Air France vise le leadership européen pour sa classe affaires en 2013-2014
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De doux euphemismes...

La Tribune (France), no. 4384 Business Industrie & Services, lundi, 11 janvier 2010, p. 17

Air France vise le leadership européen pour sa classe affaires en 2013-2014

Fabrice Gliszczynski

La compagnie estime s'être laissé distancer par ses concurrents. Son projet couvre tout le voyage, de la réservation à l'après-vol. L'écroulement du trafic en classe affaires constitue l'élément majeur de la grave crise qui frappe depuis plus d'un an les compagnies aériennes. Mais, alors que nul ne sait quel sera le rythme de la reprise en termes de volume et de prix, cette clientèle voyageant en première classe et en classe affaires, dite de " haute contribution ", restera le nerf de la guerre des grands transporteurs qui fourbissent leurs armes. C'est le cas chez Air France, qui prépare en toute discrétion une offensive d'envergure pour sa classe affaires long-courrier, son coeur de cible. " Notre ambition est que la classe affaires d'Air France devienne la référence en Europe à l'horizon 2013-2014 ", indique la direction dans un document transmis aux managers le 30 novembre. Un objectif qualifié de vital. " Aujourd'hui avec la crise et demain plus encore dans un paysage simplifié, les clients qui font notre marge, les clients haute contribution, décideront de notre avenir. C'est pourquoi il est vital, au sens le plus littéral du terme, de leur proposer le meilleur produit et le meilleur service en vol parmi les compagnies. " Un sujet d'autant plus crucial que la compagnie estime " s'être laissé distancer par ses concurrents en termes de restauration et de services en vol sur le long-courrier, en particulier sur les classes avant ". Selon la compagnie, " les niveaux d'exigence des clients ont été particulièrement renforcés par les nouveaux standards instaurés par nos concurrents européens et asiatiques ". Les transporteurs du Golfe, pourtant en pointe sur le sujet, sont curieusement oubliés. En Europe, même si Air France estime ne pas être la référence, il est difficile d'établir un classement sur un sujet aussi subjectif, car il n'y a pas de très gros écart entre la compagnie tricolore et ses deux rivaux British Airways et Lufthansa. Mais ceux-ci sont à l'origine des grandes évolutions en termes de produits en vol et au sol observées ces dix dernières années (un lit complètement horizontal en classe affaires pour le britannique, des aérogares réservées aux passagers de première pour l'allemand, par exemple).

L'expérience client Le projet d'Air France concerne l'ensemble de l'expérience client, de la réservation à l'après-vol. Les premières mesures viennent de débuter. En première classe, après avoir lancé en 2009 un service d'exception au sol à Roissy (appelé à être décliné à New York, Tokyo et Genève), les efforts sont désormais portés en vol, avec un service assuré par des hôtesses et stewards dédiés (plus de 1.000 ont été formés), et une restauration faisant appel à trois chefs de renom. En classe affaires, la restauration vient d'être améliorée. Au-delà, Air France travaille sur la dernière évolution des fauteuils qui équiperont les nouveaux avions à partir de fin 2010 et sur la définition des classes affaires en termes de dimension (plus ou moins de sièges) et de produits offerts à l'horizon 2013-2014. Au sol, l'objectif est de concevoir des prestations faisant de Roissy " notre vitrine d'excellence " d'ici à 2012. Aucun chiffre sur l'investissement n'est apporté. Mais changer les sièges sur l'ensemble de la flotte coûterait des centaines de millions d'euros. Cette montée en gamme de la " business " est nécessaire pour recréer un écart avec la toute nouvelle classe Premium intermédiaire entre les classes affaires et économique et éviter que celle-ci ne cannibalise la cabine affaires. Le plus difficile sera donc d'avoir la prévision la plus fine possible du marché de la classe affaires, pour bien calibrer le nombre de sièges dans chacune des classes. La recette unitaire en dépendra.

