Bonsoir, étant en train de planifier mon départ de la Réunion, je suis intéressée par un billet proposé par OPODO. Le trajet se ferait de Saint Denis en passant par MAURICE jusqu'à Kuala Lumpur.

Mais voilà, les nombreux sites et forums que j'ai visités, comportent des commentaires pas très rassurants...

Je me suis rendue sur le site de MALAYSIA AIRLINES par exemple afin de prendre mes billets directement sur le site de la compagnie, mais je ne trouve pas le billet annoncé sur OPODO.

Je ne sais donc pas comment faire.

OPODO est intéressant mais me fait peur. Besoin d’expériences (positives si possibles)

bonjour, j'avais réservé 3 billets d'avion Lyon-Miami avec le site OPODO. Lors de mon arrivée à l'aéroport le 13/22/2016, on nous refuse l'embarquement car le site n'a pas réserver les billets mais encaisser l'argent. Fini les rêves de Disneyworld et l'argent dépensé dans les billets d'avion 1490 €, Disney 1460 €, hotel, voiture, argent de poche, etc.... Pensez-vous que l'agence est responsable ? Elle ne devait réserver que les billets, tout le reste a été fait par nous même. Merci de vos réponse par avance

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un a déjà voyagé en partant à l'aventure ?? Sans passer par une agence de voyage ! Merci de me répondre pour partager votre expérience !!!

Bonjour,

Je suis nouveaux et je suis un peu perdu sur ce forum...

L'autre jour sur facebook, un sujet intéressant a été partagé sur le stress pendant les voyages, je me demandais donc si il y avait une rubrique/des sujets "épinglés/far" un peu comme des tutoriels sur "comment préparer un voyage" ou sur d'autre sujet (mais celui la en particulier me serait très utile).

Je suis totalement novice dans ce domaine la et mes rêves sont de faire un road trip dans l'ouest américain et un en Islande.

Les seuls choses que je connaisse, c'est les lieux que je veux voir... Après pour ce qui est des réservations d’hôtel, de voitures, des temps qu'il faut passer dans les différents lieux... je suis complètement aveugle... Et bien évidement vu que je suis totalement novice en la matière, il doit y avoir plein de chose auquel il faut penser et dont je n'ai absolument pas conscience... D'où le grand besoin d'informations sur comment bien préparer un voyage. Si en plus je peux avoir une sorte "d'étapes à suivre" quoi prévoir en premier... car j'ai beaucoup de mal à m'organiser :s

D'avance merci !

Raizdoe.

Bonjour à tous, J'ai réserver pour la première fois un billet d'avion pour que je puisse également pour la première fois prendre l'avion pour Istanbul/Turquie. J'ai réserver mon billet sur le site Opodo, mais voilà que je me suis aperçus que je me suis tromper en inversant mon NOM/PRENOM dans le formulaire. J'ai pris le temps de contacter plusieurs fois Opodo mais la seul chose qui ne me demande c'est de payer 85€ (50€ Opodo et 35€ Air France) de frais de modification et que si je n'était pas d'accord je devez envoyer ma demande via le formulaire du site. J'ai également appelez Air France deux fois dont deux réponses différente : une me dit qu'"elle ne peut rien faire car le billet et sous la propriété d'Opodo et qu'il ne pourrons également rien faire à l'aéroport" et une autre m'as dit : "Actuellement je ne peut pas modifier votre billet mais soyer rassurer cette erreur arrive tout les jours et au moment de l'enregistrement au comptoir à l’aéroport nous pourrons modifier cette erreur" en continuant par un "ne payer pas ces 85€ si vous ne voulais pas vous faire racketter". Entre temps j'ai reçut un mail à ma demande et celle-ci me propose de me supprimer les 50€ d'opodo et de me facturer que les 35€ d'Air France.

Que me conseiller vous de faire ? Peuvent t'il vraiment rectifier mon billet à l'aeroport ? Vais-je rester bloquer et ne pas pouvoir monter dans l'avion ? Où doit-je tout simplement payer ?

Vous remercient de vos réponses.

Bonjour,

Je voudrais témoigner de ma mauvaise expérience récente avec Opodo.

J'ai réservé il y a trois mois un billet d'avion aller-retour Paris-Santiago sur le site Internet d'Opodo. Au bout de quelques jours, j'ai reçu la facture, puis les billets électroniques. L'histoire aurait pu en rester là, mais, malheureusement, il y a eu la grève des contrôleurs aériens juste au moment où je devais partir (le 12 juin) et Vueling (la compagnie aérienne) a annulé mon vol aller. J'ai alors essayé de contacter le centre d'appel d'Opodo. Pendant trois jours, j'ai fait plus de quinze appels (à un tarif surtaxé). La plupart du temps, un répondeur me disait de rappeler plus tard car tous les conseillers étaient occupés. Sinon, il y avait toujours une longue attente pour finalement aucun résultat : le conseiller avec lequel j'étais mis en contact me disait qu'on allait me changer mon billet, mais qu'il ne pouvait pas faire la modification lui-même, il devait passer pour cela par autre service, avec lequel il n'arrivait pas à me mettre en contact, mais il avait parlé à son superviseur, qui allait me rappeler sans faute dans la journée. Bien entendu, on ne m'a jamais rappelé. Quelque fois aussi, la communication était coupée au bout d'une demi-heure environ. La dernière fois que j'ai appelé, n'ayant plus la possibilité matérielle de retarder davantage ce voyage, je leur ai demandé de l'annuler et de me rembourser. On m'a alors répondu que le vol avait été opéré normalement et que, si je n'étais pas dedans, c'était de ma faute et que je ne pouvais donc pas prétendre à un remboursement. Cette réponse est en contradiction avec leur propre site Internet, qui affiche toujours mon vol comme annulé quand je consulte mon dossier, et avec Vueling, qui m'a fourni une attestation de non opération du vol en question.

