Bonjour,
Pour raisons personnelles, j'ai été contraint d'annuler un voyage acheté sur Lastminute.
Sur l'ensemble des documents qui m'ont été transmis jusqu'ici, et notamment ma facture d'achat, les "taxes d'aéroport" sont de 740€.
Dans la facture d'annulation reçue aujourd'hui, Lastminute ne rembourse que 223,48€ au titre de ces taxes.
Leurs Conditions Générales indiquent que :
- "Les montants des taxes d’aéroport figurent dans le descriptif de l’offre et sont détaillés dans le devis qui vous est ensuite proposé"
- "En cas d’annulation ou de non présentation d’un client au départ d’un Séjour incluant un transport aérien, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager (QW ou QX et FR)".
Or dans l'ensemble des documents reçus, une seule ligne générique "taxes d'aéroport" apparaît.
Et Lastminute m'indique aujourd'hui être incapabale de fournir le détail des taxes facturées initialement, tout comme le détail des taxes remboursées...
N'ayant jamais eu connaissance du détail de ces taxes d'aéroport (contrairement à ce qu'indiquent les CG), j'en demande le remboursement intégral...
Quels autres recours puis-je avoir ?
Y a-t-il un texte législatif qui précise cette obligation de justifier le détail de ces "taxes aéroport" et/ou de justifier le détail du remboursement ?
Julien
Quelques cas de litiges possibles au niveau du voyage en avion (pour ce qui est des circuits et séjours, cf. autre discussion).
Plusieurs organismes peuvent aider lors de problèmes au niveau du transport aérien ou vente de prestations voyages.Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV)Médiation Tourisme VoyageAsso. Française des Usagers du Transport Aérien (AFUTA): 86 rue de la Fédération, 75015 Paris. Tél.: 01 45 67 22 89. 1- PROBLÈMES DE BAGAGES
1.1- Bagages perdus lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
En cas de perte définitive (10% des cas) les bagages sont remboursés par le transporteur sur la base de la Convention_de_Varsovie ou celle de Montréal. Tout dépend en fait de quelle convention a été signée à la fois par le pays dont est originaire le transporteur et celui de la destination finale.
Pour le passager la Convention de Montréal est nettement plus avantageuse que celle de Varsovie. Concrètement avec cette dernière le remboursement s'effectue sur une base de 20 US $/kg maximum pour les bagages en soute et de 400 US $ par personne pour les bagages cabine. Avec l'accord de Montréal la responsabilité de la compagnie peut être engagée jusqu'à hauteur de 1 200 € maximum. En attendant, si l'on voyage avec des objets de valeurs, il peut être intéressant de souscrire une assurance complémentaire .
Dans la pratique, il est impératif de signaler immédiatement la perte auprès du service bagages du transporteur, ou à défaut de l'aéroport, afin de remplir un imprimé spécial qui permettra d'entreprendre les recherches et servira à la réclamation auprès de la compagnie. S'il s'agit d'une perte à l'arrivée à sa destination les compagnies peuvent, bien qu'il n'y ait pas de réglementation particulière, vous dépanner financièrement ou vous offrir des affaires de rechange en attendant que les bagages soient retrouvés (c'est un préjudice qui est parfois aussi inclus dans certaines assurances bagages).
1.2- Bagages endommagés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
Comme pour la perte, il faut faire immédiatement une déclaration pour être remboursé sur les mêmes bases. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut aussi proposer de la réparer ou de la changer par un modèle équivalent.
1.3- Bagages retardés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est lorsque des bagages déclarés perdus sont retrouvés quelques temps plus tard. On peut demander alors une indemnisation non plus pour la perte mais pour le retard. On dispose de 21 jours après le retour de ses bagages pour effectuer sa demande.
1.4- Surcoût bagages, objets confisqués, amendes
Responsabilité: le passager.
Chaque vol et billet d'avion donne droit à une certaine franchise bagages aussi bien en cabine qu'en soute. Qu'il s'agisse selon du nombre, du poids, du volume autorisé, chaque transporteur est libre de fixer ses propres règles avec obligation pour le passager de les suivre (et d'en avoir pris connaissance au préalable). Donc, si au moment de l'enregistrement, un surcoût est demandé (y compris dans le cadre de bagages pré-enregistrés) ou un bagage cabine dirigé en soute, le passager n'aura aucun recours à partir du moment où la compagnie est dans son droit vis à vis de sa réglementation.
Dans un autre domaine, il existe bien sûr diverses directives en matière de douane ou de sûreté à respecter. Notamment l'interdiction de certains objets, produits plus ou moins dangereux, liquides en cabine et/ou en soute. Idem pour ce qui est de l'importation de certains produits (y compris alimentaire), franchises alcools et tabacs, devises en liquide, contrefaçons. Dans tous les cas, aussi bien les douanes que les contrôles ont le pouvoir de confisquer, détruire, voire de mettre une amende, si les règlements et législations locales ne sont pas respectées et ce sans recours pour le passager.
2- PROBLÈMES D'EMBARQUEMENT/ENREGISTREMENT
2.1- Avion raté
Responsabilité: le passager ou la compagnie.
Si vous arrivez en retard à l'aéroport ou à l'enregistrement, quelle qu'en soit la raison hormis si vous êtes en possession d'un billet plein tarif, vous serez dans l'obligation de racheter un nouveau billet, sans que pour autant le précédent soit remboursé. Toutefois certaines assurances peuvent parfois prendre en considération ce risque moyennant un supplément.
Par contre, s'il s'agit d'une correspondance loupée parce que votre vol initial est arrivé en retard, vous pouvez faire jouer la responsabilité de la (les) compagnie, du moins s'il s'agit du même transporteur ou de deux membres de la même alliance (dans les faits tout votre trajet est alors sur un même billet). Celle-ci sera censée vous remettre au plus tôt sur un autre vol et s'occuper de vous. Sinon, dans le cas contraire rien à espérer. A noter cependant, si le retard est du à des raisons indépendantes de la compagnie (mauvais temps, sécurité...), elle peut aussi se dégager de toute responsabilité et vous ne pourrez prétendre alors à aucun recours, même si dans les faits quelques compagnies font un "acte commercial" pour aider leurs clients dans ce cas (ne pas hésiter à insister).
2.2- Billet perdu
Responsabilité: le passager.
Désormais avec le "ticket électronique" il n'y a plus de problème et il suffit de réimprimer son e-ticket (ou même simplement d'avoir son numéro de réservation). D'où l'intérêt de garder celui-ci dans sa boite à mails ou sur une clé USB.
2.3- Erreur de nom ou autre sur le billet
Responsabilité: le passager.
Il peut arriver de se tromper lorsqu'on renseigne l'état civil des passagers à l'achat du billet. Problème: ce sont ces mêmes informations qui apparaissent ensuite sur le titre de transport et qui peuvent parfois interdire l'embarquement à partir du moment où il y a erreur.
En effet le passager est seul responsable des informations qu'il donne le concernant; logiquement celles-ci doivent toujours correspondre à ce qui est indiqué sur sa pièce d'identité. D'où l'obligation de toujours bien vérifier ce qu'on écrit (y compris aussi au niveau dates de voyages).
Donc, dans les faits, une erreur peut théoriquement entrainer un refus d'embarquement par la compagnie et l'obligation d'achat d'un nouveau titre de transport. Cela dit, il n'y a pas non plus de règle générale et tout est aussi fonction de son interlocuteur et de son niveau de "compréhension". A ce sujet autant savoir que c'est l'erreur sur le nom de famille qui pose le plus problème, contrairement aux autres informations pour lesquelles il y a plus de tolérance.
Dans tous les cas, lorsqu'on s'aperçoit d'une erreur (surtout de nom), il est préférable de contacter au plus vite la compagnie ou l'agence qui a vendu le billet afin de trouver avec elle une solution. Tout en sachant qu'on pourra alors vous proposer une modification/annulation-réemission de billet avec les frais qui vont avec.
2.4- Liste d'attente
Responsabilité: le passager.
Si une place ne peut être confirmée pour un vol en raison de réservations déjà effectuées par d'autres clients et si on souhaite quand même partir, on se retrouve alors inscrit en liste d'attente. Dans ce cas on doit donc attendre qu'une place se libère. Si malgré tout on ne peut embarquer, ni l'agence, ni la compagnie ne sont responsables. A savoir que les membres des Programmes de Fidélisation des compagnies sont en principe prioritaires lorsque cela se produit sur les lignes des transporteurs affiliés à ces programmes.
2.5- Non utilisation d'un tronçon de vol par le passager
Responsabilité: le passager.
C'est le choix du passager de ne pas utiliser un tronçon d'un vol avec changement; par exemple avec un billet Londres - Paris - New York prendre son avion au départ de Paris et renoncer au tronçon Londres - Paris. Dans ce cas, il y aura alors refus d'embarquement du passager et perte de l'ensemble du billet sans aucun recours pour lui. Bref, aucun arrangement possible et obligation faite au détenteur du billet de faire toujours l'ensemble des tronçons prévus.
2.6- Refus d'enregistrement ou d'embarquement (hors surbook)
Responsabilité: le passager.
Si le refus repose sur le non-respect de l'heure limite d'enregistrement (HLE) ou d'embarquement, un comportement incorrect, la non reconfirmation du vol retour (si besoin), la possession d'un billet en demande ou en attente, ou toutes autres raisons légitimes, il ne peut y avoir de dédommagements.
Il en va de même lors d'un refus pour non possession des documents de voyage nécessaires, et même de billet retour. Dans ce dernier cas, la compagnie peut en effet être tenue responsable si le passager est refoulé à son arrivée à cause de cela avec obligation pour elle de le réembarquer à ses frais vers sa destination initiale.
2.7- Refus de monter à bord par le passager
Responsabilité: le passager ou le voyagiste si la compagnie est sur "Liste noire".
C'est une situation assez rare, mais il arrive parfois (essentiellement en charters) que certains passagers refusent de monter à bord d'appareils qu'ils jugent trop vétustes ou dangereux. Même si cela demeure un droit, au niveau de la Loi ce choix ne donne lieu à aucun remboursement ou obligation de réacheminement par la compagnie ou le voyagiste dès lors que le passager a été informé avant son départ du nom du transporteur.
