Bonjour à tous,

Je voudrais prévenir les acheteurs potentiels de billets SNCF TGV sur la ligne Genève-Paris de ne pas acheter à partir du site web de la dite SNCF.

Voici pourquoi : Le billet réservé, payé par carte bleu, pour un trajet le 6 novembre 2010, à retirer à la borne à Genève, n'a pas pu être retirer car : il n'existe aucune borne SNCF à la gare de genève même dans la partie "française" (après la douane) Le "kiosque" SNCF est fermé le samedi et dimanche toute la journée (dixit les guichets suisses). Est il ouvert les autres jours, je me permets d'en douter.......... Résultat : le contrôleur français a refusé de prendre mon document de réservation émanant du site web SNCF en considération, avec les arguments suivant: c'est au client de vérifier les heures d'ouverture des bornes; 'pardon!!!) j'aurais pu me faire rembourser le billet, (il est marquer sur le document que le billet n'est ni échangeable ni remboursable...)

donc il me fait payer un billet à 90 euros alors que le mien était à 48€ et à moi de me débrouiller pour me faire rembourser avec un billet personnalisé qu'il m'a remis....

conclusion : la SNCF vend en ligne un produit qu'elle ne délivre pas, ce qui est frauduleux. mon conseil réserver le billet à partir du site suisse et/ou acheter au guichet suisse, en plus ils sont charmants ce qui ne fut pas le cas du dit contrôleur............ Il est clair que je ne réserverais plus rien via SNCF voyage car la rapide consultation d'internet a fait apparaitre des histoires similaires à bruxelles, donc méfiance.......... bien à vous et bon voyage

Bonjour!

Je ferai le trajet Paris-Genève, Genève-Lyon, Lyon-Paris en septembre!

Devrais-je commander mes billets à l'avance (de Montréal je surveille les prix sur la SNCF) ou est-il plus avantageux de les acheter dans une gare en France (donc 5 jours à l'avance seulement). Aurai-je de meilleurs prix sur place?

Merci de répondre à mes questions!

Une voyageuse confuse 😊

Il y a de cela deux semaines j'ai réservé un billet pour mon fils qui fait ses études à Lausanne pour qu'il puisse revenir à la maison pour les fêtes de fin d'année. Je fais cela assez régulièrement depuis trois ans qu'il est parti à Lausanne, donc rien de très extraordinaire. Seulement cette fois, on ne propose plus de billet électronique à imprimer soi même, c'est uniquement retrait en gare en France métropolitaine (logique, pour un départ depuis Lausanne 😮), ou alors envoi par courrier. Je clique sur "envoi par courrier", mais de manière intéressante il est impossible d'entrer une adresse en Suisse, c'est obligatoirement une adresse en France (encore une fois: logique, pour un billet au départ de la Suisse, de se le faire livrer en France!). Je me dis "qu'a cela ne tienne, je vais le réceptionner chez moi puis le renvoyer à mon fils" - procédure certes compliquée, mais voilà, on n'a pas le choix...

Donc tout va bien, apparemment. Seulement, les jours et les semaines passent le billet n'arrive pas! Je contacte donc le service client par mail (impossible d'avoir quelqu'un par téléphone). On me répond d'une façon très compliquée comme quoi mon billet a été expédié, mais comme on est à l'approche des fêtes que peut être des envois d'autres billets avec une date plus rapprochée ont eu une priorité et que c'est pour cela qu'il a peut être été retardé - bref ils n'ont aucun suivi et ne peuvent me dire ou il est. Ils préconisent donc que je rachète un autre billet en gare puis qu'a l'arrivée je le présente suite à quoi ils rembourseront le billet d'origine acheté sur voyages-sncf.

Je proteste, car cela signifie que non seulement je dois avancer l'argent pour un deuxième billet, mais celui ci sera bien plus cher (on est maintenant plus près de la date de départ et les places bon marché ont été vendues...), et la SNCF ne me remboursera que le billet d'origine, moins cher.

