sur la construction du complexe voisin. On demande à être changer de chambre mais aucune chambre n'est disponible alors on demande un dédommagement. On nous offre alors de nous mettre en Club Diamond ce que nous acceptons puisqu'on a pas vraiment le choix. Pour avoir toujours voyagé dans des 4 1/2 ou 5* je dois dire que le Memories Azul n'est pas vraiment propre. J'ai pris des photos afin que les gens puissent me croire. Il y a des toilettes publiques qui sont très sales, les serviettes dans la chambre et de plage sont souvent tachées, il y a toujours des poubelles qui traînent à l'entrée des villas, les planchers en général sont toujours sales. La literie est tâchée et en plus notre lit n'a jamais été changé en 7 jours. Nous avons eu des problèmes avec le remplissage de notre frigo 5 jours sur 7. Je devais toujours appeler le room-service pour dire que j'avais rien dans le frigo. Souvent quelqu'un venait avec une bouteille d'eau seulement en nous disant que la bière et la liqueur ça serait pour demain. Pour la nourriture, bien les restaurants à la carte c'est vraiment pas terrible. Le seul restaurant qui est très bon c'est le restaurant italien et c'est très difficile de pouvoir avoir une réservation. Pour le buffet bien mieux vaux faire affaire avec les personnes qui font la nourriture devant toi (crêpe, gaufre, omelette, oeuf, riz frit, viande) sinon c'est pas terrible et c'est souvent froid. En général les pâtes sont passables mais il change seulement la forme de la pâte et non la sauce alors après 7 jours tu es écœuré. Faite très attention à la vaisselle, elle est toujours sale. Il n'est pas rare de devoir prendre 2-3-4 assiettes d'avant d'en trouvé une propre.
La plage est magnifique et nous avons eu du beau temps. Quand le soleil se cache bien c'est un peu frais.Nous ne retournerons pas à ce complexe puisque la propreté et la nourriture c'est assez important pour nous.

Bon retour et désolé pour votre mauvaise expérience.
J'ai recommandé à ma soeur d'acheter ce forfait justement en club diamond, avez-vous dû payer un supplément pour y être admis? Vous aviez un resto seulement pour le club diamond, l'avez-vous essayé et si oui, il était comment? Vous aviez aussi une section de plage privé pour ce club, l'avez vous utilisé et est-ce que c'était respecté? Merci pour vos réponses.

Bon retour et désolé que vous avez eu une mauvaise expérience.
Avez-vous eu à payer le upgrade en club diamond?
Ma soeur y va dans 2 semaines et elle sera en club Diamond, avez vous utilisé le resto privé pour ce club et vous l'avez trouvé comment?
Vous aviez aussi une section de plage privée dans ce club, l'avez vous utilisé et est-ce que c'était respecté. Merci pour vos réponses.

Bonjour,Nous n'avons pas payé pour être en Club Diamond puisque c'est une compensation qu'on nous a offert étant donné que nous n'avions pas une chambre vue mer comme nous avions dans notre forfait. Pour le restaurant qui est exclusif au Club Diamond c'est le steackhouse. Nous y sommes allés et nous n'avons pas vraiment aimé. Nous avons aussi été au souper de homard mais les langoustes sont assez dur. Nous avons aussi essayé le Tex-Mex. Nous n'avons même pas mangé nos assiettes puisque personne n'aimait son plat (nous étions 4 et avions 4 mets différents). Nous avons quitté pour aller au buffet. Dite à votre soeur que le restaurant italien en vaut la peine alors il faut qu'elle aille faire ses réservations le plus rapidement possible. Pour ce qui est de la section de plage privée au Club Diamond, bien ça vaut la peine. Les chaises sont neuves et confortables et c'est respecté par contre il y a beaucoup de monde en Club Diamond. Si vous avez d'autres questions, n'hésité surtout pas.

Dur à comprendre les reours de vacances, LesLapinos lui semble avoir adoré son voyage et vous tout le contraire, j'ai souvent voyagé dans le Sud et souvent les draps était changé une fois semaine (comme on fait chez nous, pense pas que vous changer vos draps à tous les jrs), les assiette sales, ici aussi dans les buffets souvents on doit regarder avant de choisir et souvent la nourriture dans les buffets est froide ou tiedes, j'ai fait fait de cas de ses '' petits '' détails et j'ai toujors eu des belles vacances, pour les resto à la carte partout dans le SUd, les resto sont à moitié vide et dure d'avoir des réservations...

