Demande de remboursement suite à un vol annulé French Bee
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CE Cesaryo ·
Bonjour Kimy6791,

Normalement les vols qui vont à Papette ne passent plus par SF mais part la Guadeloupe donc pas besoin d'ESTA. Mais ça c'était il y a un mois ça a peut-être changé.

@+
AK Akors ·
Oui... Mais lorsque l'opératrice m'affirme que le remboursement ne peut pas être pris en compte, uniquement un avoir, j'ai l'impression qu'elle me mène en bateau jusqu'à Papeete !
DO Dom751 Globetrotter ·
Ca doit être noyé dans le bruit de cette discussion mais au 30 mars leur site mentionnait un timide

Pour les voyages jusqu’au 31 mai 2020, vous avez jusqu’au 03 mai pour :

reporter votre voyage, sans frais de modification, avec réajustement tarifaire si votre classe de réservation initiale n’est plus disponible et dans la limite de validité du billet (soit 1 an après la date d'achat);

bénéficier d'un avoir valable pendant 12 mois sur toutes les destinations de French bee. Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, de nouvelles dispositions seront prises, si possible en remboursement.

CE Cesaryo ·
Oui... Mais lorsque l'opératrice m'affirme que le remboursement ne peut pas être pris en compte, uniquement un avoir, j'ai l'impression qu'elle me mène en bateau jusqu'à Papeete !

Alors c'est "pas totalement légal" ça les arrange juste de proposer ça car il garde la trésorerie en ces temps compliqués. Mais la loi les oblige à te rembourser si tu le souhaites le remboursement. Pour ma part j'envoie un RAR de demande remboursement après la fin confinement.

@+
PA Patrick91230 Globetrotter ·
Bjr,

Vous avez raison, elle peut vous proposez un bon à valoir, mais vous avez le droit au remboursement, des compagnies comme Air France, Air Caraibe ou sa sœur French bee contournent la loi européenne de remboursement. D'ailleurs cela a été confirmé il y a 15 jours, les compagnies doivent rembourser si le client le demande.

https://www.quechoisir.org/actualite-remboursement-de-vols-annules-des-compagnies-aeriennes-bafouent-la-reglementation-n78407/
Cordialement, Patrick.
YO Youzi Veteran ·
Bjr Yul,

PS : En sachant que c'est un voyage pour une mission pro.

Pro ok, mais publique ou privée?
Cordi@lement,

Youzi
AK Akors ·
Hello

A priori leur site n'est plus du tout à jour... Et j'ajoute que FB ne m'a pas prévenu que mon vol reporté du 6 mai était aussi annulé ! Pour le réajustement tarifaire, l'opératrice FB, contactée il y a une heure, m'affirme que je dois régler la différence : payés 420 euros pour un vol en AS en avril annulé, contre près de 600 euros pour le vol du mois de juin = 180 euros).

@+
AK Akors ·
Hello.

Privé : je suis architecte, là pour la bonne cause (étude sur l'habitat précaire en Polynésie)...

@+
AK Akors ·
La bonne nouvelle étant que la Polynésie ne compte aucun décès au Covid et une unique hospitalisation... Par contre, d'après les rumeurs, le risque est grand de voir les voyageurs étrangers enfin débarqués à Papeete de connaître les joies de la quarantaine...

@+ à Tous
AK Akors ·
😏 Coronavirus - Billets d'avion annulés : UFC-Que-Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes de permettre le remboursement...
CE Cesaryo ·
Merci pour l'info,

French bee est bien dedans.

https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-coronavirus-vols-annules-l-ufc-que-choisir-met-en-demeure-57-compagnies-aeriennes-n78871/

Faudrait peut être que 60 millions de consommateur s'y mettent aussi...

