Perte de bagages sur British Airways!

Si toutefois vous retrouviez votre sac, merci de me tenir au courant.

Bonjour à tous

Mon ami et moi sommes partis 3 semaines avec British Airways. Nous sommes rentrés il y a 2 jours. J'ai souvent pris l'avion dans ma vie, et on n'avait jamais perdu mes bagages. Et bien il y a un début à tout, surtout que je n'étais pas la seule : on était une centaine à faire la queue au bureau des réclamations des bagages perdus !!! L'allée s'est très bien passée au niveau des bagages, mon ami et moi avons passé 3 semaines superbes dans l'Ouest Americain, nous avons acheté pour environ 1000 euros de souvenirs divers, que bien sûr nous avons mis dans nos valises, j'avais également mis dans ma valise toutes les K7 video filmées avec mon camescope (en tout 7, trop le démon). Bref, au bureau des réclamations on m'a promis qu'on m'appelait le lendemain, nous sommes le surlendemain toujours rien. On dit que lorsqu'on appelle le numéro qu'ils nous ont donné ça sonne toujours occupé, je vérifierai demain. Sinon à part ça, les sièges sont énormément inconfortables, courbé vers l'avant au niveau de la tête, comme un cocon, et pour 10h de vol on n'a plus de cou quand on sort ! De plus, l'espace entre notre siège et celui de devant est infime, si peu que lorsque le passager de devant recule son siège, on n'a plus que 15 ou 20cm devant nos yeux (le petit écran video), donc soit on louche, soit on recule notre siège aussi et à notre tour on dérange celui de derrière ! Et sinon les retards forcément étaient de la partie. Premier vol du retour, 30mn d'attente dans l'avion au sol car ils n'arrivaient pas à relier la passerelle à l'avion ! Et le second vol, Londres-Lyon, décollage avec 1h de retard. Nous avions en soute 2 grosses valises bourrées de souvenirs (une valise chacun), et un tout petit sac. Nous avons récupéré... le petit sac ! Conclusion : compagnie à éviter à tout prix car si on ne récupère pas les bagages, le prix du vol est multiplié par 2 au moins, tout dépend de la valeur des objets dans les valises ! Je vous tiens au courant pour les bagages.

Bonjour, pour ma part nous sommes le 6 Aout, je n'ai reçu aucun de mes 5 bagages manquants.Je sais juste qu'ils ont retrouvé leur trace depuis mercredi soir.Maintenant pour me les réacheminer jusqu'a lyon c'est autre chose.J'ai tous les vêtements d'été de mes enfants ainsi que leurs chaussures, plus les cadeaux.....J'ignore quand est-ce que je vais les récuperer et dans quel état.Une chose est certaine j'ai toujours voyagé par avion, j'ai déjà perdu une valise qui a toujours été retrouvée sous 48 h.Mais là perdre 5 bagages qui ne m'ont toujours pas été restitués, je dis bravo à l'organisation de l'aeroport D'heatrow.Certes actuellement ils doivent gérer des risques d'attentats, mais quand je suis arrivée à heatrow, il n'y avait eu aucune menace terroriste, et pourtant c'était déjà le bazar total.....En tout cas c'est la première et dernière fois que je transite via london et que je prends British airways....Au dernière nouvelle selon un ami qui vient de transiter par heathrow il y aurait environ 15000 bagages en attente!!!!!!???? Affaire à suivre

Bonsoir, pour tous ceux qui sont dans la même situation que moi, et je crois que nous sommes nombreux à avoir perdu nos bagages à Heathrow, voici les dernières infos que j'ai pu avoir et qui me parviennent directement des hautes sphères de Roissy.En réalité, alors que j'étais persuadée que mes bagages étaient encore bloqués à heathrow, ils ont été transférés comme beaucoup dans les immenses entrepôts que british airways possède à Milan.En effet ils ne peuvent plus continuer à stocker les valises à heathrow.Il faut donc attendre que british airways affrete des transports terrestres pour que tous les bagages à destination de france soit acheminés jusqu'a roissy pour qu'enfin ils repartent en avion pour leur destination finale.Pour ma part ayant raté ma connection à Heathrow, BA m'a dérouté sur Paris ou j'ai ensuite été réacheminée jusqu'a lyon par air france.Dans ce cas c'est la dernière compagnie aérienne qui prend en charge les pertes de bagages.Du coup je suis en relation avec air france et non pas B.A.Ce qui est ici une chance, car avec eux que ce soit au niveau recherche de bagages comme au niveau relation clientèle, il y a toujours quelqu'un qui vous répond au téléphone. On m'a demandé de récuperer des factures pour être dédommagée le plus rapidement possible soit d'ici une dizaine de jours visiblement.Air france propose 2 solutions, soit de rembourser à concurrence de 1100 eur/ passager avec des factures soit de façon forfaitaire soit 600 eur/pers. Sachant que si ils retrouvent vos bagages cette somme ne peut vous être réclamée. Je ne pense pas qu'il rembourserait aussi vite si ils avaient espoir de retrouver rapidement mes 5 valises!!! On m'a fait comprendre qu'en cette époque, vu la situation catastrophique de B.A au niveau des bagages, il n'y avait pas beaucoup d'espoir pour revoir mes bagages excepté un miracle!!!!! Je trouve honteux que des sociétés comme B.A qui sont en théorie tenu de transporter les bagages avec les passagers fassent la pluie et le beau temps, et que nous passagers subissions l'incompétence et le manque de professionalisme d'une société comme british airways et qu'en plus ils se foutent royalement de nos réclamations.Je compte voir d'une part avec les sociétés de consommateurs si il y a quelque chose à faire, je vais également contacter un avocat spécialisé dans les problèmes de transports pour voir si une plainte est envisageable et je me demandais quand même si devant une telle arnaque, n'ayons pas peur des mots, des émissions téléviséées ne seraient pas intéressées par un tel sujet !!! Au jour d'aujourd'hui j'envisage toutes les solutions, je suis furieuse et même si je reçois un dédommagement quelconque, cela n'apaisera pas mon sentiment d'impuissance et de colère. Je me dis que si personne ne réagit British airways continuera à faire comme bon leur semble, et cela ce n'est pas normal, en vendant un billet d'avion, la compagnie aérienne a des obligations commerciales, si ces obligations ne sont pas respectées, alors il ya faute....

