Il y a de cela deux semaines j'ai réservé un billet pour mon fils qui fait ses études à Lausanne pour qu'il puisse revenir à la maison pour les fêtes de fin d'année. Je fais cela assez régulièrement depuis trois ans qu'il est parti à Lausanne, donc rien de très extraordinaire. Seulement cette fois, on ne propose plus de billet électronique à imprimer soi même, c'est uniquement retrait en gare en France métropolitaine (logique, pour un départ depuis Lausanne 😮), ou alors envoi par courrier. Je clique sur "envoi par courrier", mais de manière intéressante il est impossible d'entrer une adresse en Suisse, c'est obligatoirement une adresse en France (encore une fois: logique, pour un billet au départ de la Suisse, de se le faire livrer en France!). Je me dis "qu'a cela ne tienne, je vais le réceptionner chez moi puis le renvoyer à mon fils" - procédure certes compliquée, mais voilà, on n'a pas le choix...

Donc tout va bien, apparemment. Seulement, les jours et les semaines passent le billet n'arrive pas! Je contacte donc le service client par mail (impossible d'avoir quelqu'un par téléphone). On me répond d'une façon très compliquée comme quoi mon billet a été expédié, mais comme on est à l'approche des fêtes que peut être des envois d'autres billets avec une date plus rapprochée ont eu une priorité et que c'est pour cela qu'il a peut être été retardé - bref ils n'ont aucun suivi et ne peuvent me dire ou il est. Ils préconisent donc que je rachète un autre billet en gare puis qu'a l'arrivée je le présente suite à quoi ils rembourseront le billet d'origine acheté sur voyages-sncf.

Je proteste, car cela signifie que non seulement je dois avancer l'argent pour un deuxième billet, mais celui ci sera bien plus cher (on est maintenant plus près de la date de départ et les places bon marché ont été vendues...), et la SNCF ne me remboursera que le billet d'origine, moins cher.

On me répond laconiquement qu'ils comprennent mon étonnement mais ce système à été mis en place pour éviter la fraude!

Ceci dépasse l'entendement. Je joins mon dernier courrier au service client:

Bonjour,

Alors vous me voyez encore plus étonné. 

Premièrement ça fait plaisir en tant que client de se voir soupçonné de fraude à priori. Ça s'appelle un procès d'intention je crois.

Deuxièmement, votre procédure n'est nullement anti-fraude. Car si je veux frauder je pourrai donc revendre les billets, prétendre ne jamais les avoir reçus et me les faire rembourser sous la procédure que vous proposez. Ça s'appelle du bon sens.

Troisièmement ce n'est pas efficace car si votre objectif est de remplir les trains alors cette procédure vous fait gaspiller une place (celle que vous allez me rembourser) que vous ne pourrez revendre à quelqu'un d'autre, donc c'est une perte de chiffre d'affaires pour vous qui est le même que si j'avais fraudé. Ça s'appelle se tirer une balle dans le pied tout en insultant ses clients et en les traitant de fraudeurs.

Quatrièmement vous devriez avoir un suivi de vos envois postaux pour savoir où se trouve le billet. Ça s'appelle de la gestion opérationnelle.

Cinquièmement, pourquoi ne proposez vous plus de billets électroniques qu'on puisse imprimer chez soi? Il n'y avait aucun problème avec ça avant. Ça s'appelle de la technologie d'information du 21eme siecle.

Sixiemement, pourquoi n'acceptez vous pas d'envoyer les billets avec départ de Suisse à une adresse en Suisse? Ce billet départ Lausanne je l'ai acheté pour mon fils et j'ai du donner mon adresse en France, je pensais ensuite lui renvoyer moi même. Ça s'appelle avoir de la suite dans les idées - si je vends un billet départ Lausanne, je l'envoie à Lausanne.

Bref, la SNCF abuse de sa position de monopole pour imposer des conditions ridicules et une qualité de service exécrable digne des chemins de fer soviétiques avant la chute du Mur de Berlin.

