Achat matériel sur internet avec Xxcycle à déconseiller
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J'ai une mésaventure avec le site de XXCYCLE http://www.xxcycle.fr/. J'ai dû retourner plusieurs articles de vélo car les poids mentionnés sur le site était très erronnés. J'ai bien reçu un remboursement de ces articles. Mais, la loi est très claire :

Article 1147 du code civil Créé par Loi 1804-02-07 promulguée le 17 février 1804 Le débiteur est condamné, s'il y a lieu, au paiement de dommages et intérêts soit à raison de l'inexécution de l'obligation, soit à raison du retard dans l'exécution, toutes les fois qu'il ne justifie pas que l'inexécution provient d'une cause étrangère qui ne peut lui être imputée, encore qu'il n'y ait aucune mauvaise foi de sa part.

Article L211-4 Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.Selon mon avocat, je dois bel et bien être remboursé des frais de port en retour. Depuis, la mi-juillet, c'est le silence total, xxcycle ne répond plus à mes emails et fax. J'en suis à la lettre recommandé puis des suites judiciaires si nécessaire. Je trouve cette attitude irresponsable et même anti-commerciale vis-à-vis de leurs clients. Avez-vous connu de telles mésaventures et si oui comment se résolvent-elles ?
DA DamsOisans Veteran ·
J'ai une mésaventure avec le site de XXCYCLE http://www.xxcycle.fr/. J'ai dû retourner plusieurs articles de vélo car les poids mentionnés sur le site était très erronnés...

Bonsoir. Et, à titre d'exemple, de combien de kilos était la différence de poids pour que ça ne convienne pas (parce que si on parle de quelques grammes...)?
BP Bpnvelo ·
Bonsoir,

J'ai déjà passé plusieurs commandes sur ce site (j'avais même négocié une remise pour les membres de mon club cyclo). Une seule fois j'ai eu un problème: un article manquait, ce qui retardait l'envoi. Ne pouvant attendre, j'ai pris contact par téléphone afin d'accélérer et ma commande a été livrée en 2 fois, une seule expédition étant facturée. Je suis globalement satisfait de ce site, sauf en ce qui concerne la communication. Alors, entamer une procédure avec l'assistance d'un avocat pour un poids non conforme, j'ignore quels sont les tenants mais n'est-ce pas un peu exagéré?

Cordialement.
Bernard
BR Briatol Regular ·
bonjour

j'ai egalement commandé sur ce site mon E-werk et mes retro, livraison rapide et très bien emballée .

je recommande et je n'hésiterais pas à recommander chez eux.

olivier
BE Bernard2908 ·
Pour le poids des articles concernees, une paire de sacoche faisait 1.5 kg au lieu de 0.99 kg mentionne et donc 50 % d'erreur et bcp trop lourdes selon moi pour etre emmene en cyclotourisme. Un autre article, une sacoche de guidon sensee faire 560 g faisait 860 g. Je precise que ce n est pas la premiere fois que je constate de tels ecarts sur des sacoches. Visiblement les fabricants de sacoches donnent des chiffres trop souvent faux. Je suis d'accord que d'attaquer xxcycle en justice peut sembler exagerer mais j'avoue preferer traiter avec des commercants honnetes et se preoccupant de leurs clients. J ai juste l impression desagreable que xxcycle meprise les droits de ses clients.
NA Navigaterre Regular ·
Tout cela pour un kilo de plus ! ! ! en cyclo-randonnée. Ne prend surtout pas des pneus anti crevaison, ils sont beaucoup trop lourds, ni d'outillage ni de pièces de rechange. La tente ne sert à rien, il suffit d'aller a l'hôtel, le réchaud de même les restaurants vous attendent, etc . . . etc . . .

Vive la cyclo-randonnée légère.

J'ai toute ma vie voyagé sans jamais rien peser et je ne m'en porte pas plus mal.
je fus navigateur navigaterre , je reste navigaterre. Qu'importe d'où nous venons, car nous pouvons aller beaucoup plus loin que ce dont nous avions révé .
DA DamsOisans Veteran ·
Pour le poids des articles concernees, une paire de sacoche faisait 1.5 kg au lieu de 0.99 kg mentionne et donc 50 % d'erreur et bcp trop lourdes selon moi pour etre emmene en cyclotourisme. Un autre article, une sacoche de guidon sensee faire 560 g faisait 860 g.