Phil 1065 là vous me faites vraiment peur. Je ne reverrai jamais mes 2 grosses valises bourrées de mes souvenirs de l'ouest américain d'une valeur d'environ 1000$, sauf avec un miracle ?? Je ne sais pas avec qui vous êtes en relation, mais est-ce que cette personne est vraiment sûre de ça ? On ne reverra jamais nos valises ??? J'ai vraiment du mal à croire qu'une telle compagnie ne restituent pas les bagages, il y a tout de même 15.000 bagages, donc au moins 15.000 personnes ! Et que vont-ils faire des ces tonnes de bagages, les bruler ? Les garder pour eux ? Revendre les objets ? Je me pose une question, peut-être avez vous la réponse. Je n'ai pas pris l'assurance annulation lors de l'achat des billets d'avion puisque j'étais sûre de partir, ce qui fut le cas. Quelques mois après l'achat des billets j'ai voulu prendre l'assurance pour les bagages, mais l'agence de voyages m'a dit qu'elle était à prendre avec l'assurance annulation lors de l'achat des billets. J'ai acheté mon billet par chèque, mon ami par carte visa. Ma question, est-ce que je serai dédomagée dans le cas où ils ne me restituent pas les bagages, en sachant que je n'ai conservé aucun ticket de caisse ? Merci de vos réponses

bonjour, en ce qui concerne l'assurance bagage, la compagnie aerienne doit dans un premier temps dédommager la personne car même en ayant une assurance bagage que ce soit une assurance particulière ou encore l'assurance des cartes bleues, ces derniers ne vous indemniseront que si vous leur fournissez la preuve que la compagnie aerienne qui vous a perdu vos bagages ont procedé à un dédommagement.Si votre ami a fait son achat de billet par carte bleue, il pourra ouvrir un dossier, .Visa premier rembourse 800 eur par bagage avec une franchise de 70 eur par valise.En revanche il vous demande les factures, donc si vous êtes comme moi et que tous les tickets d'achat de vos souvenirs sont dans les valises, il ne faut pas esperer être remboursée.Il faut que vous alliez voir des commercants pour leur demander des factures des vêtements, de vos valises, enfin de ce que vous aviez acheté avant votre départ et qui étaient dans vos valises, sachant que la première année une vetusté de 25% est retenue, il faut rajouter 10% supplementaire pour l'année précedente ect.... En ce qui concerne la compagnie aerienne, visiblement Air France a une politique qui est tout à fait correct avec les voyageurs je ne suis pas certaine que ce soit le cas de BA. Comme je vous le disais le dossier passe en commission et soit vous avez des factures et dans ce cas ils vous indemnisent jusqu'à 1100 Eur par passager, soit vous n'avez pas suffisament de factures et dans ce cas ils peuvent selon dossier vous rembourser un forfait allant jusqu'a 600 eur par passager quand il n'y a pas d'autres assurances souscrites.Normalement c'est une reglementation qui s'applique à toutes les compagnies aeriennes europeennes qui ont signé le traité.BA devrait tenir cette politique surtout si vous n'avez pas d'assurance personnelle, mais franchement quand on voit qu'il est impossible d'obtenir qui que ce soit au téléphone que ce soit au niveau relation clientèle ou bien au niveau réclamation bagages, je pense qu'ils doivent se faire franchement tirer l'oreille en ce qui concerne les indemnisations.Pour ma part je repars dans 3 semaines, air france m'a dit que je pouvais réinvestir au niveau valise et vêtements pour mes enfants car vu le bazar au niveau bagages chez BA, bazar qui du coup engendre du retard sur toutes les grandes plateformes europeennes, je n'aurai pas reçu mes valises d'ici là, à moins d'un sursaut soudain de BA, autant dire un miracle. Au niveau des personnes qui gravitent autour de moi en 10 jours je connais déjà 6 personnes qui sont dans le même cas que moi, c'est completement fou!!! Et franchement ce que je veux au jour d'aujourd'hui ce n'est pas une indemnisation, mais bien récuperer mes bagages, cela me semble totalment légitime, visiblement cela ne semble pas évident pour BA. Il y a une époque ou il était dangereux de voyager faute d'être dépouillée par les voleurs de grands chemins.Aujourd'hui en 2007, on en est au même stade sauf que cela semble tout à fait normal et absolument pas illegal tout cela parce qu'on voyage avec une des plus grosses compagnie aerienne!!!!????Je vous tiens au courant, merci de m'informer si toutefois vous aviez des nouvelles de vos bagages, avec un peu de chance comme vous êtes arrivée après moi, vos valises sont peut-être encore à heathrow et non milan comme les miennes

Bonsoir,

Je suis aussi un malheureux voyageur de British Airways, rentré de Hong Kong le 15 juin, raté ma correspondance pour Paris à Heathrow, re-routé toujours chez BA, puis privé de ma valise depuis bientot un mois 😐

Memes problèmes en ce qui concerne les services clientèle injoignables de BA, et ma valise est également entre les mains d'un obscur sous-traitant basé à Milan (youpi).

Tout ça non pas pour faire avancer les choses d'une quelconque manière, mais j'aimerais connaître l'avis de personnes éventuellement mieux informées sur ce que je peux/dois faire, et quelles sont les conditions et la hauteur du remboursement chez British Airways. Est-ce qu'un dédomagement pour "impossibilité de travailler ou impossibilité de transmettre des papiers urgents pour cause de documents importants dans la valise" est envisageable ?

Voilà c'est tout, merci pour vos éventuelles réponses, désolé pour ceux qui sont dans le même cas que moi, et bien sûr, longue vie à Bristish Airways.

Bonsoir, visiblement en cas de litiges avec une compagnie aerienne il faut maintenant prendre directement contact avec la DGAC(direction generale d'aviation civile) Leur numero de téléphone est le 01.58.09.43.21.Sur leur site internet vous pouvez voir en detail la convention de Montréal à laquelle a souscrit BA.Il est indiqué très clairement les montants que doivent rembourser les compagnies.Pour ma part je vais essayer de les contacter, je vais également essayer de joindre des associations de consommateurs, car ce que je voudrais c'est que les usagers soient informés de ce qui peut leur arriver en transitant par Heathrow et en voyageant avec BA!!!!