Bonjour, Je serai à Bordeaux à la fin octobre et j'ai l'intention de prendre le TGV sur Paris. Est-il préférable d'acheter mon billet sur internet avant mon départ du Québec ou de l'acheter sur place?

Bonjour, nous sommes du Canada et voulons acheter des billets pour le TGV entre Paris et Avignon en Provence, je suis un peu perdue!

J'ai vu Rail Europe et j'ai vu aussi Oui sncf, lequel est le mieux et pourquoi?

Merci

Bonjour à tous ! Je viens me renseigner auprès de vous à propos d'un changement de gare à Paris que me stresse, sachant que je ne connais pas du tout la ville et que mon sens de l'orientation n'est vraiment pas terrible... Avec une amie nous arrivons à la gare Montparnasse et nous n'avons que 1h02 pour effectuer un changement vers la gare de Lyon, cela est-il suffisant? Nous hésitons entre prendre le métro ou le taxi? Est-ce que l'accès aux différents moyens de transports sont bien indiqués dans la gare? Dites nous ce qu'il serait le mieux pour ce dimanche 16 août vers 17h00, le plus simple et le plus rapide.. J'espère que vous pourrez nous aider, merci !!!😉

Bonjour,

J'ai lu sur le forum qu'avec le RER il faut compter 1h pour joindre Roissy CDG Terminal 2C à gare de Lyon. Mais je n'arrive pas à trouver combien de temps faut il en taxi ? J'atterris à CDG un lundi matin à 9h30. J'ai la possibilité d'avoir un train en gare de Lyon à 12h. Selon vous, es jouable?

Merci de vos réponses

Bonsoir à tous, c'est ma première discussion sur ce site! 🙂 J'ai acheté et imprimé deux e-billets PREM'S nominatifs sur le site SNCF pour le trajet Paris-Lille A/R. Le premier est pour moi, voyageur de 29 ans, et j'ai bien coché la case 26-59 lors de l'achat de ce billet. Le deuxième est pour un ami de 21 ans et j'ai bien indiqué son nom-prénom et date de naissance mais, pour ne pas payer plus, j'ai utilisé une offre pour la tranche 26-59. En faites, dans la récapitulation de mon achat sur mon courriel, on lit qu'on est les deux des voyageurs 26-59. J'ai un doute parce que dans la section "gérer sa commande" du site SNCF, cet ami résulte comme un voyageur 12-25 du moment que j'ai correctement tapé son année de naissance, le 1991, et en plus j'ai lu dans des forums qu'il n y a pas de distinction d'age à propos de ces offres PREM'S. Pouvez-vous me rassurer à ce propos? Suis-je en situation irrégulière lors d'un contrôle à bord (bien qu'on va présenter sa carte d'identité)? Je suis désolée pour mes fautes en français 😛 Merci en avance!

Bonjour à tous, Nous recherchons des informations pour notre prochain voyage en Bretagne/Normandie. Nous arrivons en provenance du Québec par l'aéroport Charles De Gaule, Par la suite nous aimerions prendre un TGV pour nous rendre soit à Renne ou Caen. Il y a t-il une gare TGV à même l'aéroport qui nous amène dans ces deux villes. Par la suite nous aimerions louer une voiture pour une durée de 3 semaines (En septembre)

Est-ce facile de louer une voiture à Renne ou Caen et la retourner ailleurs dans une autre ville d'une autre région?

Merci pour votre aide.

Bonjour Je vais a Paris en mars et de la, je veut aller 2 jours a Rome. Je logerai dans le 3 ieme arrondissement.(A Paris) Est-ce que c'est mieux que je réserve avec une agence de voyage rendu la bas? Ou de moi meme, prendre le train et me trouver une chambre. Est-ce que, quelqu'un l'a fait déja?Si oui avez vous des suggestions a me faire? :) :) Svvp :) Merci beaucoup d'avance:) Marie

Petit comparatif "rigolo" de la SNCF et de son nouveau concurrent Thello http://periple.com/sncf-vs-thello-sur-paris-venise.php

