j' ai effectué le payement d' un achat que JE VOULAIS faire.
Bonsoir Lily,
Bien sûr, je le sais. Je sais que tu voulais tes billets et que tu voulais les payer !!
J'espère que tu n'as pas cru que je parlais de toi en citant les français qui ne veulent pas honorer un paiement...
Je souhaite vraiment de tout cœur que tu puisses résoudre cette histoire de mélange de prénoms. Visiblement, cette "erreur" revient souvent chez Go Voyages 🏴☠️🏴☠️
La seule solution semble être de leur faire le maximum de mauvaise publicité sur internet afin qu'ils modifient leurs pratiques douteuses.
Certes, l' erreur est humaine, mais encore une fois, je vous assure que j'ai doublé d' attention lors de cet achat.
Je m'en doute bien 😕
En sachant tout cela, je me passerai bien de vivre ce que je suis en train de vivre en ce moment,
C'est sûr que tu dois avoir l'impression de te frapper la tête contre un mur 😕
et j' utiliserai tous les moyens honnêtes et possibles afin de résoudre ce cas ubuesque d' erreur de prénom sur un billet d' avion.
Tu pourrais recontacter la compagnie aérienne et leur proposer un dédommagement (une centaine d'euros ?)afin de modifier le prénom.
On ne sait jamais, ça pourrait peut-être marcher...
Du grand n importe quoi !
Concernant les fraudes CB les depots de plaintes sont systematiquement refusées par la Police, mais fort hereusement les banques remboursent tout de m les clients lésés. Une simple déclaration a sa banque des prelevements frauduleux suffit.
Du grand n importe quoi !
Concernant les fraudes CB les depots de plaintes sont systematiquement refusées par la Police, mais fort hereusement les banques remboursent tout de m les clients lésés. Une simple déclaration a sa banque des prelevements frauduleux suffit.
heu, non....j'ai eu ma cb piratée en aout dernier et j'ai déposé plainte à la gendarmerie qui l'a fait sans problème....Je ne suis pas sûr qu'il faille être aussi catégorique...
Par contre, dans le cas présent, le motif de fraude me semble très largement discutable. J'insisterais plutôt auprès de la compagnie aérienne...
Du grand n importe quoi !
Concernant les fraudes CB les depots de plaintes sont systematiquement refusées par la Police, mais fort hereusement les banques remboursent tout de m les clients lésés. Une simple déclaration a sa banque des prelevements frauduleux suffit.
heu, non....j'ai eu ma cb piratée en aout dernier et j'ai déposé plainte à la gendarmerie qui l'a fait sans problème....Je ne suis pas sûr qu'il faille être aussi catégorique...
Par contre, dans le cas présent, le motif de fraude me semble très largement discutable. J'insisterais plutôt auprès de la compagnie aérienne...
+1
Ce forum devient du n'importe quoi. c'est dingue d'être aussi catégorique sur les choses.
En septembre 2013, je me suis fait également pirate ma carte aux USA et pour pouvoir être rembourse, j'ai du produire une plainte faite au commissariat alors que la Floride n'est pas de leur juridiction a ce que je sache.
Enfin, l'article 5 du point 3 de la charte des commissariats de police oblige les fonctionnaires de police a prendre toutes les plaintes.
Je suis un peu curieuse de savoir quel recours ont les Français si en rentrant d'un voyage aux USA, on s'apercoit qu'un hotel vous a facturé $500 de plus. Que faite-vous pour contester la note ?
Kristen
Et bien tout simplement de te faire rembourser le surplus voir la totalité. En effet, en France, les banques doivent te REMBOURSER TOUTES OPERATIONS FRAUDULEUSES. C'est la loi ! sauf que les banquiers jouant sur le fait qu'ils ne connaissent pas leur droit, font souvent la sourde oreille. Tu dois donc envoyer un courrier en recommander avec une copie de ton releve de comptes avec la/les sommes que tu contestes entoure, accompagne d'un depot de plainte. Pour mon cas, la derniers fois j'ai été rembourse en 8 jours. bien évidemment, certains sont tentes de faire une fausse declaration mais les french cops, certains, savent mettre la pression ou vous mettre en face de certaines coherences dans votre récit.
Malheureusement vous ne pouvez pas prouver que vous avez bien rempli les formulaires donc un doute subsiste et le premier argument de l'agence va être de vous demander de montrer les formulaires que vous avez rempli , eux ont certainement une copie. Alors les mettre en demeure par voix d'huissier pour les produire ?Cela risque de durer longtemps.
Ces histoires reviennent souvent et dans la plus part des cas c'est l'acheteur de billet qui a fait une erreur , même sans se rendre compte.
Avez vous rechercher un autre billet pour votre fille en utilisant le même itinéraire que vous ?
Oui, j'ai trouvé que le commentaire de Michelzen était un peu outrancier. Kristen proposait simplement une solution qui existe chez elle...
Et alors quelle est sa place sur un forum français pour une transaction entre français d'ou mon commentaire que je réitère mm si il déplait dans ses termes
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Du grand n importe quoi !
