Ryanair et le poids des bagages: ce n'est pas clair!

Bonjour,J'ai une amie qui a réservé pour la 1ère X chez Ryanair. Elle paniquait car d'après le mail qu'elle avait reçu, 15kg MAXIMUM étaient autorisés pour ses bagages (sac à main compris)
Je téléphone à Ryanair pour m'informer, une anglaise m'affirme les règles : 15kg à l'enregistrement + 1 sac de voyage de max. 10kg et un sac duty free.
OUF! Tout va bien... Elle a donc 19, 60kgs au TOTAL avec son sac à main.
Aujourd'hui, à l'aéroport, on lui a annoncé qu'elle a dépassé les 15kg autorisés (sac à main compris FINALEMENT!!!)
Elle a été sommée de régler la somme de 60 euros : 4 X 15euros (pour 4kg de trop)Devant elle, il y a avait 7 personnes qui faisaient la file pour payer leurs suppléments.Ryanair n'est pas clair, puisque leur centre d'appel (payant et coûteux) ne donne apparemment pas les bonnes informations!
C'est du gros n'importe quoi et ce qu'on a économisé en prix de réservation...on vous le fait payer plus tard.Avez-vous connu les mêmes problèmes? Qu'en est-il finalement si on ne peut même pas faire confiance au CALL CENTER???Merci

Y a bien longtemps que j'ai laissé les avions de Ryanair au vestiaire. On est parfois proche de l'arnaque pure et simple...faut le savoir et le dire.

Hum...
Sur Ryanair on a le droit à 15 Kg dans un bagage en soute + 10 Kg pour un bagage à main (sac + appareil photo + sac à main).
Le total est bien de 25 Kg MAIS il faut impérativement un bagage en soute de 15Kg MAX et un bagage à main de 10Kg MAX.
J'étais dans cette configuration il y a quelques jours et il n'y a eu aucun problème.Le surcout a été effectué pour le bagage en soute ?

Je vais attendre son retour dans le courant de la semaine pour en avoir le coeur net. Elle a dû peut-être commettre une erreur qqpart. Je vous tiendrai au courant pour les éclaircissements car c indispensable, merci!!!

Bonjour, je voudrais remercier ceux qui m'ont répondu concernant le problème du bagage avec ryan air et les amendes!En fait, on lui a demandé de tout mettre sur la balance et son erreur a été de mettre son bagage à main également sur la balance!
Il y a eu une stupide confusion et elle a dû payer 60 euros pour les 4kg excédents!
alors que tout compris, elle en avait pour 19, 60kg (elle n'aurait jamais dû mettre son bagage à main en plus)petite tricherie des habitués de ryan air, remarquée par mon amie :les voyageurs posent leur valise sur le bord de la balance et soulèvent discrètement avec leur pied la valise!!!!! (^^)Bien fait pour RyanairSalutations tout le mondeDS.

c'est absurde !

Je ne te le fait pas dire!
De tte façon, ryanair....moi, jamais! En plus faut se taper la route jusque charleroi (pour la Belgique)

C'est ça.

Rassure! Merci.

Ryanair a un site où tout est expliqué de façon détaillée, et en français :www.ryanair.com/site/FR/faqs.phpMalheureusement, des tas de gens ne prennent pas la peine de le lire... bien qu'ayant certifié (au cours du processus de réservation) en avoir pris connaissance et accepter ce qui y est stipulé.

Malheureusement les explications de Ryanair ne sont pas tres claires concernant ce point precis.Un autre point du reglement me pose probleme:"Pour des raisons de santé et de sécurité, Ryanair n'accepte pas de transporter tout article individuel pesant plus de 32 kilos ou dont les dimensions combinées dépassent 81 cm (hauteur), 119 cm (largeur) et 119 cm (profondeur)."Que signifie le terme "combinees" d apres vous? Plus pratiquement, je dois transporter un objet mesurant 140cm de longueur mais dont la profondeur et la largeur sont bien inferieures aux limites tolerees (50 cm et 40 cm). Puis je considerer que ces mesures cumulees ne depassent pas les dimensions maximales?

Non. Combiné = ça doit respecter l'ensemble des conditions prises individuellement.

Merci mais je trouve cela surprenant etant donne que le transport des velos est autorise, et que, meme partiellement demontes, leur longueur doit largement depasser ces fameux 119 cm. Je vais devoir argumenter severe a Luton.

Les vélos font l'objet d'une réservation à part... et d'une franchise à part.

.............comme les planches de surf........

C est a dire que je me suis deja acquitte en ligne de la franchise de 30 euros pour les instruments de musique. Mais toujours d apres le site:"Le transport de certains équipements de sport y compris, (...) vélos, (...) planches de surf, (...) et des instruments de musique de grande taille n'est pas adapté aux compagnies aériennes telles que Ryanair, qui requièrent des délais réduits. Toutefois, ces éléments peuvent être transportés en soute en sus de votre franchise de bagage (..)."A condition, et la c est moi qui resume, que les conditions "combinees" ne depassent pas 119*119*81. Il me semble donc que les velos, les planches de surf et les instruments de musique doivent se plier aux memes regles une fois, biensur, la franchise payee.Dennis, as tu ete autorise a embarquer ta planche?

......faut payer en plus, et bien sur à l'avance..............30 ou 40 €, je crois........

Franchise payee. Bon, je crois que ca devrait passer. Merci a tous.

J ai un peu plus de precisions car une amie vient de les appeler de France. L instrument de musique (et donc tout autre objet dont la franchise sera payee je suppose) n est pas comptabilise dans les 15 kgs maximum en soute. C est en plus.
La taille qui depasse les limites tolerees (140 cm au lieu de 119 cm) ne posera pas de probleme, toujours selon la personne au bout du fil.