En cherchant sur Internet, j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques au mien sur ce voyagiste. Ma conclusion (hélas un peu tardive) est que : - si tout se passe sans imprévu, on obtient les billets et on peut voyager, - mais si quelque chose ne fonctionne pas normalement, leur politique, inavouée et illégale, mais néanmoins pratiquée, semble être de ne jamais changer ni rembourser les billets qu'ils ont vendus.

J'ai donc arrêté de les appeler, car ça ne sert à rien, sinon à leur donner davantage d'argent qu'ils ne méritent pas. Je leur ai adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander l'annulation de mon dossier et son remboursement. J'envisage ensuite une action en justice via le juge de proximité. Mais je ne me fais pas trop d'illusions : c'est David contre Goliath et je risque fort de ne jamais revoir mes 200 €.

Ce n'est pas l'achat lui-même qui pose problème, du moment qu'on a un fournisseur qui veut bien vous livrer avec Colissimo International, au moins dans une poste restante, c'est le règlement avec sa carte Visa. Parce que si on bascule sur Visa Secure, outre qu'on vous impose d'avoir un téléphone portable (étant résident au Paraguay, j'en ai un) la procédure adoptée ne marche pas (voulant payer un billet d'avion chez Opodo, j'ai attendu que mon téléphone sonne pour me donner le fichu numéro de code de sécurité, mais personne ne m'a appelé. Du coup j'ai été chez ebookers qui n'utilise pas ce système idiot et c'était même moins cher).

Donc 1. Si on voyage et qu'on a besoin de commander une pièce détachée, un billet d'avion ou le dernier roman de Houellebecq (jamais lu), je ne vois pas pourquoi on devrais avoir un téléphone portable 2. Et de surcroît, quand on en a un, c'est complètement bogué.

Qu'on sécurise la transaction, je veux bien, car, effectivement, il suffit de recopier la carte Visa pour commander sur Internet s'il n'y a pas un code. Si celui des retraits DAB est impossible à utiliser qu'on en génère un autre spécial achats Internet et le tour est joué. Pourquoi cette histoire de téléphone portable ?

Donc la question que je pose est : ce système merdique est-il propre à une banque (à savoir la mienne qui est la Société générale) ? Auquel cas je change de banque. Ou bien est-ce spécifique Visa ? Auquel cas je change de carte mais il faut que cela soit une carte utilisable partout.

Vos avis éclairés sont les bienvenus.

A la suite d'un réservation pour un trajet PARIS/CASABLANCA/PARIS 2 personnes âgées ont décidé de faire une réservation par l'intermédiaire de GO VOYAGES , ne manipulant pas très bien l'informatique ils se sont retrouvés avec un voyage sur la Cie VUELING avec un arrêt à Barcelone de 7 heures alors qu'ils désiraient un vol direct. Ils ont lu sur leurs billets la mention " sans escale". Puis relisant le billet plus attentivement ils s'aperçoivent de l'escale de 7 heures. Ils ont donc immédiatement téléphoné à GO VOYAGES pour annuler leur réservation. Ces derniers sont en possession d'une lettre confirmant l'annulation de leur réservation et l'engagement d'un remboursement moins les frais de dossier qui normalement sont de 30 € par passager et qui subitement passent à 60 € par personne. Le montant total était de 440,19 €.( par carte Visa Premier) Après plusieurs interventions téléphoniques et courriels le 4 Novembre la carte visa est créditée de 13,04 €. Après renseignements auprès des différentes compagnies aériennes il semblerait que ces dernières ne veulent plus travailler avec GO VOYAGES compte tenu de certains agissements de leur part. Je tenais à avertir les usagers de cette agence de voyages qui semble loin d'appliquer la correction et les lois en vigueur.

Bonjour à tous. 🙂

Selon vous, quel est le meilleur moyen de voyager pour des vacances touristiques ? (je parle en général, je n'ai pas de destinations précises en tête 😉) Plutôt tour opérateur, agence de voyage, réservation directe sur le site de la compagnie aérienne et de l'hôtel ?

A vrai dire, j'ai lu beaucoup d'avis négatifs sur les agences de voyage en ligne telles que Opodo, Expedia ou autre, donc je m'en méfie un peu, mais j'aimerai avoir l'avis de forumeurs spécialisés 😉

Merci d'avance !

Bonjour, C'est la première fois que je dois réserver un vol sur internet, et j'aurais besoin de quelques avis .. Je dois réaliser un vol Paris-Osaka ou Bruxelles-Osaka le 17 mai. Après avoir essayé différents comparateurs, je tombe sur GoVoyages qui me propose un vol avec KLM à 601€ (je fais un aller simple et réserverai mon retour plus tard). Ce vol est composé d'un vol Bruxelles-Amsterdam puis Amsterdam-Osaka. Quand je regarde sur d'autres sites, ou sur KLM directement, ce vol est affiché à au moins 1400€ ... Dois-je vraiment croire à ce prix affiché sur GoVoyages ? les 800€ d'écart me font peur, j'ai peur d'une arnaque, avec des frais supplémentaires par la suite ou autre ... J'espère que vous saurez m'aiguiller sur ce site ! Merci d'avance

Références Opodo : requête 23836496-14490648014

Bonjour à tous,

Comme beaucoup, je rencontre de graves difficultés avec Opodo dans l’obtention d’un remboursement d’un débit inattendu via leur site. En effet, avec ma compagne, nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice.