Concernant les fraudes CB les depots de plaintes sont systematiquement refusées par la Police, mais fort hereusement les banques remboursent tout de m les clients lésés. Une simple déclaration a sa banque des prelevements frauduleux suffit.
aucune fraude dans cette opération arrêtons de tout mélanger mm si ça arrange la c'est une opération faite par l'interessé(e) et contestée c'est tres différent
PS la police et la gendarmerie ne prennent plus de plainte formelle avec transmission au parquet ( justice) mais seulement ils prennent acte de votre déclaration ( exp perso sur carte piratée et FRAUDULEUSEMENT utilisée) encore un raccourci de certains pour bien sur dire que les vilains sont tjrs les AGV
PS2 je redis je ne donne en aucun cas raison a GO sur ses pratiques
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Je suis un peu curieuse de savoir quel recours ont les Français si en rentrant d'un voyage aux USA, on s'apercoit qu'un hotel vous a facturé $500 de plus. Que faite-vous pour contester la note ?
Kristen
Aucun probleme sur un fait établi avec pièces justificatives ... resa, facture +++
Cela m'est arrivé au Canada j'ai été remboursé sans aucun pbl mais ici on est absolument pas dans ce cas
En France il est possible de faire annuler une transaction si le fait générateur n'est pas exécuté (genre livraison non assurée idem pour un service ++++) mais pas avant ce qui evite les abus ( par exemple changer d'avis avant livraison)
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Le problème c' est qu' il devrait exister une loi, qui donnerai aux acheteurs un droit de rectification, disons dans les 24h ou 48h suivant l' achat en ligne.
Je pense que les compagnies aériennes elles mêmes peuvent faire ces changements.
Mais les intermédiaires, eux, refusent de le faire..
Oui les Cies le font mais uniquement sur leurs dossiers .. visiblement les AGV refusent et se font comme ça des €€€ sur ces pratiques! et très souvent avec des clauses écrites qui verrouillent !
il faut se rapprocher du médiateur du SNAV plutôt que du transport aérien comme c'est un pbl avec une agence
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Et alors quelle est sa place sur un forum français pour une transaction entre français d'ou mon commentaire que je réitère mm si il déplait dans ses termes
Bonjour,
Tout simplement parce que l'équivalent aurait pu exister en France.
De plus Voyage Forum n'est pas un forum français.
Ah, tu ne le savais pas ? Eh bien, ce n'est pas pour autant que je vais qualifier ton commentaire de "stupide"!!
Je suis un peu curieuse de savoir quel recours ont les Français si en rentrant d'un voyage aux USA, on s'apercoit qu'un hôtel vous a facturé $500 de plus. Que faite-vous pour contester la note ?
J'ai eu le cas en mars 2013 à LA , ma note déjà salée 🤪 a été débité 2 fois (même jour et même heure) , j'ai donc envoyé un mail à l'hôtel avec scanne de ma facture puis prévenu ma banque .et le problème à vite ( enfin 1 mois )était réglé .
idem avec ALAMO facturation d'un plein d'essence en double ( heureusement que j'ai l'œil 😉 )
Depuis hier soir j'ai fortement pensé à toi ,
J'ai une amie prof d'anglais qui est partie ce matin avec un groupe de 46 élèves à New York via Bruxelles avec US AIRWAYS. Hier soir , elle n'expliquait qu'une erreur du (nom de naissance) pardon j'avais mis année d'un élève apparaissait sur un billet 😕 (élève mineur bien sur !!!)
La panique l'a envahie sachant que l'élève est un des seul à être fou de joie de partir à New York .je lui ai parlé de ton cas ce qui n'a pas arrangé son angoisse🤪
Elle vient de me contacter et me dit que par chance l'hôtesse à bien modifié le billet au comptoir sans supplément 😉
Qu'il y peut toujours y avoir une solution
Maintenant , est ce que tu va prendre le risque d'attendre d'être au comptoir embarquement pour savoir la suite !!! où
sachant que quoi qu'il arrive tu devras acheter un autre billet 😕
Moi franchement , je ne pense pas, qu'une compagnie laisserait une enfant ne pas embarquer avec son Papa 🙂
Mais bon !!! ce que je pense n'ai pas toujours la bonne solution 😉
Moi franchement , je ne pense pas, qu'une compagnie laisserait une enfant ne pas embarquer avec son Papa 🙂
Bonjour Patricia,
La compagnie aérienne doit envoyer la liste des passagers à l'immigration 72h avant le vol.
A partir de là, est ce que le personnel au sol peut modifier un billet (changement de personne dans le cas de Lilly) au moment de l'embarquement ?
Je pense que le problème devrait être réglé avant le départ. Très rapidement.
Car s'il faut racheter un nouveau billet il faut être certain qu'il reste de la place sur le même vol.
Lilly.
On lit souvent sur les forums que les compagnies aériennes "cèdent" avant les intermédiaires.
Il fait "harceler" US Airways. Envoyer des mails et téléphoner tous les jours.
J'espère que cette méthode marchera également pour toi.
Lilly.
On lit souvent sur les forums que les compagnies aériennes "cèdent" avant les intermédiaires.
Il fait "harceler" US Airways. Envoyer des mails et téléphoner tous les jours.
J'espère que cette méthode marchera également pour toi.
Je suis entièrement d'accord avec toi 😉
La compagnie aérienne doit envoyer la liste des passagers à l'immigration 72h avant le vol.
