Problème avec "Skip the Counter" chez Alamo
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FE Feruos Regular ·
Bonjour, Dans le cas d'une réservation prépayée (donc déjà débitée), le montant figurant sur le site américain sous l'intitulé Amount due at counter représente le montant de la caution bloquée (et non débitée) par Alamo sur la CB, caution indispensable à la délivrance du véhicule. Si on passe par le comptoir, ils font la même chose (caution) en prenant une empreinte de la CB.
Photos de voyage: http://www.flickr.com/photos/14519237@N02/
SE Sedonax Globetrotter ·
Bonjour NW,

Je suis dans le même cas que toi (réservation prépayée mais "amount due at counter" de la somme totale). J'ai donc échangé des mails avec Alamo France qui s'est renseigné auprès d'Alamo USA. Il semble que ce soit uniquement un bug d'affichage du site web Alamo.com quand on regarde sa réservation.

Alamo USA : This looks like an issue with the online check in site, the reservation looks perfect in terms of the prepaid amount but the check in website is showing it incorrectly. Alamo France : Can I confirm to the customer he will not be debited anymore by the Branch ? Alamo USA : You certainly can

Cependant, je ne ferai volontairementr pas de "Skip the counter", je préfère passer au desk pour vérifier que tout est réellement OK.

Philippe
www.phschuler.com et www.ouestusa.fr, pour une vision de l'Ouest en dehors des sentiers battus. Carnet de voyage Ouest USA 2009
ST StatesEtMoi Regular ·
bonsoir

Bon nous avons chacun des reponses avec differents sons de cloches, ca facilite pas les choses tout ca! J'ai envoyé un mail a Alamo us, j'ai obtenu une reponse a 30min, ils sont réactifs lol

voici :

Thank you for emailing Alamo LAX with regard to your upcoming rental reservation. Please do not worry your reservation is showing prepaid. Unfortunately with a prepaid reservation you are unable to skip the counter. When you and your family arrive head to the counter and one of our rental agents will type you up and attach the prepaid voucher to your rental.

Thank you for bringing this matter to our attention and giving us the opportunity to address the issue.

en francais en gros il me dit qu'en ayant pré payé on ne peut pas faire "skip the counter", ce dont je ne crois pas un mot, car pour la petite histoire, en février, j'ai payé une resa sur le site francais, et 2 jours apres j'ai suivi le lien dans mon mail de confirmation pour faire "skip the counter" comme ils me le proposaient....tout etait nikel, le montant a 0€ et tout et tout... depuis, entre temps, j'ai annulé cette resa, pour en refaire une, avec un meilleur prix, mais je n'ai pas fait de suite skip the counter, me disant que j'avais le temps (depart en juin).

et là, voulant le faire la semaine derniere, soucis, le meme que vous autres, mais en passant par le site US (malgré ce soucis de montant inscrit dans la case a payer), j'ai bien recu mon mail de confirmation pour skip the counter...

alors, je vais quand meme tenter de faire comme ca, en arrivant a LAX, en mode "bêbête" lol, et si en effet ça ne marche pas, on ira faire la queue pour faire la procedure normale (j'aurais un peu les nerfs quand meme...)

mais comme je suis pas du genre a me contenter d'une seule reponse, d'un seul son de cloche, je vais poser aussi la question a Alamo france....

on se tient tous au courant ici, c'est bien de savoir
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4 fois l'Ouest Américain 3 fois New York
NW NW ·
du coup quand tu as fait skip the counter tu as toujours la même somme affichée mais tu as pu obtenir ton voucher ?
ST Stratele52 Globetrotter ·
Quand tu utilises le "Skip the Counter" ; Tu choisis ton véhicule et tu passes à la guérite ou un préposé valide le tout. Tu reçois la facture du montant estimé , c'est le montant que tu as payé ou accepté en réservant.

Si le montant ne correspondait pas à la réservation, je ferais marche arrière avec la voiture pour aller au comptoir.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
ST StatesEtMoi Regular ·
Oui absolument lorsque je l'ai fait la semaine derniere dur le site US jai bien reçu le confirmation de skip the counter avec le code barre a faire scanner par l'agent a la sortie du parking. Mais helas oui il ya la somme soit disant a payer en dollars...

