Voici le mail que nous venons de recevoir le Lastminute (pour un départ qui était prévu aujourd'hui) :
"Chers Clients,
A ce jour, au regard des évènements en Egypte, les TOUR
Opérateurs, nous ont fait part de leur décision d'annuler tous les départs
jusqu'au 03/02/2011 inclus.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de report
applicables à votre réservation :
- Report du voyage jusqu'au 31/10/2011
inclus, aux mêmes conditions contractuelles et au tarif de la nouvelle date choisie
: Toute différence tarifaire par rapport au montant de votre voyage initial
est à votre charge.
- Pour les destinations : République Dominicaine,
Thaïlande, Saint Martin, Maldives, Mexique, Lanzarote, Croatie, Ibiza
- Selon
disponibilités du Tour Opérateur CRYSTAL
- Aucun remboursement possible"
Ces conditions nous paraissent inacceptables. (doit-on d'ailleurs comprendre qu'il s'agit d'une liste de pays imposée ? le mail est peu clair !)
Nous comptons donc engager un recours pour un remboursement. Quelqu'un a-t-il des conseils à nous donner pour obtenir gain de cause ? Quelle est l'adresse postale de Lastminute ?
Merci à tous.
Même situation chez Marmara, même si mon voyage n'est pas encore annulé, les conditions pour les voyages actuellement annulées sont les mêmes que les votres.
Je suis intéressé des réponses qui seront apportées dans ce topic.
Il me semble avoir lu, que meme en cas de force majeur, le TO doit rembourser le voyage, on ne peut en revanche prétendre à des indemnités. Mais je n'arrive pas à trouver un texte de loi qui prouve ceci.
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
bonjour, j'ai eu le meme probleme il y a une semaine avec l'annulation sur la tunisie
pour notre part nous sommes partis au maroc mais en payant un supplement car nous etions pressé par le temps (plus de vacance avant novembre)
il y a l'article L 211-13 et L 211-14 du code du tourisme qui disent que l'on peut se faire rembourser les sommes versées sans pénalité si ce n'est pas de la faute du client ni du vendeur et la c'est le cas
le vendeur doit vous faire la proposition par courrier recommandé soit du remboursement soit d'un report
envoyer la demande de remboursement en recommandé avec les articles du code du tourisme
a+ et bon courage
au contraire... si la force majeure est avérée, le touriste est très mal... 😕😕😕
dans son article L211-16, le Code du tourisme dit (c'est surtout le second aliéna qui pose problème)
Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 [ = en gros les Agences de voyage ou assimilés, pour des prestations globales de voyages, comme une croisière, un cricuit, et non pour des billets secs d'avion ou de trains...] est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ce contrat ait été conclu à distance ou non et que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci et dans la limite des dédommagements prévus par les conventions internationales.
Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
Tout le débat portera donc sur : s'agit-il d'un cas de force majeure ? (à première vue, je dirais oui, mais les avocats sont faits pour démonter les "premières vues"... 😉 ) et si oui, quid du *tout ou partie* de sa responsabilité ???
En effet, s'il n'y a pas *force majeure*, pour ne pas avoir à rembourser, l'Agence doit offrir à la même date une croisière de même durée pour le même prix et pour des prestations au moins égales, MAIS N'IMPORTE OU et SUR N'IMPORTE QUEL BATEAU, (s'il s'agit d'une croisière, bien sûr, mais le raisonnement peut être fait de façon anlogue pour un circuit ou un séjour), quitte à se retourner elle-même contre l'Armateur ou d'autres prestataires amont. Sinon, elle doit rembourser, voire rembourser ET indemniser, conformément à ses CGV sur le dédommagement en cas d'annulation de la part du vendeur.
S'il est établi qu'il y a *force majeure* (et à mon avis, seul un tribunal pourra le dire de façon *certaine*) alors l'Agence ne doit pas grand chose... voire rien... C'est alors éventuellement l'Assurance souscrite par le voyageur qui intervient... et à condition qu'elle-même n'ait pas exclu la force majeure dans son contrat (je pense qu'il doit exister des contrats où ce n'est pas exclu, mais je ne suis pas sûr que ce soient les contrats habituels... 😕 )
C'est pour cela probablement que, dans le doute, les Agences proposent des *remplacements*, histoire de ne plus avoir à "se poser la question" (si le touriste accepte le remplacement, il n'y a plus de litige). Ce qui me gène dans le cas présent, c'est juste ce délai offert inférieur à un an (alors que le touriste peut n'être libre, chaque année, qu'en janvier...), sinon, ça me semblerait "correct"... (sauf si voyageur joueur aux nerfs solides, et avec le staff d'avocats derrière lui...)