On me répond laconiquement qu'ils comprennent mon étonnement mais ce système à été mis en place pour éviter la fraude!

Ceci dépasse l'entendement. Je joins mon dernier courrier au service client:

Bonjour,

Alors vous me voyez encore plus étonné. 

Premièrement ça fait plaisir en tant que client de se voir soupçonné de fraude à priori. Ça s'appelle un procès d'intention je crois.

Deuxièmement, votre procédure n'est nullement anti-fraude. Car si je veux frauder je pourrai donc revendre les billets, prétendre ne jamais les avoir reçus et me les faire rembourser sous la procédure que vous proposez. Ça s'appelle du bon sens.

Troisièmement ce n'est pas efficace car si votre objectif est de remplir les trains alors cette procédure vous fait gaspiller une place (celle que vous allez me rembourser) que vous ne pourrez revendre à quelqu'un d'autre, donc c'est une perte de chiffre d'affaires pour vous qui est le même que si j'avais fraudé. Ça s'appelle se tirer une balle dans le pied tout en insultant ses clients et en les traitant de fraudeurs.

Quatrièmement vous devriez avoir un suivi de vos envois postaux pour savoir où se trouve le billet. Ça s'appelle de la gestion opérationnelle.

Cinquièmement, pourquoi ne proposez vous plus de billets électroniques qu'on puisse imprimer chez soi? Il n'y avait aucun problème avec ça avant. Ça s'appelle de la technologie d'information du 21eme siecle.

Sixiemement, pourquoi n'acceptez vous pas d'envoyer les billets avec départ de Suisse à une adresse en Suisse? Ce billet départ Lausanne je l'ai acheté pour mon fils et j'ai du donner mon adresse en France, je pensais ensuite lui renvoyer moi même. Ça s'appelle avoir de la suite dans les idées - si je vends un billet départ Lausanne, je l'envoie à Lausanne.

Bref, la SNCF abuse de sa position de monopole pour imposer des conditions ridicules et une qualité de service exécrable digne des chemins de fer soviétiques avant la chute du Mur de Berlin.

Bonjour

J'ai un billet Paris-Montpellier avec le TGV 06053, la personne qui doit me prendre en voiture à partir de là, m'informe qu'elle devra être à ce moment sur Nîmes.

Je n'arrive pas à trouver sur le net la liste des gares desservies par ce tgv...

Quelqu'un aurait-il l'info, ou le moyen de la trouver ?

D'avance merci,

Bonjour, Je serai à Bordeaux à la fin octobre et j'ai l'intention de prendre le TGV sur Paris. Est-il préférable d'acheter mon billet sur internet avant mon départ du Québec ou de l'acheter sur place?

bonjour, j'ai une correspondance à faire et me demande si c'est faisable. mon train arrive jeudi à 19h55 gare montparnasse et je dois en prendre un autre gare du nord à 20h46; pensez vous que cela soit faisable avec la ligne 4. l'avantage, c'est que je vais de montparnasse à gare du nord; ce sera plus simple pour trouver le train gare du nord qu'à montparnasse, la gare est plus petite... Qu'en pensez vous?? c'est soit cela ou sinon j'arrive à 17h à montparnasse et là à moins que quelqu'un vienne me jouer un ptit air de musique; je risque de m'ennuyer plus que de coutume... merci d'avance;

salut amis cyclistes. Une question. Peut on embarquer un vélo sur le tgv strasbourg paris.

Bonjour aux membres,

Nous prévoyons, mon mari et moi, nous rendre à Strasbourg l'automne prochain. Nous arriverons du Québec à l'aéroport Charles de Gaulle et nous voulons prendre le TGV pour se rendre à Strasbourg. 

Est-ce que le train va directement de l'aéroport à Strasbourg ou bien faut-il changer de train? Sur le site d'achat des billets de la SNCF, il est inscrit «interconnexion XXXX». Savez-vous ce que cela signifie ? 

