Edreams = Arnarque

Merci surtout de lire les autres discussions du forum avant de lancer une énième conversation sur ce sujet...

Comme d'hab', on vient s'inscrire juste pour raconter sa petite histoire racontée par tant d'autres exactement de la même manière... Il aurait été bon de se renseigner avant.

Salut Fred; j'ai bien vu qu'il y' avait déjà des discussions sur le sujet; j'ai simplement voulu ajouter la mienne afin que les membres avisés constatent le grand nombre de gens arnaqués par cette compagnie, marquant ainsi l'importance de la chose. Mais effectivement, la prochaine fois, j'ajouterai mon commentaire à une discussion déjà existante au lieu d'en créer une nouvelle. Merci pour ton message. JPP

j'ai bien vu qu'il y' avait déjà des discussions sur le sujet; j'ai simplement voulu ajouter la mienne afin que les membres avisés constatent le grand nombre de gens arnaqués par cette compagnie, marquant ainsi l'importance de la chose.

ça m'a bien fait marrer tes propos cités en exergue

Si t'avais pris la peine de lire ces fameuses discussions sur le sujet, tu n'aurait jamais réservé ton billet via ce prestataire de service et tu ne serais jamais venu sur ce forum te plaindre!!!

Fallait avoir le réflèxe avant de consulter le forum... et pas après!

Tout comme toi, il y aura encore beaucoup d'autres personnes qui réserveront via ce site et qui viendront s'inscrire sur ce site spécialement pour se plaindre...

J'ai naïvement tendance à croire que, pour protéger leurs réputations, les compagnies offrirons des bons services. De perdre autant d'argent avec une entreprise malhonnête est une sacré leçon pour moi. À l'avenir, avant d'acheter d'une entreprise que je ne connais pas, j'irai sur des forums comme celui-çi afin de vérifier leur réputation. Aussi, j'écris en ce moment sur le plus de réseaux sociaux et de forums possibles, dans plusieurs langues, au sujet de Edreams afin d'informer (et non pas de me plaindre) le plus grand nombre de gens possible sur les intentions malveillantes de cette compagnies, afin de réduire le nombre de gens se faisant arnaquer. Je tente d'atteindre des gens qui ne sont pas aussi bien informé que toi. Si tout cela te fait rire mon Fex, et bien tant mieux; le rire c'est bon pour le coeur. Salutations.

Vieille histoire que tous les membres connaissent, d'ailleurs dans les règlements du forum il est bien spécifié de ne pas démarrer une "X" fois le même sujet.

Qui ne sera pas plus lu par les nouveaux membres qui se feront prendre par EDream.

Ok alors. Merci louis.

Désolée pour toi. Je maintiens qu'il est important que de nouvelles discussions rappellent de temps à autre les problèmes rencontrés avec les revendeurs de billets d'avion, parce sur le forum il n' y a pas que des personnes inscrites depuis 10 ans, il y a sans cesse des nouveaux. Personnellement j'ai acheté à plusieurs reprises des billets sur OPODO il y a quelques années sans aucun problème...et j'ai découvert un jour, en étant abonnée à la rubrique "arnaque" de VF que l'on pouvait avoir les pires difficultés si l'on avait fait une erreur de nom ou si on voulait un renseignement ou un changement de date... Depuis lors , j'achète mes billets directement aux compagnies aériennes en toute sécurité. Et je dis merci aux malchanceux qui se sont fait pièger et sont venus m'alerter sur le forum.

Je maintiens qu'il est important que de nouvelles discussions rappellent de temps à autre les problèmes rencontrés avec les revendeurs de billets d'avion, parce sur le forum il n' y a pas que des personnes inscrites depuis 10 ans, il y a sans cesse des nouveaux.

Oui et c'est bien le problème d'ailleurs, tu pourras constater que ce sont à chaque fois des nouveaux qui démarrent des discussions à propos de problèmes avec opodo ou edreams.