Après, je ne comprends pas bien ce que veut dire poissonbleu avec ces histoires de "destinations" où l'Egypte n'existe pas... pourrait-on avoir une *copie exacte* du mail ? (pas une recopie, une *copie*, chaque tiret peut compter et les "retraits" aussi... notamment les disponibilités du TO Crystal ne concerneraient-elles pas que les destinations indiquées ? )
Après aussi : question à Poissonbleu : as-tu, d'une façon ou d'une autre, envoyé à ton Agence une preuve que tu as lu son mail ? Il est en effet fondamental pour elle de pouvoir prouver que tu étais informé...
Je comprends mal que dans un pareil contexte, certains puissent utiliser autre chose que la lettre recommandée avec accusé de réception... 🤪
Voilà, tout ceci était des *réflexions* de ma part, en aucun cas une réponse, cela dépasse largement mon niveau de compétence, une telle réponse, à mon avis, pour avoir un commencement de vraisemblance, ne peut être donné que par un avocat spécialisé dans ce domaine... (mais de toute façon, la seule façon d'avoir la réponse "certaine", c'est d'aller au tribunal...😕 )
Et je pense que de la façon dont c'est parti, les tribunaux pourraient bien être quelque peu surchargés... 🤪
Merci de ces informations.
Le message de Lastminute est un copié/collé : ce qui se trouve entre guillemets est strictement le message que j'ai reçu tout à l'heure, à la virgule près.
Je compte envoyer un courrier en recommandé, mais je n'ai pas pour l'instant trouvé l'adresse postale de Lastminute.
Donc, je répète, si quelqu'un la connait, je suis preneuse !
PS : nous préfèrerions un report vers la même destination mais ça ne nous a pas été proposé.
SIREN sans doute... 😉 (m'étonnerait que cette boite ait plusieurs établissements)
arf ! un numéro en 0899 ! c'est cher, ça... 🏴☠️
Pour le fait que toutes les destinations ne sont pas proposées... ce site n'est il pas *seulement* un site de discount de places non vendues à j moins pas beaucoup ? Ou est-ce une véritable Agence de Voyages qui vend *tout* ? 🤪
Voici le mail que nous venons de recevoir le Lastminute (pour un départ qui était prévu aujourd'hui) :
"Chers Clients,
A ce jour, au regard des évènements en Egypte, les TOUR
Opérateurs, nous ont fait part de leur décision d'annuler tous les départs
jusqu'au 03/02/2011 inclus.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de report
applicables à votre réservation :
- Report du voyage jusqu'au 31/10/2011
inclus, aux mêmes conditions contractuelles et au tarif de la nouvelle date choisie
: Toute différence tarifaire par rapport au montant de votre voyage initial
est à votre charge.
- Pour les destinations : République Dominicaine,
Thaïlande, Saint Martin, Maldives, Mexique, Lanzarote, Croatie, Ibiza
- Selon
disponibilités du Tour Opérateur CRYSTAL
- Aucun remboursement possible"
Ces conditions nous paraissent inacceptables. (doit-on d'ailleurs comprendre qu'il s'agit d'une liste de pays imposée ? le mail est peu clair !)
Nous comptons donc engager un recours pour un remboursement. Quelqu'un a-t-il des conseils à nous donner pour obtenir gain de cause ? Quelle est l'adresse postale de Lastminute ?
Merci à tous.
J'ai réservé une croisière sur le nil au club med, départ le 26/2.
Vu la tournure des évenements en Egypte, je n'y crois plus😕, hier l'agence me dit "pas de remboursement car force majeure, vous pouvez reporter sur une autre destination jusqu'au 31/10;
C'est scandaleux car ne respecte pas l'art.211-13 du code du tourisme, la force majeure interdit seulement de demander des dommages et intérêts. Au moment du volcan finlandais , le secrétariat au tourisme avait sur la base de cet art. imposé aux TO de laisser le choix aux clients. Je trouve qu'il ya eu pour l'instant très peu de réactions aux déclarations du CETO du 1/2 ne proposant que le report.Peut-être faut-il attendre qu'au fil des semaines il y ait plus de voyageurs concernés...
J'ai envoyé hier un mail au Ministére du Tourisme lui demandant d'interveniir, mais je crains le puissant lobby des TO.
Ne nous laissons pas faire : si j'ai voulu partir en Egypte, ce n'est pas pour aller au Maroc ou au Mexique, on est pas du bétail qu'on trimballe!
Tout à fait d'accord et même interprétation de la loi que vous. Si mon voyage est annulé ce sera le remboursement même s'il faut aller devant les juges. Si on est disponible pour aller en Egypte en février on le sera pas forcement de nouveau avant leur date imposée (fin octobre)
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
voici le mail de réponse que m'a adressé Louis Cruise Line , je pense que cela peu servir à d'autres
Par contre aucune nouvelle de celui auprès duquel j'avais réservé
- --
Madame, Bonjour,
Veuillez trouver ci-après la note d’information envoyée aux agences de voyages. L’itinéraire a changé pour des raisons évidentes de sécurité.