De quel terminal de l'aéroport CDG le TGV de Strasbourg part-il ? 

Merci de répondre à mes interrogations !

Ma petite famille ira passer 3 semaines en France cet été. Nous prendrons un vol québec Paris prob CDG. 1-Est-ce que je peux réserver du Québec le TGV? 2-Est-ce que j'imprime le billet chez-moi? si j'ai bien compris, il faut changer l'imprimé contre un vrai billet à notre arrivée à Paris? Est-ce qu'on peut le faire le jor même du trajet? 3-si le vol est retardé, on perd le billet? Est-ce qu'on peut prendre une assurance en cas de retard?

4-De cdg, est qu'il fuat faire plusieurs transferts?

Merci, je suis bien mêlée

Bonjour, nous sommes du Canada et voulons acheter des billets pour le TGV entre Paris et Avignon en Provence, je suis un peu perdue!

J'ai vu Rail Europe et j'ai vu aussi Oui sncf, lequel est le mieux et pourquoi?

Merci

Bonsoir à tous ( je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique ) Je suis étudiante, je déménage de Paris pour emmenager sur Sens ( Bourgogne, 89) . Je suis etudiante en correspondance et ma fac est à Paris, et mon travail aussi ( sur les Champs-Elysées) . Etant donné que j aimerais conserver mon job sur Paris, j aurais voulu savoir s il y aurait un abonnement qui me permetterait de faire Sens-Paris en illimité, sachant que je suis étudiante...? En vous remerciant d avance 🙂

Bonjour à tous ! Je viens me renseigner auprès de vous à propos d'un changement de gare à Paris que me stresse, sachant que je ne connais pas du tout la ville et que mon sens de l'orientation n'est vraiment pas terrible... Avec une amie nous arrivons à la gare Montparnasse et nous n'avons que 1h02 pour effectuer un changement vers la gare de Lyon, cela est-il suffisant? Nous hésitons entre prendre le métro ou le taxi? Est-ce que l'accès aux différents moyens de transports sont bien indiqués dans la gare? Dites nous ce qu'il serait le mieux pour ce dimanche 16 août vers 17h00, le plus simple et le plus rapide.. J'espère que vous pourrez nous aider, merci !!!😉

Bonjour, ma mère arrive en France, elle passe par l'aéroport CDG, pour venir me voir à nantes, elle vas prendre le TGV à l'aéroport directement.

Je voulais lui réserver un billet par internet mais les TGV classique ne font pas de billet à imprimer chez soi, les e-billet à retirer sur les bornes et dans les boutique nécessite la carte bancaire avec laquelle on a acheté le billet, comme je ne vais pas la chercher, elle ne pourra pas retirer le billet réservé. Finalement la seule solution c'est qu'elle achète son billet elle-même mais en espèces.

Je me souviens de tous les bornes mais je ne sais pas s'il y a des guichets ou pas, est ce que quel qu'un peut me le dire, ou mieux, où ils se trouve dans la gare de l'aéroport.

Merci par avance!

Bonjour

Est-ce que quelqu'un peut me dire si je peux prendre le TGV à partir de la gare Montparnasse pour me rendre en Belgique, Bruxelle gare de MIDI?

Bonjour, J'ai acheté un billet Paris Lamballe pour le week-end de l'ascension, mais il s'avère que c'est un billet Prems et que je ne suis pas sûre de pouvoir partir. Est-ce que quelqu'un sait quelles gares sont desservies sur ce trajet? (Afin que je puisse le revendre au cas où je ne puisse plus partir...) Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai lu sur le forum qu'avec le RER il faut compter 1h pour joindre Roissy CDG Terminal 2C à gare de Lyon. Mais je n'arrive pas à trouver combien de temps faut il en taxi ? J'atterris à CDG un lundi matin à 9h30. J'ai la possibilité d'avoir un train en gare de Lyon à 12h. Selon vous, es jouable?