A signaler cependant que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
2.8- Surbook (vols réguliers)
Responsabilité: la compagnie.
Le surbook ou surréservation est la vente de plus de places qu'il n'y en a de disponibles dans un avion, ce qui fait que certains passagers ne peuvent embarquer.
En vol régulier, si on est victime de surbook et on possède un billet marqué "OK", on peut exiger un hébergement aux frais du transporteur ou/et un transfert sur un autre vol, de même que des indemnités (demandez une confirmation écrite).
Ainsi, tout passager refusé par un transporteur européen n'importe où dans le monde, ou par une compagnie non-européenne au départ d'un pays de l'Union Européenne peut bénéficier, s'il s'est bien présenté à l'heure à l'enregistrement, d'une indemnisation comprise selon les cas entre 250 et 600 € (250 € pour un vol de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 à 3 500 km, 600 € au delà). Sauf accord de votre part, cette indemnité ne peut être payée qu'en "argent" et non en bons d'achats ou crédits de vols à venir. On peut de plus exiger le remboursement sans frais de son trajet et, si on le souhaite, demander également un dédommagement supplémentaire en passant devant les tribunaux.
2.9- Surbook (charters)
Responsabilité: le voyagiste.
Au niveau des charters, si l'indemnisation prévue pour les vols réguliers s'applique, le recours est cependant de se retourner contre la voyagiste qui a affrété l'avion ou les places pour non respect du contrat. Toutefois, sur le moment, on peut exiger un hébergement aux frais du voyagiste ou/et un transfert sur un autre vol.
3- PROBLÈMES D'ANNULATION, REPORT, RETARD DE VOL
3.1- Vol annulé, reporté ou retardé par la compagnie
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
La compagnie (ou l'agence) est censée vous prévenir au plus tôt. Légalement les dates et horaires mentionnés sur le billet font partie du contrat et doivent être "théoriquement" respectés par le transporteur sauf raisons de sécurité ou grèves. Pour ces deux derniers motifs la compagnie n'est en effet plus légalement responsable (en clair c'est le passager qui doit assumer tous les surcoûts possibles) même si rien n'empêche un geste commercial de sa part.
Dans tous les cas, les demandes de dédommagement sont à transmettre à la compagnie ou à l'agence qui a vendu le billet.
- Retard et report: Il faut que le retard ou le report soit "important" pour être pris en considération. A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, hébergement, etc). Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.
- Annulation: Il n'y aura pas d'indemnités si les passagers sont informés plus de deux semaines avant le départ prévu, ou encore s'ils sont placés sur un autre vol à une heure proche de l'horaire prévu. Sinon, depuis 2005, c'est l'indemnisation prévue en cas de surbooking qui s'appliquera. Si les problèmes interviennent au retour et que vous soyez obligés d'emprunter un autre transporteur à un coût supplémentaire, vous pouvez bien sûr réclamer la différence (sous réserve généralement de l'accord préalable des intéressés).
3.2- Vol charter annulé, reporté ou retardé par le voyagiste
Responsabilité: le voyagiste sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Si auparavant les voyagistes se protégeaient via les "conditions particulières de vente" (souvent très excessives) mentionnées dans leurs contrats visant à limiter ou à exclure leur responsabilité en cas de problèmes du genre, les choses sont maintenant différentes. C'est en effet la même réglementation que pour les compagnies qui s'applique. Donc, indemnisation possible pour tout retard supérieur à 5 heures ou modification/annulation de vol inférieure à 2 semaines.
Malgré tout, il est plus qu'utile de bien lire ce qui est écrit dans les contrats de vente avant de signer et de se renseigner sur la suite des événements en cas de problèmes. A savoir les recours possibles, la prise en charge des coûts supplémentaires à un retard ou un reports (y compris comme cela peut arriver un changement d'aéroport de départ ou retour), etc. Si certains points vous semblent excessifs demandez à ce qu'ils soient modifiés ou allez voir ailleurs.
Avec les lois de 1992 et 2009, le passager est mieux protégé face aux agences qui sont désormais responsables en cas de problèmes, y compris d'un de leurs fournisseurs.
3.3- Vol dérouté vers un autre aéroport
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Dans ce cas la compagnie est tenue de prévenir les personnes attendant à l'aéroport initial et d'assurer dans les meilleures conditions le retour des passagers vers celui-ci. Dans les faits et au niveau dédommagements cela peut être assimilé à un retard.
3.4- Problème de grève
Responsabilité: ?
C'est un des points les plus délicats du droit du voyage selon qu'on considère ou non la grève comme un "cas de force majeure" qui dégage ainsi la responsabilité des compagnies et/ou des agences.
Très souvent le transporteur fera valoir que "aucune mesure raisonnable ne permet d'éviter les circonstances de la grève" (y compris si elle est de son fait) et donc pas d'indemnisation possible de sa part même s'il doit y avoir assistance des passagers présents à l'aéroport.
3.5- Annulation (ou modification) du voyage par le passager
Responsabilité: le passager.
Si pour un billet plein tarif en vol régulier il n'y aura pas de problème de remboursement en cas d'annulation, il n'en va pas de même dans les autres cas de figure.
Les billets à tarifs réduits, promotionnels ou charters sont ainsi quasiment toujours soumis à des conditions particulières de remboursement, et ils ne sont d'ailleurs remboursables que si l'on a souscrit une assurance annulation incluant le motif de l'annulation (idem au niveau modification). Ne pas oublier que la déclaration d'annulation est à faire généralement sous les 5 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement ayant entraîné l'annulation.
Enfin, sachez que si un billet n'est pas utilisé du tout, la compagnie se doit de vous rembourser les taxes d'aéroport puisqu'elle ne les reversera pas aux autorités aéroportuaires en question.
3.6- Remboursement des taxes aéroport en cas de billet non utilisé
Responsabilité: la compagnie.
Dans le cas où un billet n'est pas utilisé, quelle qu'en soit la cause et y compris s'il s'agit d'un billet non remboursable, la compagnie a obligation de rembourser les taxes d'aéroport dont les montants doivent d'ailleurs être mentionnés sur le titre de transport. En effet cette taxe n'est jamais due en cas de non-embarquement du passager.
A signaler que depuis fin 2013 un nouveau texte de loi prévoit que désormais ce remboursement peut se faire également auprès de l'agence ayant vendu le billet. A savoir quand même qu'il est prévu entre 0 et 20% de retenues selon que la demande est faite en ligne ou au comptoir en agence, TO ou compagnie.
3.7- Faillite du voyagiste ou de la compagnie
Responsabilité: le voyagiste ou la compagnie.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les uns et les autres notamment pour ce qui est des agences et des tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
A savoir cependant que, lorsqu'il s'agit de la faillite d'un transporteur, un client ayant acheté son billet directement auprès de celui-ci (agence ou site web de la compagnie) aura bien moins de chances de se voir rembourser que celui ayant acquis son titre de transport auprès d'un voyagiste ou d'une agence de voyages (y compris via Internet).
4- PROBLÈMES DIVERS
4.1- Accident ou circonstances particulières lors du transport en avion
Responsabilité: la compagnie.
C'est la Convention de Montréal qui remplace maintenant en la matière la Convention de Varsovie établie en 1929. Désormais, en cas d'accident, une compagnie peut devoir débourser jusqu'à 135 000 US $ maximum quelle que soit sa responsabilité. Et si celle-ci est prouvée, le montant de l'indemnisation n'est alors plus plafonnée. De plus, un quart de l'indemnité doit en principe être obligatoirement versé aux victimes sous les 15 jours après l'accident. Lors de circonstances particulières, comme un détournement, le transporteur peut être également tenu responsable.
4.2- Augmentation du prix du billet d'avion
Responsabilité: la compagnie.
En droit français un billet d'avion est un contrat passé entre un transporteur et son passager, notamment sur la base d'un prix spécifique défini et accepté par les deux parties au moment de l'achat. A partir de là, la compagnie ne peut en aucun cas augmenter le prix d'un billet déjà émis, quelles qu'en soient les raisons évoquées. De même, elle ne peut annuler le billet initial pour en proposer un nouveau à son client, et encore moins prélever un surcoût sur la carte bancaire de celui-ci.
A noter que dans le cas d'un vol sec sur ligne régulière, l'agence qui a vendu le titre de transport n'est que mandataire de la compagnie et n'a plus de responsabilité une fois le billet émis. Cela dit, il arrive parfois que devant les tribunaux l'agence intermédiaire soit reconnue comme responsable vis à vis du client; quitte à elle ensuite de se retourner contre le transporteur.
4.3- Demande spécifique (repas, place, etc) non satisfaite
Responsabilité: la compagnie.
C'est le cas de figure où, au moment de l'achat, a été demandé par exemple un repas spécial, une place spécifique à bord, un aide à l'embarquement ou tout autre service particulier (gratuit ou payant) que peut proposer le transporteur et qui le jour du vol n'est pas au "rendez-vous".
Dans ce cas, dès lors que la compagnie a accepté la demande à son origine, c'est elle seule qui est responsable au titre du contrat que représente un billet d'avion (avec ses caractéristiques) lorsqu'il a été émis. Comme dans le cas d'une hausse de prix d'un vol sec, l'agence qui peut avoir vendu le billet n'agit qu'en tant que mandataire du transporteur et n'est donc pas responsable, même si certaines jurisprudences vont à l'encontre de cet état de fait.
4.4- Nom du transporteur
Responsabilité: la compagnie (vol régulier) ou le voyagiste (charter).
Depuis un décret de 2006 tout passager doit être mis au courant du nom de la compagnie (et des caractéristiques de vol) qui va l'acheminer avant son départ. Cette mesure concerne surtout les charters des voyagistes, même si en vol régulier le principe du "partage de code" faisait qu'auparavant on n'était pas toujours au courant de la compagnie qui allait assurer le vol.
A signaler que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit désormais aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
4.5- Préjudices, dommages et accidents de voyageurs et/ou de bagages lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est le transporteur qui est le seul responsable en vertu des conventions, notamment celles de Varsovie et de Montréal, qui régissent le transport aérien. Toutefois, si les raisons sont liées à des mesures de sécurité ou de sûreté, la responsabilité de celui-ci peut ne pas être retenue.
4.6- Révision du prix par le voyagiste
Responsabilité: le passager ou l'agence.
