Bonjour à tous,
Je vous raconte ma petite histoire, esperant que vous pourriez m’aider :
Le lundi 31 aout 2009, je fais une reservation de vol sur « expedia.fr ». une reservation pour deux personnes sur un vol « CHINA SOUTHERN AIRLINES » du dimanche 4 octobre 2009 à destination de Canton. paiement effectué par une carte american-express.
Pour cause de deces dans ma famille, j’ai du annuler ce vol le mercredi 23 septembre 2009.
Expedia m’envoie un mail ce même jour 23 septembre. Mail qui disait ceci :
Voici le détail du tarif de vos billets (par passager) :
- Montant des billets (hors taxes d'aéroport) : 574.00€.
- Taxes d'aéroport : 237.77€.
Aussi, nous vous confirmons que les frais sont les suivants :
- Frais d'annulation (hors taxes aéroports) : 574.00€ par passager.
- Frais de dossier : 30 € débités par Expedia.
Le remboursement total de 445.54€, sera effectué directement par la compagnie aérienne China Southern Airlines sur le compte de la carte de paiement utilisée lors de l'achat. A titre indicatif, le délai moyen du remboursement sera de 8 à 12 semaines.
Pour votre information, en voici le détail :
- Montant du billet hors taxes remboursable : 0.00€ par passager.
- Montant des taxes d'aéroport remboursables : 237.77€ par passager.
Nous vous remercions, de la confiance que vous nous témoignez et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Laure
Service Clients Expedia.fr
Debut janvier 2010, ne voyant aucun remboursement venir, je telephone à expedia qui me dit que la demande a eté transmise à la compagnie en septembre mais qu’il vont relancer cette derniere.
Entre-temps, american-express m’avait deja remboursé le billet hors taxe d’avion .
Debut fevrier 2010, je retelephone à expedia car je n’avais toujours pas eté remboursé des taxes d’aeroport. Apres un vif echange avec une conseillere de chez expedia, celle-ci depassée par les evenements, me passe sa superieure ( une certaine CLARA) qui me promet de relancer la compagnie aerienne et de me tenir au courant.
Le 22 fevrier 2010, je telephone encore chez expedia car je n’ai toujours pas eté remboursé. Cette fois-ci, la conseillere qui prend mon appel refuse categoriquement de me passer la Clara en question. Elle se contente de me dire qu’elle transmet mon message à cette Clara et qu’elle va encore relancer la comapgnie… !!!
Aujourd’hui 03 mars, je telephone une fois de plus à expedia, et la conseillere ne veut toujours pas me passer la Clara et se contente aussi de me dire qu’elles vont relancer la compagnie et me tenir au courant….
J’ai la nette impression qu’on se fout de la g….du monde !!!!
Je ne sais plus que faire . impossible de joindre la compagnie.
Que me conseillez-vous ?
Merci
senanou
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