Bonjour,
Voici un témoignage concernant le très mauvais SAV de GO Voyage.
18/10/2013
Genève-
Palerme avec AlItalia.
Nous étions prévus 4 personnes sur le vol Alitalia du 18 /10 /2013
Genève-
Palerme, ayant réservé les billets chez GO Voyage (+ 2 autres personnes ayant pris leurs billets dans une agence indépendante).
Nous nous sommes donc présentés à 6 au comptoir d'Alitalia le 18 octobre à l'aéroport de
Genève, apprenant que le vol est annulé pour cause de grève italienne, sans avoir été prévenus.
Alitalia nous informe que GO voyage a été avisé le 15 à15h46 de cette annulation directement par la compagnie aérienne !
L'agence indépendante a remboursée les billets et s'est excusée.
GO voyage était injoignable, en direct par téléphone. J'ai donc envoyé un mail de retour à mon domicile à Chamonix. GO Voyage a répondu, prétextant que j'avais été avisé par mail. J'ai vérifié ma boîte, spam, corbeille, je n'ai absolument rien trouvé.
Ils ont finalement accepté de remplacer notre vol par celui du lendemain, avec tous les désagréments qui en d'écoulent (aller-retour Chamonix-
Genève, perte d'un jour de congé et de réservation en
Sicile), aucunes excuses, une mauvaise foi incroyable.
Je déconseille à tous les voyageurs cette agence en ligne absolument pas fiable, et injoignable par téléphone.