Concrètement, après avoir rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat. Seulement, nous avons été débité 2 fois, soit : 1146 euros X 2 = 2292 euros.

A ce jour, Opodo prétend que nous aurions commis une erreur de frappe dans une adresse email et qu’en conséquence, la première transaction serait aussi valable que la seconde. Défiant toute logique, leurs services estiment que nous aurions bien acquis quatre aller/retour pour le Japon sur un même vol et pour nous deux. De surcroît, leurs services nous indiquent que seul le remboursement des taxes d’aéroports sera effectué, correspondant à la somme de 148,14 euros sur 1146 euros.

Nous avons soumis notre dossier à un conseil qui a relevé certains points intéressants susceptibles de remettre en cause le niveau de diligence d’Opodo avec ses clients. Nous préparons par ailleurs les actions suivantes qui pourraient bénéficier au plus grand nombre :

- saisine du juge de proximité - information auprès de la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris et de la CNIL; - demande de soutien auprès des associations de consommateurs suivantes UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs et CLV - constitution d’une action de groupe via WeClaim.

Bon courage à tous.

Un consommateur de bonne foi

Bonjour,

Je connais bien les agences du net genre Opodo, Expédia et Cie mais est ce que l'un de vous est déjà passé par Travelgenio ? Sont-ils fiables ? Vos retours d'expérience me seraient bien utiles.

D'avance merci.

Bonjour tout le monde!

Donc je vous explique, j'aimerai partir au Japon en mars prochain, et cherchant à faire le maximum d'économies pour être en mesure de tout payer ^^', je recherche le billet le moins cher... j'ai fait de nombreuses recherches et je suis tombée sur la compagnie British Airways qui me propose un prix convenable! Mais en ayant cherché un peu plus (il me faut le temps pour me décider ^^), j'ai trouvé un peu moins cher sur Opodo (20 euros de moins a peu près) pour exactement les mêmes vols et la même compagnie! Du coup ça m'avait l'air pas mal, mais ils proposent cette "assurance annulation" (qui pourrait être utile en cas de grève le jour du départ ou de retard... non?) a 29€.... du coup le prix du billet ne serait plus avantageux pour moi! Est-ce que je dois plutôt passer directement par le site de la compagnie? ou est-ce qu'utiliser Opodo c'est bien si je prend pas l'assurance annulation, mais du coup je prend un risque?

Merci de bien vouloir m'aider...c'est la première fois que je voyage en dehors de la France ^^', du coup je me retrouve un peu perdue! Je pars loin, pour un 1er voyage, je voudrais pas faire de boulettes et me faire avoir dès le départ ^^"!

J'attends vos réponses avec impatience, en espérant avoir été claire!!!

Bonjour, Vous utilisez quel site pour réserver vos billets d'avion? Entre ceux qui prennent des frais énorme, de gestion, de CB, .... Merci

Qui a pris un vol easy jet avec l agence de voyage edreams ? ? ? Qu en pensez vous ? ? Est ce sérieux ? ? Avez vous eu vos billets électroniques ?? Avez vous pu prendre l avion easyJet sans problème ? ? Comment ça s est passe a l aéroport ? ? Merci de m informer. Meme83

Bonsoir, Il y a une heure j'ai réservé deux Aller retour Paris Kuala Lumpur sur opodo mais en faisant une réservation à la fois, pour mon copain et moi pour que chacun paye avec sa carte bancaire. Lui reçoit un mail de confirmation immédiatement mais avec mon numéro de réservation, mon adresse de facturation, mon numéro de carte bancaire, mon numéro d'assurance multi risque souscrite chez opodo durant la vente mais avec son nom, etc... Et moi je ne reçoit aucun mail... J'ai envoye un mail à opodo et j'ai essayé de les joindre au téléphone mais un dimanche soir à 22h personne ne répond. Que s'est il passé ? Ai je un billet réservé ? Sinon j'espère qu'il en restera demain dans le même vol au même prix ou presque... Je ne veux pas en réservé un autre tout de suite de peur d'avoir un billet de trop sur les bras Je stresse sérieusement ! Quelqu'un pourrait il me rassurer ?? Merci beaucoup

Bonjour à tous, j'ai une petite question d'ordre pratique quant à l'impression de billets d'avion.

Je pars fin de ce mois vers Los Angeles.. Mes billets ont été réservé via le site OPODO.. Quelqu'un saurait il me dire comment imprimer sa carte d'embarquement car je n'arrive pas a acceder à celle ci... Merci à tous 🙂