Suite aux troubles sociopolitiques que connait actuellement l’Egypte, les conditions de sécurité se sont fortement dégradées.
Nous avons décidé dans l’intérêt des passagers de modifier l’itinéraire de la croisière « Terre Sainte et Pharaons», en supprimant les escales d’Alexandrie et de Port Said, remplacée par Katakolon et Nafplion (Grèce).
Le nouvel itinéraire implique également des modification horaires pour le départ de Marseille et l’escale de Malte .
Veuillez trouver ci-après le nouvel itinéraire au départ de Marseille et Gênes :
12 nuits"Terre Saintes et Pharaons" - Départ Marseille
Nouvel itinéraire au 02/02/11
JOUR PORTSARR.DEP.21 février 2011
MARSEILLE, France 17:3022 février 2011
EN MER --23 février 2011
MALTE (La Vallette)07:3013:0024 février 2011
KATAKOLON (Grèce)10:3018:0025 février 2011
NAFPLION (Grèce)08:0014:0026 février 2011
EN MER --27 février 2011
ASHDOD, Israel07:0019:0028 février 2011
CHYPRE, (Limassol)07:3013:001 mars 2011
CRETE (HERAKLION), Grèce13:0018:002 mars 2011
EN MER --3 mars 2011
NAPLES, Italie08:3014:304 mars 2011
GENES, Italie 10:3018:005 mars 2011
MARSEILLE, France09:00-
Nous voudrions aussi nous excuser sincèrement pour tout désagrément provoqué par les changements mentionnés ci-dessus et nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Bien cordialement,
Vous avez raison, en cas de force majeure, le TO est exonéré de ses RESPONSABILITES, et donc ne peut être mis en cause pour de dommages et intérêts quelconques.
Par contre, n'ayant pu(y compris en cas de force majeure) assurer le voyage commandé, il doit le rembourser intégralement.
Bien sur, les TO et Agences, mises en grande difficulté par les évènements actuels, tentent par tous les moyens de sauvegarder leur chiffre d'affaire pour l'année, en proposant d'autres dates et d'autres destinations, mais le client n'est pas obligé, contrairement à ce qu'elles veulent laisser croire, d'accepter ces propositions, qui ne correspondent plus à la chose vendue.
Je suis d'accord avec vous et je ferai tout ce que je peux pour récupérer mes 2000€ du voyage annulé pour l'Egypte. Voici une copie du courrier que je leur envoie en recommandé. :
THOMAS COOK
Service Relations Clientèle
92/98 Boulevard Victor Hugo
92115 Clichy CEDEX
Objet : demande de remboursement du voyage référencé XXXX
Madame, Monsieur,
Vu que Thomas Cook a été contraint d’annuler notre voyage en Egypte, en application du Code du Tourisme Article R211-9 :
« Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :
- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ. »
Je vous demande le remboursement de la somme de 1952€ que nous vous avons versée (ci-joint, les copies de facture et de bulletin d’inscription). En effet, les autres propositions de voyages de Thomas Cook que nous avons pu voir sur le site ne nous conviennent pas car elles sont trop chères pour nous.
Nous ne demandons aucun dédommagement compte tenu du point 11 de ce même article :
« L'internaute est informé que la responsabilité de Thomas Cook ne saurait en aucun cas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de tout ou partie des prestations prévues au contrat, qui serait imputable soit à l'internaute, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure. »
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.
Tout à fait d'accord et même interprétation de la loi que vous. Si mon voyage est annulé ce sera le remboursement même s'il faut aller devant les juges. Si on est disponible pour aller en Egypte en février on le sera pas forcement de nouveau avant leur date imposée (fin octobre)
Ce serait bien que quelqu'un aille "devant les juges".. J'ai cherché partout et je n'ai pas trouvé de jurisprudence quant à ces problèmes de "force majeure" dans le commerce du tourisme, cette notion de "perte de responsabilité" des Tour-Opérators étant d'interprétation complexe.
La seule chose qui me semble très malhabile de la part des TO ou des armateurs, et qui pourrait les desservir devant un tribunal, c'est de ne pas avoir accordé un délai *d'un an* (pour les gens qui prennent leurs vacances à mois fixe tous les ans, éventuellement "pour cas de force majeure" 😎 ). Parce que faire des sommes versées un avoir sur un plus long terme, c'est pourtant tout bon pour leur trésorerie 🤪.