A partir de là, est ce que le personnel au sol peut modifier un billet (changement de personne dans le cas de Lilly) au moment de l'embarquement ?
Pourtant le changement à bien été fait puisse qu'ils sont en vol 🙂 une erreur de ç au lieu de ss sur le nom
Mais dans le cas de Lilly ce n'est pas une erreur de frappe, c'est un changement de prénom.
Il faut remplacer Lilly par Laura. Mais la date de naissance est la bonne, ça peut aider.
US AIRWAYS n'y est pour rien, le billet a été acheté via un intermédiaire ( c'est celui ci qu'il faut harceler ) et d'ailleurs je ne pense pas que US AIRWAYS puisse faire quelque chose car elle n'a pas la main sur le dossier .
Mais la question de base est la suivante : preuve de la faute :GO VOYAGE ou LILLY? La réponse n'est pas simple
US AIRWAYS n'y est pour rien, le billet a été acheté via un intermédiaire ( c'est celui ci qu'il faut harceler ) et d'ailleurs je ne pense pas que US AIRWAYS puisse faire quelque chose car elle n'a pas la main sur le dossier .
Bonjour,
Il y a plusieurs cas sur ce forum et sur d'autres forums où ça a marché.
De toute façon Lilly n'a rien à perdre.
Lilly n' a rien à perdre de demander à changer TOUT le prénom .
On ne parle pas de changer une ou deux lettres mais tout le prénom , la cie peut dire que l'on veut changer le voyageur.....
Je reviens sur ce forum pour remercier vivement toutes les personnes qui s' intéressent à ce problème, je me sens moins seule devant cette angoisse croissante.
Dire que les voyages et les vacances devraient un moment total de détente, et là, c' est super raté ...
Pour répondre aux uns et aux autres, je résume qu' il s' agit d' un prénom qui est erroné dans un billet d' avion, que j' ai réservé par Internet.
J' ai l' habitude depuis longtemps de faire ce genre de réservation et c' est la première fois que je me trouve confrontée à ce genre de problème.
Je n'explique pas cette erreur, à moins d' avoir eu un bug informatique lors de la confirmation de l' achat.
Il semblerai que ce genre de bug arrive souvent dans les site comme GO VOYAGES et équivalent.
Les témoignages remplissent les forums de voyageurs ....
Dans ce monde dématérialisé, il m' est impossible de prouver ma bonne foi ou de prouver que l' erreur n'a pas été commise par moi.
Tout ce que je peux affirmer, c' est que je suis consciente que l' enjeu financier est important, et il est évident que personne veut se trouver dans cette situation par sa propre volonté. (Faut être fou !!!!)
C' est pourquoi j' affirme que j' avais doublé mon attention lors de la saisie des données dans les formulaires.
Les minutes après l' achat, ont été consacrés à rejoindre GO VOYAGES par tout moyen : téléphone, mails etc afin de corriger le prénom de Lilly en Laura.
Étrangement, c' est mon prénom qui apparait, et je n' ai donné mon identité que pour le payement de ce voyage.
Les dates de naissances et le nom de famille sont corrects.
Tout est correct dans les autres billets d' avion.
Lors de ce voyage, je ne voyage pas.
C' est le papa et mes enfants qui font ce voyage afin de me rejoindre à Las Vegas, où je les attends.
Ma fille a 17 ans et possède un VISA afin d' entrer aux USA, donc elle est "connue" dans les fichiers de l' immigration US.
Une fois par téléphone, GO VOYAGEs m' a proposé de changer quelques lettres, mais au moment d' accéder à la personne qui ferait éventuellement ce genre de changement, on m' a coupé la communication.
Depuis, la seule réponse écrite que je possède de GO VOYAGES est celle de perdre le prix du billet d' avion et d' acheter un autre. Par téléphone, c' est la même réponse, et on m' affirme qu' aucun changement est possible.
Effectivement, je me vois mal attendre la dernière minute pour savoir si ma fille peut voyager ou pas.
Elle est encore jeune et vraiment j' aimerais que toute la famille voyage ensemble, et dans les mêmes avions (voyage avec escale aux USA).
Jusqu' à présent, US AIRWAYS, me renvoi systématiquement vers GO VOYAGES afin de régler le problème, ce qui est un peu normal.
US AIRWAYS m' a proposé tout au début de cette complication, (le lendemain) d' effectivement me changer le prénom, mais au moment de le faire ils ont vu que ma réservation avait été faite par GO VOYAGES, et malheureusement ils m' ont dit que tout changement devrait être fait par l' Agence de Voyages.
Voilà la situation présente, et je remercie tout les mots de réconfort que je reçois dans les différents forums où j' ai parlé de mon problème.
J' espère que mon expérience pourra faire évoluer la loi.
Il faut que les Agences en ligne comme Go VOYAGES pourront dans le futur, donner la possibilité aux clients, d' effectuer les vérifications utiles sous 24h ou 48h, sans annuler les achats.
Il y avait auparavant des agences physiques GoVoyages à Paris, mais elles ont fermées surement dues au personnes qui venaient se plaindre (??)...
Qu'est ce qui est stipulé dans les CGV par rapport à ton problème? peut être tu pourrais rapprocher les CGV de US Airways et celles de govoyage pour leur prouver qu'un changement de nom est possible du côté de la compagnie?
