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Bonjour,

Je fais suite à mon vol du jeudi 07/06 au départ de Bruxelles Charleroi et à destination de Prague. 3h avant le départ alors que je suis en route pour Lille (avant de prendre un bus pour l'aéroport), je reçois un texto de Ryanair m'informant de l'annulation du vol.

Quelques minutes plus tard, je reçois un mail m'offrant 2 possibilités: - un remboursement de vol (pas intéressant pour moi, le billet d'avion m'a coûté 19.99E...) - un changement de vol pour lequel il est indiqué: "Si vous avez besoin d'options de réacheminement, comme par exemple si vous voulez être transféré sur un vol Ryanair qui part d'un autre aéroport (si un vol Ryanair n'est pas disponible), sur une autre compagnie aérienne, un train, un bus ou une location de voiture, veuillez contacter notre équipe du service clientèle (aux heures d'ouverture) Si vous bénéficiez d'un réacheminement via un aéroport alternatif, vous aurez droit au remboursement des frais raisonnables de transfert vers cet aéroport. De plus, si vous avez recours au réacheminement et, par conséquent, engagez des dépenses pour l'hébergement, les repas ou les rafraîchissements, vous aurez droit au remboursement de ces frais pourvu qu’ils soient raisonnables." Le service clientèle est joignable jusqu'à 19h, il est 19h15, j'appelle quand même, sans surprise personne ne répond... Je regarde les prochains vols Ryanair vers Prague depuis Bruxelles ou Charleroi, rien avant le samedi matin, pour rappel, nous sommes jeudi soir... Rien le vendredi donc, que ce soit sur des vols Ryanair ou non, depuis Lille, Bruxelles, Charleroi. J'étends ma recherche à Paris, le vol le moins cher le vendredi est à 6h40, ayant fait plusieurs réservations durant mon week-end à Prague, à commencer par le logement, c'est ma seule solution pour rejoindre ma destination dans des délais raisonnables. Je réserve le vol puis un train de Lille pour Paris, transferts de Paris Nord jusqu'à Orly et une chambre à proximité de l'aéroport...

Profitant d'un moment de répit pendant le we, je contacte la compagnie par téléphone durant ses horaires d'ouvertures, une personne me guide par téléphone vers un formulaire dédié sur le site internet. Je remplis le formulaire me demandant les frais engagés (236.74E) + les justificatifs.

Réponse en anglais 5 jours plus tard, l'annulation est due "à un problème de créneau à l'aéroport de Charleroi, une situation en dehors de notre contrôle". Pourtant l'ensemble des vols prévus le jeudi soir ont bien eu lieu sans aucune autre annulation. Étonnant... Refus de remboursement donc et je ne suis pas éligible à l'indemnisation selon eux car pas de leur faute. La compagnie m'indique aussi "nos enregistrements montrent que vous n'avez pas contacté Ryanair en vue d'un réacheminement"... Faux !! Leur service client était seulement injoignable car fermé le soir de l'annulation.

Entre temps, la compagnie s'est dépêchée de procéder au remboursement du billet d'avion...

Quelle solution pour exiger de la compagnie le remboursement des frais engagés ?

Merci de votre aide,

Ger

Bonjour,

je prend l'avion Jeudi 7 Juin avec la compagnie Ryanair en direction de Dublin. j'aurais qu'un bagage cabine (pas de en soute). A mon retour je voudrai passer au Duty Free.

petite question, comme je n'est qu’un bagage cabine, est ce que les produits achetés au Duty Free je peut les mettre dans mon bagage cabine ?

les produits seront par exemple, 1 ou 2 bouteilles d’alcool et des paquets de gâteaux.

Jeremy.

Bonjour,

Je devais partir demain samedi 26 mai de Marseille pour Malaga, j'ai reçu un sms ce jour à 12h10 (midi et dix minutes) m'informant que mon vol FR7782 est annulé !

J'ai également reçu un mail de la part de Ryanair en date du 5 déc 2029 pour m'annoncer l'annulation de ce vol.

Dans le mail, il y a une 2 pièces attachées, l'une est une preuve de leur part pour me permettre de faire une réclamation auprès de mon assurance (au cas où j'en ai souscrit une) ; l'autre pièce est le formulaire CE 261/2004.