Bonjour, je viens d'avoir en ligne la DGAC qui m'a dit que British airways étant une compagnie anglaise ils ne peuvent rien faire. Il faut contacter la direction generale britanique et leur signaler le problème des milliers de bagages coincés à Milan. Leur adresse est Civil Aviation of Authority CAA House 45-59 kingsway UK- LONDON WC 2 B6TE Leur numero de fax est le 00.44.20.79.44.21.90

J'ai également informé par mail la société des consommateurs que choisir, si j'ai une réponse je vous tiens au courant!!! Pour ceux et celles qui récupereraient leurs bagages merci de m'informer

les problèmes semblent spécifiques à Heathrow, mais qu'en est-il de Gatwick ? Je décolle de là samedi à destination de l'islande, et avec BA également😕

Patoune

Ca y est !!!!! Nos 2 valises sont arrivées !!! Elles étaient effectivement à Milan, et aujourd'hui, vendredi 13 (ça m'a porté bonheur !!!) elles sont enfin là !!! Nous étions rentrés le 2 juillet, donc 10 jours pleins. Je rappelle, nous avions fait Los Angeles-Londres Heatrow-Lyon. J'avais réussi à joindre le service bagages de Lyon (j'étais passé par un autre numero que celui donné à tout le monde, j'étais tombé sur une nana du service administratif qui les avais contacté en interne qui m'ont ensuite rappelé 30mn plus tard pour me dire de patienter, et elle m'avait donné un numéro qui a priori répondait en cas de besoin. Je n'en ai pas eu besoin fort heureusement. Si par contre quelqu'un attend depuis très longtemps ces bagages, je pourrai lui filer ce numéro, me contacter en privé. Oui ça sert à rien que je mette le num ici sinon ils vont le changer !). Bon ben voila une bonne nouvelle et un peu d'espoir à tous ceux qui n'ont pas encore tout récupéré ! En +, il n'ont rien volé, si ça c'est pas du beau ! Il y a quand même une moralité dans l'histoire : ne plus prendre de valise, tout mettre en cabine ! En effet, j'ai vu des gens avec des valises quand même grande (les tailles maximum pour les sacs en cabine surement) dans l'avion. Aller, courage à tous !!!

veinarde 😎,

j'espère que ça suivre pour tous les autres et oublier définitivement londres et ba (méritent même pas d'être mis en majuscule).

merci à toi, d'avoir signaler un premier retour 🙂

Slt,

Sur ces fameux problèmes, le point noir de BA a toujours été l'acheminement des bagages !! C'est pas nouveau !! Mais, meme si c'est la compagnie qui est sur le devant de la scène, ce n'est pas tout le temps de sa faute !! A LHR, ils sont en train de revoir leur système de tri-bagages pceke trop de bagages sont égarés !!! On a deja eu plusieurs fois des problèmes de tapis bagages à LGW et LHR, là, c'est 100 bagages par vol qui ne partent pas (cause: timing)

Maintenant, pour les voyageurs en correspondance, ne prenez pas de vols avec une correspondance trop courte pceke en cas de retard, ... les bagages ne suivent pas aussi rapidement que vous !! Evidemment BA doit faire plus d'efforts pour satisfaire les passagers sur ce point-là mais ne tentez pas l'impossible !!

Quand j'entends que certains veulent porter plainte, alerter les émissions télé, ... croyez-vous sincèrement que BA ne connait pas ce problème de bagages et qu'elle n'essaie pas de résoudre cà du mieux possible !! Alors arretez avec vos excuses du style : de toute façon, vous vous fichez bien de savoir si nos bagages sont perdus ! Pceke cà, c'est critiquer pour critiquer ! C'est trop facile !! Aidez nous à le retrouver dejà en nous le décrivant (n° tag, ...) et on abordera le problème autrement, vous en serez bénéficiaire pceke on le retrouvera + rapidement !!! Je ne défends pas BA sur ce coup-là et d'ailleurs je vous encourage à demander des indemnisations mais ca s'arrete là !!

Une parenthèse (travaillant pour la Cie), quand on sait que les bagages vont etre perdus (pb tapis, retard avion), on a comme consigne de ne pas envoyer les bagages, cela évite de les perdre à l'arrivée et de ne pas savoir où ils sont !! C'est plus complexe pour les bagages correspondances mais je ne rentre pas dans les détails !!

BA et toutes les Cies britanniques ont des consignes strictes suite aux menaces d'attentats actuelles sur leurs sols et British Airways privilégiera toujours plus la sécurité et la sureté de leurs vols (c'est ce qui fait sa renommée !!)

Donc soyez patients (je sais, c pa toujours facile !) tout rentrera dans l'ordre !! (En plein saison, c'est pas la meilleure période mais bon !!)

(On vous accueillera toujours avec le sourire, pret à vous rendre service !!)

A+

Bonjour, je suis contente pour vous, hier un transporteur est passé à la maison, sans evidemment m'avertir à l'avance, du coup il a fallu que je téléphone pour reprendre contact afin qu'il me livre lundi (ils sont fermés le week-end) les 2 valises sur 5 qu'ils ont retrouvées.Il m'en manque toujours 3 et cela fait 3 semaines.En plus les valises ne transitent plus par les aeroports mais uniquement par transporteur terrestre, donc les infos ne remontent pas via les compagnies aeriennes, super quoi!!!!

Bonjour, c'est bien d'être loyal envers sa compagnie. Par contre il y a plusieurs points que je voulais vous préciser.Le premier concerne le fait de prevoir des temps de connections assez longs pour queles bagages suivent.Pour ma part quand j'ai acheté mon vol de retour, il me semblait que la connection était un peu courte, j'ai téléphoné à votre service commercial au moins 6 fois pour leur demander si il ne fallait pas que je modifie mes horaires, on m'a à chaque fois cerifié que le temps entre les 2 vols était suffisant.Une fois arrivée à Heathrow lorsque j'ai raté ma connection on m'a dit que c'était impossible d'avoir ma connection car tous les vols en provenance de new-york avait au moins 1h à 1h30 de retard. Il faudrait donc que le service commercial soit au courant de cela pour qu'on ne vende plus des connections impossibles à avoir. Ensuite peut-être est-ce plus facile à Paris qu'en province, mais avoir quelqu'un de BA en ligne pour une reclamation de bagage ou pour avoir quelqu'un du service relation clientèle c'est impossible. Resultat, rester dans l'ignorance, et n'avoir aucune nouvelles de ses bagages n'apaise en rien la colère que vous pouvez éprouver. Enfin essayer de rester calme quand vous voyagez avec 2 enfants et que tous leurs vêtements, les medicaments que vous avez régulièrement besoin, les chaussures ect... sont perdus depuis 3 semaines dans vos valises qui ont été déroutées sur Milan, qu'on ne peut avoir d'infos car c'est un transitaire qui se charge de cela et du coup rien ne remonte auprès des compagnies aeriennes ( air france pour ma part ).Je vous suggère de tester ce type d'expérience je vous assure que c'est un vrai bonheur!!!! Enfin, la securité c'est bien, le problème des attentats, est certes une chose qu'on ne peut prévoir.Le problème c'est que mes bagages, comme d'autres ont été perdus avant ces incidents.Vous aviez des soucis avec les bagages avant cela, et cela serait bien qu'une solution radicale et définitive soit enfin trouvée!!! En attendant si vous pouvez m'informer, puisque vous appartenez à cette société, sur le suivi de mes bagages je peux vous donner leur numero de tags c'est avec joie que j'accepterais votre aide.(le descriptif détaillé des valises a été envoyées 48h00 après la perte des bagages pour info!!) Merci