Trop lourdes... Une paire de Ortlieb Back-Roller Classic pèse 1.9kg Une paire de Vaude Aqua Back pèse 2.1kg Une paire de MSX SLR55 pèse 1.96kg

Enfin bref, chacun ses priorités hein. Bonne route.
BP Bpnvelo ·
Bonjour,

800 g de plus. C'est ENORME. Je pense que cette surcharge va te pénaliser. Quand je pars, mon vélo chargé dépasse les 45 kg. C'est vrai que j'aime un certain confort et que ce confort se traduit parfois par un excédent de poids (sans parler de celui du cycliste....). Je crois que tu fais fausse route. Nous parlons ici de voyage à vélo, pas de compétition. Un avocat pour si peu, de quoi encombrer inutilement les tribunaux (si l'affaire n'est pas classée). Ces quelques grammes en plus, en ralentissant ta progression, ne pouvaient en fait que t'inciter à lever un peu la tête (pas toujours dans le guidon), à profiter de ton environnement et de t'arrêter de temps en temps pour échanger avec les gens que tu croises. C'est ce que je recherche dans mes randos et pas toi, à priori. Allez, je ne t'embête plus à l'avenir. Attention au prochain gueuleton, on a vite fait là aussi de prendre 800g.
Bernard
AZ Azraq Regular ·
Bonjour,

Merci à bernard2908 pour cette info. Je pense que chacun peut porter le poids qu'il souhaite et que le débat n'est pas de savoir si on est à quelques (kilo)grammes près lorsqu'on part en randonnée.

Le souci de bernard2908 est qu'il a commandé une marchandise et qu'à la réception celle-ci n'était pas conforme à sa description, qu'il en a fait part au vendeur, et que ce dernier n'a pas traité cette réclamation avec toute l'attention que le client insatisfait était en droit d'attendre.

bernard2908 est un membre de ce forum et il partage cette information ... et je l'en remercie. Il ne faudrait pas qu'il devienne une cible et la critique de tous parce qu'il nous a fait part de ses déboires.

Cdlt
BR Briatol Regular ·
tout ca pour 800 😄, en cyclo-randonnée.

je suis mort de rire.

olivier
LE Leloops Veteran ·
Quand je pense que j'ai la flemme de faire la lessive, j'apporte du coup des tenues de rechange (pour des sorties d'une bonne quinzaine de jours c'est vrai que ça commence à faire), que je prend un marteau en acier (ayant déjà celui là pas souhaité en racheté un autre et appéciable pour planter les piquets dans certains endroits ... d'ailleurs je l'ai prété à plusieurs reprises), une housse pour protéger le vélo de la pluie la nuit, etc etc ce ne sont pas quelques centaines dee gammes qui vont me gêner😇. Par contre il est vrai que pour ce type de matériel je préfère acheter en magasin que sur internet ... mais c'est perso (ça m'est arrivé rarement de prendre sur internet car le prix était vraiment moins cher et que je connaissais le produit)
TR Trail38 Regular ·
salut bernard,

Je me joint a AZRAQ pour son commentaire. Bonne route
MC McComber Veteran ·
Bonjour,

J'ai vécu un truc semblable avec MisterVélo. J'ai commandé une béquille de porte-bagage-avant Hebie, et on m'a envoyé une béquille normale sans-nom en acier (pour le même prix que l'autre). N'importe quoi. Ils ont refusé de me rembourser et m'ont plutôt proposé en échange de payer moins cher ma prochaine commande. Comme je suis bonne poire, j'ai accepté. Cependant, ils n'ont jamais répondu à mes courriels subséquents. Liste noire.

Pour aller plus loin, les amis, la question à mon avis n'a rien à voir avec les grammes de plus ou les grammes de moins. Le sujet est la fiabilité et la réactivité d'un fournisseur. N'oublions pas qu'un fournisseur d'équipement de vélo-rando risque d'avoir à nous envoyer des machins à l'autre bout du monde au fond d'un ravin. Il faut pouvoir compter sur eux pour nous envoyer un pneu de 700 et non pas de 26", parce que trois jours après, on doit décamper. Malgré les avis positifs qui ont été publiés ici, je place ce fournisseur sur ma liste noire dès aujourd'hui, en attendant qu'il fasse amende honorable et démontre son respect pour la communauté.