@+
AK Akors ·
Hello

Pour celles et ceux qui ont décidé de reporter leur voyage en Polynésie, voilà ce qui les attend, d'après Tahiti Info (on s'en doutait) 🙁 (quoique le test de dépistage pourrait s'effectuer à Orly avant d'embarquer ?):

Pour ceux qui embarquent pour le fenua Les routes aériennes entre la Polynésie française et l’extérieur sont closes depuis le 27 mars dernier. En revanche, dans la perspective d’un “retour plus important de Polynésiens les prochaines semaines et d’une ouverture des vols à d’autres personnes, en particulier aux fonctionnaires de l’État”, des dispositions ont été précisées. Ainsi, avant d’embarquer pour un vol à destination de la Polynésie française, toute personne devra “se soumettre à un test de dépistage et prendre l’engagement de se conformer à son arrivée en Polynésie française aux règles de quarantaine”. Une mesure d’ores et déjà mise en œuvre. Cependant, la quarantaine s’effectuera dans un établissement dédié. Les voyageurs devront observer un isolement strict de 14 jours, mais qui “pourra être prolongé sur avis médical”.
CE Cesaryo ·
Bonjour à tous,

Pour vous tenir informé de mes démarches :

J'ai envoyé un RAR à French Bee de demande de remboursement ce mardi 12 mai qu'ils ont reçu le 15 mai. Donc dans la théorie ils ont 7 jours légal pour me remboursé et si aucun remboursement dans les 7 jours après 2 mois je fais la démarche de conciliation.

Pour info j'ai déposé un témoignage sur le site UFC que choisir : https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/appel-temoignage/?id=395

Merci encore pour vos conseils et à bientôt pour je l'espère de bonnes nouvelles.

Yoan
YO Youzi Veteran ·
Bsr Yoan,

Merci de nous tenir au courant. Donc, RdV maintenant le 22 juillet pour l'envoi du dossier complet à la DGAC.

Bon courage !
Cordi@lement,

Youzi
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Dans les dossiers individuels, la DGAC n'a qu'un pouvoir de médiation, c'est à dire AUCUN face à un interlocuteur qui ne veut rien entendre. Et d'ailleurs, le DGAC n'hésite pas à reconnaître, par écrit qu'elle n'a AUCUN pouvoir d'imposer à une compagnie de payer un passager.

La DGAC se contente d'émettre un avis, que la compagnie aérienne aura le choix de suivre, ou pas ! C'est idem que le recours à un médiateur. Voir un extrait d'une lettre envoyée par la DGAC à un passager, là :

https://1drv.ms/u/s!Ajgd8QNjPIT0hF_57mi9h84juTAQ

Et, s'agissant des sanctions évoquée dans le dernier paragraphe de la même lettre, là, il faut être clair : on n'a JAMAIS vu ça dans un dossier individuel.

Alors, c'est bon pour ceux qui ont du temps à perdre.

Pour ceux qui préfèrent suivre la voie de l'efficacité, il faut recourir au tribunal, comme le suggère d'ailleurs la DGAC sur cette même lettre.

Et, s'agissant de remboursement d'un billet annulé par la compagnie pour cause de coronavirus, voir là :

http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
AK Akors ·
Hello

Question : combien de temps en jours, semaines ou mois peut-on espérer un remboursement ? en suivant, je vous cite : " la voie de l'efficacité, il faut recourir au tribunal, comme le suggère d'ailleurs la DGAC" ??

Grand merci à Vous !
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour, Votre question me fait penser au sketch comique de Fernand Raynaud : Question du sergent instructeur aux jeunes recrues : combien de temps faut il pour que le fût du canon refroidisse ? 15 mn. Non ! 30 mn. Non. C'est écrit dans le manuel : un certain temps !

Plus sérieusement : ça dépend de la résistance qu'oppose la compagnie, donc de quelle compagnie il s'agit et SURTOUT de ce que vous ECRIVEZ, mais aussi de la FORME de communication. Il est tout à fait évident qu'une lettre recommandée avec accusé de réception est prise nettement plus au sérieux qu'un mail ou qu'un échange téléphonique, surtout lorsqu'on cite les éléments de droit applicables.

Dans le cas des demandes de remboursement au lieu d'un avoir, il est clair qu'il n'y a pas encore suffisamment de recul pour répondre. Donc, je ne répondrai qu'au sujet des demandes d'indemnisation forfaitaires pour annulation, retard important ou refus d'embarquement.