Je ne sais pas trop quoi penser...bien en ie de tenter quand meme sur place en me faisant encore confirmer par l'agent de sortie que tout est OK
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NW NW ·
tant pis je crois que je vais m'inscrire comme toi pour faire skip the counter on verra bien tu pars quand ? Nous ce sera le 12 juillet 😎😎😎😎
ST StatesEtMoi Regular ·
Voila. Au pire une petite reclamation dur place et une petite gueulante a la francaise si jamais ca se passe mal 😁

On arrive a los angeles le 9 juin !!! On rentre le 10 juillet

Bon voyage !!!!! 😉
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ST Stratele52 Globetrotter ·
Si logiciel s'est trompé ce n'est pas en angeulant la personne au comptoir qu'on aidera sa cause. Être poli mais ferme si nécessaire.

J'apporterais des preuves que le paiement à été bien effectué s'il est nécessaire d'aller au comptoir. Avec ça on est blindé.
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NW NW ·
oh la trop tu pars bientôt !!!! on se croise presque dans les airs j'y pense si tu peux et que tu es pas trop naze en rentrant pourras tu me faire un retour en rentrant ? avec alamo .....
ST StatesEtMoi Regular ·
Oui biensur je suis pas le genre a brailler je fais comprendre que je suis de bonne foi et je montre toutes mes preuves. La vraie gueulante arrive en dernier recours quand je vois qu'on se fout de moi.

Les preuves de paiement Alamo et banque sont deja pretes dans mon road book 😉😉
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ST StatesEtMoi Regular ·
Pas de soucis je viendrais raconter comment ça s'est passé 😊
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ST Stratele52 Globetrotter ·
Les preuves de paiement Alamo et banque sont deja pretes dans mon road book 😉😉

Tout va bien se passer.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour , je reviens dans les échanges : peut-être que c'est ridicule, mais j'essaierais très sérieusement de régler le problème du total erroné AVANT de partir, quoi qu'il en soit pour Skip The Counter qui n'est pas le noeud du problème .

C'est quand même plus facile de faire çà tranquillement d'ici, par téléphone ou mail, en prenant le temps, que debout au comptoir, les bagages entassés dans un ou plusieurs caddy et les agents vous parlant un anglais rapide ... tandis que la file s'allonge derrière vous ! Ne me dites pas que çà ira, pas de stress ... : nous avons eu le cas à Miami et, bien qu'à la fin, tout se soit arrangé, c'était un très mauvais 1/4 heure !

Courage et bonne journée !
Brigitte
CA Caribou44 Globetrotter ·
Bonsoir Kate

J'ai rencontré ce "dysfonctionnement" en 2016 à LAX car je m'étonnais qu'avec une résa prépayée, un solde du montant initial de la location soit affiché.

Après échange de coups de téléphone, j'ai reçu, comme je l'avais demandé, un mail (on ne sait jamais) dont je te fais une copie:

Merci d’avoir contacté le service à la clientèle Alamo. Mon nom est Rachelle et il me fera un grand plaisir de vous aider.

J’ai vérifié les détails de votre réservation. Le montant dû à la prise de possession du véhicule sera de $0, car la réservation a été prépayée. Le courriel de confirmation reçu indique la valeur de votre réservation.

Je suis contente d’avoir répondu à votre question. J’apprécie que vous ayez choisi Alamo pour vos besoins en location et passez une belle semaine !

Bien à vous,

Rachelle Service à la clientèle Alamo Rent A Car

Le service clientèle d'Alamo est très courtois et réactif, ne pas hésiter à les contacter.

Le "Skip the counter" s'est déroulé normalement et j'ai même pu, avec une résa pour Santa Fé, bénéficier d'un Ford Explorer à l'équipement et au confort remarquables. Lorsque j'ai remis le véhicule à Phoenix, le total sur le reçu final indiquait 0$.

Alain
ST StatesEtMoi Regular ·
Merci Oui ils sont tres reactifs et tres bienveillants. C'est rassurant.

Dans leur mail d'hier ils m'ont confirmer que ma resa etait bien prepayée. Mais la suite je ne la crois pas....je suis persuadée que je vais pouvoir faire skip the counter malgré ma resa prépayée 😊
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YÉ Yéti74300 Regular ·
Bonjour, Je suis aux US. J’ai fait le skip the counter et je n’ai pas été débité 2 fois !
Ne faites rien dont vous ne puissiez être fier.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Bonjour, Je suis aux US. J’ai fait le skip the counter et je n’ai pas été débité 2 fois !

Ton cas est très différent. Tu n'avais le problème de NW au départ.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
EM EmilieFromBx Regular ·
Bonjour,

Je n'arrive pas à faire le skip the counter depuis plusieurs jours. J'ai réservé directement sur le site Alamo. J'ai essayé toutes vos méthodes mais rien ne fonctionne. J'ai testé avec différents navigateurs, en désactivant les bloqueurs pub... sans succès. Sur le site ca, en français, en cliquant sur le bouton valider ça tourne en rond indéfiniment comme sur le 1er message de ce fil. Sur le site ca en anglais ou sur le site .com j'arrive à entrer mes informations de paiement mais ensuite j'ai une erreur : Request method 'GET' not supported.