Bonjour, Le 19 août 2012 j'ai effectué une réservation pour un vol aller-retour Paris Montréal sur le site de voyages OPODO (départ le 18 septembre). Suite à une erreur de ma part j'ai voulu déplacer mon vol de quelques jours. Mais selon OPODO, la modification des billets pris avec la compagnie aérienne SWISS AIR n'est pas possible. La seule solution qui m'a donc été proposé fut l'annulation totale de mes billets pour en reprendre de nouveaux. Ne pouvant faire autrement (car je prends l'avion avec d'autres personnes) j'ai du reprendre un billet chez la société OPODO (malheureusement...). Bref, après cela j'ai dû me lancer dans l'impossible mission de me faire rembourser mes billets annulés (plus de 600 euros et je ne suis qu'étudiante, j'en ai grandement besoin). Mais OPODO ne me propose aucunes solutions, ils me renvoient vers la compagnie aérienne qui me renvoie elle-même vers OPODO. J'ai également appeler l'assurance (car j'avais souscrit une assurance annulation qui ne sert STRICTEMENT À RIEN) mais étant donné qu'aucun de mes proches ou moi-même n'avons subi de sinistres assez conséquents, inutile d'envisager le remboursement intégral de mes billets (j'ai été rembourser des taxes d'aéroport, soit 47,17€ après déduction des 50€ de frais d'annulation) . Malgré la menace de les poursuivre en justice, OPODO ne semble pas vraiment inquiété, et la téléopératrice m'a même affirmé (après avoir haussé le ton) que "je m'étais fait avoir et que c'était tant pis". 😠 Ce qui me fait rager c'est que mon billet est annulé et qu'ils l'ont très probablement remis en vente. Ils vont donc se faire le double de bénéfices sur mon dos et celui d'autres voyageurs. C'est carrément du vol ! Après tout je libère une place dans l'avion, pourquoi ne peuvent-ils pas me rembourser mon billet (en admettant qu'ils gardent les frais de dossiers) ?? J'ai lu sur de nombreux autres forums qu'OPODO avait une véritable réputation d'escrocs, et que les poursuivre en justice au tribunal de proximité pouvait être très efficace. Ce qui est sûr c'est que je n'aurai plus affaire à eux, mais en attendant j'aimerai récupérer ce qui m'est dû. Pensez-vous que malgré mes torts, une plainte déposée au tribunal pourrait porter ses fruits ou bien dois-je me résoudre au fait que "je me suis faite avoir" ?? Merci d'avance, je suis sûre que votre aide me sera précieuse. 🙂

Après réservation OPODO d'un vol pour Bali sur Emirates en Avril 2015, 4 passagers , j ai refuse une modification de plan de vol engendrant plus de 9h de retard. Conformement a la reglementation EU , Opodo a annulé le dossier et s'est engagé à me rembourser sous 1 a 3 mois ( la loi dit une semaine) . Au bout de 4 mois et demi et après multiples relances par tel, email, et courrier recommandé AR, ils m'ont remboursé 3085€, au lieu des 3205€ correspondant au montant du dossier. Même pas la moindre notification ou mot d' excuse évidemment. j'ai signalé qu'ils me doivent encore 120€, mais aucune réponse, silence radio. La règlementation dit remboursement intégral sous 7J, OPODO s'était engagé par email à rembourser le total minoré de 10€ par passager (soit -40€) sous 1 à 3 mois, et au final ils remboursent après 4 mois et demi de relances, et me piquent 120€ au passage ! Bravo, belle mentalité chez OPODO, qui se fout royalement de ses clients une fois qu'ils ont payé. c'est un scandale, et je me ferai rembourser par voie judiciaire, même si ça doit prendre du temps. A bon entendeur....

Bonjour / Bonsoir, je viens ici vous raconter ma dernière expérience avec cette compagnie. J'ai réservé un vol aller - retour Paris/Toronto avec une correspondance à Montréal et à l'aller et au retour. Pour le vol aller, j'ai réalisé quelques jours avant le départ que le vol Paris/Montréal avait été annulé sans qu'Opodo ne m'en informe ! J'ai passé des heures au téléphone, de service en service pour trouver une solution. Finalement, on m'a proposé un vol direct Paris/Toronto ... et une facture de téléphone à 55€ ... Pour le vol retour, je réalise ce jour que la même chose est en train de se produire ! Le vol Toronto/Montréal a été purement et simplement annulé et personne ne m'a informé ! Je me retrouver donc coincé à Toronto, pas de téléphone pour appler et pas de mail fiable ou je peux écrire et régler ce nouveau problème. Bref, je conseillerai à tous le monde d'éviter cette agence qui ne traite pas décemment ses clients, surtout après avoir perçu l'argent de la réservation. Cela confirme un peu le climat ambiant autour d'opodo. A éviter. Amicalement

Ayant reservé mes billets d'avion sur opodo j'ai eu la desagreable surprise de constater que opodo avait reserve un aller simple au lieu d'un aller retour et bien qu'ayant pris une assurance modification annulation opodo n'a rien voulu entendre. il faut dire que le vol aller simple vaut le meme prix que le vol aller retour....et lorsque j'ai recu mon billet de la compagnie aerienne il y avait un vol retour mentionne a une autre date mais opodo soutient que ce billet n'existe pas et n'est propose qu a titre d'exemple.Apres appel a la compagnie aerienne il y a bien un retour a mon nom a la mauvaise date.Opodo se sert donc de ma reservation et de mon nom pour revendre ensuite le vol retour;faisant ainsi coup double Quelqu'un a t'il eu ce genre de deboire?et comment l'a t'il resolu? merci de vos experiences partagées

bonjour a tous je m'étais exprimé il y a plusieurs mois sur les problèmes rencontrés avec Opodo , en effet il y a 1an et demi j'avais loué au Bénin(a Europcar via Opodo ) puis annulé (car ils voulaient seulement me louer la voiture avec chauffeur et à Cotonou uniquement !!! )une location de voiture . Je n'arrivais pas à me faire rembourser , je ne tombais que sur des répondeurs téléphoniques , on me raccrochait au nez , on ne répondait pas à mes lettres recommandées ..... bref la technique habituelle pour décourager et à la longue faire abandonner toutes idées de remboursement . J'avais donc saisi le médiateur des voyages , j'avais argumenté , fourni toutes les preuves ( factures , relevés bancaires ..) et ..... après 18 mois d'attente Opodo me demande un RIB pour le versement de la somme due , soit 226 euros !!!!!