Merci de vos réponses

Bonjour,

les intervenants de ce forum étant souvent plus pros que le service renseignements de notre grande compagnie ferroviaire nationale, quelqu'un pourrait-il me dire s'il est possible d'embarquer à la Gare St-Lazare en direction de Cherbourg, avec son vélo, sans le démonter ? les trains intercités ont-ils un compartiment réservé aux vélos sur cette ligne ?

merci d'avance !

Il est impossible de réserver via le site de la SNCF ou par téléphone des places entre Bordeaux et Paris ou Bordeaux et Lille ou Bordeaux et Bruxelles tous les dimanches et lundis entre le 4 avril et le 24 avril 2010 entre 10H et 16H30. La SNCF refuse d'indiquer les raisons de ce blocage. Pas de travaux prévus répond le service client TER Aquitaine. Le retour du weekend de Pâques (5 avril 2010) va être chaud quand on apprendra quel est le vrai problème que la SNCF tente de dissimuler pour l'instant.

Bonjour,

Moi et mère devons prendre le idTGV de paris vers Lyon.

Nous sommes du Québec et avons chacune une "grosse" valise. (grosseur de valise normale pour deux semaines de séjour)

Ma question est la suivante: Doit- t-on payer un supplément pour ces valises? Nous trouvons le prix déjà assez élevé (70 euro pour deux)

Par la suite nous devons prendre le Ter pour se rendre a Marseille .. devrons nous une fois de plus payer pour des suppléments de valises ?

Merci de votre aide !

Bonjour, Pour mon voyage il faut que je vais du gare du Nord jusqu'au gare Montparnasse. Je voyage avec un bébé + poussette : est-ce je peut travailler par métro (+ comment est-ce que je fais ça du Nord au Montparnasse) ou est-ce que je prends de préférence un taxi ? Combien (+/-) coûte le taxi ? Combien le métro ? Je dois décider s'il y a 1 ou 2 heurs entre mon connection - serait une heure suffisant ? Comme je voyage avec le bébé + pousette c'est important pour moi que tout marche bien Merci pour votre aide Jocelijn

Bonjour,

Le 1er Novembre, gare Montparnasse, je devais prendre mon train à 18 heures. Après plusieurs avis de retard nous sommes avisés, après 3 heures d'attente, que tous les trains étaient supprimés jusqu'au lendemain. J'ai du prendre une chambre d'hôtel, je dois envoyer mon dossier au service clients à Arras, mais je remarque sur les forums que, malgré un recommandé, les lettres demeurent sans réponse assez longtemps Qui peut me donner un renseignement sérieux sur la marche à suivre pour : me faire rembourser de mon hôtel. Puis-je prétendre à une indemnisation pour préjudice subi

Merci de vos réponses pour éviter que ce litige dure trop longtemps.

Bonsoir à tous, c'est ma première discussion sur ce site! 🙂 J'ai acheté et imprimé deux e-billets PREM'S nominatifs sur le site SNCF pour le trajet Paris-Lille A/R. Le premier est pour moi, voyageur de 29 ans, et j'ai bien coché la case 26-59 lors de l'achat de ce billet. Le deuxième est pour un ami de 21 ans et j'ai bien indiqué son nom-prénom et date de naissance mais, pour ne pas payer plus, j'ai utilisé une offre pour la tranche 26-59. En faites, dans la récapitulation de mon achat sur mon courriel, on lit qu'on est les deux des voyageurs 26-59. J'ai un doute parce que dans la section "gérer sa commande" du site SNCF, cet ami résulte comme un voyageur 12-25 du moment que j'ai correctement tapé son année de naissance, le 1991, et en plus j'ai lu dans des forums qu'il n y a pas de distinction d'age à propos de ces offres PREM'S. Pouvez-vous me rassurer à ce propos? Suis-je en situation irrégulière lors d'un contrôle à bord (bien qu'on va présenter sa carte d'identité)? Je suis désolée pour mes fautes en français 😛 Merci en avance!