D'une part , tu as les preuves d'avoir réagi de suite ( appels téléphonique et mails) dans l'heure qui a suivi ton achat , avec ça contacte ton assurance juridique , envois par mail ton dossier et tu verras dans les quelques jours qui suivrons la bonne nouvelle arrivera .
C'est sûr que c'est GOVOYAGE qui en est le responsable , tu as aussi le Julien Courbet de RTL qui pourrait t'aider ( je l'ai fait) et crois moi le ou la responsable se presse de GOVOYAGE réagira aussi vite que toi 😉
Service Presse Go Voyage
Aurélie Lorent & Agnès Suils
INCOGNITO CORP - 7 rue Adolphe Chérioux- 92130 Issy les Moulineaux
Tel : 01 70 74 11 11
Merci pour toutes les aides et les idées apportés de la part des uns et des autres.
Il ne me reste plus qu'à monter un dossier en béton et l' envoyer à qui de droit.
Il est hors question que je me désiste d' un billet d' avion que j' ai payé, pour une erreur de prénom.
GO VOYAGEs se ferait en plus de l' argent sur mon argent perdu de ce billet en le vendant à nouveau ....
C'est la seule solution qui m' est proposé.
Je n' ai plus qu'à en acheter un autre billet, si je veux être tranquille, et que ma fille vienne me rejoindre aux USA.
En conclusion réponse écrite de GO VOYAGES : (copie de leur courriel)
"Concernant votre dossier,
Suite à notre conversation,
nous laissons votre réservation tel quel.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence"
Sympa GO VOYAGES, je me sens vraiment comme une cliente privilégié depuis 15 ans.
J'ai regardé sur le site de Go Voyages pour modifier le nom d'un passager. Est-ce que US airways est considerée comme une compagnie low-cost ? Tu as fais tout ton possible avec Go Voyages, peut-être tu pourrais forcer US Airways a t'aider. Puisque US Airways fait partie maintenant d'American Airlines, tu pourrais tenter ta chance avec American Airlines.
"Modifier le nom des passagers
Les compagnies dites "Low cost" appliquent leur propre politique de frais de modification.
Si vous souhaitez modifier votre dossier, vous devez impérativement en faire la demande directement auprès la compagnie. Les références du vol figurent sur votre E-mail de confirmation.
Notre service client ne peut réaliser aucun changement ou remboursement pour des réservations de vols dits « Lowcost ».
En cas de changement d'horaire du fait de la compagnie, celle-ci sera l'unique responsable."
Ne baisse pas les bras 😠 tu donneras raison à GOVOYAGE dans ce cas 😕
As tu téléphoné au service presse que je t'ai communiqué ?
Et Comme le signale Kristen , US AIRWAYS fera sûrement un geste commercial si tu persévère ,
dis toi qu'il y a toujours une solution si contacte la bonne personne
je ne baisse pas les bras et j'espère être remboursée de ce billet qui ne sera pas utilisable.
J'ai contacté 60 millions de Consommateurs et d'autres Associations d' aide lors des achats en ligne.
Et ta banque, elle ne peut pas t'aider? Avec une assistance juridique?
Oui, c'est ce que je conseillais plus haut.
Mon assistance juridique bancaire m'avait beaucoup aidée il y a quelques années (pour un soucis qui n'avait rien à voir avec les voyages, problème de syndic), ils se sont montrés pro, réactifs, efficaces, et j'ai fini par avoir gain de cause et ai été remboursée en totalité. Ils se sont chargés d'absolument tout, tout ce que j'ai eu à faire (en gros), c'est fournir les pièces justificatives et signer la convocation du syndic au tribunal. On faisait tout par téléphone (c'est eux qui appelaient) et ils se sont chargés de tout de A à Z. En dehors de l'aspect pratique, ça m'avait enlevé une grosse épine psychologique du pied car ce genre de démarches sont stressantes et prennent du temps, d'autant plus quand on ne sait pas quoi faire ni à qui s'adresser.
Je conseille vraiment cette solution.
Si tous les cons volaient, il ferait nuit. (Frédéric Dard)
Le gros problème de Lilly est de prouver qu'elle a bien écrit le bon prénom sur le formulaire.
Malheureusement elle n'a pas de preuve intangible et c'est parole contre parole.
Elle n'a pas non plus réagit à ma proposition d'écrire à la DGCCRF.....pourtant efficace pour les commerçants indélicats!
Bonjour,
En un tel cas, la D.G.C.C.R.F ne peut pas agir puisque il n'est pas malheureusement pas prouvé que le site ait commis une infraction relevant de son domaine de compétence (de la D.G.C.C.R.F).
En terme d'aide suggérée, dans les réponses, l'analyse (et l'appui) d'une association de consommateurs est un bon choix. En effet, elles ont l'expérience de ce type de dossier (voir leur publications mensuelles où il est régulièrement fait état de problèmes traités avec agences de voyages ou autres acteurs du transport aérien).
Le gros problème de Lilly est de prouver qu'elle a bien écrit le bon prénom sur le formulaire.
Malheureusement elle n'a pas de preuve intangible et c'est parole contre parole.