Cela signifie que ces gens ne se sont pas renseignés avant. Ces messages ne servent donc à rien puisque ceux qui fréquentent le forum, eux, sont au courant qu'il ne faut pas passer par ces sites...

Bonjour Fex,

j'ai bien vu qu'il y' avait déjà des discussions sur le sujet; j'ai simplement voulu ajouter la mienne afin que les membres avisés constatent le grand nombre de gens arnaqués par cette compagnie, marquant ainsi l'importance de la chose.

Si t'avais pris la peine de lire ces fameuses discussions sur le sujet, tu n'aurais jamais réservé ton billet via ce prestataire de service...

Fallait avoir le réflexe avant de consulter le forum... et pas après!

Tout comme toi, il y aura encore beaucoup d'autres personnes qui réserveront via ce site et qui viendront s'inscrire sur ce site spécialement pour se plaindre...

Tu as entièrement raison à ce sujet, et je suis donc tout à fait d'accord avec tes propos ! [:)]

Cependant... je suis également sensible aux arguments (cités ci-dessus) publiés par l'initiateur de ce post, tout comme je suis parfaitement d'accord avec le membre Gaura, lorsqu'elle affirme qu'il est important de rappeler les choses de temps de temps en temps, par l'ouverture de nouvelles discussions. Oui, moi aussi pense qu'il peut tout à fait être utile de publier ce genre de messages que l'on pourrait alors considérer comme étant de nécessaires "piqûres de rappel" préventives ! [;)]

Car cela pourrait au moins avoir le mérite d'ouvrir les yeux à un certain nombre de nouveaux membres et de visiteurs ponctuels de ce forum, dont le réel pourcentage de personnes ainsi devenues extrêmement méfiantes, car prévenues par une multitude de discussions différentes (présentant de plus, des cas de figure pas forcément tout à fait similaires) est d'une manière qui me paraît être évidente, totalement impossible à quantifier.

Bien cordialement

Ces messages ne servent donc à rien puisque ceux qui fréquentent le forum, eux, sont au courant qu'il ne faut pas passer par ces sites...

Ils sont au courant car de nouveaux fils de discussion rappellent régulièrement le problème...

Ceux qui tombent dans le panneau sont souvent des nouveaux membres, mais on ne sait pas combien y échappent après avoir parcouru le forum. Ils ne vont pas non plus créer un topic pour remercier les anciens de leur avoir mis la puce à l'oreille.

Bref, merci Jeepp pour ton témoignage!

Merci à Gaura, Solverde et Bof pour vos bons mots. En fait, merci à tout le monde; je prends note des commentaires de chacun pour ajuster mes éventuelles futurs interventions. Une chose de positive dans tout cela, c'est que je connais maintenant ce site que je consulterai assurément, croyez moi...

Oui et c'est bien le problème d'ailleurs, tu pourras constater que ce sont à chaque fois des nouveaux qui démarrent des discussions à propos de problèmes avec opodo ou edreams.

Cela signifie que ces gens ne se sont pas renseignés avant. Ces messages ne servent donc à rien puisque ceux qui fréquentent le forum, eux, sont au courant qu'il ne faut pas passer par ces sites...

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Salut Jean-Pierre,

Par exemple, lors d’une annulation d’un vol du client, contrairement aux compagnies aériennes, qui après d’importants frais d’annulation vous créditent le restant de votre argent; chez Edreams vous perdrez la totalité de votre argent, point final!

J'ai naïvement tendance à croire que, pour protéger leurs réputations, les compagnies offrirons des bons services.

Dans ce cas là, on est tous naïfs, rassure-toi! Nous avons tous tendance à croire que, pour protéger leur réputations, ce genre d'agences virtuelles offrirons de bons services...