Tout est fonction de ce qui est inscrit dans le contrat, notamment au niveau de la garantie des prix. Toutefois les hausses ne peuvent se faire que sous certaines conditions, et pour plus de 10% le client peut généralement annuler sans frais. Attention quand même s'il est mentionné dans le contrat qu'on peut être soumis à toute augmentation du prix de vente sans possibilité d'annuler son achat.
4.7- Vol ou dégradation du véhicule sur le parking de l'aéroport
Responsabilité: le passager.
L'aéroport n'est pas en cause. Le stationnement s'effectue aux risques et périls du propriétaire et les droits perçus sont des droits de stationnement et non de gardiennage.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
© VoyageForum
1.1- Bagages perdus lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
En cas de perte définitive (10% des cas) les bagages sont remboursés par le transporteur sur la base de la Convention_de_Varsovie ou celle de Montréal. Tout dépend en fait de quelle convention a été signée à la fois par le pays dont est originaire le transporteur et celui de la destination finale.
Pour le passager la Convention de Montréal est nettement plus avantageuse que celle de Varsovie. Concrètement avec cette dernière le remboursement s'effectue sur une base de 20 US $/kg maximum pour les bagages en soute et de 400 US $ par personne pour les bagages cabine. Avec l'accord de Montréal la responsabilité de la compagnie peut être engagée jusqu'à hauteur de 1 200 € maximum. En attendant, si l'on voyage avec des objets de valeurs, il peut être intéressant de souscrire une assurance complémentaire .
Dans la pratique, il est impératif de signaler immédiatement la perte auprès du service bagages du transporteur, ou à défaut de l'aéroport, afin de remplir un imprimé spécial qui permettra d'entreprendre les recherches et servira à la réclamation auprès de la compagnie. S'il s'agit d'une perte à l'arrivée à sa destination les compagnies peuvent, bien qu'il n'y ait pas de réglementation particulière, vous dépanner financièrement ou vous offrir des affaires de rechange en attendant que les bagages soient retrouvés (c'est un préjudice qui est parfois aussi inclus dans certaines assurances bagages).
1.2- Bagages endommagés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
Comme pour la perte, il faut faire immédiatement une déclaration pour être remboursé sur les mêmes bases. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut aussi proposer de la réparer ou de la changer par un modèle équivalent.
1.3- Bagages retardés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est lorsque des bagages déclarés perdus sont retrouvés quelques temps plus tard. On peut demander alors une indemnisation non plus pour la perte mais pour le retard. On dispose de 21 jours après le retour de ses bagages pour effectuer sa demande.
1.4- Surcoût bagages, objets confisqués, amendes
Responsabilité: le passager.
Chaque vol et billet d'avion donne droit à une certaine franchise bagages aussi bien en cabine qu'en soute. Qu'il s'agisse selon du nombre, du poids, du volume autorisé, chaque transporteur est libre de fixer ses propres règles avec obligation pour le passager de les suivre (et d'en avoir pris connaissance au préalable). Donc, si au moment de l'enregistrement, un surcoût est demandé (y compris dans le cadre de bagages pré-enregistrés) ou un bagage cabine dirigé en soute, le passager n'aura aucun recours à partir du moment où la compagnie est dans son droit vis à vis de sa réglementation.
Dans un autre domaine, il existe bien sûr diverses directives en matière de douane ou de sûreté à respecter. Notamment l'interdiction de certains objets, produits plus ou moins dangereux, liquides en cabine et/ou en soute. Idem pour ce qui est de l'importation de certains produits (y compris alimentaire), franchises alcools et tabacs, devises en liquide, contrefaçons. Dans tous les cas, aussi bien les douanes que les contrôles ont le pouvoir de confisquer, détruire, voire de mettre une amende, si les règlements et législations locales ne sont pas respectées et ce sans recours pour le passager.
2- PROBLÈMES D'EMBARQUEMENT/ENREGISTREMENT
2.1- Avion raté
Responsabilité: le passager ou la compagnie.
Si vous arrivez en retard à l'aéroport ou à l'enregistrement, quelle qu'en soit la raison hormis si vous êtes en possession d'un billet plein tarif, vous serez dans l'obligation de racheter un nouveau billet, sans que pour autant le précédent soit remboursé. Toutefois certaines assurances peuvent parfois prendre en considération ce risque moyennant un supplément.
Par contre, s'il s'agit d'une correspondance loupée parce que votre vol initial est arrivé en retard, vous pouvez faire jouer la responsabilité de la (les) compagnie, du moins s'il s'agit du même transporteur ou de deux membres de la même alliance (dans les faits tout votre trajet est alors sur un même billet). Celle-ci sera censée vous remettre au plus tôt sur un autre vol et s'occuper de vous. Sinon, dans le cas contraire rien à espérer. A noter cependant, si le retard est du à des raisons indépendantes de la compagnie (mauvais temps, sécurité...), elle peut aussi se dégager de toute responsabilité et vous ne pourrez prétendre alors à aucun recours, même si dans les faits quelques compagnies font un "acte commercial" pour aider leurs clients dans ce cas (ne pas hésiter à insister).
2.2- Billet perdu
Responsabilité: le passager.
Désormais avec le "ticket électronique" il n'y a plus de problème et il suffit de réimprimer son e-ticket (ou même simplement d'avoir son numéro de réservation). D'où l'intérêt de garder celui-ci dans sa boite à mails ou sur une clé USB.
2.3- Erreur de nom ou autre sur le billet
Responsabilité: le passager.
Il peut arriver de se tromper lorsqu'on renseigne l'état civil des passagers à l'achat du billet. Problème: ce sont ces mêmes informations qui apparaissent ensuite sur le titre de transport et qui peuvent parfois interdire l'embarquement à partir du moment où il y a erreur.
En effet le passager est seul responsable des informations qu'il donne le concernant; logiquement celles-ci doivent toujours correspondre à ce qui est indiqué sur sa pièce d'identité. D'où l'obligation de toujours bien vérifier ce qu'on écrit (y compris aussi au niveau dates de voyages).
Donc, dans les faits, une erreur peut théoriquement entrainer un refus d'embarquement par la compagnie et l'obligation d'achat d'un nouveau titre de transport. Cela dit, il n'y a pas non plus de règle générale et tout est aussi fonction de son interlocuteur et de son niveau de "compréhension". A ce sujet autant savoir que c'est l'erreur sur le nom de famille qui pose le plus problème, contrairement aux autres informations pour lesquelles il y a plus de tolérance.
Dans tous les cas, lorsqu'on s'aperçoit d'une erreur (surtout de nom), il est préférable de contacter au plus vite la compagnie ou l'agence qui a vendu le billet afin de trouver avec elle une solution. Tout en sachant qu'on pourra alors vous proposer une modification/annulation-réemission de billet avec les frais qui vont avec.
2.4- Liste d'attente
Responsabilité: le passager.
Si une place ne peut être confirmée pour un vol en raison de réservations déjà effectuées par d'autres clients et si on souhaite quand même partir, on se retrouve alors inscrit en liste d'attente. Dans ce cas on doit donc attendre qu'une place se libère. Si malgré tout on ne peut embarquer, ni l'agence, ni la compagnie ne sont responsables. A savoir que les membres des Programmes de Fidélisation des compagnies sont en principe prioritaires lorsque cela se produit sur les lignes des transporteurs affiliés à ces programmes.
2.5- Non utilisation d'un tronçon de vol par le passager
Responsabilité: le passager.
C'est le choix du passager de ne pas utiliser un tronçon d'un vol avec changement; par exemple avec un billet Londres - Paris - New York prendre son avion au départ de Paris et renoncer au tronçon Londres - Paris. Dans ce cas, il y aura alors refus d'embarquement du passager et perte de l'ensemble du billet sans aucun recours pour lui. Bref, aucun arrangement possible et obligation faite au détenteur du billet de faire toujours l'ensemble des tronçons prévus.
2.6- Refus d'enregistrement ou d'embarquement (hors surbook)
Responsabilité: le passager.
Si le refus repose sur le non-respect de l'heure limite d'enregistrement (HLE) ou d'embarquement, un comportement incorrect, la non reconfirmation du vol retour (si besoin), la possession d'un billet en demande ou en attente, ou toutes autres raisons légitimes, il ne peut y avoir de dédommagements.
Il en va de même lors d'un refus pour non possession des documents de voyage nécessaires, et même de billet retour. Dans ce dernier cas, la compagnie peut en effet être tenue responsable si le passager est refoulé à son arrivée à cause de cela avec obligation pour elle de le réembarquer à ses frais vers sa destination initiale.
2.7- Refus de monter à bord par le passager
Responsabilité: le passager ou le voyagiste si la compagnie est sur "Liste noire".
C'est une situation assez rare, mais il arrive parfois (essentiellement en charters) que certains passagers refusent de monter à bord d'appareils qu'ils jugent trop vétustes ou dangereux. Même si cela demeure un droit, au niveau de la Loi ce choix ne donne lieu à aucun remboursement ou obligation de réacheminement par la compagnie ou le voyagiste dès lors que le passager a été informé avant son départ du nom du transporteur.
A signaler cependant que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
2.8- Surbook (vols réguliers)
Responsabilité: la compagnie.
Le surbook ou surréservation est la vente de plus de places qu'il n'y en a de disponibles dans un avion, ce qui fait que certains passagers ne peuvent embarquer.
En vol régulier, si on est victime de surbook et on possède un billet marqué "OK", on peut exiger un hébergement aux frais du transporteur ou/et un transfert sur un autre vol, de même que des indemnités (demandez une confirmation écrite).
Ainsi, tout passager refusé par un transporteur européen n'importe où dans le monde, ou par une compagnie non-européenne au départ d'un pays de l'Union Européenne peut bénéficier, s'il s'est bien présenté à l'heure à l'enregistrement, d'une indemnisation comprise selon les cas entre 250 et 600 € (250 € pour un vol de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 à 3 500 km, 600 € au delà). Sauf accord de votre part, cette indemnité ne peut être payée qu'en "argent" et non en bons d'achats ou crédits de vols à venir. On peut de plus exiger le remboursement sans frais de son trajet et, si on le souhaite, demander également un dédommagement supplémentaire en passant devant les tribunaux.
2.9- Surbook (charters)
Responsabilité: le voyagiste.
