ABCroisières

Ma croisiere est pr&vue le 27/7 prochain

Bjr
Tout à fait d'accord, ne prenez pas cette agence, c'est un enfer ! 3 vols pour arriver à miami, (alors que c'est direct chez promovacances), des escales aux bahamas très moches, tout en anglais (il faut le parler couramment), aucun service, ils sont juste là pour vendre "leur soupe" et après ils disparaissent ! J'ai déposé un dossier contentieux à la DGCCRF + Sundicat des agences de voyages, il ne faut pas laisser passer..

Bonjour!Moi aussi, j'ai réservé une croisière pour juin 2008 sur le "bleu de france" avec AB croisière et je commence à regretter vu ce que je lis depuis quelques jours sur le net. Il y a quand même des témoignages positifs que j'ai trouvé sur le net mais on peut les compter sur les doigts d'une seule main!!
En ce qui me concerne, j'ai toujours eu des personnes sympathiques au téléphone, on ne m'a pas envoyé 'bouler" ou raccroché au nez comme le disent certains. Ce qui me choque, c'est qu'ils ne répondent pas aux mails quand on a besoin d'informations supplémentaires : notamment, je désirerais avoir mon numéro de cabine et là, c'est pas gagné....J'ai d'abord envoyé un mail, sans réponse. J'ai donc téléphoné samedi au SAV qui m'a dit très gentillement qu'elle appellerait lundi la compagnie et m'enverrait un mail pour m'indiquer le numéro de cabine : lundi, pas de mail. Mon ami a donc appelé de nouveau le SAV mardi (et je crois bien que c'est la mêma nana que j'ai eu au tél samedi) qui lui a dit qu'elle devait contacté la compagnie...alors pourquoi ne l'a -t'elle pas fait tout de suite et ne nous a pas rappelé après? A cette réponse, elle nous demande qu'on lui envoie un mail? On lui a demandé à quoi ça allait servir? est-ce qu'on aurait notre réponse au final? Elle nous promet une réponse avant la fin de la semaine....j'y crois pas trop...Mais je rappellerais et demanderai un responsable.
Comme je commence à bouillir, j'ai moi-même contacté la compagnie, mais pas de bol : on tombe sur un répondeur sur lequel on peut laisser un message, ce que j'ai fait....j'espère qu'ils seront assez compréhensifs et sympathiques pour me rappeler mais je commence sérieusement à baliser...
En fait, on a demandé une cabine la plus bas de gamme, car on s'en fou du couchage, on vit pas dans la cabine, mais ce que j'ai peur c'est qu'ils nous en refile une autre (plus haut de gamme) et nous demande une rallonge....chose qu'on n'est pas prêt à payer en plus. Dans notre devis, il est bien écrit que la cabine est une cabine intérieure, catégorie K.
Nous avions hésité à réserver avec AAR croisière qui proposait la même croisière légèrement plus chère. Finalement, je regrette de ne pas avoir fait affaire avec eux.
Je n'ai rien vu de négatif dans les forums sur AAR croisière.
ESt-ce que quelqu'un peut me rassurer quant à AB croisière...??Please
Merci!

Nous avons reservé notre croisiere d'automne avec AB croisieres et c'est la seconde fois que nous faisons appel à eux. Nous avons eu notre num.de cabine sur le devis que nous avons signé et retourné.Ensuite, ils ont prélevé l'accompte. Depuis, silence radio. Je reste confiante, car la derniere fois, ils nous ont envoyé le carnet de voyage sans problème dans les délais. Je reconnais que la communication n'est pas leur point fort et quand on a des questions avant le départ, il est difficile d'avoir un interlocuteur !

bonjour bibifranceje comprends votre inquiétude mais je suis de l'avis de pako 46nous en sommes à notre 3e croisière avec ab croisière et nous sommes globalement satisfait même si je reconnais
volontiers que la communication n'est pas leur point fortdès notre reservation et après avoir versé un acompte, nous avons obtenu sur notre devis le n° de notre cabine tel que nous l'avions demandé
puis silence radio jusqu'à il y a 15 jours où nous avons reçu à notre domicile par UPS nos documents pour la croisièreNous partons lundi 14/4 sur l'atlanticaRestez positif