Je dois t'avouer une chose, je travaille dans le monde du voyage... Avant l'avènement de ces agences virtuelles, il y avait une émergence d'agences de voyages (pignon sur rue) qui n'avaient que le nom... En effet, ces pseudo agences, avaient la fâcheuse habitude d'engager que des femmes callipyge qui ne pigeaient rien aux voyages, qui étaient sous-payées et qui étaient juste là pour attirer le client... Ces agences s'étaient spécialisées dans le "last minute" et dans la vente de billets "secs"... A croire que ces pseudo agences ont muté en edreams, opodo, travelgenio et consorts... Car en cas de problème, ils sont aux abonnés absents! Ils se limitent à vendre des prestations de voyage comme des petits pains et vous inventent des énormités pour dire qu'il n'y a pas de "retour de marchandise", dans le sens... "faut racheter un billet" alors que la vraie raison est que c'est une surcharge de travail pour eux qui n'est pas rémunérée...

Tandis que les diverses agences où j'y ai travaillé, oui nos prix avec les frais de dossiers étaient plus chers que ces agences et maintenant plus chers que ces agences virtuelles... Mais en cas de pépin, on faisait notre job! On remboursait s'il y a à rembourser... on avait coeur de fidéliser le client... D'ailleurs, ce qui fait notre bonne réputation et qui fait qu'on a pas mis la clef sous la porte (je parle de mon agence actuelle) ... c'est le bouche-à-oreille ...

Contrairement à l'idée reçue... Oui, il est plus simple de traiter avec la compagnie aérienne... Mais bon... (et là je prends l'exemple de satisfaction de certains de nos clients)... traiter par courrier ou par téléphone avec la compagnie aérienne, des fois on a l'impression de perdre son temps...

Tandis qu'un conseiller en voyage "pignon sur rue", je parle d'un vrai professionnel qui connaît son job, s'occupera de toutes les démarches (du moment qu'elles sont de ses compétences)...

De perdre autant d'argent avec une entreprise malhonnête est une sacré leçon pour moi. À l'avenir, avant d'acheter d'une entreprise que je ne connais pas, j'irai sur des forums comme celui-çi afin de vérifier leur réputation.

Oui, mais t'en aura aussi qui te diront "ça fait 10 ans que je réserve 2 à 3 fois par an des voyages chez edreams, jamais eu de soucis!"...

Oui mais.... en cas de problème... c'est un souci... et tu l'as découvert à tes dépens...

Aussi, j'écris en ce moment sur le plus de réseaux sociaux et de forums possibles, dans plusieurs langues, au sujet de Edreams afin d'informer (et non pas de me plaindre) le plus grand nombre de gens possible sur les intentions malveillantes de cette compagnies, afin de réduire le nombre de gens se faisant arnaquer. Je tente d'atteindre des gens qui ne sont pas aussi bien informé que toi

... j'adore casser du sucre sur mes concurrents quand on me tend la perche!

. Si tout cela te fait rire mon Fex, et bien tant mieux; le rire c'est bon pour le coeur.

Bon bein... Je te prie d'accepter mes excuses pour le ton "moqueur" employé dans mon premier message...

Cordialement.

j'ai bien vu qu'il y' avait déjà des discussions sur le sujet; j'ai simplement voulu ajouter la mienne afin que les membres avisés constatent le grand nombre de gens arnaqués par cette compagnie, marquant ainsi l'importance de la chose.

Si t'avais pris la peine de lire ces fameuses discussions sur le sujet, tu n'aurais jamais réservé ton billet via ce prestataire de service... Fallait avoir le réflexe avant de consulter le forum... et pas après! Tout comme toi, il y aura encore beaucoup d'autres personnes qui réserveront via ce site et qui viendront s'inscrire sur ce site spécialement pour se plaindre...

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Tu as entièrement raison à ce sujet, et je suis donc tout à fait d'accord avec tes propos ! [:)]

Cependant... je suis également sensible aux arguments (cités ci-dessus) publiés par l'initiateur de ce post, tout comme je suis parfaitement d'accord avec le membre Gaura, lorsqu'elle affirme qu'il est important de rappeler les choses de temps de temps en temps, par l'ouverture de nouvelles discussions. Oui, moi aussi pense qu'il peut tout à fait être utile de publier ce genre de messages que l'on pourrait alors considérer comme étant de nécessaires "piqûres de rappel" préventives ! [;)]

Bonsoir Pablo, Bonsoir l'agora... Bien que je ne l'ai pas montré dans ma réponse envers l'initiant du post... bien sûr que je suis sensible aux arguments de l'initiant du post.