Cordialement, É.
Et il poursuivit sa route Celle que voulait sa monture Car en cela consistait L'essence de l'aventure — Cervantes
LE Leloops Veteran ·
J'ai commandé une béquille de porte-bagage-avant Hebie, et on m'a envoyé une béquille normale sans-nom en acier (pour le même prix que l'autre). N'importe quoi.

Le pb n'est pas du tout le même pour moi. Déjà on t'envoie un produit d'une autre marque que celle indiquée et en plus un produit qui n'est pas adaptable pour l'utilisation prévue. Par ailleurs il n'est pas rare que les caractéristiques indiquées par les sites internet ne soient pas totalement exacts (en tête la capacité d'une sacoche Aqua Vaude Pro qui selon les sites est de 20 ou 25l). D'où l'intérêt supplémentaire de comparer les sites (pour ma part je préfère voire en vrai et être sûr de ce que j'achète ... et souvent guère plus cher si on prend en compte les frais de port ... mais je suis en idf donc j'ai le choix).
PF Pfdu91 ·
Je comprend que bernard2908 a obtenu remboursement sans discussion des articles qu'il a considéré comme non conforme, mais qu'il souhaite obtenir un dédommagement pour le traumatisme qu'il a subit en constatant le poids réel des sacoches.
MC McComber Veteran ·
Aaah, làà… C'est certain qu'il faudra des millions. 🙂
Et il poursuivit sa route Celle que voulait sa monture Car en cela consistait L'essence de l'aventure — Cervantes
CL Claude19 Veteran ·
Je comprend que bernard2908 a obtenu remboursement sans discussion des articles qu'il a considéré comme non conforme, mais qu'il souhaite obtenir un dédommagement pour le traumatisme qu'il a subit en constatant le poids réel des sacoches.

Traumatisme..............??????????????? 😏😏😏😏😏 Je suis mort de rire..............
Je ne vais pas vite ...mais j'y vais !!! https://facebook.com/claude.lagriffoul
ME Meg2 Globetrotter ·
(leloops) Par ailleurs il n'est pas rare que les caractéristiques indiquées par les sites internet ne soient pas totalement exacts

la plupart des sites de vente en ligne ont, dans les conditions générales de vente, un petit alinéa avertissant que les données en ligne peuvent comporter des erreurs. En l'occurence, pour des sacoches Ortlieb, le descriptif complet des produits est facile à vérifier sur le site du fabricant, et les poids qui y sont indiqués sont bons à quelques 10 g près.

(pfud91)Je comprend que bernard2908 a obtenu remboursement sans discussion des articles qu'il a considéré comme non conforme, mais qu'il souhaite obtenir un dédommagement pour le traumatisme qu'il a subit en constatant le poids réel des sacoches.

La loi sur les ventes par correspondance oblige le vendeur a reprendre un produit s'il ne convient pas, sans que l'acheteur ait besoin de se justifier. Par contre, selon que le retour se fait à cause d'un défaut du produit, ou pour convenance personnelle de l'acheteur, les frais de port du retour peuvent être à la charge du vendeur ou de l'acheteur. Là, c'est un cas un peu limite, mais est-ce bien raisonnable d'en faire un tel fromage avec le secours d'un avocat ?... Si on veut absolument éviter ce genre de déconvenues, il faut mieux acheter chez un détaillant en chair et en os que par internet.
MC McComber Veteran ·
Tout dépend du poids de l'avocat. Ce n'est pas une question à prendre à la légère !
Et il poursuivit sa route Celle que voulait sa monture Car en cela consistait L'essence de l'aventure — Cervantes
BP Bpnvelo ·
Bonjour Eric, et à toutes et à tous, bien sur,

A priori, ton problème est différent. Bernard2908 a reçu les articles commandés. Le problème est un problème de poids (reçu et annoncé). Je pense que le site auquel il fait allusion n'est qu'un revendeur. Peut-être annonce-t-il des caractéristiques (celles de ses propres fournisseurs) qu'il ne vérifie jamais. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un manque de fiabilité à propos de xxcycle (pas de quoi le placer sur "liste noire"). Vraisemblablement il existe un manque de communication, dû au fournisseur, ou au client? Mais, comme le dit meg2, il n'y a pas de quoi en faire un fromage.