Avec les compagnies les moins résistantes, la lettre recommandée avec AR suffira D'autres ne cèderont que lorsque vous leur enverrez une copie du formulaire adressé au tribunal. Le cas le plus courant sera que l'avocat de la compagnie cédera au nom de la compagnie juste avant la date d'audience, du moins si le dossier a été correctement mené

Avec les compagnies les plus résistantes, il faudra aller jusqu'au jugement

Enfin. il sera très rare, et pour tout dire, franchement exceptionnel de devoir missionner un huissier de justice pour faire exécuter le jugement face à un condamné récalcitrant.

En résumé, il n'est pas possible de répondre simplement à votre question. On peut seulement supposer, qu'en moyenne, le délai sera nettement plus rapide pour obtenir un remboursement au lieu d'un voucher car les textes de droit qui s'appliquent sont à ce point limpides qu'ils ne permettent pas l'ombre du début d'un commencement, d'une contradiction. Et ceci au point que je vois très mal un avocat aller devant un juge plaider un tel dossier, à ce point, indéfendable.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Bonjour à tous,

J'ai reçu ce matin un mail d'eux faisant suite à mon RAR me faisant le même blabla que la dernière fois avec je cite "Etant dans l’obligation de maintenir notre refus de remboursement financier, ".

Enfin bref ils me sortent encore le "Cet avoir peut donner lieu à un remboursement financier s’il n’était pas utilisé à l’issue de sa période de validité." et "Sachez que les avoirs pourront être remboursés après leur date de validité s’ils n’ont pas été utilisés." On est bien d'accord que le verbe pouvoir n'affirme rien et qu'il n'y a à l'heure actuelle aucune fond de remboursement des avoirs en cas de faillite et que dans tous les cas aucune réglementation européenne ne les obligent à rembourser les avoir en fin de validité. Donc ils enfument bien leurs clients.

Donc c'est parti pour le tribunal !!!

Je vous donnerais des nouvelles de mes péripéties.

A bientôt.

Yoan
AK Akors ·
Bonjour

Bon courage à Vous ! Pouvez-vous nous indiquer le prix de votre ou vos billets ?

Tenez-nous en courant et Merci.
YO Youzi Veteran ·
Bjr Yoan,

Donc c'est parti pour le tribunal !!!

Lequel ?
Cordi@lement,

Youzi
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bjr Yoan,

Donc c'est parti pour le tribunal !!!

Lequel ?

Bonjour,

Pour le savoir, il suffit d'aller voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/quel-tribunal-saisir/

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Bonjour Akors,

J'en ai eu pour 482,34 euros pour un Paris => San Francisco pour deux personnes. Ce n'est pas une grosse somme d'argent mais je veux surtout pas qu'elle serve à renflouer une compagnie aérienne qui va faire faillite.

Yoan
CE Cesaryo ·
Salut Youzi,

Du coup c'est le tribunal de la Roche sur Yon dont dépens FB dont le siège social est à 10 km. Et c'est top j'habite à 30 min de la Roche-sur-Yon.

Yoan.
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Pour vous, c'est génial puisque le siège social de la compagnie est à proximité de votre domicile. Pour tous les autres, il convient de rappeler que, lorsqu'il s'agit d'un vol sec, le tribunal compétant est, AU CHOIX DU DEMANDEUR; soit; - celui dont relève l'aéroport de départ; soit; - celui dont relève l'aéroport d'arrivée; soit; - celui dont relève le siège social de la compagnie aérienne.

