Bonjour à toutes et à tous,
Je souhaite partager avec vous la mésaventure que j'ai vécu il y a quelques jours lors de mon retour de
Polynésie Française.
Il est 22h30 le 29 octobre 2024, nous venons de vivre un voyage incroyable avec ma femme et nous apprêtons à retrouver la grisaille parisienne. Nous décidons d'acheter deux bouteilles de rhum Mana'O en souvenir dans la boutique
Tahiti Dutyfree. Le personne est charmant, le prix attractif, tout se passe bien. On nous donne nos produits dans un sac douanier spécifique, tout va bien. Puis ma femme a un doute : nous transitons par les US, les bouteilles passeront-elles la douane ?
C'est là que les ennuis commencent. Je retourne à la caisse pour demander confirmation que tout est en ordre et que les produits passeront bien. On me rassure en m'expliquant qu'avec le sac spécial, il n'y aura aucun problème. Ma femme consulte des avis de clients indiquants le contraire, j'y retourne. À nouveau l'on m'indique qu'il n'y aura pas de problème et qu'ils n'ont jamais reçu de plainte ou de retours négatifs. Au bout d'une demi-heure, j'y retourne en me disant que finalement je ne préfère pas prendre de risque. Là on m'indique à nouveau qu'il n'y aura pas de problème et on m'informe même qu'en cas de confiscation par les douanes US, on me remboursera intégralement mon achat sur présentation du ticket de caisse et preuve de la confiscation : "contactez-nous sur Facebook, on vous remboursera".
10 heures plus tard, je me retrouve devant un officier des douanes qui ouvre le sachet scellé hermétiquement et passe mes bouteilles dans une machine au fonctionnement obscure. Chaque bouteille passe le test 3 fois, chaque bouteille échoue au test. Je ne suis pas le seul, de nombreux autres clients se font ainsi subtiliser leurs bouteilles. Nie une, ni deux, je prends mon téléphone et documente la scène avec l'accord de l'officier.
Quelques jours plus tard, je contacte
Tahiti Dutyfree qui m'informe de son refus de rembourser les produits, car selon eux, la responsabilité incombe aux douanes US. Réponse fallacieuse, puisque cela reviendrait à se dédouaner de la responsabilité de la vente de produits interdits de territoire américain, à des clients entrant obligatoirement avec ces achats sur le territoire américain.
Je précise, si cela est utile, qu'il est parfaitement impossible que la direction de ce magasin ne soit pas au courant du problème et qu'ils continuent à vendre des articles à leurs clients, en sachant pertinemment qu'ils termineront dans une poubelle de l'aéroport de
Seattle ou à
Los Angeles.
Je souhaiterais donc attirer l'attention des clients de
Tahiti Dutyfree et des voyageurs qui souhaiteraient ramener ce type de souvenir de
Polynésie Française, afin que mon témoignage puisse éviter à d'autres de se faire arnaquer.
Si vous avez vous aussi été victime de cet abus, n'hésitez-pas à répondre à ce message :)
Mes pauvres bouteilles qui finiront seules
Le sac officiel dutyfree ICAO-STEB
L'officier des douanes US qui m'a laissé immortaliser ce doux moment