Je partage aussi l'avis qu'il faut de temps en temps faire une petite piqûre de rappel...

Mais force est de constater, que ça fait que depuis que VF existe qu'on crée une à deux fois par semaine un sujet à propos de "attention arnaque telle ou telle agence de voyage virtuelle"... Et pourtant, si ces avertissements étaient vraiment pris en compte, j'en m'en serai déjà rendu compte, en voyant mon chiffre d'affaire augmenter...

Et bein non! victime du "do it yourself" ! faites tout par vous même! faites tout sur internet.... Ce qui me fait marrer aussi, ce sont les gens qui perdent des heures et des heures sur internet pour économiser 3 francs six sous dans la préparation de leur voyage, alors que deux ou trois visites chez leur conseilleur en voyages, leur fera économiser du temps non passé sur internet (donc de l'argent) et pourront quand même garder une certaine flexibilité, car n'oublions pas! le client est roi! contrairement aux idées reçues qu'un conseiller en voyage impose tout! c'est ça ou rien!... C'est le client qui décide!

Car cela pourrait au moins avoir le mérite d'ouvrir les yeux à un certain nombre de nouveaux membres et de visiteurs ponctuels de ce forum, dont le réel pourcentage de personnes ainsi devenues extrêmement méfiantes, car prévenues par une multitude de discussions différentes (présentant de plus, des cas de figure pas forcément tout à fait similaires) est d'une manière qui me paraît être évidente, totalement impossible à quantifier.

Maintenant le nom du membre m'échappe Evajupro ou quelque chose comme ça... Tu sais, le membre qui a fait tout tout seul pour avoir gain de cause contre Iberia? Il nous fait de temps en temps des "reminder" au sujet de comment saisir le juge de proximité, comment rédiger ses doléances etc... Ce type d'intervention, j'appelle ça une véritable "piqûre de rappel" ... Il est vrai que je n'ai pas été sympa avec l'initiant du post, mais bon, il ne pouvait pas savoir que le ton qu'il a employé "attention arnaque" avec les faits qu'il a subi, ressemble à s'y méprendre à l'inscription de tout nouveau membre, qui vient sur se forum faire son coup de gueule et qu'on le reverra plus....

Mais bon, je sais que d'après son style et la qualité de ses réponses, je sais que ce n'est pas juste quelqu'un qui vient "grossir" la rubrique "arnaques en voyages" en poussant un coup de gueule...

J'en profite pour souhaiter à Jean-Pierre la bienvenue sur Voyageforum, et j'espère qu'on pourra compter sur lui comme membre actif au sein de notre communauté... Au final, je salue positivement sa démarche d'avertir le plus grand nombre qu'il faille se méfier d'Edreams...

Cordialement.

Bonjour Fex,

Bien que je ne l'ai pas montré dans ma réponse envers l'initiant du post... bien sûr que je suis sensible aux arguments de l'initiant du post.

Je partage aussi l'avis qu'il faut de temps en temps faire une petite piqûre de rappel...

Ah, OK ! [:)]

Mais force est de constater, que ça fait que depuis que VF existe qu'on crée une à deux fois par semaine un sujet à propos de "attention arnaque telle ou telle agence de voyage virtuelle"... Et pourtant, si ces avertissements étaient vraiment pris en compte, j'en m'en serai déjà rendu compte, en voyant mon chiffre d'affaire augmenter...

