Service Eagle rider à Los Angeles

Bonjour à tous,
A 3 semaine de notre départ vers Los Angeles pour notre trip, j'ai quelques inquiétudes par rapport à Eagle Rider. Au moment du choix d'un loueur moto, compte tenu de l'unanimité des éloges vis-à-vis de ER, mon choix fut vite fait. J'ai fait ma réservation en décembre, les contacts avec EA furent courtois et fréquents, surtout avant la confirmation de la réservation et du paiement de la somme rondelette demandée.Par après, ER m'a envoyé un mail me précisant qu'ils prenaient bien en compte mes demandes (support GPS) mais que mon premier choix de moto (une Goldwing, eh oui personne n'est parfait) ne pourrait peut-être pas être honoré car ils avaient une Goldwing en réparation. OK, pas de problèmes. Mon deuxième choix est une HD Electra Glide.J'essaie à présent de contacter ER pour connaitre la moto qu'ils me donneront. Les sacs pour les valises HD ou Honda étant en effet très différents, nos bagages seront faits en conséquence. Je leur demande également des précisions quand à l'endroit de prise en charge par leur service de navette (proposé à la réservation) à l'aéroport de LA. Je préfèrerais des explications écrites plutôt qu'au téléphone.
C'est ici que cela coince, Eagle Rider est aux abonnés absents. Pas la moindre réponse à mes mails répétés, je vais essayé de les contacter par téléphone mais mon anglais parlé est nettement plus laborieux que l'écrit.
Je m'interroge. Ce pourrait-il que tant que vous n'avez pas réservé et communiqué votre n° de carte de crédit (directement débitée de plusieurs milliers de $), vous soyez un client à courtiser, par après, deviendriez-vous un client captif auquel on n'accorde plus aucune attention? Quid du service sur place s'il est de la même veine?
Sur le site ER est apparu récemment des possibilités d'appel non USA, notamment pour le Benelux, mais contactés, ceux-ci ne s'occupent que des réservations faites par leur intermédiaire. Débrouillez-vous m'ont-ils gentiment fait comprendre.Alors:

• Los Angeles et sa région aurait-ils été engloutis par un tsunami sans que nous en soyons informés de ce côté de l'atlantique?
• Eagle Rider a-t-il sous traité son service "mails aux clients" à des fonctionnaires Belges (européens) reproduisant leur habitudes en manière de communication avec la "clientèle" ?
• La société Eagle Rider est en difficulté et a réduit ses effectifs au point de ne plus pouvoir répondre à ses clients? Dans ce cas, il est trop tard pour moi mais l'info peut servir à d'autres.
• Eagle Rider a grandi trop vite et n'arrive plus à suivre la demande de ses clients? Il faut alors s'inquiéter s'ils pourront continuer d'assurer sur place un service de qualité surtout compte tenu des tarifs pratiqués ?
• Eagle Rider est coutumier de ce genre d'attitude de mépris et alors il faut chercher ailleurs?

Avez-vous des expériences similaires avec eux?Christian

Effectivement c'est pas de chance pour toi, pourtant nous avons loué déjà 2 fois chez eux et n'avons eu aucun souci. Si tu appelles et que ton anglais est approximatif, tâche de leur demander d'avoir un des membres de leur "team" qui lui est Français (breton de mémoire) et avec qui nous avions eu un long échange lors de la réstitution de nos motos en 09/2009. Il faut juste espérer qu'il fait toujours partie d' E.R.
Bonne chance pour la suite
Cdt
C.L

Bonjour Christophe,
Il semble que ce soit un jour faste aujourd'hui. Peu après ma bafouille, ER vient de me répondre que tout était en ordre, pour une Gold (cela ne va pas faire plaisir à tout le monde, mais cela me satisfait). Apparemment l'adresse à laquelle je répondais appartenait à une personne ne faisant plus partie de leur société mais mes envois étaient aussi adressés à leur adresse "rent". J'ai également utilisé un autre compte de messagerie que ma boite Yahoo.fr et cela fonctionne. Je reste donc dans l'expectative: erreur "informatique" ou réaction tardive d'ER à mon dernier mail (plus virulent que les précédents), nul ne le saura.
Bien à toiChristian