Bonjour! Je viens d'arriver sur ce site et je suis triste de voir combien de personnes sont dans la meme situation que moi quant a leurs bagages. Je suis partie de San Francisco le 23 juin sur American Airlines, via Los Angeles et LONDRES HEATHROW🤪 pour arriver a paris par British Airways le 24 juin. A mon arrivee a Paris, ma valise n'etait pas la. Nous sommes le 14 juillet, et je n'ai aucune info. Le standard telephonique ne prend plus d'appel. J'ai envoye un courrier recommande en AR la semaine derniere et rien, toujours rien. Je n'ai touche aucune indemnite. J'ai effectue un aller retour Paris/ San Francisco avec BA en novembre et mon bagage n'etait pas la non plus a mon arrivee. Il m'a ete livre le lendemain vers minuit, tres humide, probablement ayant passe de nombreuses heures sous le crachin londonien! En ce qui concerne ce voyage lors des deux premieres semaines, les gens que j'avais au telephone me disaient que ma valise etait a Heathrow, mais la derniere fois que j'ai pu les avoir (dimanche dernier), ils etaient incapables de me dire ou etait mon bagage, si ce n'est entre Londres et Paris (la Manche???). Officiellement, mon bagage n'est pas encore considere comme perdu, ce qui me fait garder espoir. Une personne sur ce site evoquait une eventuelle action aupres d'un avocat ou meme des media. J'ai egalement lu un message qui parlait de bagages de BA entreposes en Italie. Je suis un peu perdue maintenant, et je commence a serieusement perdre tout espoir de revoir ma valise. Si quelqu'un a une meilleure idee, je suis attentive a toutes suggestions! Merci pour votre aide et bonne chance a tous ceux qui attendent encore leurs bagages...

Humm que de bonnes nouvelles!!

Rentré hier de Vancouver avec BA via LHR, je m'attend au pire pour mes 2 bagages de 32kg ! A l'aller en Septembre dernier, un bagage sur les 2 avait été égarés mais simplement parti avec le vol suivant, et livré le lendemain à l'hotel.

Mais pour le retour, apparemment tout le vol LHR-CDG n'a pas reçu ses bagages. Alors que faire ? C'est le premier jour, pas de raison de s'inquiéter de trop, demain shopping avec facture pour une journée, après-demain entretien, besoin d'un costume, les choses vont se compliquer... sans parler des papiers qui sont dedans, irremplaçable.

Je vais tenter de contacter le 0825 885 100 demain matin pour avoir des news, à defaut d'obtenir quelqu'un j'appelerais la DG de BA à Paris, tenter d'obtenir un interlocuteur, tenter d'appeler l'équivalent du numéro bagages pour LHR, ... Sur le coup je n'étais pas trop inquiet (pensant que mes bagages auront simplement un peu de retard), mais quand je vois vos messages je suis inquiet !

Si je n'ai rien à la fin de la semaine, je serais intéressé par une éventuelle action commune.

bagage à la maison 😎

mais quel folklore. le transporteur m'appelle ce matin vers 8h30 à mon boulot pour m'annoncer qu'il est devant la porte de mon immeuble (et me demande à qui laisser le bagage).heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi...

pas de vol et surtout pas de casse.j'ai eu très peur que mon sac à dos se retrouve sous des bagages plus lourds et là il y aurait eu des dégats. mais bon ça va, ils n'ont pas fait ça comme des bourrins.

pour ma part, affaire classé. je passe à autre chose et oublie toute cette affaire.à l'avenir, je ferai bien attention aux escales de mes vols.

pour info, sur internet, mes bagages n'ont toujours pas été retrouvés. ne vous fiez pas au site, conservez votre portable allumé dès le matin assez tôt et good luck. ça a l'air de bouger.

Je viens enfin de récuperer mes 5 bagages qui avaient tous été envoyés sur Milan après un peu plus de 3 semaines!!!!! Il y eu certains dégats causés par l'humidité, des vêtements, petit appareil électronique et tout ce qui était documents papiers!!!!autrement il y avait l'intégralité de ce que contenaient les valises. une chose est certaine c'est la première et dernière fois que je transite par le royaume uni et que j'utilise une compagnie aérienne anglaise. Patience et bonne chance pour tous ceux qui attendent encore leurs valises, le transitaire italien semble faire suivre les bagages, en revanche comme cela ne transite plus par les aeroports, les compagnies ne sont même pas au courant que les valises arrivent tout doucement.Donc si vous appelez les compagnies qui vous répondent qu'ils n'ont pas de news, ce n'est pas forcement la réalité.

bonjour,

même s'ils doivent être débordés, vous avez la possibilité de leur envoyer un message via ce lien, en communiquant votre adresse e-mail, votre n° de portable et en indiquant bien l'erreur sur le message. pas trop regardé mais avec votre n° de dossier, vous devez avoir peut être avoir la possibilité de faire des modifications depuis chez vous.

http://www.worldtracer.aero/filedsp/ba.htm puis contact your airline en haut du texte

pour le reste, aucune idée.

merci, je viens d'envoyer un message, je n'avais pas vu le lien. en espérant que ce soit pris en compte....

Peut-être étais-tu dans le même vol que moi : LHR-CDG BA312 le 15 Juillet ?

Perso toujours aucune news de mes 2 sacs de 32kg en provenance de Vancouver. J'ai appelé mon assistance juridique... pas franchement au parfum non plus mais, il en sort :

Nos vols sont pris en compte par la convention de Montreal (enfin je pense que les US en font parti, c'est le cas pour le Canada et l'UE), et les dommages du à un retard doivent être indemnisé (article 19). Tu as 21 jours pour faire part de la "perte" (ou retard) du bagage. Comme à Roissy, on ne m'a donné aucun justificatif, j'enverrais Mardi une lettre avec accusé de réception au service clientèle. J'en profiterais pour leur fournir une premiere salve de factures (les copies), dont un costard à 350€... Théoriquement, et d'après mes lectures (fameuse convention de Montreal), ils ne peuvent pas refuser si tu en prouves la nécessité (perso convocation à un entretien) et dans la limite des 1000DTS (~1200€)

Voilà les news...