Bien que je comprenne tout à fait ton point de vue (celui d'un très consciencieux professionnel du voyage qui de plus, a l'air de sacrément aimer son job) je pense qu'en écrivant cela, tu t'engages dans une voie totalement différente mon ami ! Ton "cri du coeur" est tout à fait légitime, mais il semble ne plus rien à voir avec le sujet principal de ce post, qui est de tout simplement dénoncer une bien triste mésaventure arrivée à une personne qui une fois de plus, s'est malencontreusement engluée dans la bien jolie toile d'araignée tissée par l'un des très nombreux intermédiaires qui via leurs sites web, pullulent actuellement sur le Net. N'oublions pas que le mot "Net" veut dire filet et que celui de "Web" veut dire toile (d'araignée) en anglais ! [;)] Et que lorsque l'on tend d'une manière extrêmement judicieuse et parfois il faut bien le reconnaître aussi, sacrément attirante pour ne pas dire atrocement alléchante, une bien jolie toile, eh bien... l'on y attrape de très jolis papillons dont l'activité principale est de justement, signe des temps... papillonner dans tous les sens !

J'ai bien peur que ta tout à fait légitime cause, qui consiste à défendre une très honorable profession porteuse (du moins pour les plus sérieuses agences) d'un savoir faire absolument digne d'intérêt, ne soit malheureusement perdue d'avance, amigo ! Car la tendance actuelle est bien plus celle du "do it yourself" via ce genre de site web dont la popularité s'est accrue de manière exponentielle en seulement quelques années, plutôt que celle de retrouver le chemin des agences traditionnelles qui dorénavant seront de plus en plus obligées de devoir déployer toute une batterie de services innovants. Tout en essayant tant bien que mal de s'accrocher à des niches de marché rentables, afin d'espérer durablement concurrencer la gigantesque vague déferlante créée par ces intermédiaires en ligne, qui tels de véritables tsunamis... ont absolument tout balayé sur leur passage, depuis à présent une bonne décennie !

A qui réellement la faute me diras-tu ?

Eh bien le "coupable" si tant est qu'il en existe véritablement un, serait à mon avis en tout premier lieu à plutôt rechercher du côté du "voyageur-consommateur" lui-même ! [:P] Qui depuis quelques années n'a plus qu'une seule et unique devise en tête prenant même la voie d'une véritable obsession : "Absolument tout payer le moins cher possible !" en espérant (un peu naïvement) bien sûr, et c'est là que le bât blesse... non seulement avoir exactement la même qualité qu'avant, mais aussi la même quantité ! Et en ayant depuis bien longtemps déjà, oublié une chose absolument essentielle : la qualité doit normalement se payer au juste prix, tout en étant mise en oeuvre par du personnel extrêmement qualifié et donc rétribué à sa juste valeur. Puisqu'en principe tout à fait capable de non seulement vendre un excellent produit, mais d'en également très correctement assurer un irréprochable service après vente.

Ce qui me fait marrer aussi, ce sont les gens qui perdent des heures et des heures sur internet pour économiser 3 francs six sous dans la préparation de leur voyage

Mon assez longue prose "explicative" précédente a pu très facilement je le pense, te prouver que tu prêchais un absolu convaincu ! [;)]

Maintenant le nom du membre m'échappe Evajupro ou quelque chose comme ça... Tu sais, le membre qui a fait tout tout seul pour avoir gain de cause contre Iberia? Il nous fait de temps en temps des "reminder" au sujet de comment saisir le juge de proximité, comment rédiger ses doléances etc... Ce type d'intervention, j'appelle ça une véritable "piqûre de rappel" ...

Comme je l'ai récemment expliqué dans une autre discussion de ce forum, à l'une des intervenantes adeptes des procédures juridiques... j'ai personnellement dans ma vie, et pour quoi que ce soit... toujours largement préféré adopter la simple méthode préventive qui pour moi s'apparente à une sorte de loi, que j'appelle celle des "emmerdements minimums", à la beaucoup plus lourde méthode curative, qui consiste à trouver une solution (juridique ou autre) quand le mal est déjà fait !

Mais bon, je sais que d'après son style et la qualité de ses réponses, je sais que ce n'est pas juste quelqu'un qui vient "grossir" la rubrique "arnaques en voyages" en poussant un coup de gueule...

