Retour de croisière MSC Magnifica du 11 au 22 août 2013
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VG
Tout juste de retour de croisière, du 11 au 22 août sur le MSC magnifica, je tenais à vous faire partager mon impression... Cela devait être un "voyage de rêve" car nous fêtions nos 10 ans de mariage avec mon mari et étions partis avec nos enfants. Ayant déjà voyagé avec d'autres compagnies, la comparaison était donc possible...

Tout d'abord, je suis plutôt une personne organisée et prépare largement à l'avance nos déplacements: escale dans les ports, où se trouve le centre ville du port, est il réellement nécessaire de prendre les excursions... forfaits boissons et même excursions en ligne. c'est la première fois que sur le site de la compagnie, nous n'avons pas accès à toutes les excursions, est-ce fait exprès pour nous obliger une fois à bord de nous rappatrier sur ce qu il reste?!? Quoiqu'il en soit, je n'ai pu réserver qu'un tout petit nombre d'excursions. Une fois à bord, je me suis "précipitée" au bureau des excursions car allant en Ecosse et Irlande, il y avait vraiment des lieux où nous souhaitions aller, tels que Rosslyn Chapel, Loch Ness....

Une fois réservées, il ne nous restait plus qu'à attendre nos billets...

Qui sont arrivés dans notre cabine le soir même. Sauf qu'il en manquait une partie, je suis donc redescendue au bureau des excursions pour m'entendre dire que l'excursion que je souhaitais la plus n'était plus disponible dans notre langue, que le personnel avait 8000 billets à contrôler ( qui soit dit en passant n'est pas mon problème!!!)et qu' on me laissait le choix entre italien et allemand (ah j'oubliais de dire que très peu de personnel sur le bateau font l'effort de parler français, normal peut être sur un bateau où nous étions 150 francophones pour 2000 passagers.... au moins j'aurai perfectionné mon anglais!!!!...) Nous voilà donc partis pour une excursion en italien!!! (qui se rapproche + du français que l'allemand!)

Arrivés dans la cabine, un courrier en italien nous attendait nous demandant, selon ce que j avais compris, de repasser au bureau des excursions car l'excursion que nous souhaitions n'était plus disponible...🤪 Me voilà donc repartie niveau 6.

On me proposa donc une autre excusrsion que nous prenâmes. Une fois dans la cabine, des billets nous attendaient, ceux que nous souhaitions initialement... A n'y rien comprendre... Bref tout contents, car l'excursion était le lendemain. 😏

Le lendemain , nous nous rendîmes à l'endroit dit pour les excursions. Bêtes comme des moutons de Panurge, nous suivîmes les autres passagers. Nous nous sommes retrouvés au théâtre où des hôtesses MSC attendaient les passagers pour leur remettre des auto collants selon l'excursion choisie. Une première hôtesse à droite m'indiqua que je devais aller à gauche, ce que je fis, et l'hôtesse signa nos billets et nous remis le précieux sésame, l'auto-collant.

Notre numéro appelé nous partîmes en excursion (italienne bien sûr!) , ville d'Edimbourg, château.... et.... retour au bâteau!!! alors que nous étions censés aller à Rosslyn Chapel. Je me suis donc raprochée de notre guide une fois au port, qui était italienne et par chance une hôtesse française (la seule à bord) nous a entendus et s'est approchée de nous. Je lui ai donc expliqué notre cas, elle a pris notre réclamation car manifestement on nous avait remis un mauvais numéro d'auto collant ( comment pouvions nous le savoir?!?) en nous disant que nous serions recontactés par la responsable des excursions.

J ecrois que nous attendons toujours, aucun effort de leur part alors que sans demander de geste commercial, une compagnie comme celle-là n'est pas en reste ni en faillite, et quelle organisation!!! - le prix des excursions est exhorbitant par rapport à la qualité et le contenu, beaucoup de déplacements s'effectuent en car. Arrivée dans le port à 9.00 débarquement pour l'excursion à 13.00 pour un retour 3 ou 4heures après. Visite des musées seul sans guide, ex Belfast, 80€ par adulte pour 5 min de car dans la ville, 2h de musée sans guide alors que l'entrée du musée Titanic est seulement de 13.50£ - le prix des pourboires, qui malheureusement ne va pas aux employés, qui est bien annoncé au départ sans forfait, c'est à dire que vous avez la surprise une fois à bord, de l'ordre de6.OO€ par personne et par jour - les 15% appliqués pour chaque service à bord...