Conclusion : ne lâchez jamais le morceau , parlez de vos problèmes sur les forums , ne jetez aucuns justificatifs , saisissez le médiateur ou le juge de proximité et soyez patient . U n dernier conseil ne se servir de ces sites que pour comparer , acheter directement chez les compagnie aérienne , de location de voiture , moins il y a d'intermédiaire moins il y aura de longueurs en cas de litiges

Bon courage à tous ceux qui patiente encore Pat

Bonjour chers voyageurs, Je sollicite vos conseils d'experts concernant les assurances voyages. J'ai récemment réservé sur Opodo pour partir en Thailande une quinzaine de jours. J'ai souscris à leur assurance multirisque car je suis un inquiet de nature. En lisant et relisant les conditions générales de vente, j'y ai trouvé quelques sujets m'inquiétant au plus haut point. 1 Les frais médicaux sont limités à 10500€, une bricole de nos jours.... 2 Les activités sportives et récréatives ne sont pas couvertes (la plongée notamment) 3 Si on tombe malade sur place et qu'on ne peut pas prendre l'avion, l'assurance paie un forfait journalier maigrelet (55€) pour l'hôtel, mais quid de la modification du vol retour? (non modifiable d'après les CGV) 4 Les justificatifs en cas d'accident, rapports médicaux, factures et autres documents seront en Thai, seront-ils complets et acceptables par l'assurance? 5 Tous les frais engagés doivent être avancés par l'assuré et seront remboursés dans quel délai?

Je me stresse sans doute pour rien, mais je ne voudrais pas partir avec des questions qui me taraudent durant tout mon séjour et me feront passer pour le rabat joie de service dans mon groupe (attention de pas tomber, jouer pas sur les balançoires, manger pas les aliments que vous ne connaissez pas etc... bref un vieux chiant :-))

Merci pour votre aide, et bons voyages!!!

Nous avons réservé un vol d'avion sur Opodo pour la Thaïlande au mois d'août 2013, mais nous avons fait une erreur en termes de dates de vacances alors nous avons tout de suite téléphoné au service client de Opodo pour le leur dire, mais ma compagne et moi avons tenté plusieurs fois de les joindre : en vain! Alors, nous avons tout de suite envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, et aussi un email, pour les informer de notre problème et de l'annulation de la commande. Mais depuis, c'est le néant, nous n'avons aucune réponse de leur part! On dirait que Opodo s'en fiche... alors que nous avons l'habitude de faire nos vacances avec Opodo!! Mais nous n'avons jamais réclamé quoi que ce soit (nous nous adaptons aux retards ou petits soucis du voyage, même quand c'est la "faute" d'un voyagiste comme Opodo car ils essayent de faire de leur mieux, je pense...) Il faut dire que nous n'avons jamais sollicité de l'aide auprès de leur Service Réclamation ou SAV.... Mais aujourd'hui nous sommes traités comme des moins que rien!! Nous ne pouvons pas voyager, ils ne nous ont pas remboursé, et nous ne pouvons même pas les joindre parce qu'au téléphone ils nous ont dit que le Service Réclamation n'était joignable que par courrier exclusivement, et qu'on devait attendre... Mais combien de temps encore? cela fait plus de 7 semaines que nous patientons!! ce n'est pas une façon de traiter les bons clients!! Au téléphone lorsqu'on a finit par réussir à joindre un conseiller, il a dit que ce n'est pas à lui de faire le remboursement mais au Service Réclamation, et il nous a dit qu'en annulant le jour même il n'y avait pas de soucis pour le remboursement, et nous on a bien annulé le jour même (car on n'a pas réussi à les appeler mais on a envoyé la lettre recommandée le jour même), et le conseiller a dit qu'on serait remboursé intégralement sauf les frais de dossier de Opodo à 60 euros. Nous, nous souhaitons simplement être remboursés car nous avons tout de suite annulé, mais bien sûr nous sommes prêt à payer les frais de dossier de Opodo. Quelqu'un aurait-il une solution ou un conseil? Merci beaucoup par avance.

Bonjour,

J'ai l'intention d'acheter un billet « Multi destinations » (opéré que par de grandes compagnies : Air France & Korean Air). Le prix le plus intéressant est proposé par Opodo mais j'avoue que j'appréhende un peu suite à la lecture de plusieurs post un peu inquiétants.

Habituellement, je prends mes billets directement sur les sites des compagnies mais les prix sont (beaucoup) plus élevés comparés à ce que me propose Opodo (50% plus cher sur le site de Korean Air voire 100% sur le site d'Air France)...

Avant de faire la réservation, j'aimerai avoir le retour d'expérience de personnes ayant déjà fait plusieurs réservations sur ce site (qu'il soit négatif ou positif). J'ai également sondé mon entourage, et l'une de mes connaissances a déjà réservé sur ce site sans mauvaise surprise donc je ne sais plus quoi penser...

Avez-vous des astuces / conseils à me donner ? Normalement, une fois la réservation faite, quels sont les mails que je dois recevoir : confirmation d'Opodo ? des compagnies ?...

