Tout simplement, ci-après, copie de la lettre adressée au directeur de Lastminutes en RAR... et toujours sans réponse à ce jour..."""
A………………., le 6 octobre 2010 .
Monsieur le Directeur
Société LASTMINUTE
6/8, rue Castérès
92110 CLICHY-la-GARENNE
O b j e t : Réclamation.
Références : Dossier n° xxxxxxxxxxx - Commande n° xxxxx
P. Jointe : Copie facture du xxxxxxxxx
Monsieur le Directeur,
J’ai passé, par l’intermédiaire de votre entreprise, commande d’un séjour en Tunisie dont vous trouverez le détail en le dossier rappelé en référence. Je dois vous préciser que ce voyage ne fut pas une réussite et que j’en garde un souvenir, hélas, entaché. Il est de mon devoir de vous en informer.
Jusqu’à l’arrivée à l’aéroport de Djerba en Tunisie, toutes les opérations se sont déroulées normalement sans difficulté aucune tant de la part de vos services que pour l’accueil à l’aéroport par l’opérateur que vous avez choisi, à savoir Thalasso n° 1. Le lendemain de notre arrivée, une réunion, organisée par le représentant local, s’est tenue en les locaux de l’hôtel. Aussitôt, il nous a été proposé sans délai ni possibilité de réflexion, un ensemble de sorties ou prestations annexes. Après être arrivée à 04 heures le matin et n’avoir que très peu dormie, j’aurais aimée moins d’agressivité dans les délais pour répondre aux offres. Pour ma part, j’ai choisie, à mon grand regret, entre autres, une balade de 2 heures en véhicule quad. Quelle ne fut pas ma surprise de m’être vue attribuer, sans appel, une « poubelle » en guise de véhicule mais, plus grave, très dangereux car pas de frein du tout et surtout totalement incontrôlable à cause d’une direction hors service. Le plus grave, nous n’avons plus jamais revu notre représentant local après la réunion, y compris lors de la remise des billets retour, ni même à l’accompagnement à l’aéroport. Si pour ma part, habituée aux voyages, j’ai pu faire face à ces graves lacunes, ce ne fut pas le cas des quelques personnes âgées qui vous ont fait aussi confiance et que j’ai du rassurer et même accompagner. Cet abandon, sans appel ni information préalable, est totalement inadmissible et j’ai le devoir de vous en informer. Par ailleurs, à mon retour, j’ai décidé d’en faire part à votre centre d’appel, par téléphone trop largement surtaxé (0892686100). J’ai demandé à l’opératrice de bien vouloir bien m’adresser par mail un formulaire me permettant de faire connaitre mes observations. Malgré l’engagement pris par mon interlocutrice, je n’ai jamais rien reçu à ce jour de la part de vos services. Votre engagement numéro 5 se trouve ainsi tout à fait bafoué. Votre silence et le manque total de réaction après paiement donne une bien vilaine image de votre société à qui j’ai fait confiance. Je le regrette aujourd’hui.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur l’expression de mes salutations distinguées.
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Conclusion... Ce n'est pas demain la veille que je concluerai un nouveau voyage ou autres prestations avec Lastminute...!!!