Bien le bonjour, Je désire me rendre à Oulx (Italie) depuis Paris en TGV fin décembre J'ai essayé de réserver au guichet d'une gare en France en Belgique et sur le net aucun résultat J'aimerais connaître la date du début des réservations Merci de m'aider

Bonjour a tous, Nous arrivons a cdg vers le 20 Mars 2017. Nous désirons trouver un hotel abordable et propre, pres du terminal , et le lendemain prendre un train pour Bordeaux. L'hotel par son emplacement pres des trains ou bus nous donnerait l'occasion de faire une saucette a Paris sans nos bagages. Ma question est la suivante: Quels trains prendre pour ces deux visites et quel hotel pres du site vous nous conseiller. Quel serait le meilleur site internet pour réserver les billets de train.(Go Europe) (Only train)) SNCF etc. Pour les meilleurs tarifs, doit -on réserver un mois, une semaine ou une journée a l'avance. Sur place ou en ligne Merci de bien vouloir me renseigner

Bonjour,

Est il possible de reserver et payer (ONLINE) un billet de train à l'avance pour la liaison Bâle - Mulhouse? Parce que je l'ai pas trouvé 😐 Même sur le fameux site BAHN

Sinon, peut on faire le trajet en bus? Si on reserve pas à l'avance, ca aura un impact sur le prix? Ou on peut acheter le billet sur place dans la gare de Bâle CFF avec le même prix? Merci pour vos réponses

Bonjour à tous, J'ai trois questions à vous soumettre. Je rentre (avec mon vélo non démonté) de Rome à Belfort en juin prochain par le train. J'ai fait l'itinéraire Rome-Milan-Bâle-Mulhouse-Belfort sur les sites Trenitalia, CFF pour la Suisse et SNCF.. Q 1 - Je vais arriver à Bâle vers 23h/24H le soir et je reprends le Bâle/Mulhouse à 6H21 le lendemain matin. Je voudrais savoir si la gare de Bâle reste ouverte et surtout si je pourrai patienter dans une salle d'attente (avec sièges, etc...) toute la nuit ? Q 2 - Combien de billets faut-il que j'achète ? Un seul (Milan-Belfort) ou 3 (un Rome-Milan à Trenitalia, un Milan-Bâle à CFF et un Bâle Belfort à la SNCF) ? Q 3 - Où me conseillez-vous d'acheter le ou les billets de train ? Je préfèrerais sur Internet mais la SNCF locale est-elle compétente ?. Je remercie tous les internautes de se pencher sur mon problème. Cordialement, BGZ

Bonjour,

Je dois prendre le train entre Paris et Beaugency et je ne suis pas familier avec ce moyen de transport. J'ai trouvé l'horaire qui me conviendrait sur le site de la SNCF et il m'invite à ouvrir un compte...

Je voudrais savoir si je peux simplement acheter mon billet à la gare avant le départ ou si je dois m'ouvrir un compte auprès d'eux (que je ne réutiliserais probablement jamais) ou passer par un fournisseur style Raileuro??

Merci pour les conseils à venir. Pierre

Dès le premier juillet, les usagers CFF qui n'ont pas eu le temps de prendre un billet au guichet pourront le faire sans encourir d'amende auprès du personnel des trains juste avant le départ.

À partir du 1er juillet, les usagers CFF pourront se procurer un billet de "dernière minute" en se présentant spontanément auprès du personnel des trains, et moyennant une surtaxe de 10 francs. Les voyageurs concernés devront s’annoncer auprès du personnel des trains avant le départ. Les contrôleurs leur vendront un billet. Ce service coûtera 10 francs supplémentaires par billet. Cette possibilité n’est pas valable pour le trafic régional, où les clients doivent toujours être munis d’un titre de transports valable. Depuis l'introduction de l'horaire 2012, la surtaxe en cas de non-présentation d'un titre de transport valable est 90 francs. Auparavant, une surtaxe de 10 francs était déjà prélevée auprès des passagers sans titre de transport. pym

Bonjour voyageurs!

J'ai de la difficulté à trouver le prix d'un billet de train de Lausanne à Saas Fee. Je demande cela puisque j'analyse présentement si je fais l'achat d'une passe Eurail pour voyager en train dans le temps des fêtes...