Pour changer le numéro de téléphone, appelle le service client pour les réservations : 0825 825 400. Si ils ne sont pas capable de grand chose, je pense qu'un changement de numéro de tel est à leur niveau.

Pierre

Oui c'est ce vol là!

Merci, j'ai envoyé un message via le lien de trappeur, j'attends de voir si c'est pris en compte sur le site...

Quand tu dis:

"Tu as 21 jours pour faire part de la "perte" (ou retard) du bagage. Comme à Roissy, on ne m'a donné aucun justificatif, j'enverrais Mardi une lettre avec accusé de réception au service clientèle. "

Cad? J'ai rempli une feuille à l'aéroport, j'ai mon numero de ref de recherche de bagage. De quel justificatif parles tu? Je vais également envoyer une lettre avec accusé de réception, dès vendredi.

Puis une autre quelques temps après, peut être mardi ou en fin de semaines prochaine concernant les dépenses nécessaires (vêtement, affaire de toilette etc)

Je tiens aussi à signaler ce blog: je vais reprendre le modèle de lettre en l'adaptant (si on a tous la meme lettre, ça perd de son intéret!) http://fr.blog.360.yahoo.com/blog-2JVSH.Iyd6PpMSWBmfC.4_9CgAzZWitXAQ--?cq=1&p=259

Je n'ai pas eu la chance d'obtenir un numéro de plainte en quittant Roissy.

Apparemment personne n'a eu de bagages, j'ai l'impression qu'il y a avait quelques valises qui tournaient depuis un certain temps et puis c'est tout. Quand je suis aller voir l'hotesse (qui refusait qu'on la considère pour étant de BA alors qu'elle était en tailleur de la compagnie!) elle avait une liste de 2 feuilles avec tous les bagages perdus... Le vol a été très long à s'afficher au Terminal 4, la porte d'embarquement habituelle (tout le monde à l'airport nous disait 1A pour Paris, 1A pour Paris!) étant toujours bloquée sur le vol pour Nairobi de 10:40 qui n'était pas encore parti. On est finalement parti de cette porte (1A), mais en prenant des navettes bus (est ce que c'est le cas normalement?) Je ne serais pas étonné qu'ils se soient gouré d'avion en le chargeant! Tu n'as apparemment pas eu à changer de Terminal comme ca a été mon cas (vol depuis Vancouver au Terminal 1) ce qui aurait pu être une excuse.

Bon on va laisser passer le week-end, faire tourner le compteur des dépenses (je pars à Nice pour le WE, et rien à me mettre!)

j'étais avec 2 amis, tous les deux ont eu leur bagages, mais ils étaient en liste d'attente et acceptés au dernier moment, donc peut être que c'est pour ça, et que comme le vol pour nairobi était long, les notres ont été embarqués sur le mauvais vol... A tout hasard, je vais donner cette info, sur le fait que le vol pour Nairobi était bizarrement long et proche de l'heure de notre embarquement, peut etre que ca peut aider.

(Pour ma part, j'arrivais du terminal 1, depuis New York)

Oui, laisser passer le week end... Bonne chance à toi, tiens nous au courant.

Après quelques échanges vraiment bancales avec un "service bagage", j'ai réçu mes 2 bagages ce soir !

J'espère qu'il en sera de même pour toi et tes amis !

Le service est vraiment misérable, le gars n'avait même pas un diable pour trimbaler les paquets, 32kg tout de même ! Heureusement que le supermarché d'en bas était encore ouvert pour prendre un caddie !

Bonsoir, c'est cool!

Est ce qu'ils étaient en bon état?

J'ai reçu un coup de fil du service bagage, ils vont me livrer demain "matin", entre 8h et 13h, j'espère que mes bagages seront intacts! Tout de même, j'ai du posé ma journée de congé (la 2e à cause de BA...)

Disons que vu l'état des étiquettes, tu te dis qu'ils ont du beaucoup naviguer, mais sinon extérieurement et intérieurement impécable. J'avais beaucoup de papier dedans, j'avais peur que tout soit tremper, ou l'ayant été, et finalement tout à du rester au sec.

Bon courage!

Bonjour,

je suis moi aussi dans le même cas que plusieurs d'entre vous. Rentrée de Denver à Genève via Londres Heathrow le 2 juillet, 4 de nos 6 bagages ont été perdus... Certains nous ont été restitués le 11 juillet, 1 autre le 14 mais il me manque toujours ma grosse valise à moi avec tous mes effets personnels et j'en passe.

La poussette de notre fille a également disparu. Super pratique avec un bout de chou d'1 an qui ne marche pas encore...

Ma question est la suivante: selon le site BA il y a normalement un délai de 21 jours après lequel le bagage est déclaré définitivement perdu. J'ai appelé la compagnie qui m'a dit que dans le cas précis cette limite serait portée à 65 jours étant donné la pagaille qui règne à Londres en ce moment au niveau des bagages. Etes-vous au courant de cela? Qui dit vrai? Est-ce 21 ou 65 jours? J'en suis à 20 jours de perte et je me fais du souci. Si ma valise est retrouvée la semaine prochaine est-ce que l'on me la restituera quand même ou partira-t-elle pour une obscure vente aux enchères? Je désespère de revoir mes bagages et comme vous je me heurte aux nos qui sonnent dans le vide, c'est super frustrant. Bref, j'enrage! Si quelqu'un peut m'aider... Merci!

Bonjour, j'ai eu les mêmes craintes que vous, étant donné que mes bagages ont été perdus 23 jours.En réalité après 21 jours c'est le service de recherche secondaire qui se charge de retrouver vos valises, et légalement on doit vous indemniser la perte de vos bagages au bout de 21 jours.Si on vous les retrouve plus tard, peu importe la somme versée reste acquise.Ils arrêtent les recherches définitivement, et bien dans votre cas précis au bout de 65 jours.Pour ma part j'ai eu un coup de téléphone du service de recherche secondaire le 22 ème jour afin d'établir la liste la plus précise qu'il soit de l'aspect exterieur de mes valises ainsi que de leur contenu.La personne m'a également expliqué les demarches à suivre, ainsi que les options qui s'offraient à moi pour une indemnisation.Par contre il s'agissait d'air france puisque ce sont eux qui avaient hérité de mon dossier bien que BA soit à l'origine de cette perte.J'ignore donc si vous allez avoir directement des news de BA ou si vous allez devoir essayer de les contacter??!! Bonne chance et ne désepérez pas trop

Bonjour Phil,

Merci beaucoup pour ces précisions. Je vais contacter mes "amis" de chez British une fois de plus maintenant que j'ai ces informations puisque ni eux ni l'aéroport de Genève n'a l'air de juger utile de me contacter. Il me manque toujours la grosse valise et la poussette... Ca fait 23 jours, peut-être cela me portera-t-il chance comme à vous?? J'espère toujours un miracle mais je commence quand même à me faire une raison 😠 malheureusement.