Au niveau des charters, si l'indemnisation prévue pour les vols réguliers s'applique, le recours est cependant de se retourner contre la voyagiste qui a affrété l'avion ou les places pour non respect du contrat. Toutefois, sur le moment, on peut exiger un hébergement aux frais du voyagiste ou/et un transfert sur un autre vol.
3- PROBLÈMES D'ANNULATION, REPORT, RETARD DE VOL
3.1- Vol annulé, reporté ou retardé par la compagnie
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
La compagnie (ou l'agence) est censée vous prévenir au plus tôt. Légalement les dates et horaires mentionnés sur le billet font partie du contrat et doivent être "théoriquement" respectés par le transporteur sauf raisons de sécurité ou grèves. Pour ces deux derniers motifs la compagnie n'est en effet plus légalement responsable (en clair c'est le passager qui doit assumer tous les surcoûts possibles) même si rien n'empêche un geste commercial de sa part.
Dans tous les cas, les demandes de dédommagement sont à transmettre à la compagnie ou à l'agence qui a vendu le billet.
- Retard et report: Il faut que le retard ou le report soit "important" pour être pris en considération. A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, hébergement, etc). Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.
- Annulation: Il n'y aura pas d'indemnités si les passagers sont informés plus de deux semaines avant le départ prévu, ou encore s'ils sont placés sur un autre vol à une heure proche de l'horaire prévu. Sinon, depuis 2005, c'est l'indemnisation prévue en cas de surbooking qui s'appliquera. Si les problèmes interviennent au retour et que vous soyez obligés d'emprunter un autre transporteur à un coût supplémentaire, vous pouvez bien sûr réclamer la différence (sous réserve généralement de l'accord préalable des intéressés).
3.2- Vol charter annulé, reporté ou retardé par le voyagiste
Responsabilité: le voyagiste sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Si auparavant les voyagistes se protégeaient via les "conditions particulières de vente" (souvent très excessives) mentionnées dans leurs contrats visant à limiter ou à exclure leur responsabilité en cas de problèmes du genre, les choses sont maintenant différentes. C'est en effet la même réglementation que pour les compagnies qui s'applique. Donc, indemnisation possible pour tout retard supérieur à 5 heures ou modification/annulation de vol inférieure à 2 semaines.
Malgré tout, il est plus qu'utile de bien lire ce qui est écrit dans les contrats de vente avant de signer et de se renseigner sur la suite des événements en cas de problèmes. A savoir les recours possibles, la prise en charge des coûts supplémentaires à un retard ou un reports (y compris comme cela peut arriver un changement d'aéroport de départ ou retour), etc. Si certains points vous semblent excessifs demandez à ce qu'ils soient modifiés ou allez voir ailleurs.
Avec les lois de 1992 et 2009, le passager est mieux protégé face aux agences qui sont désormais responsables en cas de problèmes, y compris d'un de leurs fournisseurs.
3.3- Vol dérouté vers un autre aéroport
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Dans ce cas la compagnie est tenue de prévenir les personnes attendant à l'aéroport initial et d'assurer dans les meilleures conditions le retour des passagers vers celui-ci. Dans les faits et au niveau dédommagements cela peut être assimilé à un retard.
3.4- Problème de grève
Responsabilité: ?
C'est un des points les plus délicats du droit du voyage selon qu'on considère ou non la grève comme un "cas de force majeure" qui dégage ainsi la responsabilité des compagnies et/ou des agences.
Très souvent le transporteur fera valoir que "aucune mesure raisonnable ne permet d'éviter les circonstances de la grève" (y compris si elle est de son fait) et donc pas d'indemnisation possible de sa part même s'il doit y avoir assistance des passagers présents à l'aéroport.
3.5- Annulation (ou modification) du voyage par le passager
Responsabilité: le passager.
Si pour un billet plein tarif en vol régulier il n'y aura pas de problème de remboursement en cas d'annulation, il n'en va pas de même dans les autres cas de figure.
Les billets à tarifs réduits, promotionnels ou charters sont ainsi quasiment toujours soumis à des conditions particulières de remboursement, et ils ne sont d'ailleurs remboursables que si l'on a souscrit une assurance annulation incluant le motif de l'annulation (idem au niveau modification). Ne pas oublier que la déclaration d'annulation est à faire généralement sous les 5 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement ayant entraîné l'annulation.
Enfin, sachez que si un billet n'est pas utilisé du tout, la compagnie se doit de vous rembourser les taxes d'aéroport puisqu'elle ne les reversera pas aux autorités aéroportuaires en question.
3.6- Remboursement des taxes aéroport en cas de billet non utilisé
Responsabilité: la compagnie.
Dans le cas où un billet n'est pas utilisé, quelle qu'en soit la cause et y compris s'il s'agit d'un billet non remboursable, la compagnie a obligation de rembourser les taxes d'aéroport dont les montants doivent d'ailleurs être mentionnés sur le titre de transport. En effet cette taxe n'est jamais due en cas de non-embarquement du passager.
A signaler que depuis fin 2013 un nouveau texte de loi prévoit que désormais ce remboursement peut se faire également auprès de l'agence ayant vendu le billet. A savoir quand même qu'il est prévu entre 0 et 20% de retenues selon que la demande est faite en ligne ou au comptoir en agence, TO ou compagnie.
3.7- Faillite du voyagiste ou de la compagnie
Responsabilité: le voyagiste ou la compagnie.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les uns et les autres notamment pour ce qui est des agences et des tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
A savoir cependant que, lorsqu'il s'agit de la faillite d'un transporteur, un client ayant acheté son billet directement auprès de celui-ci (agence ou site web de la compagnie) aura bien moins de chances de se voir rembourser que celui ayant acquis son titre de transport auprès d'un voyagiste ou d'une agence de voyages (y compris via Internet).
4- PROBLÈMES DIVERS
4.1- Accident ou circonstances particulières lors du transport en avion
Responsabilité: la compagnie.
C'est la Convention de Montréal qui remplace maintenant en la matière la Convention de Varsovie établie en 1929. Désormais, en cas d'accident, une compagnie peut devoir débourser jusqu'à 135 000 US $ maximum quelle que soit sa responsabilité. Et si celle-ci est prouvée, le montant de l'indemnisation n'est alors plus plafonnée. De plus, un quart de l'indemnité doit en principe être obligatoirement versé aux victimes sous les 15 jours après l'accident. Lors de circonstances particulières, comme un détournement, le transporteur peut être également tenu responsable.
4.2- Augmentation du prix du billet d'avion
Responsabilité: la compagnie.
En droit français un billet d'avion est un contrat passé entre un transporteur et son passager, notamment sur la base d'un prix spécifique défini et accepté par les deux parties au moment de l'achat. A partir de là, la compagnie ne peut en aucun cas augmenter le prix d'un billet déjà émis, quelles qu'en soient les raisons évoquées. De même, elle ne peut annuler le billet initial pour en proposer un nouveau à son client, et encore moins prélever un surcoût sur la carte bancaire de celui-ci.
A noter que dans le cas d'un vol sec sur ligne régulière, l'agence qui a vendu le titre de transport n'est que mandataire de la compagnie et n'a plus de responsabilité une fois le billet émis. Cela dit, il arrive parfois que devant les tribunaux l'agence intermédiaire soit reconnue comme responsable vis à vis du client; quitte à elle ensuite de se retourner contre le transporteur.
4.3- Demande spécifique (repas, place, etc) non satisfaite
Responsabilité: la compagnie.
C'est le cas de figure où, au moment de l'achat, a été demandé par exemple un repas spécial, une place spécifique à bord, un aide à l'embarquement ou tout autre service particulier (gratuit ou payant) que peut proposer le transporteur et qui le jour du vol n'est pas au "rendez-vous".
Dans ce cas, dès lors que la compagnie a accepté la demande à son origine, c'est elle seule qui est responsable au titre du contrat que représente un billet d'avion (avec ses caractéristiques) lorsqu'il a été émis. Comme dans le cas d'une hausse de prix d'un vol sec, l'agence qui peut avoir vendu le billet n'agit qu'en tant que mandataire du transporteur et n'est donc pas responsable, même si certaines jurisprudences vont à l'encontre de cet état de fait.
4.4- Nom du transporteur
Responsabilité: la compagnie (vol régulier) ou le voyagiste (charter).
Depuis un décret de 2006 tout passager doit être mis au courant du nom de la compagnie (et des caractéristiques de vol) qui va l'acheminer avant son départ. Cette mesure concerne surtout les charters des voyagistes, même si en vol régulier le principe du "partage de code" faisait qu'auparavant on n'était pas toujours au courant de la compagnie qui allait assurer le vol.
A signaler que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit désormais aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
4.5- Préjudices, dommages et accidents de voyageurs et/ou de bagages lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est le transporteur qui est le seul responsable en vertu des conventions, notamment celles de Varsovie et de Montréal, qui régissent le transport aérien. Toutefois, si les raisons sont liées à des mesures de sécurité ou de sûreté, la responsabilité de celui-ci peut ne pas être retenue.
4.6- Révision du prix par le voyagiste
Responsabilité: le passager ou l'agence.
Tout est fonction de ce qui est inscrit dans le contrat, notamment au niveau de la garantie des prix. Toutefois les hausses ne peuvent se faire que sous certaines conditions, et pour plus de 10% le client peut généralement annuler sans frais. Attention quand même s'il est mentionné dans le contrat qu'on peut être soumis à toute augmentation du prix de vente sans possibilité d'annuler son achat.
4.7- Vol ou dégradation du véhicule sur le parking de l'aéroport
Responsabilité: le passager.
L'aéroport n'est pas en cause. Le stationnement s'effectue aux risques et périls du propriétaire et les droits perçus sont des droits de stationnement et non de gardiennage.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
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Bonjour,
J'ai souvent vu des discussions sur ce sujet mais pas sur cette compagnie aérienne.
Et souvent, on se sais pas si le problème a été résolu ni comment donc je me permets d'ouvrir une nouvelle discussion.
Je me suis trompée en réservant mon voyage par le biais d'écotour.
Je vais à pragues du 1 au 7 mars.
La compagnie aérienne est csa czech airlines.
J'ai rentré deux fois mon nom de famille au lieu de mettre mon prénom + mon nom.
Ecotour me demande 183euros, soit le prix des billets aller-retour.