C'est la 1ere fois que j'ai ce souci avec Alamo. D'autres ont-ils eu ce problème?
FA Fay2 Veteran ·
Moi, j'ai eu le problème en 2015 sur le site fr, mais problème résolu en changeant la langue (anglais)... Je ne l'ai pas encore fait cette année
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
ST Stratele52 Globetrotter ·
Certaines agences n'offrent pas Skip the Counter" , l'option n'est donc pas offerte sur le site.
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AG Agnès95 Regular ·
Bonjour Mais même quand l’agence de prise de véhicule a cette option , parfois cela mouline dans le vide: exemple mi septembre 2018 avec l’agence de l’aeroport De Miami où il a été impossible pendant 2/3 jours de prendre cette option...
Agnès95 https://voyageforum.com/v.f?post=9033943;#9033943 Trois semaines entre Montréal, Québec et la Nouvelle Angleterre
EM EmilieFromBx Regular ·
Pour moi aussi il s'agit de l'agence de l'aéroport de Miami, ça fait plus d'une semaine que j'essaie.
FA Fay2 Veteran ·
Peut être essayé à des horaires différents s'il y a trop de connexions en même temps...
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
ST Stratele52 Globetrotter ·
Bonjour Mais même quand l’agence de prise de véhicule a cette option , parfois cela mouline dans le vide: exemple mi septembre 2018 avec l’agence de l’aeroport De Miami où il a été impossible pendant 2/3 jours de prendre cette option...

Tu n'est pas sur le bon site et / ou la bonne langue à mon avis.
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AG Agnès95 Regular ·
J’avais juste suivi leur lien ... 😬 Pas grave de toute façon, pas grand monde au comptoir mi septembre 😅
Agnès95 https://voyageforum.com/v.f?post=9033943;#9033943 Trois semaines entre Montréal, Québec et la Nouvelle Angleterre
ST Stratele52 Globetrotter ·
J'ai déjà vécu ça et peut-être que dépendant où est ton serveur, ton pays, ce n'est pas le bon lien où on te redirige.

Ça se voit souvent que le lien où on rediriger n'est pas bon

De là ma réponse, ce n'est pas la bonne adresse .
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AG Agnès95 Regular ·
Sûrement... La location était pour mon fils alors j’ai lâché l’affaire et , comme au bon vieux temps , il s’est pointé au comptoir et a récupéré sa voiture en 1/4 h...
Agnès95 https://voyageforum.com/v.f?post=9033943;#9033943 Trois semaines entre Montréal, Québec et la Nouvelle Angleterre
BR Broze Veteran ·
Bonjour, Je m'incruste dans votre conversation. Je viens de réserver un véhicule sur le site de Alamo.fr J'ai choisi le paiement à payer à l'arrivée. J'ai été jusqu'au bout de la réservation et j'ai reçu le mail de confirmation. J'aurais voulu pouvoir utiliser Skip the Counter mais cette option n'est jamais apparue au cours du processus de réservation. On ne m'a jamais demandé non plus un n° de carte de crédit. Que faut-il que je fasse pour avoir accès à cette possibilité ?
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour , En préalable , nous réservons d'ordinaire par Carigami, loueur Alamo ( prix les + intéressants , 3 fois de suite ) ; nous avons le n° de réservation sur le voucher que nous recevons et nous connectons sur le site d'Alamo . Nous revoyons notre réservation et une option apparait : Skip the counter ' ; suivre les instructions et c'est tout . L'option n'apparait pas dans le déroulement de la résa , avant qu'elle ne soit concrétisée par la garantie d'une carte et le reçu du voucher .

Nous l'avons fait à Albuquerque , Miami et Atlanta et çà a très bien marché : gagné un temps précieux . Dans votre cas , une chose m'étonne : 'On ne m'a jamais demandé non plus un n° de carte de crédit .' ??? De toute façon, si vous avez le n° , faites une recherche par Google : Alamo + 'Skip ... ' puis suivez les instructions avec le n° : çà devrait marcher ! Bonne journée !
Brigitte
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Et voilà l'adresse où vous n'avez qu'à vous connecter : https://www.alamo.com/en_US/car-rental/checkin.html

Il vous faut simplement votre nom et le n° résa chez Alamo .

Bonne journée .
Brigitte
BR Broze Veteran ·
Merci de vos réponses. En fait, je n'avais pas fait le checkin. Si on fait le checkin, peut-on encore modifier ou annuler sa réservation si on trouve quelque chose de plus intéressant ?
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Re ... Si tu n'as pas fait le Check In , alors ...