Bref la société est loin d'être en reste.

Pour conclure sur ce long périple, nous retournons, car très déçus , chez leur concurrent direct, COSTA ou croisières de France Parce qu'ils ont bénéficié du malheur de leur concurrent, ils se reposent sur leurs lauriers, peut être y aurait il à se remettre en question s'ils comptent garder leur clientèle "fidèle"....

Bien à vous tous....
VA Vanchoc Veteran ·
Merci Vanessa pour vos impressions. Comme quoi on retrouve toujours et partout des personnes ravies et des déçues!

Personnellement je suis très contente des services de ma croisière MSC si bien que j'ai à nouveau réservé avec cette compagnie pour 2014. En tout cas c'est intéressant de connaître les diverses expériences ...

N'avez vous rien à nous raconter de positif sur toute votre croisière?

Bon dimanche

Brigitte
JI Jibe2 Veteran ·
Bonjour

C'est pourquoi nous organisons presque toujours nos excursions nous-mêmes, sauf goelettes dans des iles au Brésil, et Récife-Olinda, ainsi que St Pétersbourg avec guides privés (-cher que MSC) Avec Costa, pour l'excursion en Jamaïque, il a fallu choisir également entre italien et anglais. Excursion baclée...mais c'était la première croisière, donc erreur de débutant ! 😠

JIBE
Romantica - Adriana - Galaxy - Wind NCL - Allegra - Orchestra - Solstice - Brilliance - Solstice - Liberty & Magnifica - Magnifica & Préziosa - Liberty & Eclipse - Allure - Symphony - Spectrum - Pandaw II - Harmonie - Edge - World europa - Diadema
GR Grandpierreg Veteran ·
Bonjour Vanessa,

Nous aussi avons fait cette croisière en Ecosse et en Irlande sur le MSC MAGNIFICA en mai dernier.

Les deux premières escales ( Helgoland et Southqueenferry )ont été annulées car nous avons traversé une tempête.

Pour les autres escales, nous avons prises les excursions proposées par MSC et excepté une excursion ( celle de Glasgow ), nous en avons été satisfait.

Nous aussi avions réservé des excursions par internet et certaines n'étaient plus disponibles car elles sont en places limitées. Il faut réserver longtemps à l'avance et contrairement à COSTA où le prélèvement des achats de ces excursions se fait dès la réservation, MSC à la décence de prélever cette somme une dizaine de jours après la croisière !

Nous aussi avons du retourner au bureau des excursions pour modifier nos excusions réservées sur internet car une lettre laissée dans notre cabine précisait qu'un nombre insuffisant d'excursions en français avaient été réservées. Ils se sont excusés, nous ont fait divers propositions et tout est rentré dans l'ordre.

On comprend parfaitement que c'est une fois que toutes les excursions sont réservées, au tout début ou pendant la croisière, qu'ils ont conscience s'ils peuvent oui ou non organiser telle ou telle excursion ! Cela me parait normal qu'il est y ait des modifications ou des annulations d'excursions surtout celles en français où nous sommes en minorité.

Le prix des pourboires ( 6 €/personne/jour ) ainsi que le service des 15 % sont précisés dans les conditions de ventes de MSC, c'est précisé également sur leur site internet et cela aurait du également être précisé par votre agence de voyage.

Lors de notre première croisière MSC, nous savions à l'avance qu'il y aurait ces prélèvements.

Nous avons été satisfait de cette croisière surtout par rapport au prix payé. C'est pour nous un bon rapport qualité/ prix.

J'espère sincèrement que vous referez une croisière avec MSC car nous avons toujours été satisfait d'eux.

Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010 Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012 MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015 MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016 MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
GR Grandpierreg Veteran ·
Par contre, c'est vrai qu'apparemment ils se sont mélangés les pinceaux concernant une excursion que vous avez faite et qui ne correspondait pas à celle que vous aviez réservée.

C'est une belle boulette de MSC !!!

Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010 Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012 MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015 MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016 MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
LO Lounaa Globetrotter ·
la moindre des choses proposer une compensation 😕
VG Vgagner ·
Jen ne sais si cela méritait une compensation, mais au moins des excuses d'un membre responsable aurait déjà été sympa....
VG Vgagner ·
On peut effectivement comprendre qu il puisse y avoir des modifications concernant les excursions, mais je crois que dans notre cas, ce n'est plus de modifications!!!... Bref, cela nous a gâché notre croisière, et cela dès le début.... Quant au prix des pourboires, je ne l ai pas vu sur leur site, les 15% par contre, je les avais bien trouvés, ce qui veut dire que lorsque l on consomme à bord on est bien au courant de ce pourcentage appliqué en plus... J'ai malgré tout trouvé que chez d'autres compagnies, l'organisation était plus pointue, peut être certaines choses sont à revoir...
VG Vgagner ·
bonjour,

Pour notre part, nous préparons tjs à l avance comme je l ai dit précédemment, pour savoir si nous sommes dans les villes, les transferts à effectuer le cas échéant, ce qu il y a à visiter.... Le souci sur cette croisière était que nous n'avions pas accès à plusieurs excursions sur le site MSC, ni aux informations concernant les ports... Un peu compliqué pour prévoir...
VG Vgagner ·
bonjour,

Nous avons déjà effectué plusieurs autres croisières sur d'autres compagnies, et sincèrement, c'est la première fois que nous sommes déçus....C'est pour cela que je tenais à faire part de mon expérience....

Par ailleurs, le problème étant que quand trop de points sont négatifs dans diverses situations de la vie, on ne retient que ça, et on ne voit plus le positif.... Dommage....

Bonne journée....
LA Larinette61 ·
Nous sommes au contraire très contents de notre croisière. Nous avions choisi seulement deux excursions MSC (Kirkwall et Invergordon) qui restent je suis d'accord très chères mais elles étaient bien organisées dans deux langues (anglais et français). Pour le reste nous nous sommes débrouillés seuls: - Hambourg (altona): il y a des bus de ville juste à la sortie du port - South queensferry: nous avons pris le train direction Édimbourg à dalmeny station - Belfast: nous avons pris les navettes gratuites mises à disposition direction le centre ville - Greenock: nous avons pris un taxi jusqu'à la gare, puis le train pour aller à Glasgow - Dublin: nous étions à 5km du centre ville, nous avons pris un taxi mais il y avait aussi des navettes MSC à 13 euros par personne... - Cobh: nous avons pris le train qui est à 30m du bateau pour aller à Cork

Nous ne regrettons pas notre choix malgré le fait que l'escale de Helgoland ait été annulée. Le bateau et le personnel étaient comme toujours sympathiques, le trajet était super avec des paysages magnifiques et l'accueil surtout en Ecosse était très chaleureux. Nous recommandons vivement cette croisière.
RO Rolros Regular ·
- le prix des pourboires, qui malheureusement ne va pas aux employés, qui est bien annoncé au départ sans forfait, c'est à dire que vous avez la surprise une fois à bord, de l'ordre de6.OO€ par personne et par jour - les 15% appliqués pour chaque service à bord...

Bref la société est loin d'être en reste.

Pour conclure sur ce long périple, nous retournons, car très déçus , chez leur concurrent direct, COSTA ou croisières de France Parce qu'ils ont bénéficié du malheur de leur concurrent, ils se reposent sur leurs lauriers, peut être y aurait il à se remettre en question s'ils comptent garder leur clientèle "fidèle"....

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Bonjour,

Pour CDF OK tout est compris, mais chez Costa c'est exactement la même chose pour les pourboires et les 15 % (et surement pour les autres compagnies mais je n'en ai pas l'expérience) Vous semblez ne pas vous en souvenir ?

- le prix des excursions est exhorbitant par rapport à la qualité et le contenu, beaucoup de déplacements s'effectuent en car. Arrivée dans le port à 9.00 débarquement pour l'excursion à 13.00 pour un retour 3 ou 4heures après. Visite des musées seul sans guide, ex Belfast, 80€ par adulte pour 5 min de car dans la ville, 2h de musée sans guide alors que l'entrée du musée Titanic est seulement de 13.50£ -.

Malheureusement c'est bien souvent le problème des excursions bateaux quelles que soient les compagnies...

Cordialement

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