Je ne peux pas vraiment me permettre de payer le supplément.
Pensez-vous que cela va me poser problème à l'embarquement aller ou:et retour si je ne fais pas le changement ?
y-a t-il possibilité de le faire le changement pour moins cher ?
Merci pour vos réponses,
émilie
Bonsoir,
Je voudrais savoir sur quels textes se baser pour obtenir d'une agence de vente en ligne le remboursement des taxes d'aéroport en cas d'annulation d'un billet d'avion.
Michel
Je voudrais savoir sur quels textes se baser pour obtenir d'une agence de vente en ligne le remboursement des taxes d'aéroport en cas d'annulation d'un billet d'avion.
Michel
Bonjour à tous,
je viens de m'inscrire sur ce forum car je n'ai pu effectuer un voyage Lyon NY NY lyon payé à Go voyages 553 €🙁🙁
Il semble qu'acheter des billets d'avion soit aujourd'hui le moyen le plus rapide pour perdre de l'argent!!
Bref, je n'arrive pas à trouver une information claire concernant le remboursement des taxes aéroportuaires en cas d'annulation du voyageur??? est-ce possible? De plus je n'ai pas prévenu GO voyages de mon annulation (par mail) mais j'ai directement contacté l'assurance (tjs pas de nouvelles)🏴☠️, croyez-vous que je peux avoir droit aux 20% prévus de remboursement?
Merci à tous pour l'aide
je viens de m'inscrire sur ce forum car je n'ai pu effectuer un voyage Lyon NY NY lyon payé à Go voyages 553 €🙁🙁
Il semble qu'acheter des billets d'avion soit aujourd'hui le moyen le plus rapide pour perdre de l'argent!!
Bref, je n'arrive pas à trouver une information claire concernant le remboursement des taxes aéroportuaires en cas d'annulation du voyageur??? est-ce possible? De plus je n'ai pas prévenu GO voyages de mon annulation (par mail) mais j'ai directement contacté l'assurance (tjs pas de nouvelles)🏴☠️, croyez-vous que je peux avoir droit aux 20% prévus de remboursement?
Merci à tous pour l'aide
je viens de lire certains commentaires sur le site gotogate et je viens de prendre mes billets hier soir sur ce site.
j'ai vraiment peur d'avoir des problèmes, comment puis je annuler et me faire rembouser est ce possible ?
merci d'avance de votre aide
j'ai vraiment peur d'avoir des problèmes, comment puis je annuler et me faire rembouser est ce possible ?
merci d'avance de votre aide
Bonjour à tous,
Je recherche de l'aide suite à l'annulation d'un voyage pour New York via Londres acheté sur Budgetair avec des vols sur BritishAirways 😕. L'annulation s'est faite 4 jours avant le départ suite à l'hospitalisation en urgence de ma femme. J'ai bien fait édité un document d'annulation et contacté mon assurance. Le problème est que l'assurance ne prends pas en charge le remboursement des taxes d'aéroport et que le voyagiste me dit qu'elle ne sont pas remboursables. En cherchant sur internet j'ai trouvé des éléments comme quoi les taxes d'aéroport sont normalement remboursables. mais je souhaiterai avoir plus d'informations, savoir si ça marche avec BritishAirways, sur les vols hors UE et sur quels textes je peux m'appuyer pour rédiger le courrier à destination du voyagistes.
je vous remercie pour votre précieuse aide.
Je recherche de l'aide suite à l'annulation d'un voyage pour New York via Londres acheté sur Budgetair avec des vols sur BritishAirways 😕. L'annulation s'est faite 4 jours avant le départ suite à l'hospitalisation en urgence de ma femme. J'ai bien fait édité un document d'annulation et contacté mon assurance. Le problème est que l'assurance ne prends pas en charge le remboursement des taxes d'aéroport et que le voyagiste me dit qu'elle ne sont pas remboursables. En cherchant sur internet j'ai trouvé des éléments comme quoi les taxes d'aéroport sont normalement remboursables. mais je souhaiterai avoir plus d'informations, savoir si ça marche avec BritishAirways, sur les vols hors UE et sur quels textes je peux m'appuyer pour rédiger le courrier à destination du voyagistes.
je vous remercie pour votre précieuse aide.
Bonjour,
J'ai acheté 2 billets d'avion pour Bangkok au mois de janvier, pour décoller dans 2 mois. Je n'ai pas pris d'assurance annulation... Mais la santé de mon beau père se dégrade plus vite que ce que je croyais.
Est-ce que quelqu'un a déjà réussi à se faire, en partie, rembourser grâce à la compréhension de la compagnie aérienne (Etihad pour ma part)? Je les ai contacté mais c'est apparemment peine perdue.
D'avance, merci pour vos témoignages.
J'ai acheté 2 billets d'avion pour Bangkok au mois de janvier, pour décoller dans 2 mois. Je n'ai pas pris d'assurance annulation... Mais la santé de mon beau père se dégrade plus vite que ce que je croyais.
Est-ce que quelqu'un a déjà réussi à se faire, en partie, rembourser grâce à la compréhension de la compagnie aérienne (Etihad pour ma part)? Je les ai contacté mais c'est apparemment peine perdue.
D'avance, merci pour vos témoignages.
Bonsoir,
je souhaiterai avoir quelques informations concernant une annulation de vol.
J'ai acheté deux billets A/R Paris-Québec (21Aout au 10Septembre), via Opodo.
J'ai souscrit l'assurance annulation pour les deux billets, nous assurant les 2voyageurs...
nous n'avons plus la possibilité d'être hébergés gracieusement, comme prévu initialement, remettant en cause nos vacances. Ainsi, j'ai mis le nez dans le contrat Mondial assistance, qui me semble assez flou... dans la mesure où les critères avancés ne correspondent pas à notre situation, savez-vous s'il y a d'autres solutions?
Nous souhaiterions nous faire rembourser (tout en sachant que nous ne pourrons récupérer l'intégralité des 1000euros dépensés!), sinon, échanger nos billets contre un séjour ailleurs, hébergement compris ...
aussi, pouvez-vous me dire comment on sait si notre billet est "modifiable/échangeable"? Merci d'avance voyageurs...!
aussi, pouvez-vous me dire comment on sait si notre billet est "modifiable/échangeable"? Merci d'avance voyageurs...!
Bonjour à tous,
Je voudrais différer voire annuler mon voyage dont le départ est prévu le 18 février prochain. J'ai un billet d'avion A/R Paris-Washington acheté sur le site d'Opodo en décembre dernier pour un montant de 496 euros par Carte Bleue Visa simple. La compagnie aérienne est United Airlines et sur mon billet électronique le type de tarif : Economique avec restriction. Je suppose que le terme "restrictions" signifie" non modifiable, non remboursable" ... La facture indique : Frais d'emission 9 euros et prestations touristiques: 487 euros
Mes questions sont les suivantes: - Que puis-je espérer récupérer en cas d'annulation de mon billet ? - Dois-je passer par Opodo ( à qui j'ai déjà envoyé deux formulaires sans réponses et dont le service client au numéro surtaxé me fait poireauter 10 minutes sans décrocher ..) où United Airlines est-elle à même d'annuler/modifier mon billet ? - Les pénalités, en cas d'annulation/modification, demandées par United Airlines s'ajoutent-elles aux frais de 50 euros réclamés par Opodo ? - Enfin puis-je espérer un remboursement partiel via mon assurance de Carte bleue si je justifie que l'annulation de mon voyage est consécutive à un accident de travail ? Et si oui, comment dois-je procéder ?
Merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider !
Je voudrais différer voire annuler mon voyage dont le départ est prévu le 18 février prochain. J'ai un billet d'avion A/R Paris-Washington acheté sur le site d'Opodo en décembre dernier pour un montant de 496 euros par Carte Bleue Visa simple. La compagnie aérienne est United Airlines et sur mon billet électronique le type de tarif : Economique avec restriction. Je suppose que le terme "restrictions" signifie" non modifiable, non remboursable" ... La facture indique : Frais d'emission 9 euros et prestations touristiques: 487 euros
Mes questions sont les suivantes: - Que puis-je espérer récupérer en cas d'annulation de mon billet ? - Dois-je passer par Opodo ( à qui j'ai déjà envoyé deux formulaires sans réponses et dont le service client au numéro surtaxé me fait poireauter 10 minutes sans décrocher ..) où United Airlines est-elle à même d'annuler/modifier mon billet ? - Les pénalités, en cas d'annulation/modification, demandées par United Airlines s'ajoutent-elles aux frais de 50 euros réclamés par Opodo ? - Enfin puis-je espérer un remboursement partiel via mon assurance de Carte bleue si je justifie que l'annulation de mon voyage est consécutive à un accident de travail ? Et si oui, comment dois-je procéder ?
Merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider !
😠😕suite à une annulation en raison des évennements en martinique, ebookers a conservé sur les remboursements de taxes d'aeroports des "frais de dossier" . Ci-dessous les mails de ce tour operator qui n'a aucun sens commercial, a vous de juger : n'hesitez a me faire savoir si vous avez connu un probleme similaire .
bonjour, vous savez tres bien que les assurances annulations qui sont souscrites par le paiement via la carte bleue n'entrent pas dans ce champs d'application, et que les évenements qui se sont déroulés là-bas ne sont couverts par aucune assurance, même une assurance annulation classique souscrite lors de la réservation d'un séjour ou d'un vol n'aurait eu aucun effet en ce cas précis .
Je suis très déçu de la façon dont vous gérez mon dossier car j'attendais réellement de votre part un minimum de compréhension, connaissant toutes les pièces de mon dossier et le fait qu'aucun vol équivalent en terme de tarif ne m'avait été proposé .
Ce que j'en déduis, c'est que le fait que votre client perde de l'argent ne vous soucie guère, tant que vos frais vous sont rémunérés, peu importe de perdre le client, est -ce que c'est cela que je dois comprendre ?
Devant ce manque de compréhension et l'absence totale de geste commercial, et en l'absence de réponse de votre part, je vais me diriger vers les forums liés aux voyages, et communiquer l'ensemble de nos mails, afin de présenter objectivement la façon dont ebookers a traité mon dossier .