Merci beaucoup pour vos réponses. Olianne

Bonjour.

Je me permets un petit message pour vous dire combien mon expérience avec le service client d'opodo est terrible.

J'ai pris un billet pour le brésil et je souhaitai simplement le modifier. Au lieu de partir de Sao luiz, je voulais simplement partir de Sao paulo pour paris. J'ai en effet un billet Sao luiz -> Sao Paulo puis Sao Paulo-> Paris. Seulement mes plans ont changé pour raisons familiales et je ne souhaites pas aller dans le nord car je serai à Sao Paulo durant ces vacances. Seulement, il faut savoir que vous devez impérativement prendre tous les vols de votre parcours sinon vous perdez votre billet... C'est débile mais c'est comme ça.

Je ne peux donc pas simplement "louper un vol" et prendre seulement celui me menant à Paris de Sao Paulo. Non, il faudrait que j'achète un billet d'avion pour aller à Sao Luiz, pour reprendre l'avion qui me mènerait à Sao Paulo puis à Paris. Bref, ce serait totalement idiot...

Je pense avoir appelé le service client 15 fois pour faire cette modification et on m'a dit :

* Non c'est pas possible * Oui, c'est possible, mais faut voir avec la compagnie aérienne quand vous serez sur place, laquelle m'a dit il faut voir avec Opodo et "ces derniers vous ont donné une information gravement erronée qui vous aurait fait perdre votre billet" ... * Après deux heures passées au téléphone un responsable fini par me prendre et me dit "oui, pour 350€ on le fait, rappelez nous lundi pour le faire" * Je rappelle lundi, rien n'a été noté sur mon dossier : "on le fait pour 1500€" je demande un responsable "ils sont en réunion" * Je rappelle, "le responsable vous rappelle dans l'après-midi". Il ne m'a jamais rappelé * Je rappelle, j'ai quelqu'un, puis ça coupe * Je rappelle, on me dit que le responsable doit me rappeler aujourd'hui. J'attends toujours.

Bref, je me demande si avec tous ces éléments je suis en mesure de porter plainte car honnêtement mon voyage commence à être mis en péril. Je n'ai toujours pas pu m'organiser et les vols internes vont grimper.

Les personnes chez Opodo ne sont pas formées, les responsables jamais joignables, le service client va-t-il faire un geste commercial ? Suite au prochain épisode, cauchemardesque.

N'allez pas prendre vos billets chez Opodo....

Rudy Pignot

Bonjour,

Un petit témoignage pour éviter que d'autres ne tombent dans le panneau de ce comparateur qui n'en finit plus d'innover dans l'arnaque. J'étais jusqu'à présent passé entre les gouttes avec cette société (comme de toutes celles du groupe Odigeo) dont j'étais client depuis de nombreuses années.

J'achète donc le 20 mars sur opodo.fr des billets sur IBERIA pour Les Baléares pour le mois d'octobre, après avoir constaté que pour ces dates et horaires ils étaient moins chers (environ 1000 EUR) que les autres comparateurs et que la compagnie elle-même. Je reçois très vite les Travel Documents qui confirment mon achat, avec l'indication Reservation : confirmée (ce que je vérifie sur CheckMyTrip et sur le site Iberia) Le 21 mars je suis bien débité des 1000 EUR et j'attends donc de recevoir les billets électroniques... Surprise le 24 mars je constate que j'ai été remboursé avec la mention Annulation. J'appelle Iberia qui ne comprends pas car le vol n'a subi aucune modification ?...Ils me renvoient donc vers Opodo... J'appelle donc le Opodo le 25 (à 80 centimes/minute !) et on me réponds en boucle "le vol n'est pas confirmé". Quelle que soit ma question, même en leur expliquant qu'il n'y a aucun problème pour la compagnie, on me répond "le vol n'est pas confirmé", "le vol n'est pas confirmé"...

Quand je demande ce que je dois faire pour obtenir mes billets, on me dit qu'il faut alors payer un surcoût (de 800 EUR !)...😮

Ce n'est donc ni plus ni moins que du chantage que mon interlocutrice me fait : on me vend des billets moins chers que partout ailleurs, mais en définitive, pour les récupérer, il faut payer un surcoût qui dépasse largement le prix proposé directement par la compagnie !...

Une telle méthode est proprement hallucinante. On a l'impression d'avoir à faire à des escrocs du net, contents d'avoir trouvé le moyen de nous extorquer des sommes importantes sans recours possible puisqu'ils commencent par rembourser le prélèvement initial.

Je me suis rendu compte (trop tard) que cela avait déjà été écrit mille fois sur le forum mais je le répète donc : fuyez les sites du groupe Odigeo (Opodo, Go Voyages, eDreams, Liligo...) !!! Ils ne savent plus quoi inventer pour arnaquer le client...

P.S. Au final, en allant réserver directement mes billets sur le site Iberia, en revenant un jours plus tard de vacances, j'ai payé 946 EUR...soit moins cher qu'Opodo !😉

Je prends la peine de vous dire toute ma colère au sujet du service client et donc du suivi des reservations chez OPODO et GO VOYAGES. une belle bande d'arnaqueurs qui sont incapables de prendre en compte des situations de cas particuliers comme mon retard de 3 heures à l'arrivée à Roissy après qu'un accident de personne sur une voie TGV ne m'ait pas permis d'arrivée en temps voulu pour embarquer sur un vol. Une personne se jette sous un train, j'arrive en retard à Roissy et c'est mes vacances et 600 euros qui partent en fumée. Seul un opérateur pakistanais ou indien me demande de rappeler 3 fois car ses outils informatiques ne fonctionnent pas et il ne peut pas acceder à ma demande pour me dire quelques heures après qu'il ne peut rien faire pour moi car je n'ai pas eu d'accident personnel.

