Qui est responsable ?
La compagnie
Que faire ?
La compagnie (ou l'agence) doit vous prévenir au le plus tôt possible.
Parlons légalité : les dates et horaires mentionnés sur le billet sont partie intégrante du contrat et doivent être "théoriquement" respectés par le transporteur, à l'exception de deux choses :raisons de sécurité ou grèves.
Que le vol soit annulé, reporté ou retardé, les demandes de dédommagement doivent être transmises à la compagnie ou à l'agence qui a vendu le billet.
Dans le cas d'un vol retardé ou reporté :
Il faut que le retard ou le report soit plus ou moins considérable pour être pris en compte.
A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, logement en hôtel, etc).
Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.
En cas d' annulation :
Il n'y aura pas d'indemnités si les passagers sont informés plus de deux semaines avant le départ prévu, ou encore s'ils sont placés sur un autre vol à une heure proche de l'horaire prévu.
Sinon, depuis 2005, c'est l'indemnisation prévue en cas de surbooking qui s'appliquera soit :
une indemnisation qui sera comprise entre 250 et 600 € (250 € pour un vol de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 à 3 500 km, 600 € au delà).
A savoir : cette indemnité ne peut être payée qu'en "argent" et non en bons d'achats ou crédits de vols à venir. On peut de plus exiger le remboursement sans frais de son trajet et, si on le souhaite, demander également un dédommagement supplémentaire en passant devant les tribunaux.
Si les problèmes de vol arrivent à votre retour et que vous êtes obligés de prendre un autre transporteur à un tarif supplémentaire, vous pouvez réclamer la différence (sous réserve généralement de l'accord préalable des intéressés).
