De la valeur à accorder aux notes de Booking.com

Ce site de réservation en ligne est inévitable. Plus qu'inévitable, envahissant :Il est aussi, il faut le reconnaitre, pratique. Et jusqu'à présent, de mon point de vue qui est celui de la cliente, je n'avais pas eu l'occasion de mettre en cause la probité de leurs pratiques commerciales. Cela a changé.J'avais besoin, pour le week-end du 15 aout, d'une chambre sur le Mont Bondone. Un hôtel à Vason était disponible, les autres plus éloignés. Il était un peu cher mais au vu des notes particulièrement élogieuses et des commentaires vantant les mérites de l'établissement, j'ai choisi cette option. La réalité ne correspondait pas vraiment à la présentation.Lors de la réception du mail de Booking me demandant d'évaluer mon séjour à l’hôtel, j'ai fait part à coté des points positifs réels, des points négatifs rencontrés (le parking gratuit annoncé comme un point fort est une affirmation partiellement fallacieuse puisque nous n'avons pas pu en bénéfier, la vue sur l'escalier d'évacuation en métal donnant sur la paroi rocheuse n'a rien d'enchanteur, les croissants délivrés au compte-goutte placent dans la situation des âmes du Purgatoire de Dante).Le commentaire a été censuré. Un hôtel qui dans les conditions qui m'ont été offertes vaut 5 - 5,5 au vu du rapport entre le prix et les prestations proposées, restera immuablement autour de 9-10. Fabuleux, exceptionnel, pharaonique, divin.Juste partiel et donc trompeur. Volontairement trompeur : malhonnête.Catherine

Bonjour,Je suis assez étonnée de vos commentaires : tout ce que vous dites me parait tellement évident !Toute publicité tape-à-l'oeil est, pour moi, forcément douteuse.
Tous les sites bourrés d'avis d'inconnus sont, pour moi, sans aucun intérêt (qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs).
Tout ça, c'est du commerce. Seul l'intérêt financier compte. Contrairement à un pas de porte avec des êtres humains en face du client, le commerce via internet a l'inconvénient (inconvénient pour les clients potentiels) de pouvoir fabriquer une réputation. Difficile pour le client d'en vérifier la réalité.Bon... c'est vrai que je suis devenue publiphobe, et que je tiens tout phénomène de pub loin de mi. Je ne les vois même plus ! (sauf quand une page publicitaire s'ouvre d'autorité sur tout mon écran ! -mais ça n'arrive pas sur VF - oufff !).Cordialement,
Murielle

Bonjour,Je ne vois pas trop où se trouve l'arnaque... Booking prend déjà 15% à l’hôtelier. Il faut donc dès le départ s'attendre à avoir les moins belles chambres proposées par l'hôtel. Il est donc préférable de réserver directement chez l'hôtelier qui vous offrira la meilleure prestation (Assez logique).Les notes représentent le sentiment des personnes qui ont vécu une prestation... La votre n'a donc pas plus de valeur que la leur.Je dirais même plus. Si il y a beaucoup d'évaluations élogieuses, c'est que la prestation doit vraiment être bonne car généralement le client n'évalue que lorsqu'il est mécontent... Comme c'est votre cas. Malheureusement bien moins de clients prennent le temps de noter lorsqu'ils sont mécontents.Vous ne dites pas ensuite le montant que vous avez payé et semblez juger sur des points qui me paraissent légers... Vue de l'escalier, parking (Il était sans doute écrit qu'il n'y aurait pas forcément une place pour chacun et sans doute avez vous oublié de le lire), vue de l'escalier ?!?!...Je me permet de relever car je ne vois pas où est l'arnaque... Renseignez vous pour ne pas avoir de surprise, payez quelques fois un peu plus cher pour obtenir de meilleurs prestations, préférez la réservation directe plutôt que les sites vendeur style booking, expédia... Et demandez gentillement 2 croissants au lieu d'un... Rien de plus simple pour ne pas être déçu.

Bonjour,Personne n'a parlé d'arnaque.
Il est question d'avis qui vont "étrangement" tous dans le même sens.Relisez le titre de la discussion !Bonne journée.
Murielle

Désolé, mais on est dans la rubrique :Forum > Thèmes > Arnaques à éviter en voyageOn parle bien d'arnaque... Et là, je ne vois pas où se trouve l'arnaque...

On est bien dans la rubrique "arnaques".Forum > Thèmes > Arnaques à éviter en voyage > De la valeur à accorder aux notes de Booking.comJe crois que le message original fait plutôt part d'une frustration d'avoir été censuré à tort ou à raison.