Salut Christian,A l'arrivée de notre Coast to Coast, nous avons rendu notre E-Glide auprès de Eaglerider Los Angeles. Leurs locaux sont a à peine 15 minutes de l'aéroport de LAX, il y a quelques hôtels pratiques dans le coin, notamment le La Quinta Inn LAX si jamais.Perso, nous avons été satisfait de leur service, car nous avions eu un problème mécanique et l'employé présent lors de la restitution nous a bien arrangé financièrement. Il parlait français (c'est un Alsacien installé à L.A.) et je te donne son mail direct : jbstahl@eaglerider.com, son prénom est Jean-Bernard. Il m'a répondu il y a à peine une semaine, il devrait donc te répondre... Au cas où, le téléphone qu'il m'a donné est le (310) 536-6777.Maintenant, Eaglerider reste moins cher que bien des loueurs, notamment les concessions HD chez qui les one-way ne sont pas possibles non plus.Et il faut toujours être conscient que la location de moto, c'est une chose, le service, c'est autre chose. On l'a testé lorsque nous avons eu une panne à San Antonio/TX et qu'Eaglerider n'a rien pu faire pour nous. Ni accélérer la réparation, ni proposer une autre moto. Et pourtant, nous étions dans une ville. Je n'imagine pas une panne sérieuse dans un bayou de Louisiane ou au coeur du Texas ou des déserts d'Arizona.... Par contre, comme dit plus haut, ils ont été efficace pour la compensation lors du retour. Mais j'imagine que c'est pareil avec une voiture.
Petit conseil : avoir un portable avec une carte US, en cas de pépin, ça aide bien...Voilà peut-être une réponse ?Est-ce la conséquence de vouloir une japonaise au pays de la Harley  ???

salut je rentre de chez eagle rider los angeles aucun problème que des gens super sympa grand grand choix de moto un mec français super à l acceuil;dècor du magasin très harley! nous avons fait 3500km en harley sans aucun problème nous avons recu au dèpart des motos neuves dont la mienne 5 km ;par contre arrivèe a las vegas chez eagle rider acceuil moyen après 15h30 pile plus de navettte pour les hotel nous sommes arrrivèe a 15h40 navette fini!!!!!!!!!!!je discute rien affaire (je parle l anglais courament) enfin sinon pays super sympa des gens sympa très chaud date de départ le 27/4/12 retour le 7/05/12 ;BON VOYAGES A TOI

Bonjour Pierre,
Merci de ton message. Comme déjà dit j'ai eu ma réponse mais après moult rappels, je jugerai sur place, départ dans moins d'une semaine.
A bientôtChristian

BonjourJe suis vachement étonnée, nous avons eu affaire à Eagle riders de Vegas en 2010, l'acceuil super sympa, 3 nanas au guichet qui nous on bien fait rire et nous avons bien eu la navette pour notre retour à l'hôtel et il était plus de 16h30A part ça j'éspére que vous en garderez un trés bon souvenir à Christian, je pense fort à vous -6 BON TRIPPat