Bonjour!Merci beaucoup pour votre message!
J'ai encore une "petite" question : vous me dites que vous avez eu un devis.
Mais ce devis, ils vous l'ont envoyé par mail ou par courrier postal? Car nous on n'a rien reçu par courrier postal et rien signé du tout. Tout s'est passé par téléphone. Dans l'ordre : on a réservé par téléphone, c'est-à-dire, que la conseillère nous a envoyé un bon de commande par e-mail et nous avons validé ce bon de commande sur internet en cliquant sur un "bouton" en bas de l'écran, tout en étant au téléphone, elle nous a dit qu'elle avait bien reçu notre validation et qu'elle allait appeler la compagnie pour bloquer une cabine.
Puis elle nous a dit qu'il fallait verser un acompte (30% du prix total de la croisière), nous lui avons donné notre numéro de carte bancaire pour le prélèvement.
Ensuite, dans la foulée, nous avons reçu un mail avec comme intitulé "bon de commande" (la même chose que ce que nous avons validé) avec en plus une partie concernant le moyen de paiement (carte bancaire, chèque...)et un paragraphe comme quoi on autorisait le prélèvement automatique si on payait par carte avec une partie signature, mais comme c'était un E-mail on ne pouvait pas signer et on ne pouvait même pas remplir cette partie, mais comme elle avait déjà pris tout ça par téléphone, on n'a rien renvoyé signé
Puis enfin, on a reçu un dernier mail de confirmation comme quoi notre dossier avait bien été réceptionné, que le prélèvement de l'acompte avait été fait et qu'il fallait pour finaliser le dossier remplir une fiche d'indentié pour chaque passager en entrant le numéro de carte d'indentité ou passeport, quelles personnes appelées en cas de problème pendant notre séjour, à quelle heure nous choisissions de prendre les repas le soir...
Donc au final, on n'a rien signé et renvoyé par courrier, alors que j'ai l'impression que tout le monde a fait ça. Et pourtant on a des mails de confirmations comme quoi tout est bien enregistré. D'ailleurs 3 jours après avoir réservé, quand j'ai téléphoné au SAV, avec mon numéro de dossier la nana m'a tout de suite retrouvéé. Donc je pense que de ce côté-là c'est OK.
Cela s'est-il passé comme ça aussi pour vous lors de vos diverses réservations avec AB CROISIERE?
En tout cas, merci, vous m'avez quand même un peu rassurée.D'ailleurs, j'ai reçu hier un mail d'AB croisière me disant qu'ils avaient contacté la compagnie pour connaître mon numéro de cabine et qu'ils nous le communiquerait dès qu'ils auraient la réponse.
Franchement, faut-il vraiment autant de temps que ça pour connaître un numéro de cabine? Car quand on réserve, ils nous disent par téléphone qu'ils contactent de suite la compagnie, donc ils ont une réponse dans les minutes qui suivent...et pour un numéro de cabine, faudrait presque monter un dossier... !!Bonne croisière à vous en tout cas!!

bonsoireffectivement je pense que tout dépend de la façon dont on réserve son voyageen ce qui nous concerne je reserve toujours par le biais de vivacances car je peux payer
avec ma carte cofinoga.suite à ma réservation par téléphone, (où j'indique la catégorie de cabine que je désire) je reçois le même jour, par mail, un devis récapitulant la destination, les dates, les personnes et le montant total de la croisière et (30% d'acompte à verser) ainsi que mon n° de cabineViennent ensuite les formalités (passeport à compléter) à renvoyer avec le n° de carte cofinoga à débiter pour l'acompteEnsuite je n'ai plus de nouvelles jusqu'à la date butoir pour solder la croisière et m'envoyer ensuite les documents à mon domicilevoilà j'espère vous avoir éclairéje reste à votre disposition si besoin

Coucou,
Je connais bien ABCroisière puisque leur siège est à Nice et je suis niçoise et j'y vis.
En tant qu'ancien agent de voyages (depuis peu malheureusement) je peux vous dire que comme beaucoup de sites internets, celui ci est une véritable arnaque.
Les plus gros problèmes:aucune connaissance réelle des produits pour pouvoir bien les conseiller selon les attentes des cleintsaucun service après vente (comme souvent sur Internet)
Je ne défends pas ma "paroisse" mais pour quelques économies par rapport à une agence de voyage, on perd souvent en qualité de services, et c'est bien dommage.
Heureusement, une majorité fait encore appel aux agences qui savent sur qui se retourner et obtenir réparation en cas de litiges.
Je suis passionnée de voyages et bien entendu de croisières, et c'est un plus quand on peut donner des infos personnelles.
Je ne les connais pas tous les croisièristes mais les principaux européens comme Costa - MSC - Croisifrance Louis Cruise Lines et maintenant notre Bleu de france, oui. Si je peux vous aider, n'hésitez pas..Sophie de Nice