Bonnes randos à tous
Bernard
MC McComber Veteran ·
Aaah mais là, c'est deux poids deux mesures !
Et il poursuivit sa route Celle que voulait sa monture Car en cela consistait L'essence de l'aventure — Cervantes
BE Bernard2908 ·
Je constate que mon post suscite bcp d’ironie. Je conviens volontiers que l’enjeu est faible et qu’il s’agit des seuls frais de port retour d’un montant exorbitant de … 10 €. Je bcp plus outré de constater qu’un fournisseur puisse refuser de répondre à ses clients. Bien évidemment, j’ai posté un commentaire sur le site de Xxcycle sur les articles concernées et Xxcycle bloque leurs parutions. Seuls les bons retours de client doivent être publiés visiblement. C ‘est ce qu’on appelle de la ... transparence. Les clauses sur les sites de ventes tels « les chiffres mentionnés sont donnés à titre d’information et peuvent donc … être faux » sont tout simplement nulles dans le droit français. Ca s’appelle la « conformité d’un produit » et avec des poids et volume, c’est objectivement vérifiable. Je me reconnais tout à fait le droit de voyager comme je le souhaite, c’est à dire léger car je fais pas mal de montagne (et vous avez parfaitement le droit de voyager très chargé bien sûr). Pour info, je viens de faire un périple de 3100 km en Europe de l’Est avec mes bonnes vieilles sacoches Chapak de 950 g la paire en 2x 13 litres et 15 kg de bagages avec tente. Après 20 ans, mes sacoches Chapak sont usées et malheureusement je ne peux les racheter car elles n’existent plus. J’ai fait 3 commandes en tout de sacoches légères autour de 1 kg et à chaque fois il y avait erreur de specs par le fabricant (soit sur le poids et/ou le volume et tjrs avec une erreur importante). Les 2 premières fois avec Cyclo randonnee et Discount vélo , le retour des sacoches s’est bien passé et la société a assumé ses erreurs d’information et a payé les frais de port en retour. Cyclo Randonnee (fournisseur que je recommande du coup) m’a même, en plus, fait un avoir sans que je l’ai demandé.
ES Eska Regular ·
tout ca pour 800 , en cyclo-randonnée.

je suis mort de rire.

olivier

mort de rire ouais...quand tu recevras ta prochaine tente annoncée à 800 et qu'elle en fera 1600...j'imagine ta crise de rire 😏

bonne route
BR Briatol Regular ·
salut Eska

pour info ma tente est une T3 ultralight qui fait 3.5kg 😉.

je tourne un peu en derision l'auteur du post mais rien de mechant la dedans, chacun est libre de voyager comme il le sent, moi je prefere le confort, et confort = poids supplemantaire. ce n'est que du 2eme degres.

olivier
LO Loic285 Regular ·
J'ai commandé récemment 4 paires de pédales automatiques d'une face (shimano SPD m340), il était inscrit "en stock, livraison sous 72h". Je les ai reçu plus de 2 semaines après... bon dans mon cas ça pressait pas, mais parfois ça presse...
http://loicvelomonde.blogspot.com
BR Braytony Regular ·
bonjour à tous,

je vous décris mon expérience avec Xxcycle pour ajouter au fil de la discussion : du positif,

je suis au Caire, en ce moment, dans le cadre d'un tour du monde,

je me suis équipé chez eux, en grande partie, avant mon départ en octobre 2010, ils sont partenaires de l'aventure à part entière, à mes yeux (je sais, certains vont dire que ceci ne peux engendrer que des éloges de ma part, soit ...) je ne me suis pas gêné sur mon site pour critiquer d'autres partenaires qui n'assuraient pas à postériori ...

pour moi, aucune déception, au contraire, Xxcycle est pour moi gage de sérieux, ils ont référencé pour moi des produits exprès (gamme Vaude) qu'ils n'avaient pas auparavant, le tout dans des délais très acceptables,

je n'ai réglé qu'une seule livraison, parmi les très nombreuses (y compris des retours)

et je salue leur réactivité et la rapidité des réponses (même le dimanche ! ), y compris ici au Caire où je suis en lien avec eux pour un soucis de sacoches (p'tet 800 frammes en trop qui l'ont pété ! :-)

ce n'est qu'une expérience parmi d'autres ... au plaisir,

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