Je suis invité à y skier pour le Nouvel An.... je ne peux pas rater ça!!

Donc, train Lausanne Saas Fee = ?? $

Merci!

Bonjour,

J’essaie, depuis 3 jours, de réserver un ticket de train en ligne pour le trajet « Lausanne – Milano Centrale » pour la date du mais ca ne marche pas. J’arrive à même à l’étape où ma banque m’envoie le code d’authentification par SMS, je le saisi correctement pour finaliser la transaction mais aucune confirmation de réservation ne m’est transmise.

J’ai essayé à maintes reprises et via plusieurs postes et ca ne marche toujours pas sachant qu’entre temps, j’ai utilisé la même carte (une carte internationale) pour réserver le billet d’avion et ça a marché convenablement.

A cet effet, pourriez-vous m’aider à réserver en ligne ledit ticket sachant que je vis au Maroc et j’ai tous les hôtels qui sont déjà réservés et je dois absolument faire ledit trajet au même timing.

Merci beaucoup,

Bien cordialement,

Bonjour,

est-ce possible d'acheter un billet en gare de Bâle pour Mulhouse en utilisant des euros? Ou faut-il payer en francs suisses?

Merci par avance de vos réponses,

L'application SNCF, compagnie ferroviaire et un des principaux opérateurs de transport public en Ile de France, permet à compter d'aujourd'hui l'achat de billets.

Cela concerne les tickets t+ et abonnements Navigo. La validation se fait en présentant le téléphone sur le lecteur de billets. Les détenteurs de téléphones de la marque Sud Coréenne Samsung peuvent valider leur billet téléphone éteint et déchargé

https://www.tourmag.com/Les-Tickets-T-et-forfaits-Navigo-disponibles-sur-l-Assistant-SNCF_a102092.html

L'application Vianavigo, éditée par Ile de France Mobilités, l'organisme public dependant de la région et chargé de l'organisation du réseau, permet depuis quelques mois l'achat de ses billets.

Ensuite la validation se fait soit directement sur le téléphone soit en chargeant son pass Navigo depuis le téléphone.

Outre les billets t+ (a l'unité ou en carnet), l'application permet l'achat d'abonnements semaine/mois ainsi que de billets Orlybus/Roissybus.

Par contre les billets origine/destination (pour les RER et Transilien) ne sont pas disponibles sur ces applications.

Les forfaits semaine/mois sont valables avec une photo qui se télécharge directement sur l'application du transporteur.

Bonjour,

j'ai une carte de débit avec laquelle je fais des achats sur le net, sauf que quand j'y suis allé sur le site thalys pour acheter un billet de train il n'a pas accepté ma carte de Débit, est ce que ce genre de carte n'est pas accepté sur le site? si vous avez une idée .Merci.

bonjour, nous avons un changement de gare entre la gare montparnasse et la gare d'auterlitz un samedi soir vers 21h, nous sommes 2 adultes et 2 enfants, je recherche le moyen le plus simple pour nous rendre a la gare d'austerlitz en moins d'une heure. est il préférable de prendre un taxi, le metro, le bus ou il y a t'il une navette? merci a ceux qui m'aideront.

Bonjour je suis étudiant et souhaite trouver un voyage à bas pris à paris. J'ai regarder les pris des trains et sa me semble effarant vu le peu de temps que j'y passe.. J'habite du côté de Arlon donc assez proche de la France et du Luxembourg à +/- 2H40 de Paris en train. Je voudrais des conseils pour avoir des voyages à tarif raisonnable pour 2 personnes 20 et 21 ans. Possibilité de prendre le train directement en France (frontière) si le prix est vraiment plus low cost.

Avez vous des horaires/types de véhicules/idées qui me permettrait de réduire le prix du voyage et as paris, avez vous une liste d'établissement (hotel de jeunesse, guest house, ..) bon marché et convenable. Des endroits à visiter absolument (accessible en métro), ..