6 mois plus tard, tellement désenchanté de la manière odieuse dont j'ai été traité par OPODO, je retente ma chance avec GO VOYAGES, je réserve un vol CDG-BKK un jeudi pour le samedi suivant, (est stipulé sans détails supplémentaires : dates reportées) mais je peux effectué une reservation pour le samedi en question. Pour me preserver de connaitre la meme faillite qu'avec OPODO, je souscris à une assurance annulation avant de me rendre compte après confirmation et donc prelèvement automatique sur ma carte bancaire que la reservation n'a pas été prise en compte à la date indiquée mais le samedi suivant. au telephone une operatrice anglo-saxonne m'apprend qu'elle ne peut pas rembourser le prix de la transaction car de la meme manière que chez OPODO, je n'ai pas été victime d'un accident.

Je vous laisse libre de juger de l'état de ma situation mais PLUS JAMAIS DE MA VIE je ne rentrerai en contact avec ce type de société qui ne font que vendre à des tarifs attractifs mais n'ont absolument rien à faire des problèmes de voyageurs qui vont bien sur devenir de plus en plus nombreux. Je me suis fait déposséder de 700 euros sans n'être jamais monté à bord d'aucun avion et ayant du communiquer avec etrangers qui ont fait de leur mieux pour me dire dans un assez bon français que leur système informatique ne pouvait pas prendre en compte mon cas

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai acheté trois billets d'avion, via Opodo, pour un voyage en Amérique latine (Paris/Quito - Quito/Lima - Lima/Paris). Je devais partir le 01/01/2012 pour revenir le 04/02/2012. Des raisons personnelles m'empêche de partir et d'annuler mes billets et bien sûr je n'ai pris aucune assurance annulation et payer avec ma mastercard (classique, non gold) où il n'y a aucune assurance. J'ai appelé Opodo pour l'annulation des trois billets (il y en a pour 1250 euros) et ceux-ci sont non-remboursables. Je peux apparemment récupérer les frais d'aéroport qui s'élèveraient à hauteur de 60 euros.

Voici les conditions tarifaires des billets :

conditions tarifaires de ces billets d'avion

Leg Num: 1 Pax Code: ADT Fare Note: FQN1-1//PE 1 - PSGR P1 ADT RULES DISPLAY FARE COMPONENT 1 ADT PARLIM LA NLEPP276 FCL: NLEPP276 TRF: 286 RULE: P276 BK: N PTC: ADT-ADULT FTC: XPN-INSTANT PURCHASE NONREF PE.PENALTIES BETWEEN SOUTH AMERICA AND EUROPE ORIGINATING SOUTH AMERICA - NOTE - - CHANGES- CHANGES ON OR BEFORE FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES PERMITTED ON OR BEFORE FLIGHT A CHANGE FEE OF USD 100.00 EVERY TIME THE TICKET IS MODIFIED. DATE/FLIGHT CHANGES FOR CHILDREN AND INFANTS THE CORRESPONDING DISCOUNT WILL APPLY TO THE CHANGE CHARGE OF USD 100.00 DATE/FLIGHT CHANGES- IF THE ORIGINAL FARE IS NOT AVAILABLE OR THE CHANGE DOES NOT COMPLY WITH THE > ORIGINAL FARE CONDITIONS THE PASSENGER CAN PURCHARSE A SUPERIOR FARE BY PAYING THE DIFFERENCE AND THE CHANGE FEE CHARGE. DATE/FLIGHT CHANGES FOR TICKETS THAT HAVE BEEN PARTIALLY USED- IT WILL BE CHARGED WITH THE DIFFERENCE BETWEEN THE VALUE OF THE NEW TICKET AND THE ORIGINAL TICKET PLUS DE CHANGE FEE CHARGE. CHANGES AFTER FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES ARE NOT PERMITTED. - REFUNDS- TICKETS ARE NON-REFUNDABLE ORIGINATING EUROPE - NOTE - - CHANGES- CHANGES ON OR BEFORE FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES PERMITTED ON OR BEFORE FLIGHT A CHANGE FEE OF EUR 70.00 EVERY TIME THE TICKET IS MODIFIED. DATE/FLIGHT CHANGES FOR CHILDREN AND INFANTS THE CORRESPONDING DISCOUNT WILL APPLY TO THE CHANGE > CHARGE OF EUR 70.00 DATE/FLIGHT CHANGES- IF THE ORIGINAL FARE IS NOT AVAILABLE OR THE CHANGE DOES NOT COMPLY WITH THE ORIGINAL FARE CONDITIONS THE PASSENGER CAN PURCHARSE A SUPERIOR FARE BY PAYING THE DIFFERENCE AND THE CHANGE FEE CHARGE. DATE/FLIGHT CHANGES FOR TICKETS THAT HAVE BEEN PARTIALLY USED- IT WILL BE CHARGED WITH THE DIFFERENCE BETWEEN THE VALUE OF THE NEW TICKET AND THE ORIGINAL TICKET PLUS DE CHANGE FEE CHARGE. CHANGES AFTER FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES ARE NOT PERMITTED. - REFUNDS- TICKETS ARE NON-REFUNDABLE > - -- Leg Num: 1 Pax Code: ADT Fare Note: FQN1-2//PE 1 - PSGR P1 ADT RULES DISPLAY FARE COMPONENT 2 ADT LIMPAR LA QLEPP278 FCL: QLEPP278 TRF: 286 RULE: P278 BK: Q PTC: ADT-ADULT FTC: XPN-INSTANT PURCHASE NONREF PE.PENALTIES BETWEEN SOUTH AMERICA AND EUROPE ORIGINATING SOUTH AMERICA - NOTE - - CHANGES- CHANGES ON OR BEFORE FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES PERMITTED ON OR BEFORE FLIGHT A CHANGE FEE OF USD 100.00 EVERY TIME THE TICKET IS MODIFIED. DATE/FLIGHT CHANGES FOR CHILDREN AND INFANTS THE CORRESPONDING DISCOUNT WILL APPLY TO THE CHANGE CHARGE OF USD 100.00 DATE/FLIGHT CHANGES- IF THE ORIGINAL FARE IS NOT AVAILABLE OR THE CHANGE DOES NOT COMPLY WITH THE > ORIGINAL FARE CONDITIONS THE PASSENGER CAN PURCHARSE A SUPERIOR FARE BY PAYING THE DIFFERENCE AND THE CHANGE FEE CHARGE. DATE/FLIGHT CHANGES FOR TICKETS THAT HAVE BEEN PARTIALLY USED- IT WILL BE CHARGED WITH THE DIFFERENCE BETWEEN THE VALUE OF THE NEW TICKET AND THE ORIGINAL TICKET PLUS DE CHANGE FEE CHARGE. CHANGES AFTER FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES ARE NOT PERMITTED. - REFUNDS- TICKETS ARE NON-REFUNDABLE ORIGINATING EUROPE - NOTE - - CHANGES- CHANGES ON OR BEFORE FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES PERMITTED ON OR BEFORE FLIGHT A CHANGE FEE OF EUR 70.00 EVERY TIME THE TICKET IS MODIFIED. DATE/FLIGHT CHANGES FOR CHILDREN AND INFANTS THE CORRESPONDING DISCOUNT WILL APPLY TO THE CHANGE > CHARGE OF EUR 70.00 DATE/FLIGHT CHANGES- IF THE ORIGINAL FARE IS NOT AVAILABLE OR THE CHANGE DOES NOT COMPLY WITH THE ORIGINAL FARE CONDITIONS THE PASSENGER CAN PURCHARSE A SUPERIOR FARE BY PAYING THE DIFFERENCE AND THE CHANGE FEE CHARGE. DATE/FLIGHT CHANGES FOR TICKETS THAT HAVE BEEN PARTIALLY USED- IT WILL BE CHARGED WITH THE DIFFERENCE BETWEEN THE VALUE OF THE NEW TICKET AND THE ORIGINAL TICKET PLUS DE CHANGE FEE CHARGE. CHANGES AFTER FLIGHT DEPARTURE DAY DATE/FLIGHT CHANGES ARE NOT PERMITTED. - REFUNDS- TICKETS ARE NON-REFUNDABLE