Une fois, j'ai dû la modifier : par téléphone, en disant que je trouvais mieux ... J'ai eu un meilleur prix ... par eux !

Bonne journée .
Brigitte
JO Jonanaclem Veteran ·
Bonjour, Je relance ce post à 1 mois du départ. Location sur alamo via le site autoeurope. J'ai bien pu faire le check-in online mais je ne vois rien pour le "skip the counter". Je pense que c'est parce que c'est déjà prépayé et que je suis passée par un tiers (autoeurope), n order for a reservation to be eligible for "Skip the Counter, " it must meet these requirements: Reservation cannot be prepaid or direct billed to a 3rd party (i.e. Voucher, Business Account, etc.)

ils doivent vouloir notre CB au guichet....du coup, le check-in online nous fera t-il gagner un peu de temps malgré tout ou pas? merci, Clem
Néfer Globetrotter ·
Gagner du temps, même en vacances?
JA Jaunesoleil Veteran ·
Gagner du temps, même en vacances?

Bonsoir,

C'est surtout pour ne pas faire une heure de queue au guichet après XX heures d'avion, je pense ...Il est quand même plus agréable de récupérer rapidement sa voiture et de se retrouver ...en vacances... Bons Voyages
Vis comme tu penses. Sinon tu finiras par penser comme tu vis. Paul Emile Victor. Carnet de Voyage : https://voyageforum.com/discussion/recit-notre-decouverte-v-t-chili-d6946997/ Site : NATURE et VOYAGES en FÊTE
JO Jonanaclem Veteran ·
Exact Marciel, merci.

Passer 2 ou 3 heures à faire la queue dans une salle bondée pour récupérer une voiture n’est pas ce que j’appelle à proprement parlé des vacances donc si on peut abréger cela, je suis preneuse, comme beaucoup d’autres d’ailleurs!
FA Fay2 Veteran ·
Bonjour Clémence

Je relance ce post à 1 mois du départ. Location sur alamo via le site autoeurope. J'ai bien pu faire le check-in online mais je ne vois rien pour le "skip the counter". Je pense que c'est parce que c'est déjà prépayé et que je suis passée par un tiers (autoeurope),

Alors pour cette année, c'est peut-être trop tard mais à savoir pour les prochaines fois : le skip the counter n'est possible que lorsque tu réserves directement chez Alamo. Et avec Alamo tu peux prépayer et y avoir accès! Après toutes les agences Alamo ne le proposent pas : Seules les grandes agences disposent de skip the counter , dans les petits aéroports, comme pour nous l'année dernière à Bozeman, il n'y a pas skip the counter, mais personne également dans la file d'attente 😉. Bon dimanche
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour ! Prenez ma réponse comme un clin d'oeil ! Avez - vous jamais attendu 2 heures, dans une file, pour avoir une voiture, puis passé encore 1 heure de discussion avec l'employé, non pour l'histoire habituelle des cartes de banque ( nous avions ce qu'il faut ! ) mais parce qu'il voulait nous fourguer avec suppl . , un gros break Volvo au lieu de ce que nous avions demandé et payé ??? Cela se passait, non aux US mais au Portugal . Nous avons tenu bon mais j'ai bien cru ne jamais avoir de voiture ... et nos vacances ont mal démarré ! Donc l'intérêt du Skip the Counter si possible ...

Bonne journée !
Brigitte
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour Fanny , Ce que tu écris là : "le skip the counter n'est possible que lorsque tu réserves directement chez Alamo " n'est pas correct : nous avons fait sans problème la fameuse procédure en ayant réservé, par Carigami ou Atoeurope, et de là Alamo . Il suffit , comme expliqué dans mon post plus haut , de te connecter sur le site Alamo avec le n° de résa qui figure sur ton voucher ... et çà fonctionne . Je vais d'ailleurs le refaire à l'instant, pour mi - septembre : si problème, je vous tiens au courant .

Bien sûr, cela dépend aussi de l'aéroport où on prend la voiture !