Je le pense aussi ! [:)]

Bien cordialement

Pas de problème pour le ton un peu moqueur. Et même, merci d'avoir pris du temps pour donner des réponses aussi complètes et pertinentes. Au plaisir!

Pas de problème pour le ton un peu moqueur. Et même, merci d'avoir pris du temps pour donner des réponses aussi complètes et pertinentes. Au plaisir!

C'est super chouette (et pas donné à tout le monde) de très intelligemment réagir ainsi ! [:)]

Bien cordialement

+1

Magnifique ta réponse! Je plussoie!

cordialement

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Magnifique ta réponse! Je plussoie!

Merci Fex, je suis ravi que nous soyons sur exactement la même longueur d'onde, à ce sujet ! [:)]

Bien cordialement

Cher Jean-Pierre,

Je veux bien croire votre histoire avec Edeams, mais il faudra peut être donner un peu plus de détails sur le POURQUOI et COMMENT des décisions prises par Edreams?

Pourquoi Edreams refuse de vous rembourser de l'argent (suite à votre annulation de voyage), et pourquoi vous êtes sûr que la compagnie aérienne en question (pour le même cas) vous aura remboursé bien plus d'argent - plus qu' Edreams?

Par contre je partage votre opinion sur le service clientèle d' Edeams = qui est quasi inexistant. Si on prend le ratio des voyages vendus, divisés par le nombre d'employés "qualifiés" d' EDREAMS à résoudre des problèmes = tu dois pleurer!

Mais bref - c'est une très grande machine à vendre des billets "vite fait - bien (ou mal) fait!

Bref, un peu plus de détails aidera les lecteurs VF de mieux comprendre votre situation. Bien cordialement Chris

Salut Chris,

Les billets d'avion sont avec Air Canada. Je téléphone à Air Canada afin de vérifier quelle est leur politique d'annulation. Ils me disent qu'il y a un frais de 200$ par billet et que le reste de l'argent est crédité chez eux pendant un an. Cet argent doit bien entendu être utilisé avec eux pour d'autres billets d'avion durant cette période, sinon vous perdez alors cet argent. Par contre, si les billets ont été acheté avec une agence, il faut faire affaire avec cette agence pour régler tout cela.

Je téléphone donc à Edreams. Pour commencer, j'ai le droit à un service uniquement en anglais, et un anglais très mal parlé en plus (sûrement de l'Inde). À force de chercher, je fini par trouver un service en français. Je suis alors étonné de la façon qu'on me parle (extraordinairement bête, c'est à peine s'il ne m'envoie pas promener!). Ils me répondent, qu'a moins que j'achète d'autres billets avec eux IMMÉDIATEMENT (c'est pas pour rien que je l'écris en majuscule; ils me l'ont presque crié!!!), ils annulent mes billets sans remboursement, malgré la politique de la compagnie aérienne, puisque que c'est cela leur politique à eux. Tant pis pour toi mon grand! Comment voulez vous que j'achète des billets dans l'instant immédiat alors que je ne connais même pas les dates de mes prochaines vacances? C'est n'importe quoi. C'est juste pour pas te rembourser...

Je vous épargne les multiples téléphones et courriels que j'ai ensuite fait pour vérifier de nouveau les informations à Air Canada (qui m'ont toujours répondu d'une façon aimable) et à Edreams ( qui m'ont toujours répondu avec un ton d'attaque), pour essayer de comprendre.

Disons que c'est très clair pour moi: plus jamais Edreams.

J'ai compris que les gens sur ce forum étaient déjà pas mal au courant au sujet des mauvais services de Edreams et que mon partage n'est pas si utile içi. Alors j'écris en ce moment sur d'autres pages du web et des revues de voyage pour rejoindre le plus de monde possible. J'ai aussi écris une plainte au bureau de la protection des consommateur de Barcelone (le siège social de Edreams est à Barcelone). Je sais bien que toute mes actions ne ferons que peu de dégâts, mais si je peux éviter à quelques personnes de vivre ce que j'ai vécu, je serai content.