Bien entendu, dans le mail il me propose deux options :

- soit de me rembourser (ce que je vais faire) - soit de demander à changer mon vol (choisir une autre date) ce qu'il ne m'est pas possible

Je ne vous cache pas ma déception lorsque j'ai reçu leur sms, je me faisais une joie de partir à Malaga : jours de congés déposés auprès de mon employeur, etc... je vous passe les détails.

Ah si, j'allais oublier ma réservation d'hôtel, a priori, je ne devrais être débité que d'une nuitée, j'ai lu cela dans leur politique d'annulation.

Bien que je vais demander le remboursement du billet, je suppose que j'ai également le droit de demander une indemnité.

Selon vous, à quoi puis-je prétendre de plus qu'un remboursement du billet au vu de la gène occasionnée (dépôt congés...).

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement - Laure

Bonjour à tous, Je m'apprête à prendre l'avion pour la 1ère fois et toute seule. Je pars de Beauvais jusqu'à Barcelone avec la compagnie Ryanair. Voilà mes questions: - Sur Ryanair, ils indiquent "arrivée à 10h45"; cela signifie que l'avion se posera à cette heure? Mais y'a-t-il un temps d'attente pour sortir de l'avion? - Je vais déposer un bagage en soute; combien de temps après l'arrivée vais-je le récupérer?

Si je me trompe pas; je dois être à l'aéroport 2h avant l'heure prévue; je devrais déposer mon bagage en soute (enregistré 4 jours avant le départ) dès mon arrivée à Beauvais. Puis, 45 mins avant le départ, me présenter au contrôle pour être 30 mins avant aux portes d'embarquement. C'est bien cela?

Merci d'avance. Si vous avez des conseils à me donner je suis preneuse.

Bonjour à tous,

Séjour à Naples prévu du 1er mai au mardi 8 mai. Le dimanche 3 mai dans l'après-midi, ryanair m'informe de l'annulation du vol retour. Il me propose soit l'annulation et remboursement, soit un autre vol retour. Pas de vol proposé le mercredi 9 mai, j'opte pour le vol du jeudi 10 mai soit deux jours plus tard.

Bizarrement, une confirmation de réservation m'est envoyée aller le 1er mai retour le 10 mai sous le même n° de réservation que la 1ère (celle du 1er au 8 mai) Est-ce une manière d'éviter de remplir ses obligations légales?

Aujourd'hui, j'essaye de remplir le formulaire en ligne de demande de compensation EU 261, proposé par Ryanair ; cela bloque dès la 1ère page : "le nom du client ne correspond pas au n° de réservation"

Test-Achat.be a mis en ligne un formulaire de plainte mis à disposition par l'Union européenne pour obtenir réparation. Mais avant d'envisager cette possibilité, j'aurai aimé avoir votre avis.

Merci à tous ceux qui pourront m'éclairer. Joëlle

Bonjour, j'ai fais une réservation sur Ryanair mais je me suis trompée d'email. Devrais-je les appeler ou tout simplement prendre des photos de ma réservation avec mon numéro de dossier et le leur montrer le jour de l'embarquement ?

Bonjour, je souhaite partir en Irlande avec Ryanair mais les billets pour avril 2018 ne sont toujours pas en vente. Savez vous à quelle date les billets d'été sont ils à la vente?

Cordialement.

Magali

Bonjour !

Il y a quelques jours, pour faire une surprise à mon homme j'ai réservé un voyage en Italie pour le 14 Juillet 2017.

Après vérification, sa carte d'identité est périmé depuis fin mai 2017 .... (GRRRRR). Je suis en panique totale !

Il a RDV à la mairie pour la refaire le 22 Juin (évidement il y avais des dispo avant mais il ne peut pas se libérer), avec un délais de 15 jours (c'est juste indicatif malheureusement) on devrait l'avoir à temps.

Cependant, je voulais savoir si vous aviez déjà voyagé avec Ryanair avec une CNI périmée ? De plus nous n'avons pas de bagage en soute donc juste un contrôle à l’embarquement.