Suivez bien , sans vous en écarter d'un poil, la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

La procédure commence par une audience de conciliation. Pour rappel, une audience de conciliation n'est qu'une simple discussion entre votre adversaire et vous, en présence du conciliateur qui "pousse" à un accord. C'est entièrement gratuit, et aucune des deux parties ne peut exiger quoi que ce soit, et, encore moins, demander la condamnation de son adversaire à quoi que ce soit. La seule "difficulté" est de ne pas se laisser impressionner, quoiqu'on dise, et de rester ferme sur ses droits, quitte à paraître "buté". Tout se qui se dit en conciliation ne sortira pas de la salle. A la fin de cette discussion, le conciliateur établit un constat de désaccord, ou d'accord partiel, ce qui ouvre la porte vers l'audience au fins de jugement, ou établit un constat d'accord total, ce qui met fin à la procédure.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Salut ElviajeroPar,

Petite question pour remplir le Cerfa_15728_LPJ => Est-il possible de remplir de manière dactylographié (Via une application texte sur un lecteur PDF) ? Sans écrire à la main sur le CERFA ?

J'ai bien lu la Notice_52178_LPJ mais je ne vois pas que le remplissage du cerfa de manière dactylographié soit interdit.

Merci d'avance pour ton retour.

YC
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Pourquoi voulez vous vous compliquer la vie ? Mais si vous y tenez, oui, vous pouvez le remplir ainsi.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Salut ElviajeroPar,

Pourquoi voulez vous vous compliquer la vie ? Mais si vous y tenez, oui, vous pouvez le remplir ainsi.

C'est juste ma fibre 2.0, je trouve que ça fait plus propre et ça évite des ratures (Je montrerais le résultat).

Dernières petites questions sur la notice 52178#04 :

de préciser le lieu du différend : il s’agit de préciser l’adresse du différend, en étant le plus précis possible ;

=> Je ne vois pas quel lieu du différent mettre mais j'hésite à mettre l'adresse de French Bee ou la mienne...

si votre adversaire est une personne morale, il vous est recommandé de joindre à votre demande un extrait Kbis de la société.

=> Dans la pratique faut vraiment joindre le Kbis ?

Merci d'avance pour tes retours.

Cordialement.

YC
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Lieu du différent : il sert à vérifier si le tribunal que vous saisissez est compétent (géographiquement). Donc, s'agissant d'un litige relatif à un vol sec, ça ne peut être que (à VOTRE choix), l'aéroport de départ, ou l'aéroport d'arrivée, ou le siège social de la compagnie aérienne.

kbis : en principe il est nécessaire, mais la plupart du temps non. Mais, son absence peut entraîner de gros problèmes... L'utilité est que sa présence permet au Juge d'être certain de rendre son jugement avec l'identité complète et officielle de votre adversaire. Trop souvent, les demandeurs se trompent en n'indiquant que le nom le plus connu comme, par exemple :

-"IBERIA" au lieu de "Iberia lineas aereas de españa" ou au lieu de (c'est une filiale mais ce n'est pas la même compagnie), "Iberia express". Ou, autre exemple; - "TUIfly", nom commercial utilisé tout à la fois par "TUIfly Vermarktungs GmbH", compagnie allemande, ou TUI airlines Belgium S.A. , compagnie belge. C'est le même groupe, mais ce n'est pas la même compagnie. Ou encore - "Lufthansa" ce qui laisse un doute entre "Deutche Lufthansa AG" et sa filiale "Lufhansa Cityline Gmbh"

Ce type d'erreur, evité par la présence du kbis, peut rendre inexécutable un jugement.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Salut ElviajeroPar,

Merci pour ces retours. Du coup j'ai bien mis le siège social de French Bee pour le lieu du litige et c'est vrai que dit comme ça le Kbis est vraiment important (Je bosse dans l'environnement du BTP et j'ai déjà entendu parlé qu'il y avait des retours de facturation non payé pour cause d'entreprise mal écrite).

Du coup j'ai récupéré le Kbis sur infogreffe et c'est bien "FRENCH BEE" pour dénomination ou raison sociale.

Par contre j'ai toujours pas reçu le récépissé de RAR par la poste (J'avais fait ça avec le talon standard de RAR postal) mais dans le dernier mail de refus de remboursement de FB ils ont bien dit qu'ils avait reçu mon courrier. Ça n'a pas de valeur juridique mais j'ai l'historique de la poste comme quoi il a bien été réceptionné contre signature et j'ai envoyé un mail a la poste pour dire que j'avais pas reçu le récépissé et il m'ont répondu qu'il avait été bien reçu contre signature. Je mets tout ça dans le dossier au cas ou.