Dans l'attente d'une réponse de votre part, cordialement
> Message du 28/03/09 14:14 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
> Thread de discussion Réponse (ebookers.fr) 28/03/2009 02:14 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous regrettons les événements qui ont empêcher votre voyage, cependant comme le stipule nos conditions de vente toute annulation entraine des frais.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre assurance afin d'établir un dossier de remboursement ou auprès de votre banque car tout achat par carte bleue entraine la souscription d'une assurance.
Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
Nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l’assurance de nos meilleurs services.
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www.ebookers.fr Client (a a) 25/03/2009 11:13 PM Bonjour, je connais effectivement ces clauses dont j'avais pris connaissance lors de la réservation chez vous . Ce que je demande de la part d'ebookers, c'est un geste commercial car comme je vous l'ai déjà expliqué, le motif de l'annulation n'était pas prévisible et anticipable, mais uniquement dû à des évennements extérieurs qui ne sont absolument pas de mon fait . Il a été clairement exposé par tous les médias les problèmes sociaux, les manifestations agitées, les pénuries en carburant et en alimentaire, rendant ce séjour irréalisable avec un enfant . Lors de mes nombreux appels, j'ai eu une discussion avec une personne de chez vous vers le 4 ou 5 mars qui me disait que le non-prélèvement de ces frais était envisageable . De plus on m'a proposé un repport de date mais sans aucune proposition de départ au même tarif, avec en plus une majoration exorbitante de 170 % par rapport au prix initial . Votre réponse qui me ramène aux conditions de vente me surprend d'un point de vue commercial, car il ne tient abolument pas compte du motif de l'annulation. Dans cette affaire, je ne suis pas parti en vacances en Martinique, je perds le montant des vols, de l'accompte versé pour le logement qui lui sera reporté par contre sur un prochain séjour sous forme d'avoir, et vous me prélevez en plus 150 € sur mes taxes d'aéroport qui elles par contre étaient la seule chose qui devait m'être remboursée dans l'intégralité . Ebookers m'avait été conseillé vivement et j'espèrais plus de compréhension et de compassion de la part d'un grand groupe comme le vôtre, et ne suis pas opposé à reserver à nouveau chez vous pour notre prochain voyage. Comptant sur une réetude de ma demande et dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requette . Cordialement .
> Message du 25/03/09 16:51 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
>
Thread de discussion Réponse (ebookers.fr)25/03/2009 04:51 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
Vols :
Frais de modification : 100% du montant de la réservation
Frais dannulation : Mêmes conditions que pour les modifications.Toutefois, en fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.Veuillez noter quen cas dannulation, certaines taxes daéroport sont remboursables, déduction faite de frais de dossiers debookers, dun montant de 50 par billet. Veuillez contacter notre centre dappels pour plus dinformations.
Nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en lassurance de nos meilleurs services. Le Service Clients Ebookers France
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www.ebookers.fr Client (a a)24/03/2009 11:44 AM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de 736.83 euros sur votre carte bancaire.
En vous souhaitant bonne réception,
Cordialement
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www.ebookers.fr Client (a a)23/03/2009 05:44 PM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de 736.83 euros sur votre carte bancaire.
En vous souhaitant bonne réception,
Cordialement
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Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
Vols :
Frais de modification : 100% du montant de la réservation
Frais d’annulation : Mêmes conditions que pour les modifications.Toutefois, en fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.Veuillez noter qu’en cas d’annulation, certaines taxes d’aéroport sont remboursables, déduction faite de frais de dossiers d’ebookers, d’un montant de 50 € par billet. Veuillez contacter notre centre d’appels pour plus d’informations.
Nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l’assurance de nos meilleurs services. Le Service Clients Ebookers France
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Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
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Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
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> Message du 28/03/09 14:14 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
> Thread de discussion Réponse (ebookers.fr) 28/03/2009 02:14 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous regrettons les événements qui ont empêcher votre voyage, cependant comme le stipule nos conditions de vente toute annulation entraine des frais.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre assurance afin d'établir un dossier de remboursement ou auprès de votre banque car tout achat par carte bleue entraine la souscription d'une assurance.
Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
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www.ebookers.fr Client (a a) 25/03/2009 11:13 PM Bonjour, je connais effectivement ces clauses dont j'avais pris connaissance lors de la réservation chez vous . Ce que je demande de la part d'ebookers, c'est un geste commercial car comme je vous l'ai déjà expliqué, le motif de l'annulation n'était pas prévisible et anticipable, mais uniquement dû à des évennements extérieurs qui ne sont absolument pas de mon fait . Il a été clairement exposé par tous les médias les problèmes sociaux, les manifestations agitées, les pénuries en carburant et en alimentaire, rendant ce séjour irréalisable avec un enfant . Lors de mes nombreux appels, j'ai eu une discussion avec une personne de chez vous vers le 4 ou 5 mars qui me disait que le non-prélèvement de ces frais était envisageable . De plus on m'a proposé un repport de date mais sans aucune proposition de départ au même tarif, avec en plus une majoration exorbitante de 170 % par rapport au prix initial . Votre réponse qui me ramène aux conditions de vente me surprend d'un point de vue commercial, car il ne tient abolument pas compte du motif de l'annulation. Dans cette affaire, je ne suis pas parti en vacances en Martinique, je perds le montant des vols, de l'accompte versé pour le logement qui lui sera reporté par contre sur un prochain séjour sous forme d'avoir, et vous me prélevez en plus 150 € sur mes taxes d'aéroport qui elles par contre étaient la seule chose qui devait m'être remboursée dans l'intégralité . Ebookers m'avait été conseillé vivement et j'espèrais plus de compréhension et de compassion de la part d'un grand groupe comme le vôtre, et ne suis pas opposé à reserver à nouveau chez vous pour notre prochain voyage. Comptant sur une réetude de ma demande et dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requette . Cordialement .
> Message du 25/03/09 16:51 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
>
Thread de discussion Réponse (ebookers.fr)25/03/2009 04:51 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
Vols :
Frais de modification : 100% du montant de la réservation
Frais dannulation : Mêmes conditions que pour les modifications.Toutefois, en fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.Veuillez noter quen cas dannulation, certaines taxes daéroport sont remboursables, déduction faite de frais de dossiers debookers, dun montant de 50 par billet. Veuillez contacter notre centre dappels pour plus dinformations.
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www.ebookers.fr Client (a a)24/03/2009 11:44 AM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de 736.83 euros sur votre carte bancaire.
En vous souhaitant bonne réception,
Cordialement
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Salut!
J'ai acheté un Frankfurt-Jakarta pour cet été, il y a 1 mois 1/2, pour 864 euros sur le site de lufthansa.
Manque de bol aujourd'hui le même vol avec Singap- airlines est à 644euros... les boules!
C'est possible d'annuler le vol avec la lufthansa pour prendre les autres billets? Si qqn a déjà eu l'occasion de la faire, merci de m'indiquer les démarches.
Bye!
Manque de bol aujourd'hui le même vol avec Singap- airlines est à 644euros... les boules!
C'est possible d'annuler le vol avec la lufthansa pour prendre les autres billets? Si qqn a déjà eu l'occasion de la faire, merci de m'indiquer les démarches.
Bye!
Bonjour à tous,
Je me suis moi même mis dans de beaux draps. J'ai acheté un billet électronique sur opodo pour New York . Les dates aller-retour sont: 12 Mars - 10 Juin. Je resterais sur le sol américain pendant 91 jours exactement. Malheureusement sans visa, la limite reste à 90 jours. Je me suis trompé dans les dates et opodo ne veut rien entendre puisque mon billet n'est ni remboursable ni échangeable. Que faire ? Je ne veux surtout avoir d'ennuis avec les autorités sachant que je compte bien y retourner après. Avez vous des solutions? Merci d'avance.
ps: je suis encore étudiant et je roule vraiment pas sur l'or.
Je me suis moi même mis dans de beaux draps. J'ai acheté un billet électronique sur opodo pour New York . Les dates aller-retour sont: 12 Mars - 10 Juin. Je resterais sur le sol américain pendant 91 jours exactement. Malheureusement sans visa, la limite reste à 90 jours. Je me suis trompé dans les dates et opodo ne veut rien entendre puisque mon billet n'est ni remboursable ni échangeable. Que faire ? Je ne veux surtout avoir d'ennuis avec les autorités sachant que je compte bien y retourner après. Avez vous des solutions? Merci d'avance.
ps: je suis encore étudiant et je roule vraiment pas sur l'or.
Bonjour,
Ma femme est moi avons acheté 2 billets au départ de Casablanca pour New York avec un stop à Paris de 4 jours.
Arrivé en retard, le comptoir a refuser de nous enregistrer.
Je suis dans le cas du no show (pas présenter a l'enregistrement).
La compagnie m'annonce que je viens de perdre l'intégralité de mes vols. Par intégralité cela veut dire que mon vol pour new york qui a lieu dans 4 jours est également annulé, que je serai pas remboursé. Et que même si j'achète un billet d'avion plein pot pour me rendre à Paris bien avant la date du départ pour New York et bien je n'aurai pas le droit de voyager sur le vol pour New York.
Donc tout mes billets sont perdus, et je dois repayer 2800 E pour racheter mes places que j'ai déjà payé 2200 E. Soit un total de 5000 E.
Est ce légal ?
J'ai raté le 1er vol mais je pars du meme pays d'origine pour rejoindre ma correspondance.
:(
Nous sommes en voyages de noces, et la je sais plus quoi faire.
Ma femme est moi avons acheté 2 billets au départ de Casablanca pour New York avec un stop à Paris de 4 jours.
Arrivé en retard, le comptoir a refuser de nous enregistrer.
Je suis dans le cas du no show (pas présenter a l'enregistrement).
La compagnie m'annonce que je viens de perdre l'intégralité de mes vols. Par intégralité cela veut dire que mon vol pour new york qui a lieu dans 4 jours est également annulé, que je serai pas remboursé. Et que même si j'achète un billet d'avion plein pot pour me rendre à Paris bien avant la date du départ pour New York et bien je n'aurai pas le droit de voyager sur le vol pour New York.
Donc tout mes billets sont perdus, et je dois repayer 2800 E pour racheter mes places que j'ai déjà payé 2200 E. Soit un total de 5000 E.
Est ce légal ?
J'ai raté le 1er vol mais je pars du meme pays d'origine pour rejoindre ma correspondance.
