Voyager en bus avec la compagnie Via Bariloche

Nous vous déconseillons vivement de prendre la compagnie Via Bariloche. En juillet dernier, ma compagne et moi avons acheté quatre billets à la gare centrale de Retiro à Buenos Aires. Les deux premiers billets étaient pour un trajet de nuit entre la capitale argentine et San Ignacio. Les deux autres pour un trajet San Ignacio – Puerto Iguazu.

Le 15 Juillet 2012, nous prenons le bus en début de soirée et après 1h30 de trajet, nous sommes victimes d’une crevaison. Finalement, le bus reste immobilisé pendant près de 5 heures sur le bord de la route, attendant de l’aide pour réparer. Nous arrivons le lendemain après-midi vers 16h au lieu de 8h du matin soit plus de 8h de retard pour une simple crevaison ! Du coup, notre journée de visite est fichue!! Aujourd’hui, nous ne comprenons toujours pas pourquoi ils ont mis tout ce temps à réparer étant donné qu’aucune information ne nous a été transmise ! Un comble !

A notre arrivée à la gare routière de San Ignacio, nous nous rendons au bureau de la compagnie pour avoir des renseignements sur ce qui vient de nous arriver. La dame n’est pas capable de nous renseigner dans la mesure où elle-même n’est au courant de rien !! Nous lui montrons alors nos billets pour le lendemain à destination de Puerto Iguazu. Elle nous informe alors que le billet qui nous a été vendu à Buenos Aires concerne un bus qui ne circule pas en cette saison !! Elle nous promet de prévenir un autre bus pour qu’il nous amène à bon port le lendemain. De plus, elle nous laisse entendre que nous aurions payé ce billet moins cher si nous l’avions pris ici. Le vendeur de Buenos Aires nous avait dit le contraire !! Nous avons donc payé 90 pesos (18euros) alors que nous aurions du en payer seulement 50 pesos (10euros) !

Le lendemain, nous revenons à l’horaire indiqué par la dame de la compagnie Via Bariloche pour prendre notre bus. Avant même de monter dans le bus, nous apprenons qu’il nous faudra changer à Puerto Rico, ce bus n’effectuant pas le trajet directement contrairement au billet qui nous a été vendu !! Nous arriverons donc à Puerto Iguazu avec près de 2h de retard par rapport à l’horaire indiqué sur notre billet.

Nous avons pris cette compagnie car nous pensions qu’elle était sérieuse ! Aujourd’hui, nous vous déconseillons totalement de la faire travailler.

A Puerto Iguazu, nous sommes allés nous renseigner au bureau Via Bariloche de la gare routière. Un geste commercial de 20% nous a été proposé sur un prochain trajet lorsque nous avons mentionné l’éventualité de poster un message comme celui-ci sur internet… Malheureusement, nous n’avions plus besoin d’acheter de billets de bus et le personnel ne pouvait donc rien faire pour nous. Il nous a été conseillé de retourner à Retiro, la gare routière de Buenos Aires, à notre retour.

C’est évidemment ce que nous avons fait. Nous avons demandé un geste commercial de la compagnie, pour faire simple, un remboursement partiel. Nous avions quand même payé près de 120 euros chacun pour cet aller Buenos Aires – San Ignacio. La personne qui nous avait renseigné, Sébastian, n’était pas là et son collègue nous a demandé de remplir une feuille de réclamation afin d’expliquer clairement notre situation.

Aujourd’hui, nous attendons toujours une réponse de la compagnie !! Je pense que nous allons attendre longtemps ! Comme quoi, les touristes, c’est bien pratique en cas de problème. Après leurs vacances, ils rentrent chez eux et ne peuvent plus vous réclamer quoi que ce soit !!

En résumé, EVITER cette compagnie ! Et surtout, renseignez vous bien car malheureusement, certaines compagnies travaillent sous diffèrent nom. VIA BARILOCHE est aussi la compagnie TIGRE.