Je voyage souvent en avion, et je ne les voient jamais retourner les CNI pour vérifier la date de fin de validité.

Avez-vous des expériences similaires ? Avez-vous pu embarquer ou non ?

Merci d'avance de vos réponses !

Bonjour, j'ai réservé des billets via ryanair et me suis trompée sur l'état civil ; j'ai indiqué mme au lieu de mlle, que dois-je faire? merci d'avance

Lors d'un vol Madrid Toulouse, après m'être correctement enregistré sur le site Ryanair, j'ai du payer 15 € par personne pour obtenir ma carte d'embarquement à l'aéroport. Pour éviter ces frais, j'aurai du imprimer cette carte avant d'aller au comptoir de la compagnie.

Pour info, lors du vol aller (Toulouse Madrid) je suis arrivé à l'aéroport avec ma carte d'embarquement imprimée, celle-ci ne m' a pas permis de pénetrer dans la salle d'embarquement, j'ai du aller au comptoir de la compagnie pour la faire refaire!!! Gratuitement toutefois.

Bonsoir à tous,

Je vais éventuellement me rendre à Saragosse, en Espagne, au mois de mars, et je souhaiterais savoir s'il est possible d'upgrader la classe de voyage avec Ryanair comme on peut le faire avec les autres compagnies?

Je m'explique: je ne suis pas sûr à 100% de me rendre là bas, mais je souhaite effectuer tout de même une réservation. Or aucune classe de voyage ne permet l'annulation et le remboursement du ticket... Je souhaite donc acheter un ticket basique (vu le prix, ça n'est pas très grave si je le laisse tomber), et l'upgrader vers un ticket business dans le cas où j'effectuerais effectivement le voyage. Est-ce possible ou dois-je réserver directement un ticket business?

Merci d'avance et bonne soirée,

IdéePas

bonjour si vous pouvez m'aider ; j'ai un vol Bruxelles bordeaux avec la compagnie arienne ryanair le 01 02 2017 et j'ai acheté 2 bagages supplémentaire de 15 kg , est ce que je peux prendre les 30 kg dans une seul valise ou bien il faut les partager en 2??? et si vous pouvez me donner quelque conseil sur cette compagnie et comment faire de l'enregistrement jusque a le décollage de l'avion??? merci d'avance

bonjour tous voila mon problème, après beaucoup de difficultés pour obtenir mon billet d'avion chez ryanair et beaucoup de déboires , lors de l'impression je m’aperçois le prénom est avant le le nom de famille est-ce important ou pas , sachant que la compagnie est plutôt exigeante sur les intitulés de billet exemple du billet bva-opo/ 7777888

merci pour vos réponses cordialement

Bonjour, Je voyage prochainement avec ma famille en espagne avec Ryanair et je ne compte pas acheter des sièges. Est ce que Ryanair donne automatiquement des sièges groupés pour les familles. Merci de votre réponse

Bonjour,

J'ai la possibilité pour faire des économies avant tout, de faire un AR sur Marrakech dans ce sens :

- l'aller avec Ryanair - retour avec la RAM

Pour une économie de 50 eur. et de bons horaires, cela vaut-il le coup ?

Merci

Bonjour, en réservant sur Ryanair pour le Maroc je me suis trompé j'ai écrit Sekima au lieu de Selima ?

Bonjour, je prend un vol ryanair ce jeudi, je sais que nous avons le droit à une valise cabine + un autre bagage au dimension 35*20*20(sac à main ou pochette ordinateur), souhaitant prendre un sac à dos en plus de ma valise cabine j'aurai aimez savoir si ryanair était "flexible" . Merci de votre réponse.

Bonsoir à tous,

je me permets d'écrire afin de vous raconter notre mésaventure, qui pourra je l'espère éviter ce problème à certains d'entre vous.

Ma compagne et une amie décident de se rendre à Barcelone via Ryanair.

Son amie s'est vue refusée l'embarquement étant donné que sa carte nationale d'identité était expirée, oui mais avec une extension de 5 ans, jusque là pas de problème.

Le problème étant qu'au moment où elle avait fait faire sa CNI, elle était mineure.

Ryanair lui a donc refusé l'embarquement.