:(
Nous sommes en voyages de noces, et la je sais plus quoi faire.
Bonjour,
J'ai acheté le billet d'avion via l'agence de SNCF et le prénom sur le billet ne correspond à celui du passeport (c'est de ma faute).
Il correspond en fait à celui de ma carte d'identité française et de mon acte de naissance. (histoire un peu compliquée)
Vue que le prénom doit correspondre à celui de mon passeport, j'ai contacté la compagnie aérienne Aeroflot et l'agence de voyage SNCF pour alerter ce problème.
La compagnie aérienne Aeroflo me dit qu'il faut contacter l'agence de voyage pour corriger l'erreur.
L'agence SNCF me dit qu'il faut annuler et acheter un autre billet puisque la compagnie aérienne Aeroflot n'autoriserait pas la modification de nom sur le billet.
J'ai contacté la compagnie aérienne qui me dit que le changement de nom est strictement interdit, par contre s'il s'agit d'une erreur du prénom, il faut contacter l'agence de voyage qui a édité le billet puisque c'est elle qui doit corriger l'erreur et rééditer le billet.
J'ai donc recontacté l'agence SNCF qui me dit que la personne de la compagnie aérienne m'a dit des bétises, mais on va téléphoner la compagnie pour se renseigner. Depuis, chaque fois que j'appelle l'agence SNCF, on me dit qu'elle n'a pas encore eu le temps d'appeler la compagnie aérienne et qu'elle renviendra vers moi dès qu'elle saura si la modification du billet sera possible et quelle sera la pénalité pour cette modification. Je lui ai demandé le délai pour avoir la réponse et elle me répond : aucune idée.
Devrais-je encore attendre leur réponse? Que puis-je faire?
-Annuler le voyage pour récupérer une partie d'argent? (Je n'ai pas assez d'argent pour acheter un autre billet) -Me pointer quand même au guichet de l'aéroport le jour J en espérant qu'on me laissera embarquer?
Pour le moment, j'ai très peu d'espoir pour que l'agence SNCF me fasse une modification du billet puisque le changement du prénom serait interdit selon les règlements de la compagnie aérienne (pourtant il s'agit d'une correction d'erreur sur le prénom et non pas changement de prénom..).
J'aimerais avoir votre avis, merci.
J'ai acheté le billet d'avion via l'agence de SNCF et le prénom sur le billet ne correspond à celui du passeport (c'est de ma faute).
Il correspond en fait à celui de ma carte d'identité française et de mon acte de naissance. (histoire un peu compliquée)
Vue que le prénom doit correspondre à celui de mon passeport, j'ai contacté la compagnie aérienne Aeroflot et l'agence de voyage SNCF pour alerter ce problème.
La compagnie aérienne Aeroflo me dit qu'il faut contacter l'agence de voyage pour corriger l'erreur.
L'agence SNCF me dit qu'il faut annuler et acheter un autre billet puisque la compagnie aérienne Aeroflot n'autoriserait pas la modification de nom sur le billet.
J'ai contacté la compagnie aérienne qui me dit que le changement de nom est strictement interdit, par contre s'il s'agit d'une erreur du prénom, il faut contacter l'agence de voyage qui a édité le billet puisque c'est elle qui doit corriger l'erreur et rééditer le billet.
J'ai donc recontacté l'agence SNCF qui me dit que la personne de la compagnie aérienne m'a dit des bétises, mais on va téléphoner la compagnie pour se renseigner. Depuis, chaque fois que j'appelle l'agence SNCF, on me dit qu'elle n'a pas encore eu le temps d'appeler la compagnie aérienne et qu'elle renviendra vers moi dès qu'elle saura si la modification du billet sera possible et quelle sera la pénalité pour cette modification. Je lui ai demandé le délai pour avoir la réponse et elle me répond : aucune idée.
Devrais-je encore attendre leur réponse? Que puis-je faire?
-Annuler le voyage pour récupérer une partie d'argent? (Je n'ai pas assez d'argent pour acheter un autre billet) -Me pointer quand même au guichet de l'aéroport le jour J en espérant qu'on me laissera embarquer?
Pour le moment, j'ai très peu d'espoir pour que l'agence SNCF me fasse une modification du billet puisque le changement du prénom serait interdit selon les règlements de la compagnie aérienne (pourtant il s'agit d'une correction d'erreur sur le prénom et non pas changement de prénom..).
J'aimerais avoir votre avis, merci.
Bonjour,
Lors de mon achat sur l'agence GOVOYAGE.com, je me suis aperçu après validation de mon billet d'avion aller-retour Paris-Bangkok (13 aout- 15 septembre) par le biais de la compagnie Air india que la saisie automatique de mon ordinateur avait modifié le nom de famille de ma femme sur le billet par mon nom de famille, même si nous sommes mariés, son nom de jeune fille sur le passeport fait foi.
J'ai appelé le call center de Govoyage qui me dis qu'il demande une modification du nom mais que le traitement de cette demande aura une réponse favorable ou défavorable dans 7 jours, Première question, j'aimerais savoir si ils sont dans la capacité de modifier le nom sur le billet ou est ce que c'est peine perdu?
J'ai appelé le call center de Air india qui me renvoi vers l'agence de voyage car pour eux ils sont dans l'incapacité de modifier le nom sur le billet en direct.
Deuxieme question, si dans l'hypothèse que l'agence GOVOYAGE soit dans l'incapacité de modifier le nom sur le billet aller, je vais acheté un nouveau billet aller, ma femme va faire les documents nécessaires au changement de nom pour avoir mon nom de famille sur les documents officiel (passeport, ID thaï, ...) donc est ce que je pourrais utiliser le billet retour de cette première réservation, le call center Air india me dis que oui mais j'aimerais avoir un avis extérieur car je ne veut pas prendre de risque si le billet retour est invalider par le fait que je prend pas l'aller?
Merci pour vos réponses.
Cordialement.
une grêve au finish a débuté ce matin en Guadeloupe
j'ai donc un gros risque à l'attero de me retrouver avec un véhicule de location sans essence pour me rendre sur son lieu de séjour
et impossible de me ballader lors du séjour si pas de carburant
ai je droit au minimum au remboursement des taxes si je décide en dernière minute de ne pas y décoller lundi prochain ? "à la louche" à combien m'attendre en cas de remboursement des taxes et dans quel délais ? comment s'y prendre dans ce cas pour demander remboursement ? est il préférable de prévenir AF à l'avance si je décide de ne pas y aller ?
qui peutme renseigner ? merci
ai je droit au minimum au remboursement des taxes si je décide en dernière minute de ne pas y décoller lundi prochain ? "à la louche" à combien m'attendre en cas de remboursement des taxes et dans quel délais ? comment s'y prendre dans ce cas pour demander remboursement ? est il préférable de prévenir AF à l'avance si je décide de ne pas y aller ?
qui peutme renseigner ? merci
J'ai acheté il y a quelque jours un billet Paris-Los angeles chez Air France.
Je voudrais savoir en cas d'annulation sans motif valable ce qui me serait remboursé. Sur mon billet il y a écrit : TARIF AERIEN : 360 euros TAXES : YQ 200 euros QX 21.47 euros XT 62.22 euros TOTAL : 643.69 euros
En cas de certificat médical fait par un médecin précisant des fortes allergies saisonnieres et gênantes le remboursmeent des billets pourait-il être complet?
Merçi et répondez vite svp c'est urgent:D
Je voudrais savoir en cas d'annulation sans motif valable ce qui me serait remboursé. Sur mon billet il y a écrit : TARIF AERIEN : 360 euros TAXES : YQ 200 euros QX 21.47 euros XT 62.22 euros TOTAL : 643.69 euros
En cas de certificat médical fait par un médecin précisant des fortes allergies saisonnieres et gênantes le remboursmeent des billets pourait-il être complet?
Merçi et répondez vite svp c'est urgent:D
Bonjour à tous.Je voudrais soulever le probléme des vols annulés pour cause de guerre comme dans le cas précis de la guerre du Liban de juillet 2006.Je suis parti le mercredi 12 juillet au soir pour Paris afin de prendre un vol de la MEA le jeudi matin à 8h55 à partir de Roissy pour aller à Beyrouth.Ce même jeudi matin, vers 7h00, j'apprends que le vol pour le Liban est annulé ( bombardement de l'aéroport de Beyrouth ).Air France me modifie alors le billet paris-Bordeaux pour que je puisse repartir à 11h vers ma destination d'origine......
J'entreprends les démarches pour me faire rembourser le billet d'avion auprès de la compangie aérienne via l'agence de voyage, la prestation n'ayant pas été effectuée.
Je suis avisé hier soir par mail de l'agence de voyage sur le net qui a émis le billet que je ne serai remboursé que 489 € alors que j'ai payé le billet Bordeaux-Paris-beyrouth-Paris-Bordeaux un peu plus de 900 €....🙁..Ils me disent qu'il y a des frais de gestion retenues, des taxes qui ne sont pas remboursées et les voyages Bordeaux-Paris A/R qui ne sont pas pris en compte.
Je trouve que c'est se moquer du monde ( et je reste poli..).J'ai la nette impression que les compagnies et les agences font supporter aux clients les pertes financières subies par celles ci.D'autant plus que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la Répresion des Fraudes indique que dans le cas présent le client " a droit au remboursement intégral du prix de votre billet ( ou du prix du billet correspondant au parcours que vous deviez effectuer )".
Le consommateur n'est pas responsable des actions de guerre qui peuvent survenir..
Je ne vais pas me laisser faire et même si je n'en récupére pas davantage, je vais saisir les associations de consommateurs et peut-être envisager d'autres actions..
Je ne dois pas être le seul dans cette situation. S'il y a d'autres personnes ou si vous avez des avis à ce sujet..ils seront les bienvenus.Merci d'avance
Salut!
j'ai acheté un billet pour aller rendre visite à ma copine au Mexique. J'avais pris une assurance annulation, et il se trouve que de fait on a rompu et donc je ne pense plus y aller. Seulement le problème c'est que sur le site d'Air France dans les conditions d'annulation sont compris uniquement les raisons du genre de décès, maladie, licenciement...