Et le risque, qu'il ne faut surtout pas sous estimer, est que GO ai la preuve de la saisie erronée du client et oui ça arrive et surtout si une saisie semi-automatique est utilisée
Alors comme je l'ai répondu a l'intéressée voir pour médiation particulière aux AGV et si besoin en passant par assoc. consommateurs et arreter certains délires postés et les pseudos retours d'expériences qui n'ont aucun sens si on est pas dans un cas strictement identique !
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
A mon avis GO doit avoir les traces de la commande de Lilly.
C'est pour cela que je n'aime pas la correction d'orthographe automatique ou la saisie semi automatique.
vous êtes plusieurs à lui suggérer de se tourner vers son assistance juridique, elle ne réagit, peut être n'en a t'elle pas .
Elle n'a pas non plus réagit à ma proposition d'écrire à la DGCCRF.....pourtant efficace pour les commerçants indélicats!
Pour répondre à tous ceux qui me donnent des idées pour résoudre mon problème :
Je suis en train de faire tout ce qui est dans on pouvoir pour qu' une solution satisfaisante puisse exister.
Donc oui, je monte un dossier auprès des Associations de Consommateurs, j' ai signalé le problème auprès de mon assistance j urique, je prépare les courriers et je joint tous les échanges de courriels échangés depuis avec GO VOYAGE, je suis en train de faire un courrier à
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).Tous les jours je téléphone chez GO VOYAGES, et on s' échange des courriels, dont voici copie du dernier à ce jour :
ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE MESSAGE DE SUIVI
Bonjour, Merci de nous avoir contactés à nouveau.
Nous avons bien reçu votre message faisant suite à la requête référencée [7572518-1393697040] et initialement créée le 1 mars 2014 à 19:04:00.
Nous ajoutons ce message à votre dossier qui a été transmis au service concerné pour vous apporter une réponse par email le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence entre crochets dans l'objet de votre message de suivi.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe Relation Clients.
RAPPEL DE VOTRE MESSAGE
Je viens de vous appeller au numéro indiqué.
Dans votre plateforme Service Client, on me dit que pour mon problème, à savoir une erreur de prénom sur un des billets que j' ai acheté chez GO VOYAGES pour les USA.
je dois appeler le 01 70 91 74 72.
Votre opératrice m' assure que c' est à ce numéro que mon problème de prénom érroné va se résoudre, que c' est un CAS SIMPLE, (!!!!!!!) qu' ils reçoivent quotidiennement ce genre de demandes et qu' une solution solution va être donné à mon dossier.
J' ai fait votre numéro, et à la saisie de la référence de mon dossier, on me raccroche au nez.
Merci GO VOYAGES.
Pour information, je une cliente chez vous depuis 15 ans ...."
Comme on le constate, encore une fois, on m' a raccroché au nez, une fois que je donne la référence de mon dossier.
Et d' un autre coté côté on n' arrête pas de me donner des numéros de téléphone ....
Qu'est ce que ce Service Après Vente ???
Où sont les droits, ne serai-ce qu' au respect du client ???
J' informe aussi, qu' après 4 jours de mon achat des trois billets d' avion, dont un comporte une erreur de prénom, mon compte a été débité.
En tout cas, le service "comptabilité encaissement" est très performant.
Pour info, aussi, voici copie d' un courriels encore adressé aujourd’hui à leur services.
Car, au téléphone, on m' a affirmé que "je délirait"🤪 à affirmer que la Compagnie aérienne remboursait les billets sous 24h, si un problème quelconque était détecté.
"J' ai acheté chez vous trois billets d'avion pour Las VEGAS le 1 er mars 2014 à 18h47.
Un des billets comporte une erreur de prénom, suite à un bug informatique DE VOTRE SITE INTERNET.
Dans la minute qui suit la confirmation que vous allez traiter ma demande, j' essaye de vous rejoindre par téléphone , courriel, et sur votre site internet via le formulaire MA COMMANDE.
J' ai téléphone à la compagnie aérienne Us AIRWAYS, qui me dit dans un premier temps qu' ils vont me rembourser le billet et me faire un autre.
Puis ils me disent qu' ils ne peuvent pas le faire et que la demande doit venir de chez vous, l' intermédiaire, car l' achat s' est fait chez GO VOYAGES.
Pour info, car vous services me disent que c' est FAUX qu' ils remboursent et modifient SANS FRAIS sous 24h un billet d' avion, il suffit de le vérifier dans leur site Officiel.
Mais il faudrait que vous sachiez lire et comprendre l' anglais.
24-hour refund rule You're allowed to cancel your refundable or non-refundable ticket for a full refund (and no change fees and/or difference in fare) within 24 hours of booking.
Rules:You must call within 24 hours of purchase to cancel the reservation and request a refund.The reservation must have been booked at least 7 days before scheduled departure.This policy does not apply to Dividend Miles award tickets.Refunds are only issued for tickets booked on usairways.com or with US Airways Reservations.Depuis, le 1 er mars 2014, j' essaye de faire valoir mes droits au près de GO VOYAGES.
Nous sommes le 9 mars 2014, et aucune solution m' est proposé à part celle de perdre un billet d' avion et de m' en acheter un autre.
Il est hors question d' annuler quoi que ce soit, et de perdre ainsi de l' argent.