Bonne journée .
Brigitte
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Bonjour , Personnellement , j'essaierais ! Voici l'adresse pour le check in , et puis skip the counter que j'ai toujours employée et cela a fonctionné , que ce soit à Albuquerque ou , plusieurs X , à Atlanta .

www.alamo.com/...-rental/checkin.html

Bonne journée !
Brigitte
FA Fay2 Veteran ·
Bonjour Brigitte,

Alors, peut-être que c'est possible maintenant mais en 2015, nous étions passé par Carigami, et impossible de le faire! Seul l'enregistrement en ligne était possible! Et Alamo m'avait confirmé par mail que nous ne pouvions pas accéder au skip the counter! Super si maintenant c'est accessible, c'est bon à savoir!
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
FA Fay2 Veteran ·
Alors je viens d'aller voir sur le lien et cela ne semble pas avoir changé: "Skip the Counter" Requirements : Reservation cannot be prepaid or direct billed to a 3rd party (i.e. Voucher, Business Account, etc.).
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Désolée : nous l'avons fait tous les ans, de 2015 à 2019 dont 2 X l'an en 2017, avec bien sûr le n° chez Alamo noté sur le voucher ! Comme çà marchait, nous n'avons pas été plus loin et pas lu les commentaires . Avez-vous essayé ?

Bonne journée et bonnes vacances d'été !
Brigitte
FA Fay2 Veteran ·
Je n'ai essayé qu'une fois en 2015 et comme ça ne marchait pas, j'ai cherché la raison et contacté Alamo. Depuis, je suis toujours passée par Alamo directement.
Ouest américain : road-trip multigénérationnel : https://voyageforum.com/v.f?post=7117430;#7117430 - tête-à-tête mère-fils, avril 2017 https://voyageforum.com/v.f?post=8104174;#8104174 - De Yellowstone à Disneyworld juillet 2018 https://voyageforum.com/v.f?post=9104079;a=9104079
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Hello , pour en terminer avec çà : nous avons loué chez Alamo pour Naples ( It ) en septembre : comme je le pensais ( !!! ) , je viens de faire le Check in On Line mais l'option Skip The Counter n'est pas disponible dans cette ville ...

Bonne journée !
Brigitte
SO Sonia67 Veteran ·
bonjour Brigitte Nous avons également une résa pour Oakland pour fin août par autoeurope chez ALAMO, et je viens d'essayer d'enregistrer en ligne, pour moi aussi çà ne fonctionne pas : ils demandent qu'en cas de problème il faut téléphoner..... cordialement Sonia

PS nous attendrons patiemment.....dommage
SO Sonia67 Veteran ·
oups Brigitte..... Je viens de m'enregistrer chez ALAMO, çà a fonctionné..... j'étais initialement sur alamo.fr...... PUIS je suis allée sur ton lien : alamo.com rental....... NICKEL. Merci pour le tuyau par contre pour nous pas possible de faire "skip the counter", notre location est de 37 jours, et le maximum est de 30 jours.

Sonia

PS c'est la 1ère fois que nous passons par Alamo
JO Jonanaclem Veteran ·
Bonsoir Moi aussi j ai pu m enregistrer en ligne mais pas possible de faire skip the counter. J ai contacté alamo USA qui sont très réactifs et m ont confirmé que lorsqu' on passe par autoeurope carigami ou autre et quand la réservation est déjà réglée, ils ont besoin qu' on passe au guichet pour empreinte de la cb donc le check in online ne m avancera pas trop...tant pis.
ST StatesEtMoi Regular ·
Bonsoir Si vous remontez un peu au debut de la discussion vous verrez ce que m'a repondu Alamo l'annee derniere lorsque je leur ai demandé si je pouvais faire Skip the counter malgré que j'avais deja tout reglé à l'avance sur le site internet d'Alamo. Je n'ai pas "cru" leur reponse, et quand on est arrivé à Alamo à LAX on est allé voir les 2 personnes qui etaient à une petite guerite à la descente de la navette et elles m'ont dit oui oui vous vous debrouillez, allez choisir votre voiture en suivant les panneaux pr la categorie puis venez me demander les clefs. chose faite en 5 min chrono, on est monté dans la voiture, on s'est dirigé vers la barriere de sortie, là, une dame a pris ma resa avec ecrit skip the counter et le meme montant "a payer" que j'avais DEJA payé par CB visa premier, elle a pris la cb en question + le permis de mon mari (il faut que le nom de la resa + celui de la cb + celui du permis soient le meme!) , j'ai encore demander pour le montant "a payer", elle m'a dit non rien a payé vous avez deja payé vous ne payerez pas 2 fois, en riant lol . elle nous a ouvert la barriere, et .......welcome to L.A !!!!!! ce fut assez deconcertant pour nous qui nous attendions à être redirigés vers la file d'attente lol

on avait beaucoup d'angoisse pour ce moment, la prise de la voiture, mais au final, on a tout fait en 10 min, seuls au monde, personne ne nous a calculé, ni aidé sur place. ON est partis avec une voiture a 75000$ comme avec un velo mdr !
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4 fois l'Ouest Américain 3 fois New York

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