(cf: http://www.google.com/search?hl=en&suggon=0&client=safari&rls=en-us&q=forum+annulation+vol+air+france&btnG=Search )
Bref, est-ce que Air France me remboursera un billet que je veux annuler pour cause de rupture avec la personne que j'allais visiter? Ou bien faut-il que j'avance des raisons plus sérieuses? (je ne veux pas inventer des choses non plus...)
Merci à l'âme charitable qui pourra me renseigner!
Bravofly est une agence de voyage suisse.
Ayant une grossesse compliquée, je n'ai pas pu prendre mon avion pour Bangkok au mois de septembre. J'ai envoyé tous les documents nécessaires depuis le mois de juillet.
Conformément à l'article L224-66 du Code de la consommation, Bravofly doit procéder, dans les 30 jours, au remboursement des taxes d'aéroport. Ils ne le font pas !!!!!! Après m'avoir laissé des mois sans réponse, Ils me proposent (voir m'imposent!) un remboursement de 30 euros à la place ????? Si le billet a été acheté par l’intermédiaire d’une agence de voyages, celle-ci est tenue, en qualité de mandataire, de faire les démarches auprès de la compagnie. Si cette dernière ne s’exécute pas, le Juge de proximité ou le Tribunal d’instance, si la somme en jeu est supérieure à 4 000 €) pourra être saisi.
Le problème avec Bravofly, c'est que cette agence de voyage suisse refuse d'appliquer la loi française !!!!! Après environ 5 mois d'attente, Bravofly vient de m'envoyer mon billet d'avion non utilisé! Je peux donc connaître le montant total des taxes de ce billet non utilisé:
294 euros YQ
18,85 euros JD
41.71 euros XT
Soit un total de 354.56 euros. Je ne souhaite pas en rester là...Comment faire si cette compagnie est suisse? Avez vous des conseils à me donner? Par avance, je vous remercie! Pauline
Conformément à l'article L224-66 du Code de la consommation, Bravofly doit procéder, dans les 30 jours, au remboursement des taxes d'aéroport. Ils ne le font pas !!!!!! Après m'avoir laissé des mois sans réponse, Ils me proposent (voir m'imposent!) un remboursement de 30 euros à la place ????? Si le billet a été acheté par l’intermédiaire d’une agence de voyages, celle-ci est tenue, en qualité de mandataire, de faire les démarches auprès de la compagnie. Si cette dernière ne s’exécute pas, le Juge de proximité ou le Tribunal d’instance, si la somme en jeu est supérieure à 4 000 €) pourra être saisi.
Le problème avec Bravofly, c'est que cette agence de voyage suisse refuse d'appliquer la loi française !!!!! Après environ 5 mois d'attente, Bravofly vient de m'envoyer mon billet d'avion non utilisé! Je peux donc connaître le montant total des taxes de ce billet non utilisé:
294 euros YQ
18,85 euros JD
41.71 euros XT
Soit un total de 354.56 euros. Je ne souhaite pas en rester là...Comment faire si cette compagnie est suisse? Avez vous des conseils à me donner? Par avance, je vous remercie! Pauline
Bonjour
Je voudrais juste avoir une info. Je commence à me demander si je ne vais pas annuler mon voyage au Japon prévu dans 2 semaines et partir ailleurs. Mon billet sur Air china est non remboursable. Vu que Narita a réouvert, ils m'ont dit qu'aucune conditions commerciales n'avaient été mises en place.
Ma question est la suivante : Si je souhaite annuler, puis-je récupérer quand même le montant des taxes (qui représentent 1/2 du prix acquitté) ?
Leur bureau n'ouvre que lundi, c'est pour ça que je m'adresse à ce forum.
Merci de votre aide. Je n'ai rien trouvé sur leur site.
Je voudrais juste avoir une info. Je commence à me demander si je ne vais pas annuler mon voyage au Japon prévu dans 2 semaines et partir ailleurs. Mon billet sur Air china est non remboursable. Vu que Narita a réouvert, ils m'ont dit qu'aucune conditions commerciales n'avaient été mises en place.
Ma question est la suivante : Si je souhaite annuler, puis-je récupérer quand même le montant des taxes (qui représentent 1/2 du prix acquitté) ?
Leur bureau n'ouvre que lundi, c'est pour ça que je m'adresse à ce forum.
Merci de votre aide. Je n'ai rien trouvé sur leur site.
En pensent prendre une vol chez Ryanair et le payer avec ma carte gold mastercard, j'aimerai savoir quelques choses sur sa assurance:
Imaginez que dans le cas de ne pas pouvoir prendre ce vol, je peux demander le remboursement du billet payé? Sachant que j'ai fait le paiment avec la gold mastercard.
Quelle est votre avis?
Imaginez que dans le cas de ne pas pouvoir prendre ce vol, je peux demander le remboursement du billet payé? Sachant que j'ai fait le paiment avec la gold mastercard.
Quelle est votre avis?
Bonjour,
je viens d'acheter deux billets, un sur easyjet, et l'autre sur Ryanair.
Connaissant la relative avarite de ces deux compagnies, je me demandais si la regle des 7 jours que l'on applique en France lors d'un achat etait egalement applicable sur les ventes de billet d'avion en ligne.
Ayant achete mon billet hier, et ayant appris ce matin que je devais partir pour Dublin, je ne peux donc pas les utiliser, et les frais de changements de noms sont prohibitifs (45£ pour ryanair et 25Euros pour easyjet)
Et je ne trouve rien de clair en cas d'annulation dans leurs conditions de vente...
Quelqu'un a t'il deja ete confronte a ce probleme ? Sera t-il facile de leur faire entendre raison ?
Quelqu'un a t'il deja ete confronte a ce probleme ? Sera t-il facile de leur faire entendre raison ?
Il m'aura fallu 8 mois de transactions pour être remboursée d'un billet d'avion et des taxes d'aéroport.
Au vu de cette expérience dont je me serais passée, voici quelques conseils pour limiter les problèmes en cas d'annulation du voyage:
- Acheter directement son billet à la Cie aérienne sans passer par une agence de voyages (cela supprime un interlocuteur en cas de problème).
- Prendre une bonne assurance Annulation de Voyage qui couvre tout (y compris les catastrophes naturelles)
Si la Cie aérienne ne rembourse pas toutes les taxes d'aéroport, c'est l'assurance qui doit le faire (en tant que frais non récupérables.Le billet de train non utilisé pour aller à l'aéroport fait aussi partie de ces frais)
Et surtout ne pas hésiter à téléphoner régulièrement pour relancer la prise en charge du dossier.
Savoir aussi que le délai est de 2 ans avant que le dossier puisse être clos.
-
- Acheter directement son billet à la Cie aérienne sans passer par une agence de voyages (cela supprime un interlocuteur en cas de problème).
- Prendre une bonne assurance Annulation de Voyage qui couvre tout (y compris les catastrophes naturelles)
Si la Cie aérienne ne rembourse pas toutes les taxes d'aéroport, c'est l'assurance qui doit le faire (en tant que frais non récupérables.Le billet de train non utilisé pour aller à l'aéroport fait aussi partie de ces frais)
Et surtout ne pas hésiter à téléphoner régulièrement pour relancer la prise en charge du dossier.
Savoir aussi que le délai est de 2 ans avant que le dossier puisse être clos.
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Bonjour à tous,
N'ayant pas trouver des réponses à mes questions, je me permet de poster ce message.
Nous avons pris un vol A/R pour la Martinique et nous avons pris l'assurance multirisque Air Caribes à 52€ car notre carte ne nous donne aucune assurance. Lien des CGV de l'assurance: ici
Apres avoir vérifié, il est écrit sur nos billets "Nonref/No Change/Non Endo" soit : pas d’échanges, pas de remboursement et pas modifiable".
Dans le cas d'une annulation légitimes du point de vue des CGV de l’assurance Air Caraibes (exemple ACCIDENT CORPOREL GRAVE) . Qu est ce qui peut nous être remboursé à part les fameuses taxes?
PS : Etant novice dans les réservations de vol, je sent que je me suis fait avoir sur une assurance annulation pour un billet non remboursable" :)
Nous avons pris un vol A/R pour la Martinique et nous avons pris l'assurance multirisque Air Caribes à 52€ car notre carte ne nous donne aucune assurance. Lien des CGV de l'assurance: ici
Apres avoir vérifié, il est écrit sur nos billets "Nonref/No Change/Non Endo" soit : pas d’échanges, pas de remboursement et pas modifiable".
Dans le cas d'une annulation légitimes du point de vue des CGV de l’assurance Air Caraibes (exemple ACCIDENT CORPOREL GRAVE) . Qu est ce qui peut nous être remboursé à part les fameuses taxes?
PS : Etant novice dans les réservations de vol, je sent que je me suis fait avoir sur une assurance annulation pour un billet non remboursable" :)
Bonsoir à tous,
j'ai acheté à ma femme un billet d avion aller retour pour le viet nam. Nous avons appris quelques jours après qu'elle attend un heureux évènement. J'ai acheté le billet sur GoVoyages et bien sur, sans garanties annulations. J'aimerai donc savoir comment je peux me faire rembourser le billet ou comment le céder à quelqu'un d'autres ?
Merci d'avance🤪
Merci d'avance🤪
Bonjour, je recherche les "vacanciers "qui n'ont pas pu partir les 11, 12, 13 février en Guadeloupe.
Air france a annulé les vols. Billets d'avion + location de voiture achetés par Expédia.
Et maintenant, nous ne sommes pas partis mais ni AF ni Expédia ne veulent rembourser ou différer le voyage à une date qui nous convient.
Avez-vous des idées? A qui faut-il s'adresser? Nous avons téléphoné, passé des mails et aucune réponse. Etes-vous dans le même cas?
Il faut faire des réclamations en nombre!
merci de vos réponses.
bonjour,
je devais me rendre en guyane avec air caraibe mais finalement je ne peux pas y aller. j'ai donc demandé si je pouvais me faire rembourser le billet d'avion mais on me dit que non car pas d'annulation et non modifiable. j'aurai voulu savoir s'il est possible d'utilise rl'assurance et savoir si les frais d'aéroport sont remboursables car j'ai pu comprendre que non: est ce normal??? sachant que le vol est dans 4 mois et que j'ai acheté ce billet il y a moins d'une semaine et que le delai de retractation des 7 jours n'est pas valable.
que puis je attendre de tout cela????
merci de vos conseils et bonne route à vous tous