Bonne journée.

Bonsoir,

J'ai reçu mes bagages par chronopost lundi finalement. Tout était ok, à part un côté de mon bagage qui était étrangement trempé, mais pas de casse!! :)

Sinon, qqun sait si on peut dans ce cas quand meme demander un dédommagement pour la semaine sans bagages (alors que je n'ai rien acheté).

Merci et bonne chance à ceux qui n'ont toujours pas récupéré les leurs!

bonjour à tous j ai le même pb que vous je suis revenu de nouméa via londre le 29 juin et outre les problèmes avec le personnel au sol à londres je n 'ai pas récupérer mes bagages à CDG j ai esssayé de les joindre par tel mail recommander mais c'est quasi impossible j ai enfin réussi à les joindres il y a une semaine j ai raler et le soir meme je recevai un bagage : la natte de ma soeur en la d"roulant elle était toute moisi mais je n'ai pas mon sac avec mes habits mes lentilles mes souvenirs... il est je ne sais où entre milan et paris j ai eu le même pb à l aller et j ai eu une indemnité de 75€ comme ça fait 1 mois que j'attent au bout de 2 sem j ai eu une indemnité de 50€ et maintenant j ai rempli un formulaire qu il m ont envoyé suite à mon appel pour qu'il me donne une indemnité de perte de bagage un conseil super important quand vous recevez vos bagage ne signez pas écrivez sous réserve tant que vous n'avez pas vérifiez le contenu autrement vous ne serez pas remboursez

Bonjour, en venant en vacances en France avec BA au depart de Sydney, Australie, (sans doute) suite a une correspondance manquee par le fait de BA, mes bagages n'ont pas ete livres le 17 juin, trois semaines apres je suis reparti pour Sydney le 7 juillet, toujours sans bagages, ca fait donc maintenant pres de deux mois... et toujours rien...

Malgre le depot d'une reclamation a l'arrivee, L'envoi d'un courrier recommande,

Rien, pas une reponse a mes email, pas un coup de telephone, un systeme de tracking manifestement errone. Mais je dois avouer que, au dela de la perte, le manque total de suivi de mes reclamations me parait completement hallucinant... C'est comme sil il n'y avait pas de service client.

Je vais porter l'affaire devant le tribunal pour obtenir compensation a hauteur du prejudice cause (et au dela des conventions de Montreal). Quelles sont vos experiences sur le sujet ? Un avocat en France a recommander ?

En vous remerciant.

Posté sur Flyertalk : Vente aux enchères le 21 août de bagages "non réclamés". La vente aux enchères a lieu chaque mardi.

http://www.greasbys.com/August21.htm

Merci, oui je savais et je trouve ca d'ailleurs assez desagreable de savoir que mes souvenirs de vacances et ma brosse a dent vont terminer dans les mains d'un inconnu parce que BA ne veut pas se donner la peine de cherche dans la valise a qui elle peut bien appartenir. Il parait que le procede est legal, je trouve ca tres discutable...

Salut,

désolé pour ton sac, ca m est arrivé et c est vrai que c est pénible. 1ere chose, conserve précieusement les étiquettes d enregistrement de tes bagages et tous tes documents de voyage 2ème chose, fais une liste détaillée de ce qu'il y a avait à l'intérieur, la compagnie te la demanera peut être 2ème chose, si tu as bien déclaré ton sac manquant à l'arrivée on t as remis une copie du constat informatique, si c'est british airways à cdg ta référence commence par les lettres CDGBA + 5 chiffres 3ème chose, appelles la compagnie régulièrement régulièrement et presse la un peu ... En général les valises sont retrouvées assez rapidement...même si parfois elles sont perdues définitivement et là la compagnie doit t indemniser (environ 20 Euros par kilo sur la base du poids de ton bagage enregistré... c'est pas énorme mais c'est la réglementation).

Pour ce qui concerne tes remarques et celles d autres membres de ce forum concernant les restrictions sur les bagages à main IL FAUT ARRETER DE RACONTER TOUT ET N IMPORTE QUOI 😠 : NON, LES COMPAGNIES AERIENNES NE SONT PAS DE VILAINS MONSTRES QUI CHERCHENT A NOUS EMBETER EN NOUS EMPECHANT DE PRENDRE NOS BAGAGES EN CABINE OU EN ESSAYANT DE LES PERDRE!!! CA N A AUCUN INTERET POUR ELLES CAR ELLES CHERCHENT LA RENTABILITE ET REMBOURSER DES SACS PERDUS OU PAYER DES AGENTS POUR LES RECHERCHER N EST PAS PARTICULIEREMENT RENTABLE, SANS COMPTER QUE CA TERNI LEUR IMAGE. Elles doivent juste assurer la sécurité des passagers dans un contexte mondial tendu (Vous étiez sur la planète terre le 11 septembre 2001, ou lorsqu'un gars a voulu faire exploser le vol PARIS -MIAMI avec une bombe dans ses chaussures ou lorsque la police anglaise a démantelé un groupe terroriste qui montait des bombes avec des liquides explosifs en vue de faire sauter des avions entre l angleterre et les USA!)

DONC LES RESTRICTIONS CONERNANT LES BAGAGES PRIS EN CABINE PORTENT SUR : 1 la taille des bagages a main (avant de partir tu vérifies les dimmensions en appelant la compagnie ou en allant sur son site, mais c'est à peu près la même pour toutes les compagnies). 2 les liquides qu'on peut prendre en cabine mais en quantité limitée (100 mililitres je crois, à vérifier). Excuse moi d'être carricatural mais les clés ou les appareils photo ne sont pas des éléments liquides tu peux donc les prendre avec toi en cabine... je dirais même que tu DOIS les prendre avec toi. Tous les objets de valeur sont à prendre avec soi, ne JAMAIS les enregistrer dans les sacs en soute. Donc si tu voyages avec les bijoux de la couronne d'angleterre, le testament de ton grand père ou le titre de propriété de ta maison tu les prends dans un petit sac avec toi, tu ne les mets pas dans ton bagage enregistré!!!! Autre remarque pratique, lorsque tu parts en voyage laisse un double de tes clés chez ton frère ça t'éviteras de lui taxer ses affaires la prochaine fois!!!😏

En espérant que tu retrouves ton sac rapidement. A +

Help.