Je voulais donc savoir si quelqu'un aurait une idée afin que je puisse récupérer un peu plus de 60 euros car pour la fin d'année ça fait super mal au budget. Je pensais peut-être pouvoir modifié mon nom et prénom pour essayer de le revendre ...

Merci de m'avoir lu et bonnes fêtes de fin d'année à toutes et à tous !

Fab

Bonjour,

Je voulais avoir votre avis sur quelque chose que j'aimerais faire. Je voulais savoir si c'est légal en fait.

Je pars à New-York en octobre, et je devais payer le billet en chèque vacances dans une agence. Mais suite à quelques soucis d'organisation à droite à gauche, je me suis retrouvée à le payer sur Opodo, qui ne prend pas les CV. Du coup vous vous en doutez, c'est une sacrée partie de mon budget vacances qui est partie. J'aimerais poster une annonce sur différents forums (dont celui-ci, une fois que j'aurais eu ma réponse) pour pouvoir proposer à des gens qui partent en vacances bientôt, qui habitent sur Paris/ile de France, et qui paient leur billet en agence, de payer une partie avec mes chèques vacances, comme ça je récupère l'argent. Sachant que ça ne change rien pour la personne.

Je dis à Paris/ile de France parce que bien sur il faut que je sois là, car je peux pas juste vendre mes chèques. Si je suis là, et que je les donne devant l'agent, c'est légal ou pas? Niveau garantie je peux bien sur ramener une pièce d'identité ou je ne sais pas quoi, que je donnerai de toute façon à l'agent de voyage au cas où il y avait un problème avec les CV. Et je dis bientôt, car je pars début Octobre.

Donc voilà, la question est: Est ce que je peux faire ça, d'un point de vue légal? Si non c'est pas si grave, je pars en Guadeloupe l'année prochaine, donc ça paie les billets vu que j'ai pas encore relancé mon épargne. Mais si oui c'est vraiment cool, parce que ça me permet de profiter au mieux des vacances.

Merci à qui pourra m'apporter son aide.

P.S: J'ai essayé de chercher sur le net, mais je sais pas quoi mettre comme mots clefs, et à chaque fois que je mets le mot "échange", j'ai des résultats sur comment échanger des chèques vacances en fin de validité. Et aussi je savais pas trop quoi mettre comme titre assez explicite, sans mettre tout un roman. Si c'est trop long/pas assez bien, j'espère qu'un admin pourra rectifier. Merci.