Voyage Thaïlande-Cambodge non effectué: remboursement?

Quelqu'un peut il m'aider? voilà:
Nous sommes un groupe de 30 personnes qui devions partir mardi 25/11 pour un circuit Thailande Cambodge pour 15 jours avec l'agence Références Voyage. Nous avons donc pris un vol à 12h avec la compagnie Qatar qui nous a emmené à DOHA en transit. Nous sommes repartis de Doha vers Bangkok avec 2h de retard sans plus d'informations. Durant le vol nous avons été informés que l'aéroport de Bangkok etait fermé et donc que l'atterissage se ferait à Kuala Lumpur en Malaisie. Nous sommes arrivés à 11h à Kuala lumpur et sommes restés 3 jours sur place (1 journée dans l'aéroport, 1 journée dans l'hôtel) l'hébergement a été pris en charge par la compagnie aérienne pour 24 heures. Le reste à notre charge. Nous avons donc appris vendredi 28/11 au matin que nous retournions sur Paris avec un vol à 0h50 le samedi matin.
Hier soir nous avons eu une réunion avec le directeur de l'agence de voyage qui nous a signalé que malheureusement aucun dédommagement ne pouvait nous être fait du fait des clauses spécifiques sur les contrats d'assurance. (Aucun remboursement pour attentats, soulèvements de la population, guerre). Seul un "petit gest commercial" pouvait être fait (on ne sait d'ailleurs pas lequel).
Nous sommes bien conscients que nous avons eu la chance de ne pas avoir atterri à Bangkok mais trouvons quand même un peu fort que tout les désagréments soient à notre seule charge. Résultat 1800 € par personne sans aucune prestation, ni en Thaïlande ni au Cambodge!!!!
Que faut il faire?
Merci de votre aide

via ton assurance, ta banque, ta carte visa internationale.... tu as peut être acces à un conseiller juridique.sinon voir via des associations de consommateurs....

C'est completement aberrant de renvoyer 30 personnes qui viennent en Thailande alors qu'elles sont a l'aeroport de KL
Ils auraient pu simplement vous faire remonter en train jusqu'a Bangkok, ou au pire en bus tranquillement ! Ou meme inverser le voyage et vous trouver d'abord un vol pour le Cambodge et revenir en Thailande par la route.
Peut-etre que chez Références Voyage ils n'ont jamais mis les pieds en Asie .

De KUALA, il était tout à fait possible de vous transférer sur PHNOM PENH ou SIEM REAP...et donc de réaliser au moins une partie de votre séjour !A mon avis, une asso de consommateur va se régaler car apparemment vous n'avez jamais eu un choix...Si vous l'avez eu, ca vaut acceptation !Le geste, c'est en genéral un bon de transport utilisable dans l'année d'une valeur ridicule par rapport aux sommes engagées !Tenez nous au courant, c'est instructif et désolé pour vous!

Non en effet nous n'avons jamais eu le choix. tout nous a été imposé avec un refus systématique de la compagnie aérienne de nous emmener vers un autre aéroport. Nous avions même envisagé l'aéroport militaire de Bangkok. Quand à changer le sens du circuit nous y avons bien sûr pensé. Aucune proposition de remplacement n'a été faite par l'agence qui nous a simplement signalé que toutes les prestations étaient payées d'avance et que nous n'étions malheureusement pas les seuls, qui leur était donc impossible de trouver des hôtels pouvant nous recevoir au dernier moment. Les voyages s'organisent longtemps à l'avance. Aucune proposition pour prendre un train. Nous sommes dégoutés car de plus nous ne devions restés qu'une seule journée à Bangkok à notre arrivée. Dès le lendemain nous prenions un bus pour commencer notre circuit!

Je pense qu'il faut allerter le syndicat auquel il est affiliéA P Swww.tourisme-aps.com/.../visu.asp?id_menu=33&

L'aps n'est pas un syndicat professionnel mais une caisse de garantie/soldarité interprofessionnelle d'ou son nom
L'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS)C'est au SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages) qu'il faut s'adresser, ils ont un service mediation
www.snav.org/...uspro.fo.HomeContentLegitimement il devrait y avoir un remboursement partiel pour les prestations payées mais non effectuées (hors Thailande) mais ça rique d'être faible au regard du prix global