J'ai voyagé avec ma famille par British Airways le 30 juin entre Bruxelles et New York via Heathrow. A l'arrivée à New York pas de bagages. Nous avons récupéré 4 bagages sur 5 deux jours avant notre retour le 5 juillet. Le dernier bagage est toujours manquant soit près de deux mois après le voyage.

Nous avons dû dépenser environ 2.500 usd sur place pour nos besoins locaux (nous n'avions strictement rien avec nous).

J'ai donné des dizaines de coup de téléphone, envoyé des fax, des e-mails etc... La seule réaction que j'ai eue est une lettre circulaire début août suite à un recommandé que j'ai envoyée au service clientèle en Grande Bretagne. Cette lettre me promet une réponse dans un délai de 6 à 8 semaines.

Il est absolument impossible d'avoir un interlocuteur British Airways en ligne. De plus les informations sur leur site sont fausses.

C'est absolument inadmissible d'être traîté comme cela.

Avez vous une bonne idée à me donner pour pouvoir faire pression?

Bonjour,

Déposez une plainte.

Michel

Bonsoir à tous,

J'étais en vacances aux USA au début du mois et j'ai également eu des soucis sur mes 2 trajets:

Le 27 juillet j'ai fait Genève-Londres-Los Angeles: à l'arrivée (19h heure locale) ma valise n'était pas dans le carrousel. Je vais le déclarer au guichet BA dans mon terminal et il s'avère qu'il était resté à Londres... On a pas su me dire quand je l'aurais, résultat: je l'ai eu dans la nuit du 28 au 29 à 3h30 du matin! J'ai eu un dédommagement de BA de 50$ en tout et pour tout (normalement c'est 50$/jour)

Les 7/8 août j'ai fait Los Angeles-Londres-Genève: à l'arrivée (14h20 heure locale), ma valise n'était de nouveau pas sur le carrousel à Genève-Cointrin et comme moi, la moitié de l'avion n'avait pas son bagage! Il était de nouveau resté à Londres mais vu que Genève est plus près que L.A. je l'ai eu vers 22h le jour de mon arrivée.

C'est moindre par rapport à certains d'entre vous, c'est vraiment inadmissible la façon dont BA traite ses voyageurs. A tous ceux qui n'ont pas retrouvé leur bagage, j'espère que vous aurez rapidement des nouvelles!

Nathalie

Bonjour, vu le style de votre reponse, il parait evident que vous emargez chez BA pour calmer les forums, ou alors vous n'avez pas idee de la gene que ca cause d'attendre ses bagages plusieurs semaines quant on part en vacances et qu'on vous impose de tout mettre ou presque en soute.

Pour vous mettre au parfum, je viens de recevoir une lettre de BA me promettant une reponse a ma lettre "pas avant huit semaines", evidemment pas signee (qui oserai signer ca ! c'est plus du service client, c'est un pompier un peu deborde...).

Le lendemain, email d'Italie ou on aurait retrouve ma valise... j'en suis a 80 jours d'attente, je m'attends donc a tout sauf une fin heureuse. Desole, en depit de votre petit mail "les compagnies ne sont pas des mechants", la compagnie a une triste reputation en ce domaine, les statistiques la placent en tete des bagages perdus, les actionnaires vont devoir payer : par la perte de trafic, la reputation de BA va en souffrir. par la baisse de rentabilite : il va falloir embaucher des bagagistes par les indemenites versees, au cas ou vous ne le sauriez pas (!) la convention de Montreal est bien plus genereuse que vos 20 dollars par kilos et les retards encore mieux indemnises.

Le tout est de vouloir se battre et ce n'est pas votre post qui va y faire grand chose.

Bonjour,

" les liquides qu'on peut prendre en cabine mais en quantité limitée (100 mililitres je crois, à vérifier)."

Dix fois plus, heureusement.

Des compagnies comme BA sont à la pointe des restrictions et des contraintes sur les bagages des passagers : elle doivent donc être irréprochables sur les bagages et ne jamais les perdre ; ou dans ce cas les tracer et les localiser dans la minutes. C'est un impératif pour moi. De toutes façons il y a un bon moment que je ne prends plus BA, même si ce sont les moins chers.

Michel

* Je ne découvre ce forum que ces jours-ci (fin octobre 2007). J'espère que vous serez encore quelques uns à me lire, dont vous, ontaien, qui semblez bien connaître le sujet. * British Airways nous a, à nous aussi, égaré un bagage le 29 août lors de notre retour à Paris via Londres. Une jeune femme nous a alors très aimablement fourni une référence, un téléphone et un site internet à consulter, tout en nous assurant que cette valise nous serait livrée à notre domicile (Montpellier) dans les 24 ou 48 heures et qu'on ne manquerait pas de nous prévenir par téléphone. Quand trois ou quatre jours plus tard, sans valise ni nouvelle, nous avons cherché à savoir (gratuitement) par internet, nous avons découvert que la référence du bagage était erronée. Restait le téléphone à 34 centimes la minutes: des heures et des heures, des jours et des jours à entendre un robot nous promettre qu'on nous répondrait dans moins de 5 minutes! * La valise nous est parvenue (intacte) environ quinze jours plus tard. Entre-temps, nous avions dépensé d'urgence 40 euros pour un nouveau trousseau de clés avec badge électronique, environ 10 euros pour deux lettres recommandées (afin d'exiger des nouvelles puis de réclamer une indemnisation) et plus de 50 euros de téléphone. * British Airways vient de nous répondre qu'elle ne nous devait rien du tout puisque nous étions sur le retour! * Nous ne sommes pas les plus à plaindre, puisque nous avons tout récupéré (en bon état), mais les déficiences de cette compagnie nous ont tout de même coûté argent et soucis! Leur échappatoire nous paraît scandaleuse! * Ma question: Est-il vrai que que cette fameuse convention de Montréal autorise une compagnie à se dérober lorsqu'il s'agit d'un retour au domicile ? Ou est-ce du bluf ? * Merci! *

http://www.aviation-civile.gouv.fr/html/oservice/bagages.htm http://www.britishairways.com/travel/baggen/public/fr_fr

En cas de retard dans l’acheminement des bagages, le passager doit se plaindre par écrit dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue de mise à disposition du bagage. (Voir Article 19, 20&22 de la Convention de Montréal)

Rien ne semble indiquer que British Airways puisse se décharger de toutes reponsabilités et même si CDG était votre point de retour. Sinon qu'advient-il du passager dont sa valise n'est jamais retrouvée sur la portion finale de son trajet ???

http://www.aviation-civile.gouv.fr/html/oservice/regl_europe.htm#reclamations

* Lettres recommandées? oui (et avec accusés de réception)! une première 6 jours après notre retour une seconde le lendemain-même de la restitution du bagage!