Maintenant, et sachant qu'on est peut-être au tout début d'un processus plus vaste (Jordanie, Yémen...), qui interdirait par exemple toute croisière en méditerranée du sud, en mer rouge, et au moyen orient, et qui risquerait de faire flamber les cours du pétrole, les TO et les armateurs doivent, comme disent les jeunes, "baliser grave"... 😐
Les articles L 211-13 et L 211-14 sont plutôt explicites:
L. 211-13
Les prix prévus au contrat ne sont pas révisables, sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d'une révision tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine les modalités précises de calcul, uniquement pour tenir compte des variations :
a) Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant ;
b) Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ;
c) Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.
Au cours des trente jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l'objet d'une majoration.
L. 211-14
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Les dispositions du présent article s'appliquent également en cas de modifications significatives du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-13.
Marmara, le droit de prendre ses clients pour des cons?
http://voyageforum.com/v.f?post=4168519
J'ai moi aussi reçus le mail de changement d'itinéraire de louis cruise(terre saintes et pharaons)et je suis très déçus étant donné que nous avions réservés surtout pour l'Egypte.
J'ai envoyé un mail à mon TO pour pouvoir changer de destination et ils ne veulent rien savoir parce que c est un cas de force majeur.
Qu'est ce que je peux faire????
Merci par avance pour vos reponse.
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Les dispositions du présent article s'appliquent également en cas de modifications significatives du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-13.
On est bien d'accord... Mais encore faut-il définir les *éléments essentiels du contrat* 🤪 et moi, la lecture de ces articles et des CGV des armateurs (qui leur laissent justement tout pouvoir pour modifier l'itinéraire par sécurité, même si pas force majeure) me laisse à penser (mais je me trompe peut-être, hein...) que sont des éléments essentiels du contrat :
- le prix qui ne peut pas augmenter de plus de 10%
- la date de départ et la durée exacte de la croisière (donc la date d'arrivée)
- le niveau de prestations (genre "hôtel trois étoiles" ou "cabine balcon", ou "autocar climatisé", etc..)
MAIS pas (pour les croisières en mer sur paquebots) :
- le bateau, qui peut être remplacé
- ni l'itinéraire où chaque escale, pour raison de sécurité, peut être annulée ou modifiée, ce qui par extrapolation permet de dire *toutes* les escales.
ainsi, à mon avis (même si là c'est caricatural), remplacer une croisière en Méditerranée par une croisière en mer du Nord donnera au passager le droit d'annuler NON PAS parce qu'aucune escale n'est commune, MAIS parce que, de façon certaine, ou la durée de croisière sera inférieure, ou le prix sera supérieur de plus de 10%
Mais c'est vrai qu'avoir *un* jugement, rien qu'un, ferait progresser le schimilibil... 😉
Par contre si quelqu'un a de la jurisprudence (j'ai rien trouvé.. 😕 ), je suis archi-preneur... 😐
Attention@Dalyanayla:
l'article de référence pour demander le remboursement suite aux évenements est le211-13. Celui que vous invoquez ne marche que pour les modifications apportées volontairement par le TO.
Je viens d'envoyer un mail à 60 Millions de consommateurs leur demandant de prendre les choses en main comme ils l'ont fait en Avril 2010 au moment du volcan ( conseils, lettre type etc) . Allez voir sur leur site en cherchant "voyage annulé".
J'ai aussi vu que la cour d'appel de paris a rendu un jugement en 2008 confirmant mon interprétation de l'article 211-13 à propos d'un cyclone à l'île Maurice : elle a obligé à rembourser alors que le TO invoquait la force majeure.
je connaissais ce type d'arrêt, ils ne sont d'ailleurs pas exceptionnels, mais ne concernent pas notre cas particulier :
ce que je cherche, c'est une jurisprudence qui dirait que *l'itinéraire d'une croisière* est un élément essentiel du contrat de croisière... tout changement majeur d'itinéraire, pour peu évidemment qu'il soit annoncé à l'avance, avant le départ, serait alors effectivement redevable du 211-13...
Mais j'ai beau chercher, j'en trouve pas... 😕
Et ma question "par l'absurde" est aussi : les armateurs seraient-ils aussi "arrogants" (😕) s'ils étaient sûrs de perdre des centaines de procès ? (avec en plus des DI éventuels à la clé en cas de non respect des procédures...).
je n'ai pas de lien mais une référence:
Cour d'Appel de Paris 10 Avril 2008 8e Chambre sectionA n°06/15607 (Switch/Philippe).
La cour a confirmé la décision du Tb d'instance de Villejuif concernant le remboursement, mais a infirmé sa décision d'accorder des dommages et intérêts.
CQFD
Il y a 2 discussions qui ne portent pas sur le même problème, moi ce qui m'intéresse c'est les arguments qui pemettent de se faire rembourser un voyage annulé, d'où l'intérêt de ce jugement., Si vous en avez d'autres , je suis preneuse.
j'ai réservé chez promovacances qui eux travail avec ab cruise.