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NE Nejmeddine Veteran ·
salut😉 pourquoi attendre 2013 ou 2014 pour un "lifting" de la classe affaire AF et viser ainsi le "leadership EUROPEEN"... entre temps que faire ? sachant que certaines cies aériennes des pays du GOLFE, des cies ASIATIQUES aussi ne lésinent pas sur les moyens pour améliorer sensiblement leurs prestations à bord de leurs vols , "toutes classes confondues" ... la mise à niveau ou l'amélioration des services à bord ne connaissent pas les "class divider"...c'est une strategie de marketing qui concerne tous les passagers , quelle que soit la classe!!!
njm
LE Leadership Veteran ·
ça c'est l'Air France que j'aime, ambitieuse et réaliste 🙂 ... Mais j'attend de voir comment ils vont augmenter l'espace tout en maintenant les prix (et le barèmes de miles!). De toute façon AF se tournera vers l'une des deux tendances du moment en classe affaires, cad les siéges en quinconce comme chez les 333 LX ou en diagonale comme chez CX.
Mes vidéos de vols sur Vimeo Ma carte de voyage sur Openflights
ME Mercator Regular ·
Sur le strict plan du "hard product" (les sièges), il est relativement facile pour une compagnie d'être leader l'année de la sortie de son nouveau produit (à moins de commettre de grossières erreurs de conception ou d'ignorer les attentes des clients), alors que les produits des concurrents auront déjà, par définition, 1 ou 2 ans de retard (si tant est que BA et LH renouvellent leurs sièges en 2011 2012). C'est inéluctable sachant que les produits ont des cycles décalés chez les 3 compagnies en question (BA, LH et AF).

Il va de soi que l'introduction d'un siège lit totalement horizontal en Affaires ne saurait constituer à elle seule une preuve de "leadership", tout au plus une tentative de commencement de rattrapage de la concurrence qui entre temps, aura certainement également bougé (notamment en first, chez BA et LH).
"Sur le moyen-courrier, nous étions en dehors du marché avec un produit trop haut de gamme." PHG, La Tribune, 18/11/2010.
CH Chawee1985 Veteran ·
Sur le strict plan du "hard product" (les sièges), il est relativement facile pour une compagnie d'être leader l'année de la sortie de son nouveau produit (à moins de commettre de grossières erreurs de conception ou d'ignorer les attentes des clients), alors que les produits des concurrents auront déjà, par définition, 1 ou 2 ans de retard (si tant est que BA et LH renouvellent leurs sièges en 2011 2012). C'est inéluctable sachant que les produits ont des cycles décalés chez les 3 compagnies en question (BA, LH et AF).

C'est relativement facile mais ca n'a pas dut tout été le cas sur la saison précédente car BA avait un excellent hard product Club World (la premiere version de siege face à face avec les eventails de separation) des le debut des annees 2002-2003 de memoire avec un vrai lie flat, alors que les NEV sont arrivés chez AF plus tard et comme chacun le sait, n'était pas lie flat...
TR Travelair Regular ·
Air France est souvent violemment critiqué sur VF à propos de son produit Affaire... Cependant, d'après moi son produit se situe dans le haut de ce que la concurrence européenne offre en long courrier. - La business AF reste supérieure selon moi au produit LH. Certes le siège est comparable (pratiquement le même) mais le service de restauration, particulièrement la présentation laisse à désirer... - En ce qui concerne LX le produit AF y était très semblable voire supérieur (certains appareils LC encore équipés de vieux recliners) jusqu'à l'introduction très récente de la nouvelle business. AF se distingue également par rapport à KL, SK, AZ, IB...

Selon moi seul nos amis britaniques offrent un produit C supérieur à celui d'AF: - BA qui fut un des premiers transporteurs à introduire les sièges totalement horizontaux et la configuration propre à la compagnie donnant une impression d'intimité accrue. - Virgin avec ses cabine high tech, ses supers salons à LHR et ses sièges en épi
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IR Iroko944 Regular ·
Peut-être une bonne chose à condition que la mise en place de cette nouvelle J soit faite beaucoup plus rapidement que la mise en ligne des NEV en 2005-2007.
BA Bazaruser Regular ·
C'est bizarre! Je fais un vol long courrier par semaine en classe affaire et j’ai l’impression que les destinations de pétrole ne sont pas concernées! et la prestation est plutôt en baisse pour devenir leader!

Exemple 1: CDG-PNR ou CDG-LAD… en classe affaire

Le petit déjeune avec nappe est remplacé par un viennois et une boisson chaude !
GE Gery911 Regular ·
Les attentes sur ces vols ne sont peut être pas les mêmes, plutôt "laissez moi dormir et foutez moi la paix". Les destinations pétrolières sont plus "rustres", et l'attention est moins portée sur la présentation que sur des vols de banquiers ou de vedettes de cinéma.

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