* je vous recopie la toute récente (18/10/2007) réponse de British Airways: Monsieur,

Je suis désolée d'apprendre l'incident survenu à votre bagage et vous remercie de nous en avoir fait part. Nous sommes particulièrement attentifs aux effets personnels de nos clients et cela implique de toute évidence l'acheminement de chaque bagage à destination dans les délais prévus. Je réalise tout à fait l'inconfort de cette situation à votre retour. Permettez-moi toutefois de préciser qu'aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent, notre obligation se limitant en effet à sa restitution dans un délai dit raisonnable. Je souhaite sincèrement que cette expérience n'ait pas altéré la confiance que vous nous accordez et j'espère que vous choisirez de nouveau British Airways pour un prochain voyage. Bien sincèrement, X Service BagagesLe soulignement: aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent, notre obligation se limitant en effet à sa restitution dans un délai dit raisonnable est de moi. Est-ce vrai ou est-ce un mensonge ? Si c'est vrai, le délai de 15 jours est-il "raisonnable" ? La valise a été égarée entre Londres et Paris alors que notre domicile est Montpellier (à 700 km)... On a eu de frais de clés, de recommandés et de téléphone... Merci !

Bjr Giiiil, Pour résumer un peu tout, il ne faut pas dire que les compagnies se derobent face à ces problèmes pceke elle dépense beaucoup d'argent pour rechercher les bagages perdus, elles ont plus à y perdre qu'à y gagner ... Pour répondre à votre question, la convention de Montréal est là pour protéger le droit des passagers, et les compagnies ont un devoir de résultat vis à vis de cà, reste à demander les dédommagements que prévoit la dite convention !

Toute partie du voyage (aller comme retour) est soumise à la meme règlementation, seule la différence entre vols directs ou avec escale et changement d'avion peut changer la donne pceke le personnel au sol qui décharge votre bagage ou celui qui le recharge n'appartient pas forcément à la compagnie, mais peut etre delegué à un sous-traitant et là, c'est plus compliqué !

Quand je vois des gens parler de porter plainte pour un sac perdu pendant 3 jours, c'est leur problème mais on peut pas faire des procès pour tout et n'importe quoi ! On porte plainte et on va au tribunal que quand il s'agit d'un préjudice lourd, il faut faire preuve d'un peu de retenue ! British Airways, et ce n'est pas nouveau, a encore des problèmes de perte de bagages. Leur principale préoccupation depuis un certain temps est de trouver le système de tri bagages le plus fiable possible, mais malgré cà, il y'aura toujours des bagages perdus.

Surtout, quand vous partez, garder votre référence de tag bagage, n'importe quel agent BA a la capacité avec un No de tag de retrouver le bagage dans le monde entier. (Cà, c'est la théorie mais en pratique, si votre bagage est perdu, on va dire que 8 bagages sur 10 sont retrouvés sous 5 jours et envoyé par Chronopost ou transporteur à votre domicile)

Si vous avez la malchance de ne pas avoir de nouvelles de votre bagage, appelez le service Reclamations ou carrément, demandez un agent Litige Bagage dans une escale BA et donnez lui le maximum d'infos sur votre bagage. Ce dernier va envoyer un avis de recherche sur le logiciel.

Si au bout de 3 semaine-1 mois, vous n'avez vraiment aucune nouvelle (quand meme pas fréquent), alors faites les démarches nécéssaires pour vous faire indemniser.

J'insiste bien que la compagnie n'a pas la solution pour tous les problèmes de perte de bagages mais essayez d'etre indulgent.

Personnellement, je comprend quelles peuvent etre les conséquences de perdre un bagage mais soyez exempts de tout reproche quand vous demandez une indemnisation (mettre une étiquette sur le sac, préparer bien votre voyage, n'emmenez pas toute votre garde-robe pour une semaine au soleil, ....) pceke vous connaissez les risques qu'il peut y avoir (British Airways ou autre !)

Merci A+

D'après les données communiquées librement par les grandes compagnies européennes à l'AEA, les problèmes de traitement des bagages de British Airways ne sont pas récents:

Voici les données du second trimestre 2007, mises en perspective avec les données du premier trimestre et celle des années précédentes (en nombre de bagages retardés pour 1 000 passagers):

AF : 16.3 (Q1 2007: 14.9 2006: 16.6 2005: 15.0 2004: 14.0 2003: 18.8) LH : 16.0 (Q1 2007: 15.4 2006: 18.1 2005 :16.3 2004: 16.4 2003: 15.1) BA : 28.0 (Q1 2007: 24.7 2006: 23.0 2005 :17.7 2004: 18.4 2003: 18.7)

Si en 2003, British Airways était marginalement meilleure qu'Air France, à l'époque la plus mauvaise des "majors" européennes, ce n'est plus le cas dès 2004; le décrochage important intervient à partir de 2006, s'amplifie au 1er trimestre 2007 et atteint un sommet à l'été 2007 avec les alertes à la sécurité à l'aéroport d'Heathrow et les dysfonctionnements majeurs du système de tri bagages, particulièrement pour les transferts entre les terminaux T1 & T4, mais également pour les bagages qui ne sont pas en correspondance, avec notamment des délais d'attente démesurés à l'arrivée au terminal T1.

J'ai été privé de ma valise pendant 15 jours ce qui a évidemment, outre les soucis, entraîné quelques frais (clés à badge, lettres recommandées et longs coups de téléphone: environ 70 euros) British Airways se dit certes désolé mais prétend ne rien me devoir du tout puisque la perte a été constatée à Roissy et que je rentrais chez moi à Montpellier !

Je cite British Airways : "aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent"

Mon unique question: est-ce vrai, ou est-ce du bluff ?

Merci !

Je cite British Airways : "aucune indemnité n'est prévue dans le cas d'un retard de bagage pour un passager de retour à son domicile permanent"

Mon unique question: est-ce vrai, ou est-ce du bluff ?

Je doute que BA ecrive ce genre de chose sans en avoir le "droit" ( a vérifier dans conventions Varsovie et Montréal sur site DCAC entre autre http://www.dgac.fr/html/oservice/droits.htm ) La compagnie est tenue, et ça c'est tres clair, en cas de retard bagages de rembourser sur presentation des justificatifs les achats dits de première necessité, ce qui signifie certainement que la notion de première necessité n'existe pas en cas de retour a son domicile permanent.

Bonjour Adrien,

Je viens de lire ton histoire! alors tes bagages est ce que finalement tu as pu les récupérer? et si non as tu obtenu une juste compensation?

Patrick