On ne dispose pas d'un énorme budget et on compte visiter d'autres ville belge ou hollandaise par le suite. Merci

Bonjour, Nous planifions faire un voyage en train en juillet 2016 et nous nous questionnons de le faire en circuit avec un Tour opérateur ou le faire par nous-même en louant soit une auto ou le faire en train. Naturellement, nous privilégions le train car moins de souci pour garer la voiture et tout ce que comporte la conduite dans les Cols. Voici le trajet que nous souhaitons faire. 1. 4 jours à Montreux pour visiter pendant ce séjour: Genève, Lausanne, Gruyère, Chateau de Chillon; 2. 2 jours à Zermatt où nous visiterons Mont Gornergrat en train à crémaillère; 3. 2 jours à St-Moritz en prenant train Glacier Express de Zermatt puis le Bernina entre St-Moritz et Tirano pour une visite d'un jour; 4. 2 jours à Lugano. Est-ce possible de faire le trajet en train ou bus entre St-Moritz et Lugano ? 5. 2 jours à Grindelwald 6. 2 jours à Lucerne 7. 2 jours à Zurich

Donc: 1. Est-ce un bon trajet ? 2. quel serait le meilleur moyen, en circuit, en auto, en train ? 3. Doit-on se munir de la Swiss Pass ?

Merci beaucoup !

Loulou

Nous projetons d'effectuer en juillet prochain un tour de suisse en train. Nous n'avons aucun doute sur la beauté du parcours mais nous nous demandons s'il est judicieux de choisir systématiquement les trains panoramiques plutôt que les trains "normaux". Sans compter l'obligation de réserver et le montant de la réservation (+ 33 euros pour le Bernina express tout de même), il y a bien sûr un peu moins de trains proposés, j'ai surtout lu quelques avis de personnes, qui, déçues par la saleté des vitres, non ouvrantes, regrettaient de ne pas avoir choisi les wagons normaux, dont les fenêtres s'ouvrent, ce qui permet de faire des photos sans problème et qui permet d'autre part la ventilation en été. Quelqu'un a-t-il déjà expérimenté cette façon de voyager pour nous conseiller ?

Bonjour à tous,

Je m'inscris aujourd'hui ici afin de connaitre vos expériences vis à vis de l'Interrail et du Global Pass. Je ne vais pas y aller par quatre chemins, je n'y comprends pas grand chose. J'ai l'habitude de faire Paris - Istanbul en avion. Mais cette fois-ci, j'ai envie de revivre le trajet de l'Orient Express (à ma manière) pour rendre le voyage plus excitant. Et ce, dès mi-août.

Voilà, mes questions sont donc :

- Premièrement, comment se procurer ce pass ? (Il existe des agences dans Paris, gares par exemple, est-ce le bon endroit ?) - Comment acheter ses billets et être sûr de ne pas se planter ? (Le site de la Bahn ? Raildude ? Les deux ?) - Est-ce que tous les achats doivent se faire en ligne ? Etant un peu peureuse par rapport à ce long voyage que je vivrai seule, je n'ai pas très confiance en moi et me demandais si mes achats pouvaient être effectués en gare avec un être humain face à moi pour me guider (pitié...), ou seule devant mon écran d'ordinateur ? - Dois-je acheter tous ces trajets d'un coup ? - Sur le site raildude, il est possible de faire une simulation de trajet, mais les escales sont imposées. N'y a-t-il pas un moyen de choisir soi-même ses escales et ses horaires sans devoir regarder trajet par trajet ? - Par exemple, raildude me propose de passer par Vienne, mais avec une trop courte liaison, hors j'aimerai visiter la ville, tout comme Budapest et Sofia (ville par laquelle il ne me propose même pas de passer) De combien de temps dois-je espacer de simples changements de train ?

J'en demande beaucoup, je le conçois, mais c'est ma première expérience du genre... Toute aide est la bienvenue, donc, à votre bon coeur !

Aussi... certains ont-il déjà effectué ce trajet ? Ou un trajet similaire ?