On est d'accord : ce n'est pas l'auteur du message qui parle d'arnaque.
Dans quelle autre rubrique aurait dû se trouver cette discussion, selon vous ? Dans "divers" ?

Bref, cela reste selon moi du blabla pour rien.
Il existe le DDPP (Ex DGCCRF) qui surveille de très près les pratiques liées aux consommateurs et notamment sur internet... Je serais en outre étonné qu'un site comme booking s'amuse à censurer les avis négatifs... Il y a très certainement des choses dont nous n'avons pas eu connaissance si cet avis a été censuré...

Bonjour, à tous (je ne réponds pas à Muriel en particulier, je clique juste sur le dernier message).Au sujet de la rubrique choisie : n'ayant pas trouvé de rubrique "tromperie", "duperie", "escroquerie", j'ai opté pour la rubrique "arnaque", qui m'a semblé la plus proche au niveau de la sémantique et thématique. Je sais que les modérateurs de VF n'hésiteront pas à déplacer la discussion s'ils le jugent opportun.Ensuite... je me demande si je me suis bien exprimée à la lecture des réactions que mon message a suscitées... ("demandez gentiment des croissants" ). Je reformule donc.1- Booking.com propose à ses clients, comme élément de choix entre différentes structures hôtelières, les notes et commentaires de leurs prédécesseurs dans la structure.
2- Cet élément ne peut engendrer un choix réel que si les notes et commentaires sont TOUS publiés.
3- Dans la mesure où Booking sélectionne uniquement les commentaires des clients qui vont dans le sens de l'image qu'eux (ou l’hôtelier, je ne sais pas, verse-t-il une somme pour que les commentaires qui ne lui agréent pas n'apparaissent pas ?) désirent donner de l'établissement, cet instrument relève de la pure et simple supercherie.C'est tout. Rien de bien grave effectivement. Mais j'avais cru comprendre que voyage forum était un site de partage d'information(s). Celle que je livre est la suivante : les notes et commentaires de Booking.com n'ont aucune valeur. Que chacun en fasse ce qu'il veut Catherine

" Il existe le DDPP (Ex DGCCRF) qui surveille de très près les pratiques liées aux consommateurs et notamment sur internet... "A condition que cette administration dispose des moyens importants dont elle aurait pourtant réellement besoin, ce qui est malheureusement loin d'être le cas, à l'image de ce qui se passe aussi, et entre autres, dans les services de l'inspection du travail ou des services vétérinaires chargés des contrôles de l'alimentation... qui se réduisent de jour en jour à leur plus simple expression !

Bonjour,
as-tu essayé de les contacter ?
je l'ai fait à 2 reprises et ils répondent plutôt rapidement.

Je suis très étonné qu'un avis soit censuré sur Booking.
Pour ma part, j'ai déjà noté des hôtels plutôt bien notés à 5/10 sans jamais avoir de blocage.
Et quand je regarde les commentaires avant de choisir, j'en vois aussi souvent de très sévères.Maintenant cela peut dépendre de la teneur du commentaire et des arguments mis en avant.
Pas mal d'hôtels ressortent avec des moyennes générales à 5 donc ça veut dire que tout le monde note sec Un exemple au hasardBien sûr, j'en dirais pas autant sur Tripadvisor où n'importe qui peut mettre un avis et dont beaucoup sont bidons, c'est certain.

Moi, j'ai remarqué un truc l'autre jour : j'avais été très sévère sur un B&B à Palerme en 2012 (fenêtre manquante, sécurité de la porte en cas d'incendie, largeur du lit très insuffisante, absence de table digne de ce nom dans la cuisine, etc.). Je serais assez prête à mettre ma main au feu qu'aucune modification n'a été faite depuis, d'ailleurs d'autres ont relevé certaines choses identiques depuis... Eh bien, tout simplement, il n'apparaît plus que les remarques faites en 2013 et 2014...

J'avoue que je ne lis pas les 500 commentaires s'il y en a depuis X années et je me contente des 2 premières pages.
Entre-temps effectivement, ça a pu changer en bien ou en mal mais a priori s'il y a 1 défaut ou 1 truc moche, les derniers devraient le signaler normalement Ca ne me choque pas si on ne garde que les 2 dernières années.... si on conserve la moyenne.
Qui va les lire D'ailleurs dans le sens inverse, des hôtels se plaignent de Tripadvisor car eux gardent tout et surtout les photos de chambres vieillissantes alors que tout a été rénové de fond en comble depuis 1 ou 2 ans.On en attend parfois trop et aucun système n'est idéal, faut l'intégrer et pas trop se prendre la tête.
Et puis le maillon faible, c'est nous Pour un hôtel et en toute bonne foi, la même chambre sera superbe pour l'un et nulle pour l'autre. Et je suppose que la perception dépend des nationalités, des âges, etc...
Quand je vois des 5* qui se prennent des 1/5 parce qu'il y avait une malheureuse araignée ou que le réceptionniste n'a pas assez souri, ça relativise Moi je suis très content de ces sites, en les prenant pour ce qu'ils sont , on a la localisation précise, des avis parfois utiles avec des conseils pour transport ou parking, des photos potables (Booking), WiFi ou pas, etc...Voyageant principalement à l'étranger, je ne me vois pas revenir en arrière et choisir uniquement parmi les qq hôtels listés dans des guides papiers (là aussi pour la mise à jour, on peut repasser ) et se retrouver qu'avec des français qui ont tous les même Routard !