Le pire de tout cela c'est que son amie a été se renseigner en mairie. Elle a bien précisé qu'elle partait en Espagne, ceux-ci lui ont répondus qu'elle n'aurait aucun soucis.

Voici pour notre histoire, si ça peut éviter ce genre de désagrément à certaines personnes et bien tant mieux.

Bonne soirée.

Bonsoir,

Du fait du manque cruel d'informations sur le site de Ryanair, je me tourne vers ce forum afin d'y obtenir des potentielles réponses.

Premièrement ma question est la suivante : le changement de nom sur un billet qui s'élève à 110€ s'applique t-il à l'aller et le retour ou uniquement PAR trajet ? en effet, lorsque je lance cette procédure, il me semble que le système va me changer uniquement le nom d'un seul trajet et non pas des deux. Peut-être car j'ai reçu deux mails de confirmations sur les billets ?

Deuxièmement, je voulais savoir si vous connaissiez un petit peu la "souplesse" de Ryanair sur ses conditions de remboursements. En effet, la possibilité de remboursement d'un billet pour le décès d'un proche se fait lorsque le décès survient 28 jours avant le voyage. Pensez-vous qu'une demande pour un voyage environ 60 jours après le décès sera acceptée ?

Si ce n'est pas le cas, est t-il possible d'avoir un réel entretien téléphonique avec un employé "compréhensible" et non pas un chat toujours "indisponible" ou un numéro de téléphone surtaxé géré par des individus à l'autre bout du monde...

Merci d'avance pour vos réponses et bonne soirée.

Bonjour,

La carte d'embarquement sur l'application Ryanair pour smartphone est elle pratique ?

Merci de vos retours ;)

BONJOUR a tous

je souhaite changer mon billet avion de ryanair . je doit partir le 25 mars 15 jusqu au 25 mai 15 mais je pense que je vais rentre plus tôt pour raison professionnel . je vais pendre option bizness plus .

je voudrais avoir des avis sur cette option proposé par cette compagnie .

j ai déjà chatter avec eux mais j ai rien compris !!!! lol 🤪

je voudrais savoir si je peux avancer mon vol retour ou le reculer donc après le mois de mai ? et dans quel délais puis je le faire ?

merci de vos retours

Bonjour, je vais en destination du Maroc avec la compagnie Ryanair a l'aéroport de Marseille, j'ai vue qu'on avait le droit a un sac a main en plus de la valise, mais il y a des centimètre a respecter pour le sac a main (35 x 20 x 20 cm) est ce que si il y a quelque centimètre de plus il me laisseront passer ou je devrais payer la somme de 50€ de plus ?

Merci de me répondre 🙂

Bonjour,

Je sais que la question a été posée plusieurs fois déja, mais j'aimerai avoir des témoignages récents de préférence, on ne sait jamais, cela a peut être évolué.

J'ai donc un passeport périmé depuis janvier 2015, et nous partons à Rome avec mon copain ce vendredi soir avec Ryan Air. Ma CNI m'a été volée la semaine dernière...( pas de bol..) J'ai lu partout que la compagnie était relativement stricte sur la validité des pièces d'identité. Ceci dit, elle precise sur son site que les CNI qui bénéficient de l'extension de 5 ans sont acceptées. Je suis en train de renouveller ma carte d'identité j'ai donc l'attestation de la mairie, elle n'arrivera jamais à temps.

Pensez vous que Ryan Air me laissera quand meme embarquer ?

De plus, j'ai une mère de nationalité italienne, pensez vous que je puisse me rendre au consulat italien et demander un "laisser passer" puisque théoriquement je dispose de la double nationalité je n'ai juste pas de papier italiens?

Avez vous récmment été dans ma situation avec Ryan air? Je suis vraiment inquiete de ne pas pouvoir partir...