Merci beaucoup ! Mona

Bonjour! Je viens du Québec et je prévois faire un voyage avec mon copain en Suisse cette été (juin 2012) et on voulait s'acheter la SuissePass. On prévoit rester 2 semaines en tout et faire un peu le tour. Je voulais savoir si quelqu'un savait si c'était préférable de l'acheter (la suissepass) directement de la Suisse ou de l'acheter à l'avance du Québec? En même temps, j'ai un peu de la misère a comprendre comment fonctionne la pass... Si je la prend exemple pour 14 jours, est-ce que ca implique que j'ai 14 jours de transport en train illimité? Ou il y a des restrictions? Merci à l'avance!! :)

Bonsoir,

Je souhaite partir dans le nord de la France, à Calais exactement fin de ce mois, et j'aurai voulu quelques informations à propos des correspondances. En effet je n'ai jamais effectué un voyage avec un changement de gare à Paris, et j'aurai voulu avoir votre avis.

J'ai un changement à 8h du matin à Paris gare de lyon pour aller chercher le TGV à Paris Gare du Nord, et après avoir effectué quelques recherches sur le forum et sur internet, j'ai vu que tout le monde conseillé de prendre le RER D où j'ai vu qu'il fallait à peu près 10 minutes pour faire Gare de Lyon -> Gare du Nord. Par contre, j'avais quelques questions.

1/ Pour prendre le RER D, des panneaux dans la gare de Lyon indiquent-ils où le prendre (est-ce bien indiqué) ? 2/ Pour prendre le RER D, est-ce dans la gare ou il faut sortir de la gare ? 3/ J'ai cru comprendre qu'en prenant cette ligne, je n'avais aucun changement à effectué, j'arrive directement à la gare du nord ? 4/ Je n'ai qu'une heure pour effectuer la correspondance, sachant que je ne serai pas beaucoup chargé, mais je n'ai JAMAIS effectué de changement dans de si grandes gares, pensez-vous que cela est suffisant pour un débutant ?

Merci d'avance :)

Bonjour. je me rend en province en train mais je dois changer de gare à paris. J'arrive de Gare du nord à 10h15 pour un train à 11h30 à gare de Lyon. venant de Lille je ne connais pas du tout Paris et ces gare et RER..ect Alors je redoute terriblement ce voyage. J'aimerai prendre le RER D mais je ne trouve pas les horaires sur le site transilien. J'ai aussi entendu parler des lignes RER B et RER A mais elles ne sont pas direct... Quelle est la plus avantageuse ? es simple de voyager en RER ? aurai je assez de temps (sachant que je n'y suis jamais allé) ? conseillez moi, aidez moi, informez moi. en éspérant avoir une réponse rapidement, Merci.

Bonjour, j'ai 23ans et je vais bientot faire un trajet de la bretagne jusqu'en lorraine, et les seuls trains aux horaires que je peux prendre me font passer par Paris d'ou je doit faire un changement de gare montparnasse a gare de l'est.

Ayant vu des sujets sur ce forum j'ai vu comment y acceder en métro, mais ma question est es ce que ce trajet craint au niveau des pickpockets par exemple ? Je suis pas très rassuré de faire ce trajet seule en métro et sachant que je suis petite et toute menue je suis disons "une proie facile" lol

Alors pouvez vous me dire si pour une fille ca craint? Et sachant que j'aurai sure 2 bagages avec moi , es ce qu'il y a un risque que l'on me vole un sac (encore probleme de pickpocket) .

Je suis deja allé a Paris une ou deux fois mais cétai y a lomgtemps et je n'étai jamais seule. Et pour ce trajet ma mère non plus n'es pas trop d'accord car elle pense que cest craignos quand meme :/ Et avec l'image que les médias nous donne de cette ville je sais pas trop quoi en penser.. Et meme si es ce que dans les 2gares c'est chaud pour s'y retrouver ? J'ai également peur de me perdre mdr

Cest pourquoi je m interroge, si des habitués ou des parisiens pourrez me répondre en toute franchise. Merci d'avance pour vos réponses

Alexandra une petite voyageuse se posant bcp de questions..😛