Dernières questions (Je l'espère 🙂) :

Pour l'envoi au tribunal de la Roche sur Yon je l'envoi brut à l'adresse du tribunal ou j'indique un service particulier ? Sur ton site il est indiqué "(éventuellement en envoyant le courrier recommandé à la compagnie aérienne en même temps que l’envoi du formulaire au tribunal)." Du coup je leur envoi un RAR juste pour leurs dire que j'ai fait une demande de conciliation ou je dois leurs faire parvenir une copie totale du dossier ? Quid de tout les frais de courrier engagé ? Puis-je demander leurs remboursement auprès de la compagnie

Merci encore pour tes retours.

Yoan.
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

1 à l'adresse du tribunal sans autre précision 2 courrier simple à la compagnie contenant juste une copie de la "demande de conciliation" dont l'envoi est fait en recommandé (ou déposé) au tribunal 3 les frais engagés : il s'agit de la somme demandée au titre de l'article 700 lors de l'audience aux fins de jugement. Ca peut aussi être abordé au cours de l'audience de conciliation qui n'est, rappelons le, qu'une simple discussion entre les deux parties, en pr��sence du conciliateur.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
CE Cesaryo ·
Salut à tous,

J'ai quelqu'un qui ma envoyé un mp en parlant que le PDG de french bee lancé les remboursements. Du coup je vient de faire un tour sur le site et tadammmmm :

https://www.frenchbee.com/fr/reclamation

Je sais pas ce que vous en pensez si c'est encore pour gagner du temps ou je sais pas trop.

@+
AK Akors ·
Bonjour.

Avez-vous effectué la démarche pour un remboursement via le formulaire en ligne ? Des nouvelles ?

Merci d'avance.
CE Cesaryo ·
Salut Akors,

Oui j'ai fait la demande le 04/06/2020 légalement si ils font le truc bien je devrais être remboursé au maximum le 11/06/2020...mais bon, théoriquement j'aurais déjà du être remboursé le 30/03/2020.

Mais je suis très méfiant je me demande si c'est pas encore pour gagner du temps...

Le dossier de conciliation était prêt à partir quand j'ai eu l'info si j'ai rien à la fin du mois nouveau RAR et la le dossier de conciliation part.

Je vous tiens au courant.

YC
YO Youzi Veteran ·
bsr Yoan,

Mise à jour de FB aujourd'hui à 17h40. Je vous laisse le plaisir de LIRE

Vous devriez demander conseil à notre ami ElviajeroPar pour la suite. Vous verrez la procédure est toute simple !
Cordi@lement,

Youzi
CE Cesaryo ·
Merci Youzi,

J'ai été voir il y a quelques jours à la page info covid-19 de FB n'a pas trop changé et il n'y mettent même pas l'information de remboursement sur cette page il faut allé chercher sur Google FrenchBee + remboursement c'est vraiment abusé.

Par contre il doivent envoyé un mail de confirmation de prise en compte de demande de remboursement comme indiqué sur la page de réclamation et je n'ai toujours rien reçu. J'ai vraiment l'impression qu'ils essaient de gagner du temps. Ils mettent aussi réponse sous 3 semaines.

....fatiguant.
AK Akors ·
Hello à toutes et tous

French Bee est assurément la plus mauvaise compagnie desservant Tahiti et fait preuve d'une totale indifférence pour ses clients. Preuves, outre l'absence totale d'informations ou de fausses informations sur les réservations (les dates notamment) pendant le confinement, voici à présent, qu'il m'est impossible de reporter mon vol de juin à juillet : impossible de l'effectuer en ligne, appels téléphoniques facturés coupés après 10 minutes d'attente (à plusieurs reprises ces derniers jours) et aucune réponse à mes emails....

Scandaleux !

Je me demande s'il est possible de porter plainte pour absence ou défaut avéré (?) de service clientèle ?