Je vous donne des nouvelles concernant mon problème de prénom sur un billet d' avion acheté chez GO VOYAGES.
Je suis allée à l' aéroport Roissy CDG afin de parler avec le personnel d' US Airways.
Malheureusement, effectivement, mon billet ayant une tarification spécial, ne permet pas de modifications ni remboursements.
Le personnel US Airways a été très sympathique, mais n' a pas pu satisfaire ma demande soit de remboursement, soit de me faire un avoir pour un achat ultérieur.
Comptablement parlant, c' est GO VOYAGES qui a la main du dossier, puisque j' ai effectué mes achats de billets chez eux.
J' ai demandé un geste commercial de la part de GO VOYAGES qui m' a été refusé.
Donc le billet est bel et bien perdu, environ 668 €.
Le dossier va rester tel quel, et la seule possibilité qui me reste, si je veux que ma fille vienne me rejoindre aux USA est celle de m' acheter un autre billet.
Si tu décides d'en rester là, tu ne perds pas tout. La compagnie est obligée de te rembourser les taxes d'aéroport.
Mais il faut encore passer par GoVoyage.
Et quand tu lis les messages tu t'aperçois que même là GoVoyage arnaque ses clients.
Pour quelques centaines d'Euros de taxes, GoVoyage ne reverse souvent que quelques dizaines d'Euros…. La différence, c'est des "frais" qui vont dans la poche de GoVoyage.
C'est scandaleux.
Cette histoire est navrante et ubuesque mais cela confirme qu'il vaut toujours mieux se passer d'intermédiaires. En traitant directement auprès des compagnies aériennes, loueurs et hôtels c'est toujours plus simple pour régler un problème.
Ne baissez pas les bras et puis ne dit on pas que "plaie d'argent n'est pas mortelle".
"Si partir vivre ses rêves remplit l'âme, les partager après les avoir réalisés la grandit"
"Qui veut apprendre à se connaître commence par explorer le monde"
bonsoir
Je me trouve dans une situation identique mais je pense que c'est une erreur de frappe de ma part....63 ans legere sur l'ordi
J'ai une lettre en trop a mon nom de famille je vais essayer d'appeler les emirats car, budget air m'a dit d'annuler et de racheter un billet sinon de faire "comme çi" et de me presenter a l'embarquement des fois ça passe
Avec emirats je doute, d'autant que j'ai une escale a dubai via bangkok
demain j'appelle emirat et je fais une premiere tentative j'ai un peu de temps devant moi car je pars en oct
Courage dans vos demarches nelachez pas
Marie jo
Je sais bien qu' il y a des taxes d' aéroport qui pourraient éventuellement être remboursés.
Mais avec tous les autres "frais" que GO VOYAGES va certainement appliquer, je ne serais pas du tout remboursée.
En plus ils m' obligent à me désister du billet d' avion (comme ça ils pourront le revendre !!!) ils perdent pas le nord !!!
Donc j' annule rien du tout, car ce billet je l' ai payé, et si j' en achète un autre, ma fille aura 2 places dans l' avion.
En attendant, j' ai envoyé des lettres avec accusé de réception, à droite et à gauche.
GO VOYAGES c' est fini pour moi, et tout mon entourage.
Des sacrés arnaqueurs !!!!
Formalités administratives › États-Unis · 4 replies
Attention si vous tapez ESTA sur internet vous tomberez sur un tas de sites, qui vous feront remplir le formulaire pour 55 $ aux lieux des 14 $ normaux sur le…
Formalités administratives › États-Unis · 8 replies
Pour information je viens de recevoir un mail comme quoi mon Esta qui date du mois d'aout 2016 aller expirer dans 30 jours... Voici le texte: ATTENTION! The…
hi everyone,
I need to apply for a new eTA for Canada.
do I need the number from my old eTA or not?
because I can’t find my old eTA number anymore.
thanks for your replies, have a great weekend
Hi there,
I know there are similar topics here and elsewhere, but they’re a few years old, and I need an up-to-date answer to make sure I don’t throw over 1000 € out the window. Thanks for your patience.
I’m planning a trip from France to Alberta/British Columbia, and I’m unsure about which bank card to use for the security deposit with the rental company (I’m thinking of going with AVIS).
I contacted Avis Canada, and they told me a credit card is absolutely required. I asked my bank for a credit card (a *real* credit card), but they only offered me a deferred debit card.
My question: For a rental with Avis Canada, is a Gold International Mastercard deferred debit card usable for the security deposit needed to finalize the rental? Is the "CREDIT" label enough? (Some cards say "CREDIT" and others say "CARTE DE CREDIT"—seems minor, but it’s actually a big deal in how the card works.)
I’ve seen conflicting info everywhere I look... My bank says it’s *usually* okay (the deferred debit card), while Avis Canada insists it *must* be a credit card, not debit—even when I mention the deferred debit card.
I know the whole credit card concept is already confusing, and on top of that, some sites say a deferred debit card counts as a credit card, while others say it doesn’t.
Thanks to anyone who can share a recent experience!
Have a great day
Hello everyone,
Could a resident of Benin (Cotonou) kindly let me know which is the best mobile phone and internet service provider?