J'utilise Booking.com depuis de nombreuses années et en a été jusqu'à présent, toujours très satisfait.
De retour de voyage, je rédige presque systématiquement des commentaires sur mon séjour, car tout comme cela peut m'être absolument utile lors du choix de mes hôtels, je considère que cela peut l'être tout autant pour les autres voyageurs ! Eh bien je peux te dire que quelque soit le contenu de mes commentaires (positifs mais aussi, même si beaucoup plus rare... négatifs) je peux te garantir qu'ils ont toujours été publiés dans leur intégralité la plus totale !
Sans donc strictement aucune censure ! Je trouve même que Booking.com est l'un des meilleurs sites de réservation d'hébergements en ligne !
Et ce pour plusieurs raisons :- Site extrêmement fonctionnel présentant un très large choix d'hôtels allant du "sans étoile" au 5 étoiles.
- Assez nombreuses photos.
- Un nombre de commentaires assez conséquent (suivant les hôtels) permettant de se faire une opinion assez proche de la réalité, d'autant plus qu'à l'inverse de Tripadvisor, et ceci est vraiment très important :
seuls les clients ayant effectué réellement leur séjour sont sollicités par le site, afin d'écrire un commentaire.
Strictement aucune garantie que cela soit le cas, pour tous les commentaires publiés sur Tripadvisor !
- Une très large majorité d'hôtels qui n'exigent pas de pré-paiement et une annulation gratuite de la réservation jusqu'à parfois J-1 (ce sont ceux que je privilégie systématiquement, à condition qu'ils aient un assez grand nombre de commentaires positifs)
- Un système d'abonnement permettant (suivant les hôtels partenaires) d'obtenir une réduction supplémentaire.
- Bien que le site soit d'origine Anglo-Saxonne, une centrale d'appels téléphonique où j'ai à quelques reprises, pu très rapidement avoir en ligne, un agent commercial non seulement efficace, mais répondant également en Français !Si je rajoute à cela, que sur les très nombreuses réservations que j'ai depuis pas mal d'années effectué en passant par ce site, je n'ai eu à déplorer strictement aucun clash...
Alors très franchement... au vu d'un bilan si positif, je me demande bien quoi pouvoir demander de plus ?! Allez, pour être tout à fait honnête... jusqu'à ce jour, le seul et unique petit reproche que je pourrais leur faire, est d'avoir tout récemment constaté que le nombre d'hôtels partenaires exigeant un pré-paiement, semblait avoir une bien fâcheuse tendance à vouloir augmenter !
Une chose que je vais certainement, surveiller de très, très près ! Quant aux hôteliers que l'on entend parfois pleurer ici ou là, sur cette fameuse commission qu'ils auraient à reverser à Booking... qu'ils me disent où ils pourraient bien trouver une telle "vitrine" internationale hyper fréquentée (certainement plusieurs millions de voyageurs étrangers et donc de clients potentiels) qui puisse leur permettre de les faire connaître d'une manière aussi efficace, sans qu'ils aient à débourser en échange le moindre centime ??!!

"... nous avons également le légitime droit de nous permettre, un tout autant grand nombre de choses avec "eux" ! "-... lesquelles ?

Bonjour,
J'ai moi même effectué une réservation de chambres d'hôtes notée "superbe" sur booking, et la location ne correspondait pas du tout à ce qui était proposé, adresse erronée (petite rue calme au lieu de la nationale sur laquelle donnait l'appart, donc le boucan qui va avec, pas de clim, pas de wifi, pas de TV, petit déjeuner à se préparer soi même avec des produits industriels... bref, bien différent de ce qui était prévu). J'ai écrit un commentaire négatif mais malgré tout sympa, insistant sur la gentillesse des proprios, notant juste la rue "passante" pour ne pas dire qu'ils mentaient sur la localisation... et bien une semaine après, toujours pas de commentaire publié...je patiente... Et la notation de cet appart reste "superbe", ça craint.