Urgent - voyage annulé à la dernière minute (vol Air France Nantes - Lima)

Bonjour,
Mes parents qui devait venir me rejoindre à l'étranger doivent annuler pour raison médical (il devait partir lundi matin)
ils avaient acheté via go voyage un AR Nantes - Lima (via Amsterdam) avec la compagnie Air France KLM
Ils ont acheté des premiers prix (donc je pense que se sont des non modifiable/non remboursable)
Départ Lundi 12 novembre - Retour le 3 décembrePour le moment je n'ai pas beaucoup d'information, mais quelle est la marche à suivre pour
Modifier les dates ou annuler le voyage?
Il y a des assurances dans la carte VISA, cela fonctionne t'il aussi pour le conjoint de la personne hospitalisée?
Mes parents ont une carte visa classiqueSi mes parents prennent un autre vol (je ne sais pas encore quelle compagnie) qui partirait une semaine plus tard, pourraient ils prendre le retour du premier vol? (en avisant la compagnie préalablement)Merci

Bonjour,Les billets 1er prix vendus sur ce genre de site ne sont pas remboursables à moins d'avoir pris l'assurance annulation en complément.
La visa classique ne couvre pas ce genre d'annulation, seule la visa premier le fait dans un maximum de 4600€ hors maladie mentale.
La seule chose que tu peux faire est de demander le remboursement des taxes d'aéroport, ca c'est une obligation, elle represente parfois 50% du billet voir plus.
Contacte Govoyage pour la marche à suivre. Il faut compter environ 6 semaines pour etre recrediter suivant les compagnies.