A+
YO Youzi Veteran ·
Bjr,

VOLS AU DÉPART OU À DESTINATION DE TAHITI & SAN FRANCISCO Compte tenu des nombreuses incertitudes liées la réouverture des frontières polynésiennes et américaines, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de reprendre la desserte de Papeete et San Francisco le 12 juin. Par conséquent, tous les vols de/vers Papeete et/de vers San Francisco sont annulés jusqu'au 1er juillet 2020 inclus. Tous les clients concernés par ces annulations ont été contactés individuellement par e-mail afin de leur indiquer la marche à suivre pour reporter leur voyage ou demander un avoir.

Pour les clients dont le vol est prévu au delà du 01/07, les restrictions de voyage étant susceptibles de changer, nous n'avons pour le moment pas d'information à communiquer. Si votre vol est amené à être modifié ou annulé, vous serez également informé individuellement.

C'est ce qui est écrit sur le site FB.

Cordi@lement,

Youzi
CE Cesaryo ·
Salut Youzi,

Oui oui c'est dingue !! Pourtant l'info du remboursement à été largement communiquée sur internet :

https://la1ere.francetvinfo.fr/reunion/billets-annules-french-bee-remboursera-ses-clients-debut-du-mois-juin-836926.html

https://www.air-journal.fr/2020-05-28-remboursement-des-vols-annules-chez-french-bee-en-juin-5220486.html

https://freedom.fr/french-bee-reprise-vols-vers-la-reunion-le-12-juin/

https://fr-fr.facebook.com/flyfrenchbee/

Par contre bizarrement la vidéo ou Marc Rochet dit de sa bouche que les remboursements sont disponible n'est plus disponible 🙂.

La page pour la demande de remboursement existe bien :

https://www.frenchbee.com/fr/reclamation

Mais personne ne reçois l'accusé de réception de la demande de remboursement malgré qu'ils précisent bien je cite "Une fois votre réclamation envoyée, vous recevez dans les minutes qui suivent une confirmation automatique contenant un identifiant de réclamation. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 3 semaines."

Donc ils se moquent de leurs clients jusqu'au bout...
AK Akors ·
Bonjour

Reçu cette nuit un billet informatique de FB pour Tahiti pour mi juillet.... Le tarif reste inchangé, c'est bien, mais j'ai perdu au vol une option payante pour un siège hublot.

Aucun message n'accompagnait ce billet. Plutôt glacial pour Tahiti, mais bon.

Une bonne journée.
YO Youzi Veteran ·
Bsr Yul,

... Aucun message n'accompagnait ce billet. Plutôt glacial pour Tahiti, mais bon ...

La moindre des politesses eut été de vous signaler ÇA.

Bon séjour.
Cordi@lement,

Youzi
CE Cesaryo ·
Bonjour à tous,

Voilà la bonne nouvelle j'ai enfin été remboursé de mes billets d'avion pile poil 3 mois après ma première demande faite par mail.

Du coup j'ai envoyé un RAR le 16 juin (Via les enveloppes "Lettre recommandé mobile" disponible à la poste) qui donne un récépissé de dépôt et de réception électronique comme ça pas de perte d'AR a talon (Mon 1 er RAR je n'avais pas reçu l'AR par la Poste).

Je ne sais pas par contre si c'est suite a mon dernier RAR ou aux demandes de remboursement faite avec plusieurs mails sur leur site internet (on ne recevait pas les récépissé mail de demandes comme indiqué sur leur page de réclamation).

En tout cas merci à tous pour vos conseils et la patience de me lire.

A très bientôt et dispo pour des conseils sur mes démarches de remboursement avec FB.

Yoan
YO Youzi Veteran ·
Bsr Yoan,

Donc prêt à repartir ? 🙂
Cordi@lement,

Youzi
CE Cesaryo ·
Salut

Oui j'attends que les frontières canadiennes (les états Unis n'était que le début du voyage) reouvre car je devais activer mon permis vacances travail le 18 juin.

Donc j'attends j'espère partir au mois de septembre mais Trudeau n'a pas l'air pressé de rouvrir ses frontières....

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