Bonjour,C'est peut-être dur à comprendre mais voilà quelques photos que j'ai prise lors de notre voyage et pour moi c'est vraiment pas normal et surtout pas pour un 4 1/2 - 5 *.Je suis déjà allé au Grand Marival (Puerto Vallarta, Riviera Nayarit), au Barcelo Maya Colonial Beach (Riviera Maya, Mexique), Palladium White Sand (Riviera Maya, Mexique et au Palladium Bavaro (Punta Cana, République Dominicaine). Dans ces hôtels on changait les draps à tous les 3 jours. Vous avez raison, je change pas mes draps à tous les jours mais quand j'ai chaud bien je peux les changer 2 fois par semaine. En plus, la literie était tâché et c'est assez dégueulasse de devoir ce coucher là-dedans.
Pour ce qui est de la vaiselle bien j'ai jamais vu de la vaiselle sale comme ça. Le dernier matin, un serveur passait à chaque table et nettoyait les tasses avec une guenille. Je vais manger à l'occadion dans des buffets ici et j'ai jamais eu de la vaiselle sale. Moi ou je avais, la nourriture est toujours chaude et en abondance. Je sais pas ou vous allez mangez pour avoir de la vaiselle sale et de la nourriture froide!!!
Pour ce qui est des restaurants à la carte, bien dans les autres hôtels on avait un concierge pour faire nos réservations. C'est vrai qu'on doit les faire tôt mais j'ai toujours des places. Même qu'au Barcelo et au 2 Palladium, nous avons manger à tous les soirs sauf le premier dans des restaurants à la carte et c'était très bon.
J'ai fait parvenir toutes les photos que j'ai prise à mon agent de voyage et a Sunwing. Sunwing m'a répondu qu'il envoyait le tout à l'hôtel et que je vais avoir des nouvelles de Sunwing dans 6-8 semaines. Mon agent m'a dit qu'elle était vraiment déçu de voir l'état du complexe.
Elle nous avait prévenu que ça serait pas dans les standards que nous sommes habitués (côté nourriture). Je ne peux pas en vouloir à mon agent puisqu'elle ne savait pas que c'était comme ça.

J'ai été incapable de voir vos photos et j'aimerais bien les voir... Je quitte pour cet hôtel dimanche et j'aimerais aussi que vous m'informiez de vos démarches auprès de Sunwing car il est certain que je ferai de même si ce voyage s'avère un cauchemar. Je vous laisse mon email dianerondeau@videotron.caMerci

Je fais une autre tentative avec mes photos.

Bonjour, nous partons dans 10 jours pour le Memories Azul et j'aurais quelques questions. Vu que vous n'aves pas pris le diamond club, est-ce que les serviettes de plage sont compris avec la chambre? est-ce que le coffre-fort est assez grand pour un Ipad ? Et aussi, est-ce vrai qu'on peut utiliser une prise de courant 110 v dans la salle de bain car j'ai mon ipad à recharger et des piles ? merci de me répondre !!!

Bonjour, effectivement nous n'avions pas le Club Diamond au départ mais étant donné que nous n'avions pas de chambre à notre arrivé et que la chambre qu'ils nous ont donnés avait une vue sur la construction du complexe voisin et non une vue piscine comme sur notre contrat bien ils nous ont donnés le Club Diamont à titre de compensation. Oui, les serviettes étaient dans notre chambre à notre arrivé mais j'ai parlé avec une dame qui n'avait aucune serviette dans leur chambre à leur arrivé (ni de plage ni de chambre). Ils ont du s'essuyer avec les couvertures genre velux.Oui le coffre-fort est assez grand pour un Ipad.Oui il y a une prise de courant 110 v à même le séchoir mais il ne fonctionne pas toujours. Mes parents ça ne fonctionnait pas mais moi ça fonctionnait. Une autre personne m'a dit que ça fonctionnait pas dans leur chambre et le personnel leur a dit que c'était normal.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez surtout pas. Je vous souhaite de faire une beau voyage.

Merci pour toutes ces informations, elles vont m'être très utiles. Mais si j'ai bien compris, je dois amener mes serviettes de plage ? Au moins j'aurais quelques informations utiles à défaut d'être déçue de l'hôtel !