Thank you very much,
Best regards,
Juan
Hi,
I’m bringing Seresta, an anxiolytic (tranquilizer) from the benzodiazepine family,
to help me sleep.
I’ll have the prescription with me.
Will this be a problem at customs, and do I need to declare it?
Same question for antibiotics?
Thanks a bunch!
Hi everyone,
I’ll explain my situation.
Unfortunately, I lost my passport, and I only realized it two weeks before my departure for a humanitarian mission in Libya. I’m a nurse, and this mission really means a lot to me.
First, I applied for an emergency passport, but it was denied by the Val-d'Oise prefecture on the grounds that a planned humanitarian mission wasn’t considered an urgent reason.
So, I submitted a biometric passport application on July 20th. Since then, the tracking has been stuck, and the town hall can’t (or won’t) give me any clear information. Every time I call, I get a different story. The last update I received was that the passport had been produced since July 23rd with a status of "about to be shipped," but nothing since then.
I’ve managed to push my departure back to next Tuesday at the latest, but I’m starting to really panic.
Have any of you submitted an application around July 20th, especially in Val-d'Oise (95)? How long did you wait between the passport being produced and it being available at the town hall? Is it normal for this step to take this long?
This mission means so much to me. I had everything organized, and I’m also supposed to attend a friend’s wedding right after near the border.
Thanks so much to those who take the time to respond or share their experience. 😔
Can anyone tell me exactly if a passport "valid for the duration of the stay" is enough, or does it need to be valid for 6 months after the trip?
I checked the embassy’s website, but that info is missing.
Hi there,
I’ll be arriving in Seoul on November 18th after spending about a month in India.
Do you know if I’ll need to fill out any additional documents besides the e-arrival card?
Thanks in advance for your tips!
Hi everyone,
I have to leave for Perth, Australia in a week, for 7 days, and I couldn’t get my international driver’s permit due to processing and delivery delays.
The information I’ve found about whether an international permit is required is contradictory. Some sources say you need one, others say you don’t.
Could anyone let me know if an international driver’s permit is necessary to rent a car in Australia (Perth), or if a French license is enough for a 7-day rental?
I’m a bit embarrassed because I need to travel to Quebec from February 27th to March 13th. I’m a regular visitor to Canada—this will be my 10th trip since 1997, plus a year as a permanent resident (2000–2001) and a cross-country run from Vancouver to Halifax in 2011. So, I’m definitely not a terrorist!
But since our last trip in July 2015, they’ve introduced this eTA thing. Seems more like a way to make money than to actually secure Canada, if you ask me, but anyway, that’s not the point.
I applied for an eTA for myself, my wife, and our two kids. They all got approved within hours, but not me! I was asked to create a GC key and then an IRCC account, which I did. Normally, you get news within 72 hours, but since Monday, January 15th, nothing!
In the "message" section of the account, it says "explanation letter (required)" with a deadline of January 25th, but I can’t find any explanation anywhere—despite searching the Canadian government website and Google. No links, nothing!
I’ve emailed them but haven’t heard back yet. I’m thinking of calling the Canadian embassy in Paris tomorrow. Even though I’m not stressing yet, it’d be a bummer if everyone else got to go without me!
If anyone’s had this issue before or knows what this explanation letter is about, I’d love to hear more.
hi there
I’m heading to Seoul in September, and to do that I need to get a travel authorization that we apply for through K-ETA....... turns out I can (barely, I admit) fill out the form up to the address of our "stay location," but every address I’ve entered has been rejected by the system. I’ve tried my hotel, the Lotte Hotel (which is well-known in Seoul), the airport—basically, I’ve entered at least 20 addresses, all rejected....
So, to anyone who’s successfully gotten the authorization, could you tell me which address you used to get that "elusive" approval?...
Question for those who’ve done it:
In theory (French national), I’m visa-exempt for a 30-day tourist stay, but on France Diplomatie it says on this page
Hi there,
I’m heading to Senegal in January for a month and was wondering if I just need my French driver’s license or if I should get an international permit?
Thanks!
JL
I’m heading to Laos next spring, but I have a question about the Thai arrival/departure form. I’ll be flying PAR-BKK, then taking the train to Laos (so exiting Thailand), and later re-entering Thailand by train to catch my return flight. Do I need to fill out two forms in this case?
Hi there,
I have a 9-seater passenger vehicle that I use for my business in Paris, transporting people.
I’m planning to go to Algeria with my family.
The vehicle registration lists my company as the owner.
Can I get a TPD (Temporary Admission Document)?
Will I need a KBis extract or a power of attorney?!?
Thanks for your help.
Worst case, I can add my personal name as a co-owner on the registration, but that would be a real shame!
Hi,
I’m writing to ask for some info—I’ve heard that you **must** have travel insurance to land in Zanzibar.
What’s the process, and which insurance should I get?
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Seb
Hi, are there any travelers who’ve recently crossed the border between Karakalpakstan (Uzbekistan) and Beineu in Kazakhstan?
It was closed for a while.
Thanks for any info!
I bought a one-way flight (Ryanair) and a return flight (EasyJet) to spend a week in Morocco in April.
My passport expires 3 weeks after the return date.
Some websites say the passport must be valid for 3 months at the time of entry.