Bonjour quelqu'un peut-il m’aider? J'ai réservé pour la 1ere fois un vol RYANAIR. J'ai un statut confirmé avec un n° de réservation et un paiement bien débité par Master Card mais quand je veux visualiser ma réservation sur le site officiel, j'obtiens un "nous ne retrouvons pas votre réservation", le n° de tél est en permanence en attente avec un message précisant que ce n° ne traite pas les préreservations! Et d'utiliser le site, sur le site pas de chat possible, toujours le même résultat, réservation inconnue!! Comment communiquer avec RYANAIR, pas d'adresse non plus pour écrire, je me heurte à un mur!! Quelqu'un peut-il me donner un tuyau? Merci😊

La compagnie va s'installer à Toulouse en 2016 en ouvrant à partir de novembre prochain 7 dessertes au départ de l'aéroport de Blagnac. A savoir : Berlin, Bruxelles, Fès, Londres, Madrid, Malte et Varsovie. Lire la suite...

Bonjour pensez-vous qu'il est possible de voyager seul avec Ryanair si nous avons 15 ans à l'aller, mais 16 au retour ?

Au moment ou des discussions sur VF s'enflamment à propos d' Air France , au meme moment

le supplément du Parisien Libéré ainsi que le magazine hebdomadaire Marianne parus la semaine dernière annoncent la sortie en librairie d’un livre sur Ryanair pour le 14 octobre : « Bienvenue à bord » de Sofia Lichani , Les Arènes ,288p. 18 euros

Chacun consacre un article avec des passages édifiants sur les conditions de travail imposées cette compagnie low cost vis-à-vis de son personnel navigant commercial. ( Entretien d’ embauche en 5 mns , formation au frais du personnel , logement en auberge de jeunesse , contrat irlandais avec Crewlink sorte de boite d’interim , heures d’astreinte non payées , etc… )

Autant dire que Ryanair n’en sort pas grandi , il y a de quoi etre révolté de voir comment est traité le personnel . Et egalement s'inquieter sur son niveau de formation et l'etat de fatigue de personnes

en charge d' assurer votre sécurité.

Comment nos gouvernements et la commission européenne peuvent ils tolerer

de tels agissements de la part de cette compagnie ? C'est à vous degouter .

La low cost qui n'envisage pas pour l'instant d'opérer de Roissy ou d'Orly ferait bien de l'aéroport picard sa future base en région parisienne. Pour 2016, Ryanair y envisage 43 lignes et 3,6 millions de passagers. Lire la suite...

Apparemment il est facile de faire les deux. Je viens d'en faire la douloureuse expérience. Le piège tendu par Ryanair s’appelle « enregistrement en ligne ». Étant habitué à le faire avec beaucoup d'autres compagnies (honnêtes) je ne me suis pas méfié. J'ai voulu m'enregistrer 18 jours avant mon vol Palerme – Beauvais, le retour de mon voyage, l'aller ayant été pris sur Transavia sans aucun problème. Impossible de le faire sauf à souscrire à une option payante de réservation de siège. Pour une attribution dite « aléatoire » il me fallait attendre 8 jours avant le vol. Qu'à cela ne tienne me suis-je dit, il y a des accès Wi-Fi en Sicile et tout ira bien avec mon portable ou mon smartphone. Hélas après avoir tenté les trois jours précédent le vol de m'enregistrer je n'ai jamais pu finaliser mon enregistrement, la touche « continuer » s'obstinant à rester inactive. Je dois avouer que j'y ai mis de la mauvaise volonté puisque j'ai décliné toutes les options payantes proposées dont je n'avais rien à f…… . A l’aéroport, au dépôt des bagages (dont le poids était heureusement inférieur à la limite, sinon imaginez la catastrophe financière!) on m'a renvoyé vers le comptoir (non signalé!) de la compagnie Ryanair. Là on m'a imprimé en moins de 2 minutes un bout de papier pour la modique somme de 90 euros, valable pour mon épouse et moi (2*45 euros). Car bien sûr, contrairement aux autres grandes compagnies Ryanair ne met pas de bornes d'enregistrement à disposition de ses clients. On ne va pas tuer la poule aux œufs d'or ! 90 € pour un bout de papier comment appeler cela si n'est du vol, quand il existe une telle déconnexion entre le prix de revient -quelques centimes d'euros- et le prix de vente? Pourquoi pas 1000 ou 2000 € ?

Que font les organisations de consommateurs face à de telles pratiques ??

Pour moi Ryanair : jamais plus !