Cordialement

JP

Cher Jean-Pierre, Je suis malheureusement tout à fait d'accord. Il y a trois ans, je voulais faire un vol somme toute très simple, Paris-Vienne. J'ai réservé un billet edreams et comme je partais vivre en Autriche, j'ai appelé par la suite pour réserver une place en soute pour mon furet, sans m'inquiéter outre mesure puisque l'employée ne m'a rien dit qui pourrait indiquer que je pourrais avoir des problèmes au moment de l'embarquement. Soit cette dame ne savait pas ce qu'était un furet, soit elle ne connaissait pas les règles des compagnies aériennes : celles-ci considèrent en effet (contre toutes les lois biologiques) que les furets sont des rongeurs et les rongeurs sont strictement interdits en avion (pour des raisons évidentes). Je me suis donc retrouvée bloquée à Paris avec mon furet, ma gigantesque valise et edreams n'a rien voulu entendre, ils ont considéré que c'était de ma faute, que j'aurais du préciser à l'employée ce qu'était un furet et ne m'ont strictement rien remboursé. Conseil à bon entendeur!

Bonjour Stern,

Je suis malheureusement tout à fait d'accord. Il y a trois ans, je voulais faire un vol somme toute très simple, Paris-Vienne. J'ai réservé un billet edreams et comme je partais vivre en Autriche, j'ai appelé par la suite pour réserver une place en soute pour mon furet, sans m'inquiéter outre mesure puisque l'employée ne m'a rien dit qui pourrait indiquer que je pourrais avoir des problèmes au moment de l'embarquement. Soit cette dame ne savait pas ce qu'était un furet, soit elle ne connaissait pas les règles des compagnies aériennes : celles-ci considèrent en effet (contre toutes les lois biologiques) que les furets sont des rongeurs et les rongeurs sont strictement interdits en avion (pour des raisons évidentes). Je me suis donc retrouvée bloquée à Paris avec mon furet, ma gigantesque valise et edreams n'a rien voulu entendre, ils ont considéré que c'était de ma faute, que j'aurais du préciser à l'employée ce qu'était un furet et ne m'ont strictement rien remboursé. Conseil à bon entendeur!

Désolé d'avoir à te le dire, mais cette histoire que tu tiens à nous présenter sous la forme d'une terrible mésaventure qui te serait arrivée, prête plutôt grandement à sourire ! Ceci étant, tu es presque excusable, car très loin de faire partie d'un cas isolé... ta réaction me semble tout à fait être symptomatique de l'époque actuelle, où ce genre d'intermédiaire vendant des billets d'avion en ligne est depuis quelques années déjà devenu tellement omniprésent dans le paysage environnant des candidats au voyage, que la plupart des personnes se sont tout comme toi simplement mises à penser que les services rendus par le personnel de ces intermédiaires (quand toutefois on a la grande chance de pouvoir les joindre) pouvaient entièrement se substituer à celui en principe hautement qualifié des agences traditionnelles et/ou à celui des compagnies aériennes ?!

Penser cela est une très grave erreur, ma jeune amie. Car non seulement ces sociétés n'ont et n'auront probablement jamais leurs compétences, mais de plus... connaître dans les moindres détails la très complexe réglementation du transport aérien ne fait en rien partie de leur job. Qui il faut bien le comprendre au risque d'avoir à fréquemment subir de sérieux déboires, est exclusivement axé sur la vente de billets d'avion ou de diverses autres prestations, et strictement rien d'autre. Cela semble même être tellement vrai, que les dizaines et dizaines de discussions qui à la rubrique "Arnaques à éviter en voyage" commencent à s'accumuler sur ce forum au sujet du très lamentable SAV de la plupart de ces sites en ligne, sont tout à fait là pour le prouver ! [;)]

Conclusion générale sous la forme d'un conseil avisé : les personnes clientes de ce genre de site, et qui comme toi ont l'intention de voyager en présentant une certaine particularité (le transport d'un animal tel que le furet en est le parfait exemple) doivent impérativement prendre l'habitude de plutôt interroger les compagnies aériennes ou à minima consulter leur site en ligne, avant de se présenter à l'aéroport. Et je dirais même encore beaucoup mieux... entreprendre ces actions avant d'acheter leur billet d'avion, quand... à l'image de ce que tu nous as raconté, l'acceptation de cette "particularité" devient une condition sine qua non à la réussite de leur propre voyage.

