Bonjour à tous,
Si vous recherchez une agence qui s'occupera de votre circuit ou de vos réservations, je souhaite vous faire part de mes réserves quant à l'agence Soleil Nomade (située en
France) qui sous-contracte auprès de
Douz Voyages (agence qui semble-t-il est très reconnue en
Tunisie).
Malgré un contrat en bonne et due forme dont le paiement avait été effectué longtemps à l'avance, notre circuit de 18 jours s'est avéré une suite de surprises. Repas non-inclus lors des excursions et à l'hôtel (après 4 jours de téléphone, nous avons réglé le différend, mais les dépenses encourues n'ont pas été remboursées). Nous avions payé un supplément pour vue sur la mer, nous avons vu la mer mais pas à partir de la chambre et ni grâce à ce supplément. Au
Tamerza Palace, nous avions demandé et payé pour une chambre contemporaine deluxe, nous avons eu droit à une chambre standard. Après plusieurs téléphones de notre part et de la direction de l'hôtel qui avait notre contrat sous les yeux, nous avons obtenu la chambre requise pour la 3e nuit et les subséquentes. Il y avait une différence de 175 U$ par nuit, nous ne verrons jamais la couleur de cet argent. Et pour terminer notre séjour sur une note mémorable, ils ont oublié de venir nous chercher pour le retour à l'aéroport (alors que l'agence nous avait téléphoné 2 jours plus tôt pour confirmer l'heure à laquelle nous devions être prêts). Nous sommes donc arrivés à l'aéroport 20 minutes avant le décollage, le souffle court.
Donc, aucune catastrophe majeure. C'est seulement que j'ai passé plus de temps au téléphone durant ce voyage que lors d'une semaine normale de travail et qu'il est choquant de se faire escroquer par une compagnie soi-disant reconnue. L'agence française me disait que l'agence tunisienne était responsable des problèmes et vice-versa. Ai-je eu des excuses ? Non. Donc, je voulais prévénir les gens qui recherchent un tour-opérateur sans surprises. Évitez ces 2 compagnies et vous économiserez plus de 1000 U$ et bien des appels téléphoniques...
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