Bonjour à tous,
Nous sommes de retour de notre séjour dans le sud-ouest américain. J'ai ouvert ce post concernant le service Eagle Rider à LA, voici le retour d'info, presque en direct live.
Les gens de chez Eagle Rider sont super sympas, très accueillants et très pros, il semble cependant y avoir un décalage entre les personnes qui répondent aux mails et qui vous promettent beaucoup de choses et ceux qui vous reçoivent. Les premiers semblent être des commerciaux pur jus (mais non ce n'est pas péjoratif...), les seconds évoluant dans la vraie vie.
J'avais réservé une Goldwing, au mois de décembre 2011 pour mai de cette année. Au cours de plusieurs échanges de mails, des réponses rapides à toutes mes questions ainsi qu'une proposition chiffrée me sont très vite parvenues. J'avais également demandé une embase RAM pour le montage de mon GPS et si la moto disposait d'une alimentation électrique pour cet accessoire. Réponse positive pour toutes les questions moyennant un supplément de 10$ (pour une location totale de 3.700$ quand même).
Nous sommes donc arrivés ce 21 mai en début d'après midi à LA. EA nous avait demandé de les appeler pour qu'ils viennent nous prendre à l'aéroport. C'est inutile, quand vous les appelés, ils vous disent de prendre un taxi, que c'est plus facile pour eux. Pensez à demander un reçu au taximan, ils vous rembourseront 15$ sur la course.
Accueil des plus sympathique de toute l'équipe présente dont un français déjà cité dans ces rubriques. Devant le regard perplexe et prolongé de celui-ci sur son écran de PC, je ne suis pas certain que ma réservation était clairement identifiée comme telle, mais "no problem" on va vous trouver une moto (ouf).
En effet, il y avait une Goldwing bordeaux disponible (perdue dans toutes les HD), plus de première fraicheur, 53.000ml au compteur et un accastillage qui avait déjà beaucoup vécu. Point de montage RAM à l'horizon et perplexité face à ma demande mais "no problem on va vous arranger cela".
En effet, le mécano, s'est empresser de démonter une partie du vide poche gauche de la moto pour le branchement électrique et de monter un montage RAM prélevé sur une autre moto afin d'adapter mon GPS le tout avec efficacité et le sourire.
Pour ce qui est de l'aspect (c'était pas une épave quand même) de la moto, l'état des lieux fut fait tout-à-fait honnêtement en relevant toutes les griffes, coups, coque de rétro cassée et autres blessures du temps.
Tous les renseignements d'usage de la Gold me furent fournis et à ma demande si je devais me préoccuper d'un point particulier à son guidon, il me fut répondu "no problem, it's a Honda". Je ne sais s'ils répondent la même chose pour les HD (ah ah).
Après environ 4.500 km au guidon de cette moto, "no problem", le voyage s'est déroulé sans aucune contrariété. Si l'aspect extérieur de la moto m'avait un peu préoccupé au départ, j'avoue que même si j'ai traité cette moto comme la mienne, une moto neuve m'aurait plus stressé, de peur d'y faire la moindre griffe.
Au retour, inspection de la moto peu tatillonne et formalités de check-out rapides. Limousine XXL offerte pour le retour vers LAX. Rien de prémédité à cela, une de ces limousines venait de déposer un groupe de personne et devait repartir vers l'aéroport. Ne boudons cependant pas notre plaisir, ce fut bien agréable
En résumé, service d'Eagle Rider sympathique et efficace au garage mais méfiez vous quand même des promesses faites lors des échanges de mail surtout celles faites avant que vous leur donniez votre n° de carte de crédit. D'ailleurs après, ils ne répondent plus facilement aux mails. Il semblent que les commerciaux promettent et que le garage fasse de son mieux pour "récupérer" les promesses faites. Le tout de manière bien agréable il faut cependant le souligner.
Voilà la fin de l'histoire. Je me suis un peu inquiété avant et à l'arrivée à LA mais tout s'est bien passé et le voyage fut fantastique.
Bien à vous
Christian

Bonjour,Je me permets de répondre à ton témoignage par mon expérience de l'année passée. J'avais choisi EA Los Angeles Ontario (laidlaw harley), un peu plus loin que le EA Los Angeles Airport car il était un peu moins cher.
Le commercial avec qui j'étais en contact par mail était aussi la personne qui m'a remis la moto. Parfait à ma demande, Street Glide Black mat... Quand j'ai réservé, on avait convenu d'une prise de la moto le lundi, mais 6 mois plus tard, les horaires du magasins avait changé et était fermé le lundi. Pas de problème, le mec m'a apporté la moto à mon hôtel sans supplément, sur son jour de repos.
Et au retour, c'est le patron historique du garage, 82 ans, qui m'a raccompagné à la gare routière dans sa propre voiture pour que je puisse rejoindre le centre de LA en bus.J'ai pas trouvé plus sympa que ces 2 mecs... Et si j'y retourne, sûr que je ferai encore appel à eux.Le récit de mon voyage est dispo ici : roadbookmoto.blogspot.fr/search/label/USA

Bonjour,Je me permets de répondre à ton témoignage par mon expérience de l'année passée. J'avais choisi EA Los Angeles Ontario (laidlaw harley), un peu plus loin que le EA Los Angeles Airport car il était un peu moins cher.
Le commercial avec qui j'étais en contact par mail était aussi la personne qui m'a remis la moto. Parfait à ma demande, Street Glide Black mat... Quand j'ai réservé, on avait convenu d'une prise de la moto le lundi, mais 6 mois plus tard, les horaires du magasins avait changé et était fermé le lundi. Pas de problème, le mec m'a apporté la moto à mon hôtel sans supplément, sur son jour de repos.
Et au retour, c'est le patron historique du garage, 82 ans, qui m'a raccompagné à la gare routière dans sa propre voiture pour que je puisse rejoindre le centre de LA en bus.J'ai pas trouvé plus sympa que ces 2 mecs... Et si j'y retourne, sûr que je ferai encore appel à eux.Le récit de mon voyage est dispo ici :Bonjour,
J'ai vu que tu as loué ta moto chez la concession Laidlaw's de Los Angeles et j'aimerais que tu me donnes des infos sur leurs assurances et leur rapport avec Eaglerider. En effet je compte faire le même périple que toi l'année prochaine et j'avais déjà repéré ce loueur.
Merci d'avance.
Cordialement.