est il possible de se rendre de Paris gare du Nord a Bruxelle gare du Nord car je constate que Thalys ne s, y rend pas il se rend Bruxelle gare du midi merci

salut a tous

j 'ai lu quelque part qu'il existait depuis decembre 2007 un train direct entre paris et munich, quelqu"un pourrait - il me confirmer merci

Est-ce que quelqu'un a comparé les prix des billets achetés à la gare avant le départ au prix d'un achat en ligne. À titre d'exemple le TGV Roissy-Lyon-Grenoble Pro 2nde en ligne coute 98 Euro. Il permet un échange sans retenu jusqu'a 1 heure après le départ. Combien coute le même billet acheté à la gare de Roissy ?? Merci🙂

Bonjour à tous, Nous recherchons des informations pour notre prochain voyage en Bretagne/Normandie. Nous arrivons en provenance du Québec par l'aéroport Charles De Gaule, Par la suite nous aimerions prendre un TGV pour nous rendre soit à Renne ou Caen. Il y a t-il une gare TGV à même l'aéroport qui nous amène dans ces deux villes. Par la suite nous aimerions louer une voiture pour une durée de 3 semaines (En septembre)

Est-ce facile de louer une voiture à Renne ou Caen et la retourner ailleurs dans une autre ville d'une autre région?

Merci pour votre aide.

Bonjour Je vais a Paris en mars et de la, je veut aller 2 jours a Rome. Je logerai dans le 3 ieme arrondissement.(A Paris) Est-ce que c'est mieux que je réserve avec une agence de voyage rendu la bas? Ou de moi meme, prendre le train et me trouver une chambre. Est-ce que, quelqu'un l'a fait déja?Si oui avez vous des suggestions a me faire? :) :) Svvp :) Merci beaucoup d'avance:) Marie

Bonjour à vous!

Alors voici un AUTRE message concernant Paris et ses alentours. 😛 J'ai déjà consulté plusieurs conversations sur le forum mais je me poses encore quelques questions sur le transport et trajet que vous pourrez sans doute répondre.

Voilà, je pars en France au mois de juin pour 3 semaines avec un budget autour de 2500-3000$ CAN. J'ai déjà fait mon itinéraire approximatif : Nous allons visiter Paris les 2 premières semaines (Versailles, Montmartre...etc.). Nous allons nous déplacer en metro et à pied, cependant la carte Navigo-Découverte est du Lundi au Dimanche... Nous arrivons un mercredi et nous sommes là pour 2 semaines. Allons-nous devoir acheter 2 passes, y a-t-il d'autre alternative plus avantageuse? Aussi, je dois avouer que je suis un peu perdue avec les lignes de RER, de metro...

Ensuite, depuis Paris nous partons pour le Mont-St-Michel . Nous allons rester dans une auberge de jeunesse à Pontorson (2-3 jours). Je voudrais le trajet le moins cher et le plus avantageux... Pour l'instant, j'ai vu que je pouvais prendre le TGV jusqu'à Rennes et ensuite le TER jusqu'à la Gare Pontorson-Mt-St-Michel...? Y'a t-il d'autre trajet ? Et combien ça coûterait à peu près? ($ ou €)

Y'a t-il plusieurs sortes de train...TGV, TER...?

Après, nous voulons aller à St-Malo. Y'a t-il un train qui se rend jusque là et de l'hébergement? Et pour le retour à Paris, on fait le chemin inverse?

Ouf, Voilà!

Merci d'avance!

Arrivant en avion a l'aéroport de Charles de Gaulle le samedi le 23 juin et devant prendre le TGV direction Avignon, combien de temps devrions-nous prévoir entre l'avion et le train afin de ne pas manquer notre train advenant un délai raisonnable. Les billets de trains sont-ils échangeables ou remboursables? Les numéros de sièges sont-ils attitrés lors de l'achat? Devons-nous acheter les billets de train a partir du Québec a l'avance ou sur place sans réservation? Et les valises, sont-elles rangées a proximité? Y-a-t-il toujours un wagon restaurant? Merci!