Bonjour!Justement, je connais une amie qui actuellement est sur Nice et je voulais lui demander de faire un tour à l'agence d'AB croisière.
Suite de mon histoire :
J'ai enfin reçu un mail aujourd'hui d'ab croisière qui me communique mon numéro de cabine, je le demande depuis une semaine...
Ils ont quand même tenu leur promesse puisque lundi dernier (au 2ème coup de fil concernant le numéro de cabine) la nana m'avait dit qu'elle me le communiquerait avant la fin de semaine et nous sommes vendredi, je l'ai enfin. (un petit point positif)
Mais bon, c'est pas sans mal quand même...
Je suis tout à fait d'accord avec vous, il faut se méfier d'internet et c'est sûr que lorsque l'on ne sait pas trop où aller, que l'on veut des conseils bien précis, il faut aller directement dans une agence. Dans notre cas, on n'avait déjà pris pas mal de renseignements concernant la croisière méditerranée à bord du "bleu de france" et donc il n'y avait qu'à réserver, mais quelle angoisse quand j'ai lu tout ce qui s'était passé pour certains avec ab croisière...Pour le moment, je suis un peu plus rassurée, j'ai mon numéro de cabine et les quelques mails d'autres personnes ayant déjà faits des croisières avec AB croisière sans problème.
Dommage que je ne sois pas près de Nice, car c'est sûre que je me serais déplacée pour voir comment ça tourne là-dedans!!Une petite question, comme vous avez travaillé dans le tourisme : Que pourrait-il se passer s'ils nous disaient que la cabine ne correspond pas à la catégorie qui est sur notre devis et qu'ils ont du nous donné une cabine de catégorie supérieure et donc nous demander des sous supplémentaires. Est-ce qu'ils ont le droit de nous réclamer plus que la somme totale prévue dans notre réservation pour une catégorie de cabine qui n'était plus disponible? Je ne pense pas...Merci pour votre témoignage!

tant mieux si vous avez votre n° de cabine et que tout se passe pour le mieux.
le problème avec les sites internets (et je vous dis ça en connaissance de cause puisque notre direction, en + de l'agence de voyages, avit aussi un site internet dédié aux résas hôtels: une cata mais qui nous a permis de voir et comprendre comment fonctionnent ces sites en général) et leur force sur laquelle ils s'appuient, c'est les conditions générales et particulières de ventes que vous devez accepter par un clic pour pouvoir réserver et confirmer votre booking.
Il est important de les lire A FOND car c'est dans ces petites lignes que se cachent les sous entendus & problèmes
Concernant votre question, votre booking est sensé être confirmé puisque vous avez votre N° de cabine donc, pas de modification autorisée de leur part.
Si maintenant ils vous parlent de surclassement, ok mais vous ne devez pas avoir à payer quoi que ce soit car votre demande de base (catégorie de cabine..) a été confirmée. Si il y a litige ensuite, cela concerne AB et le croisièriste, pas vous.
Si vous vous retrouvez à avoir un supplément à payer, nous rentrons dans un problème de "surbooking"
(ils vous ont confirmé quelque chose qui ne l'était pas par le croisièriste et sont donc confrontés à un problème - ils vendent quelque chose sans en avoir au préalable la confirmation mais leur but est de faire du chiffre donc, d'encaisser au + vite)
Pour ce qui est de les rencontrer sur Nice, ce sera peine perdue je pense car en qualité de site internet, ils n'ont pas d'ouverture au public. Vous serez donc opposé à un mur.Mais bon, heureusement, pour certains, tout se passe bien. Il n'y a donc pas de quoi s'alarmer
Je pense qu'ayant de mauvaises connaissances des produits, ils ont plus de litiges au retour des clients sur des croisières comme Croisifrance que sur Costa ou MSC.
Il faut connaitre ce que l'on vend et bien informer la clientèle sur les bons et les mauvais côtés de chaque produit: A partir de là, le voyage est à 90 % réussi.Bonne croisière et régalez vous, c'est le + important
Ma prochaine sera l'été prochain sur le Bleu de france
(Eté 2006 les îles grecques sur le Sapphire: un régal)
(Eté 2007 l'Orient sur le Costa Serena: déçue)
Chacun ses goûts...Sophie de NICE