However, it will still be valid both on entry and return, but its validity will only be 1 month at the time of entry (and 3 weeks on the return date, everything prepaid).
It's an individual family trip.
The consulate can't give me an answer—they're still looking into it (really!)
Last year, we stayed for 3 months in Thailand, north of Khao Lak, and were able to benefit from the 2-month visa exemption, renewable for one month by going to Takua Pa to validate a 1-month extension (1,900 baht).
This year, it’s a disaster for us—not only were we planning a 4-month stay, adding a visa run in between (which some say is quite risky), but the law is apparently changing in the coming months with the return of the 1-month exemption (plus the usual 1-month option). So, we looked into applying for a 6-month multiple-entry visa, allowing a maximum of 60 consecutive days in Thailand. However, I can’t find anywhere the minimum time required outside Thailand between two stays—do any of you have an idea?
Thanks for the info! If you’d like tips on Khao Lak and the surrounding areas, we’ve got some experience, though things change fast!
Cheers,
Bruno.
My partner, our 8-year-old daughter, and I are going on vacation to Gex.
We’ve decided to spend one day in Switzerland and another in Italy. Will we need ID (national ID card or passport)? Do we also need ID for our daughter?
Hello,
We’ll soon be moving to Madagascar long-term.
As a French national, I need to obtain a short-stay visa that can be converted to a long-stay one. To do this, I have to send the required documents to the Madagascar embassy in Paris.
No issues with that procedure so far.
If I get this visa, once I arrive in Madagascar, I’ll need to provide the same documents to the Ministry of the Interior in Anosy. I’m trying to find an email address or website for the Ministry to check which documents I need to submit (I think they ask for additional ones).
If you have any info on this, I’d appreciate your replies.
Best regards,
M. Buisson Eric
I’d like to know if anyone has already applied for a private visa to Russia with an invitation from a Russian resident.
I traveled earlier this year with an e-visa, but since I want to stay longer, I’ll be visiting my friend who lives in eastern Russia.
For the visa application, does the invitation need to be on an official paper form issued by the Russian ministry? And most importantly, do I need to present the original for the application, or is there an electronic version that can be sent directly to the consulate in France?
Thanks for any info if you’ve gone through this process before!
I filled out the B2 form to apply for a visa, created an account on Atvis to pay the visa fees and schedule a meet-up, but every time I try to pay with my Boursobank Visa 1st card, they refuse the payment with a message telling me to check my details (address), even though everything is correct. Does anyone know why this is happening, or maybe they don’t accept Visa cards? Are you aware of this?
Thanks for your feedback!
Elisabeth
There are rumors going around about the ETA: it must absolutely be on your smartphone in the "ETA" app.
Paper documents might not be accepted.
Is this real or just a hoax?
Thanks, I’m leaving in 3 weeks. My passport is good to go and my ETA is still valid for a year, but I only printed the email I received.
Thanks everyone.
Hi there,
We need to apply for a B2 visa because we visited Iran in 2018. It currently costs $185, but they’re planning an additional $250 fee per person for the same visa—it’s been approved but not yet implemented. Does anyone know when this fee will take effect?
Thanks in advance!
Elisabeth
Hi there,
In November, we're heading off on a 4-month trip. We'll be landing in China and plan to leave the country via a land border into Vietnam.
I’ve read that China may ask for proof of exit within 30 days (flight ticket or other reservation). Since we’d be leaving by land, I’m wondering how this works in practice.
Has anyone here been in this situation recently?
Did the airline ask for an exit ticket before boarding?
Did Chinese authorities require proof upon arrival?
Is a train/bus ticket to Vietnam sufficient?
Is a cancelable or flexible reservation accepted?
Hi there,
Just a question that’s probably been asked before (though usually the other way around for my situation :))
My wife and I are heading to the US.
On her ticket, it only has her maiden name (e.g., Martine DUPOND).
On her passport, it’s written as Martine DUPOND épouse AVRY.
No issues for travel, I hope I did the right thing with the ticket?
Then for the ESTA, is just Martine DUPOND enough, or do I need to include the "épouse AVRY" part like on the passport?
Thanks in advance!
Hi there,
I’m spending a few days in San Pedro de Atacama (Chile) and would like to cross the Argentine border to make a loop toward Salta and then return to Chile to drop off the rental car.
I’ve heard that crossing the border can be tricky!
Is it possible with a rental company’s authorization? Which company, and at what cost?
Thanks for sharing your experiences!
Best regards,
Arnale
I saw on the French Embassy in Peru’s website and the Peruvian Consulate in Paris’s site that the rule is to have a passport valid for 6 months *after the arrival date* (not the return date).
I arrive in Peru on August 13, 2019 (for about twelve days), and my passport is valid until February 16, 2020.
That’s 6 months and 3 days after my arrival date in Peru. In my opinion, I’m good to go.
But could I still be denied entry if they say I don’t cover the return date or that I’m too close to the 6-month mark?
I read on the French Ministry of Foreign Affairs website that it’s possible to apply for a temporary driving permit in China, valid for 1 month.
I’m planning to rent a car (without a driver) to explore part of the country next August, so I was wondering:
Has anyone here already gone through this process upon arrival?
How long do the formalities take on the spot?
Is it possible to handle these steps in advance, before arriving in China?