J'en suis bien consciente, Pablo. J'ai bien appris de mes erreurs depuis, j'étais jeune et je partait seule m'installer à l'étranger - je ne m'étais même pas informée sur le transport des furets, il me semblait qu'un furet, un chat, un chien, c'était du pareille au même. Alors cela te fait peut-être sourire (ce que je comprends car pour quelqu'un qui s'y connait un tant soit peu, cela semble évident et j'en suis bien consciente aujourd'hui) mais comme tu le dis si bien, ces "compagnies" sont devenus tellement banales dans l'horizon de voyage de tout le monde qu'on ne peut pas s'imaginer comment elles fonctionnent réellement. C'est donc important d'en informer le plus grand nombre. (Mon humble avis.)

J'en suis bien consciente, Pablo. J'ai bien appris de mes erreurs depuis, j'étais jeune et je partais seule m'installer à l'étranger.

Là, est bien le principal : apprendre de ses erreurs, afin de ne surtout pas les renouveler ! [:)] Car comme l'a si justement dit un jour, le Dalaï Lama : "Les seules vraies erreurs sont celles que nous commettons à répétition. Les autres sont des occasions d'apprentissage."

je ne m'étais même pas informée sur le transport des furets, il me semblait qu'un furet, un chat, un chien, c'était du pareille au même. Alors cela te fait peut-être sourire (ce que je comprends car pour quelqu'un qui s'y connait un tant soit peu, cela semble évident et j'en suis bien consciente aujourd'hui)

A la lecture de ton histoire telle que tu nous l'as racontée, ce n'est pas tant le fait de ne pas t'être suffisamment renseignée avant le départ à propos du transport de ton furet, qui m'a réellement fait sourire (car après tout, tu n'étais pas vraiment censée savoir que les rongeurs étaient interdits à bord des avions)... mais bien plutôt le fait qu'après coup, tu semblais vouloir faire porter exclusivement la faute à la personne travaillant pour cet intermédiaire en ligne par lequel tu étais passée. Alors qu'à l'époque de ton voyage, la seule et unique personne véritablement fautive dans cette affaire, eh bien c'était tout simplement toi et personne d'autre. Dans la mesure où c'était bien directement auprès de la compagnie aérienne à bord de laquelle ton voyage était prévu, qu'il aurait impérativement fallu te renseigner pour ce genre de chose. Et non pas auprès d'un site en ligne dont la principale activité en tant qu'intermédiaire, se résume pour la plupart d'entre eux à uniquement vendre des billets d'avion (et autres prestations) et pas grand chose d'autre, si l'on en croit les diverses mésaventures relatées ici et là durant des pages et des pages, sur ce forum. Et pour également théoriquement fournir à leurs clients et en cas de problème, un SAV digne de ce nom pour les quelques autres qui eux, seraient alors beaucoup plus sérieux.

mais comme tu le dis si bien, ces "compagnies" sont devenus tellement banales dans l'horizon de voyage de tout le monde qu'on ne peut pas s'imaginer comment elles fonctionnent réellement. C'est donc important d'en informer le plus grand nombre. (Mon humble avis.)

Le terme exact à employer envers ces intermédiaires en ligne, est celui de "sociétés" et non pas celui de "compagnies" (car plutôt réservé aux compagnies aériennes) ! [;)] Sinon pour le reste... je ne peux qu'être d'accord avec cet "humble avis", qui est également tout à fait le mien.