Voici leur réponse à ma demande:
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous comprenons votre déception quant à la modification d'itinéraire en conséquence des évènements irrésistibles et imprévisibles actuels en Égypte.
En revanche, dans la mesure ou le nombre de jour de croisière est respecté, ce changement n'est pas considéré comme une modification significative.
De plus, la faculté de modifications des escales et des horaires sont des élements évoqués au titre de nos conditions génerales de vente, notamment au titre de article 7.6 et ne constituent pas un facteur d'annulation sans frais du séjour réservé.
En conséquence, aucun report à titre gracieux ne saurait être envisagé dans la mesure ou votre croisière initialement réservée soit à bord du Louis Majesty du 21 février 2011 demeure facturée dans son intégralité.
Avec nos regrets renouvelés quant à cette modification indépendante de notre volonté, nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l'assurance de nos salutations les plus respectueuses.
Effectivement, il y a deux sujets qui se mélangent sur ce fil (et son titre a dû nous induire en erreur, c'est vrai qu'une "croisière sur le Nil" est plus proche du voyage organisé que de la croisière) :
Notre ami poissonbleu qui parle d'une "croisière sur le nil" (enfin, c'est ce que j'ai compris)
et puis murmurons qui nous parle d'un changement annoncé d'itinéraire d'une croisière en mer, qui, "simplement", ne passe plus par l'Egypte. C'est pour ce dernier cas, que je me posais des questions compte tenu des CGV des différents armateurs... (itinéraire = élément essentiel = on peut annuler OU PAS = on peut pas annuler.)
Pour le premier, en effet, le voyage est *supprimé*, et non simplement "modifié" (et pour cause, tout est intégralement en Egypte). Donc là, effectivement, je pense que l'Agence est obligée de proposer le remboursement et non seulement un report. (211-13 du code du tourisme). Mais les agences, je pense, tablent que les gens ne voudront pas - ou "n'oseront pas" aller en justice...
Et pour ces cas de voyages *totalement annulés* je ne comprends pas qu'ils ne proposent pas au moins un report sur un an, qui, j'en suis sûr, satisferait beaucoup de monde...
la référence ci-dessous traite des *vols* annulés, mais est je pense transposable aux "voyages tout compris"...
J'ai contacté ce matin mon TO , qui semblait presque pas au courant des évènements en Egypte , et suite à mon insistance a retrouvé par hasard le mail de modification d'escale;
Sa position est claire , la croisére n'est pas annulée donc pas de possibilité d'annulatio ni de report de séjour.J'ai ensuite contacté Louis Cruise , qui m'a tenu le même langage;
Si je reporte cela correspond pour eux à une annulation et je dois surpporté 50 % de frais
voir 75 % demain (par rapport au délais)
Nous sommes donc " forcé de faire cette croisière au les éléments de notre choix principal ont disparus;
Si vous avez d'autres renseignements je suis preneuse
bonne journée
Bonjour, pouvez vous me donner l'article 211-13 qui mentionne la possibilité de remboursement afin que je modifie mon courrier? SVP? Ainsi on aura un courrier type qui pourra servir à tous ceux qui n'ont pas prévu de se laisser traiter comme du bétail. Merci.
"je n'ai pas de lien mais une référence:
Cour d'Appel de Paris 10 Avril 2008 8e Chambre sectionA n°06/15607 (Switch/Philippe)"
sans être pressé, si vous connaissez le n° de rôle de la décision, et que vous avez trois semaines à deux mois devant vous — selon la cour d’appel, Paris étant une des plus lentes, si ce n’est la plus lente —, vous pouvez commander la décision par fax ou courrier au greffe de la cour. L’envoi — par courrier — est gratuit. Si la décision est récente (année en cours ou année précédente), il y a des chances qu’elle soit encore rangée dans les bureaux du greffe, ils peuvent alors la sortir et la reproduire beaucoup plus facilement que quand elle est descendue en cave.
Attention : au delà d’une certaine anciennenté, les décisions sont aux archives départementales.
mais pour 2008, je ne pense pas que l'archivage soit encore fait
THOMAS COOK
Service Relations Clientèle
92/98 Boulevard Victor Hugo
92115 Clichy CEDEX
Gagny, le 5 février 2011
Objet : Annulation de vol - Demande de remboursement
Madame, Monsieur,
J’ai réservé le 11 janvier 2011 auprès de votre agence de voyage un séjour pour Hurgada en Egypte sous la référence XX.
Je devais décoller de l’aéroport de Bruxelles à destination de Hurgada, le 6 février 2011 à , par le vol . Mais suite aux événements politiques en Egypte, Thomas Cook se voit contraint d’annuler le voyage.
