Problème avec agence tour du monde
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GU
bonjour, je voulais juste témoigner de mon expérience récente j ai acheter mes billets d avion a une agence spécialisée dans les tours du monde, les prix sont intéressant mais cette agence de voyage " les connaisseurs du voyage " située a Paris n assume pas ses responsabilités et n églige completement le service apres vente .En cas de probleme, il est impossible de les joindre et se decharge de toutes responsabilitées.

Je reviens du perou, je suis arriver hier a paris apres 2 jours et 2 nuits d attente a l aeroport de lima.

J ai achete mes billets, il y a 6 mois, mon retour de lima etait prevu avec iberia a 21h05 vendredi, et quand je suis arrivé vendredi a 19h10 pour enregistrer mes bagages, stupéfait je m apercois que l horaire afficher n est pas le meme que celui inscrit sur mon billet. Iberia m explique qu ils ont changé d horaires depuis 3 mois et que mon agence aurait du me prevenir.Les boules.....je rate mon avion, je ne peux pas joindre l agence de m..... de paris et iberia m explique que je pourrai avec mon billet prendre si il y a de la place l avion du lendemain, qu il faut que je patiente. Le lendemain il n y a pas de place je dois retenter ma chance le surlendemain, bien sur j ai des frais (hotel, restaurant, taxi, consignes...)qui plutot eleve, c est cher pres de l aeroport.Iberia ne veut rien prendre en charge, etant de la faute de mon agence. Le dimanche bien sur l agence est fermée.

Par chance le dimanche soir, il y a une place pour moi dans l avion, ouf, je suis fatiguée de ces longues heures d attente a l aeroport.

Je contacte aujourd hui difficilement, l agence " les connaisseurs du voyages" et comme reponse la fille de l agence me dit en limite me gueulant dessus que j aurai du telephoner a iberia 72h avant et que donc c est ma faute, du delire, je lui repond que leur travaille est aussi d informer les clients quand il y a un changement d horaires et elles me raccrochent au nez, du jamais vu.Je la rappelle avec un autre numero, elle me reraccroche au nez, voila ou j en suis, donc pour le moment les frais occasionné par leur manque de professionnalisme sont a ma charge .

Une fois que l argent est encaissé, ils ne se préoccupe pas beaucoup du client

je vais contacter une association de consommateur, et a vous je vous deconseille grandement leur service

a plus

gui
CY CyrilleG Globetrotter ·
Ben moi aussi j'ai acheté mes billets à connaisseurs (agence de marseille) et je n'ai eu aucun souci. Isabelle à Marseille a toujours été dispo quand nous avons eu besoin de son aide, pour changer des vols par exemple. En ce qui concerne la confirmation des vols, cela faisait partie des consignes dès le départ : nous étions informés que nous devions confirmer nos vols 72 heures à l'avance. C'est exactement la même chose pour les billets "classiques"... De plus, nous avions reçu en achetant les billets un accès à notre itinéraire en ligne, un sorte de récapitulatif sur le net de tous nos vols, sur lequels tous les changements apparaissaient.

Ce n'est pas pour te jeter la pierre, mais je trouve ça un peu évident de vérifier les horaires d'un vol quand tu as acheté les billets 6 mois ou 1 an plus tôt...
Cyrille
ES EstelleRêve Regular ·
Bonjour,

J'avais aussi pris mon billet avec eux, et ils m'avaient effectivement dit de confirmer tous mes vols, ce que j'ai fait, et que je trouve normal. Clairement, ce n'est pas la faute de l'agence, et tu n'as pas de bonne raison de te faire rembourser tes frais.

Mais à mon avis, une très bonne agence aurait essayé de prévenir le problème, même si elle n'y est pas tenue légalement. Je suis d'accord que leur service après-vente n'est pas génial, moi j'avais eu un souci pour mon retour : au départ je voulais rentrer depuis Lima, Michel de l'agence m'avait conseillé de prendre un billet Lima/Quito puis Quito/Paris au cas où je voudrais repartir de Quito, et résultat ça a été une galère pour repartir depuis Lima car pas de correspondance correcte Lima/Quito et pas le droit de changer mon Lima/Quito/Paris en Lima/Paris. Michel me disait sans complexe de voir ça directement avec les bureaux Iberia à La Paz, j'y ai passé des heures. De plus à chaque fois que je changeais une date, ce qui est censé être gratuit, les agences locales voulaient me faire payer, et je devais me battre pour leur montrer que j'étais dans mon bon droit. Je pense quand même que quand on passe par une agence on peut s'attendre à compter sur eux dans ces cas-là, et à ne pas devoir passer des heures dans les agences locales pour le moindre souci... Sans compter que le jour où tu rentres en France tu es encore moins d'humeur à affronter ce genre de déconvenue !!

Bon courage pour affronter le fameux "choc du retour" en tout cas 🙂
GU Guijura ·
j ai oublié de signaler que j ai envoyé un mail a iberia et a l agence de voyage 2 semaines avant mon vol et que je n ai eu aucune réponse ni de l un ni de l autre.

gui
CY CyrilleG Globetrotter ·
C'est effectivement une information importante ! Si tu avais demandé confirmation et qu'on ne t'a rien dit, c'est très différent... Mais dans ce cas là, Ibéria est aussi responsable que connaisseurs... (Ah, IBERIA ! que du bonheur😉)

Globalement, il y a déjà eu pas mal de post sur connaisseurs du voyage, et ce qu'il en ressort c'est que l'agence de marseille est bien plus sympa que celle de paris... A savroi pour ceux qui comptent partir avec eux !

Bon courage pour tes démarches, mais je doute moi aussi que tu réussisse à récupérer quoi que ce soit...

A +
Cyrille

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