Mon voyage n’ayant pas eu lieu et votre proposition de reporter ce voyage à d’autres dates ne me convenant pas, je vous demande le remboursement de la totalité des sommes que je vous ai versées, soit 1952 €.
L’article L. 211-13 du code du tourisme dispose en effet que « lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur. […] Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées ».
Par ailleurs, l’article L.211-14 du même code dispose que : « lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui est restituée […] ».
Je vous mets en demeure de me rembourser cette somme dans 30 jours maximum. A défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Dernière mise à jour : 23 janvier 2008 ( 01/23/2008 09:42:09)
CODE DU TOURISME
Ordonnance n° 2004-1391 du 20 décembre 2004 relative à la partie législative du code du tourisme
J..O n° 299 du 24 décembre 2004 page 21896
L. 211-14
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées.
Les dispositions du présent article s'appliquent également en cas de modifications significatives du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-13.
L. 211-15
Lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui sont restituées, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels celui-ci pourrait prétendre.
L. 211-16 : Prestations de remplacement
Lorsque, après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies.
Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Si l'acheteur n'accepte pas la modification proposée, le vendeur doit lui procurer les titres de transport nécessaires à son retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels l'acheteur pourrait prétendre.
j'ai mis il y a 3 j un post sur le forum Routard : Th . Cook ( et tous les charters belges) vous proposent , pour les vols , hôtels , croisières , ...en Egypte qui devaient partir avant le 31 mars soit une annulation avec remboursement intégral ( ce que j'ai fait) , soit une modification vers une autre destination ou un report avec bonus de 50 € par personne .
Il suffit de tél . au n° général indiqué sur tout catalogue et on vous donne le renseignement .
Je ne vois donc pas le pourquoi de ces messages qui partent dans tous les sens !
Bonsoir , nous sommes dans le même cas : les escales de remplacement n'ont pas le même intérêt ( ce ne sont que deux escales d'une demi journée ) que celles d'Egypte.
Il aurait été plus intéressant de passer deux jours en Israel ou Rhodes ou au Liban ( comme Costa ou MSC ) . J'ai contacté
Louis Cruise qui m'a donné de vagues raisons techniques pour expliquer ces escales. Il semble surtout , qu'étant une compagnie grec , c'est beaucoup plus simple pour eux de faire deux escales en grêce. Je leur ai demandé aussi les possibilités d'annulation et j'ai joint une copie de l'ordonnance précédente mais ce sera difficile. Nous avons réservé avec
QCNS cruise mais je n'ai eu aucune réponse de leur part pour l'instant . J'ai par ailleurs demandé à Louis Cruise si le trajet normal était rétabli si la situation se stabilise mais ils n'ont pas su me répondre. Je pense qu'il faut faire pression auprès de la compagnie pour avoir des réponses.
En attendant , à bientôt peut-être sur le Louis Majesty.
C'est pour cela qu'il convient peut-être que ce soient les tribunaux qui leur en parlent... Là, faudra bien qu'elles entendent... 😉
Mais pour une annulation par une agence, qui "forcerait au report", en refusant le remboursement... Là, pour moi, en France, elle perd à tous les coups...
Pas pour une croisière maritime maintenue par l'armateur avec *seulement* une suppression ou plutôt un changement de *certaines* escales... Là, c'est plus ambigu... En principe un changement d'escale n'est pas une modification d'un élément essentiel du contrat.
Mais je me dis qu'on pourrait penser cependant qu'un tribunal considère que telle ou telle escale constitue un élément essentiel, dans la mesure où c'est *pour cette -- ou ces -- escale-là que la majorité des clients ont acheté la croisière. Mais sur ce débat *précis*, je n'ai trouvé aucune jurisprudence...
Alors le nom de la croisière peut intervenir dans ce débat pour définir "l'escale essentielle".. La croisière s'appellerait "sur la route des pharaons" plutôt que "retour en terre sainte", ça pourrait être un argument à avancer pour considérer l'escale en Egypte comme un élément essentiel... Mais dans ce cas, c'est la suppression de l'escale en Israël qui pourrait être invoquée...
La seul façon de le savoir vraiment, ce serait que quelqu'un essaie...
Mais tu nous parlais de Belgique, Sylva : le code du tourisme y est -- sur le fond -- différent de la France, pour ces problèmes précis ?
Derniere nouvelle:
le CETO prolonge les annulations de départ vers l'Egypte ET la Tunisie au 14 février (voir site Air Journal) par décision du 4 février
en l'occurence notre croisière s'appelle " terre sainte et Pharaons" mais apparemment cela ne suffit pas pour obtenir soit un remboursement soit un report de date (c'est ce que nous avons demandé)
De plus nous sommes maintenant à 15 jours du départ et devons prendre une décision soit de partir , soit de perdre 50%.
Je vais envoyé une lettre recommandé signifiant mon mécontentement et verrais au retour quelle action l'on peu tenter
hélas nous sommes comme vous et n'obtenons pas plus de réponse; En ce qui concerne un retour a l'itinéraire initial , il faut oublier et surtout espérer qu'il ne modifierons pas en cours de route
En cas de nouvelles info , chacun informe les autres
et nous pourrons échanger nos point de vue sur place
Bonjour , c'est la seule solution pour l'instant . Nous connaissons bien la grèce et particulièrement Olympie et Nauplie : Ce sont des sites intéressants mais beaucoup moins qu'Alexandrie et le Caire . En ce qui concerne les visites proposées elles sont faisables seuls avec un taxi car très proches des ports. ( On peut eventuellement se regrouper pour un taxi ). Je suis optimiste sur l'évolution en Egypte ....... J'ai jeté un oeil sur le site msc et costa où ils précisent que si la situation se stabilise , ils rétabliront le circuit initial donc on peut espérer que Louis Cruise fasse de même. Je compte les appeler lundi et je vous tiens au courant.
bon week end Christophe.
Je vous recommande de tous inonder la DGCCRF de déclarations de litige ainsi que le service consommateurs de la communauté européenne. Cela permettra peut-être de faire pression sur le cartel des tours opérateurs et des agences de voyages. Ci-dessous les adresses des sites :
Costa annule ses croisières de février entier sur le Marina, proposant report sur une autre croisière, ou remboursement
et propose, pour ses croisières maintenues mais limitées à Jordanie/Israël sur l'Allegra, prévues pour *février et mars* la possibilité de report sur une autre croisière ou le remboursement.
Alors ils disent bien qu'ils se réservent la possibilité de rétablir l'itinéraire initial, mais je ne crois pas qu'ils le feront dans la mesure où ils ont mis en place toute une nouvelle logistique d'excursions...
Après, c'est non pas si la situation "se stabilise" mais "redevient stable et sécurisée", ce qui n'est pas la même chose...
enfin, pour ses croisières *en méditerranée* ou seule "saute" l'escale d'Alexandrie, rempalcée sans doute par une seconde escale israëlienne, Costa ne propose "rien de spécial". La croisière n'est en rien changée à part cette escale là, et n'est pas concernée, donc, par les reports ou remboursements...
Moi aussi, je suis optimiste pour l'évolution en Egypte... mais pas sur le court terme, qui risque de demeurer trop "cahotique" pour que des touristes étrangers puissent s'y rendre avec un niveau normal de sécurité. (mais ça, c'est juste mon avis...)
Bonjour,
Concernant l'adresse postale de Lastminute, voici l'adresse qui semble officielle, et qui est mentionnée sur leur site quand on va fouiller au fond des choses :
LASTMINUTE
S.A.S. au capital de 15.688.215 €, R.C.S Nanterre n° B 422 653 493,
sise 6/8 rue Castérès - 92110 CLICHY LA GARENNE - France.
VOYAGES SUR MESURES
S.A.S. au capital de 1.626.571 €, R.C.S Nanterre n° B 321 995 698,
sise 6/8 rue Castérès - 92110 CLICHY LA GARENNE - France
licence agent de voyages n° LI 093 06 0001, agrément IATA n° 20-2 6439 2,
garantie APS, Assurance RCP HISCOX
Apparemment toutes les sociétés filiales de Lastminute sont domiciliées à cette adresse.
Etant moi aussi "victime" de l'annulation de ma croisière sur le Nil, et ayant reçu aussi une proposition de remplacement inacceptable, je rédige aujourd'hui ma lettre recommandée leur réclamant le remboursement intégral des sommes payées. (sur le modèle des lettres que j'ai vues ici).
Il semblerait possible de se faire rembourser, ce ne doit pas être facile, mais j'ai lu sur le blog de Routard.com qu'un internaute a obtenu le remboursement accordé par une personne responsable de lastminute après harcèlement téléphonique (et non pas par les téléconseillers que l'on obtient au numéro de téléphone indiqué).
Il faut écrire à Lastminute 6/8, rue Castérès 92110 Clichy (siège social)en recommandé avec A/R. Je les ai menacé de les traîner au tribunal avec le juge de proximité de ma commune (puisque c'est une vente à distance et que le montant ne dépasse pas 4 000 €) en invoquant les articles L.211-13 et L.211-14 du code du tourisme. Ils m'ont donc remboursé mon séjour moyennant 40 € de frais de dossier par personne. J'aurais pu réclamer le tout sans frais mais je n'avais pas envie de bloquer la totalité de mon argent si j'allais devant le juge de proximité donc j'ai accepté malgré tout les frais .... Bon courage à vous. Vous devez vous battre pour vous faire rembourser, c'est la loi ....
sauf si pour ètre rembourse plus vite vous avez signe une clause de renonciation, vous pouvez fort bien deposer une requete gratuite devant le juge de proxiñite de votre domicile pour recuperer vos frais de dossier en visant les articles de loi precites. Vous pouvez aussi transmettre votre dossier a votre assurance protection juridique generalememt coñprise avec votre assurance habitation.
ne lachez pas, c'est donner raison a ces pratiques scandaleuses
Costa annule ses escales en Egypte en raison des événements. Pour ceux qui font la croisière en "Terre Sainte" et qui devaient faire cette escale, elle est…
Et voilà, je viens d'avoir un message Thibaud d'Azur pour m'informer que l'escale en Egypte était annulée en 2012 (en tout cas jusqu'en avril)!! Je dois le…
Partis en couple le 26 janvier de ROISSY CDG pour le circuit TOUTANKHMON 11jours/10nuits en Egypte avec Look Voyages, nous avons eu une modification du…
Nous avons réservé pour une croisière en egypte, départ 18 février prochain! donc gros problème vu les évenements...pous partons avec marmara et nous ne…
Hi everyone! I’m used to sailing on a sailboat with two or three people—it’s amazing. But I’d love to try the experience of a cruise. Just to clarify, I’ll be going alone. My first question: are there other solo travelers on these cruises, or is it mostly couples and families?
For a first cruise, I’d prefer a short one (maximum 8 days). Do those exist? And on the smallest boat possible. I live in Marseille, so a departure from Marseille would work, but I’m open to other ports too. If you have a cruise line to recommend and a destination you’ve enjoyed, or if you’ve had a great experience on a more intimate-sized ship, I’d love to hear about it!
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
If there’s one trip I’ve always wanted to take, it’s a long boat journey far from my daily routine—something like crossing the Atlantic. I first thought about traveling on a cargo ship or similar, as some of these boats used to accept individual passengers, but I’ve read that this has become very rare since COVID. Plus, the options that might work for me are way out of my budget, like Neoline, for example.
A cruise seems like the best solution for me, especially since what I really love is the idea of a long stay on a ship—making stops in different places, exploring them, the change of scenery, and a real break from the daily grind. I’ve never been on a cruise before, so I was thinking of doing a 21-day cruise between a port in mainland France (Marseille) and Pointe-à-Pitre. The departure port doesn’t really matter—Marseille, Le Havre, or even a nearby European city would work.
Since I want to travel solo, I’m really keen on cruises designed for solo travelers. MSC has one from Marseille to Pointe-à-Pitre, lasting 21 days, departing next November (so in a few months). The price is within my budget, just over 1800 €.
I see that other cruises with similar routes and durations are planned for next year, November 2027, but the prices are totally different—around 3500 €, which is clearly out of my budget.
So, my question is: do you think I should wait for a possible price drop for the 2027 cruises (if I understand correctly, prices are adjusted based on how full the ship is and how close the departure date is) or should I book the one in November 2026? I could easily take three weeks off this fall. Also, is it too late to book for November 2026? I’ve read that visas might be required for some stops.
For the rest—accommodation in Guadeloupe and the flight ticket back to France—it’s not a problem; I can sort that out pretty easily.
Hi everyone ...
We’re planning to do the 83-day Cunard cruise ...
departing from Southampton on January 10, 2027 aboard the Queen Anne ...
has anyone done it ... or have any info ... or tips ...
for example ... deck and cabin choices ... drink packages ... excursions ... etc.
... anything good to know about this ship???
Thanks everyone ...
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
We’re doing the next CFC cruise in Norway and we’re looking for the excursion program and their prices.
For those who’ve done this cruise before, could you share this info with us?
I know the company doesn’t release it until 8 weeks before departure. I like to plan ahead and avoid any unpleasant surprises.
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
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DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
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It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
We’re taking an MSC cruise in May, and after the Cinque Terre, we’ll be stopping in Naples. We’d like to know if it’s possible to walk out of the port quickly and reach a nice area of Naples on foot (we’re two older people). While we’re at it, I’ll ask the same question for Palermo, since we’ll be there the next day. Thanks for your replies.
hi,
I’m leaving Hamburg for Iceland at the end of July. The boat arrives in Reykjavik on Tuesday, August 4th at 8 AM, and I’d like to book a day trip like the Golden Circle or Secret Lagoon… The sites like GetYourGuide and others list departures at 8 AM. If you’ve used these sites with the MSC Preziosa, could you let me know how to go about it?
Thanks! 😉
allyMB007
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