Bonjour.
J'ai réservé deux croisières chez ABcroisière, une en 2006, et suite à un accident de
mon épouse j'ai du changer de bateau de compagnie mème (costa), AB croisière à
tout fait pour que le dossier soit transformé, toujour aimable au téléphone.
Une autre croisière en 2007 (concordia)aucun souci avec ABcroisière.
J'ai réservé une croisière pour octobre 2008 (victoria) avec réservation d'une cabine par téléphone.
Hier j'ai demandé mon numéro de réservation à ABcroisière, une personne très aimable
me l'a donné, j'ai vérifié sur le site Costa et tout est OK.
J'ai peut ètre de la chance par rapport à d'autres.
Bonne soirée.
Bernard

bonjour,
Je me permets de faire appel à vous car, moi aussi, je suis passée par AB pour une croisière sur MSC Orchestra. Je n'ai pas eu la confirmation de mon numéro de cabine sur le devis, mais uniquement par téléphone. Le lendemain, je rappelle, le numéro avait changé. Que puis-je faire ? Puis-je les obliger à me communiquer mon numéro par mail ? De plus, la personne que j'ai eu la première fois n'est jamais là quand j'appelle (appelée 2 fois et à chaque fois, une autre personne me répondait qu'elle était sortie, pas là, absente). Bref, je commence à avoir très peur de tout ce que je vois sur le net. Pourtant je suis passée plusieurs fois par chez eux et n'ait jamais eu de problème, mais c'était avant leur rachat par Karavel.
Merci des infos que vous pourrez me donner.
Cordialement.
Delphine

Bonsoir Delphine,
Vous êtes parmi ceux qui ont des soucis. Mais ne paniquons pas, en général tout s'arrange, c'est malheureusement le soucis des sites internet de vente de voyage en général: difficile d'avoir un bon service après vente
Quoiqu'il en soit, votre n° de cabine doit être confirmé et ne doit, en aucun cas être modifié. Sauf bien sûr si votre choix s'est fixé à la base sur un type de cabine (suite au prix attractif) qui ne nécessite pas de confirmation à l'avance du N° de cabine: celle ci ne sera confirmée qu'en dernière minute. Hormis cela, tout doit être confirmé au moment de votre confirmation de résa, donc du paiement (même un acompte) même si votre réservation est éffectuée 6 mois à l'avance. Vous avez payé ? Exigez votre confirmation complète sans modifs.Avez vous un contrat de confirmation? un document descriptif?
Quelle est votre date départ, votre type de cabine choisie, votre croisière ?
J'espère sincèrement que vous ferez une excellente croisière car pour moi, en qualité d'agent de voyages, c'est magique..Bon courage et n'hésitez pas à me contacter..

Merci Sophie, et effectivement, j'ai réservé car il y avait une très très bonne promo pour un départ le 10 mai. Donc, la personne que j'ai eue m'a rappelée, m'a donné deux numéros de cabine (nous partons à 4) et le lendemain ne voyant rien venir par mail, je rappelle et c'est là qu'on m'a dit qu'un des numéros de cabines n'était pas le bon (j'ai même peur maintenant que l'autre ne le soit pas non plus). En fait, moi peut importe, mais j'avais bien précisé lors de ma réservation que je ne voulais pas une cabine "garantie" car je ne voulais pas me retrouver face aux ascenseurs, ce à quoi la personne m'a dit "je ne peux pas vous donner le numéro mais je vous assure que les 2 cabines ne sont pas près des ascenseurs. En fait, si j'en crois mon dernier entretien, l'une est juste en face, mais bon, maintenant tout est payé. Bon je relativise en me disant qu'on a eu un super prix et puis qu'il y a des choses tellement, mais tellement plus graves sur terre, que j'ai même un peu honte de me focaliser sur un si petit problème, mais bon, je pars avec mes grands parents et je souhaiterais tant qu'ils aient un super souvenir de cette croisière... que je m'angoisse. Que me conseillez-vous ? De les "harceler" jusqu'à ce que j'obtienne les numéros par mail ? Sinon, d'après vous, quand le saurai-je réellement, une fois que je recevrai mes docs de voyages par mail ou directement sur le bateau, quand je n'aurai plus aucun recours ?
Merci encore Sophie !
Delphine

Delphine,
soit vous les harcelez pour obtenir le ° de cabine qu'ils vous doivent puisque tout est payé, soit vous attendez le jour de réception des docs avant le départ.
Je trouve ça un peu dommage car sachant qu'il s'agit de vos grands parents, comme vous dites, il serait bon qu'ils en aient un excellent souvenir..
Le MSC Orchestra en plus, est un ùagnifique navire de croisière donc, normalement, QUE DU BONHEUR !!
Si la jeune femme par téléphone n'a pu vous communiquer les N°de cabine, c'est que vous ne les aurez qu'en dernière minute (c'est un risque) car non garanti
Il aurait été préférable de réserver des cabines garanties et choisir vous même leur emplacement sur le plan cabine selon ce qu'il restait (mais je suppose qu'il n'y avait pas de promo sur ce type là)
Ne vous inquiétez pas malgré tout, tout se passera bien !!
Bonne soirée et racontez moi à votre retour car il y a des chances que je retravaille dans une agence sur Moanco.. (tous les avis seront bienvenus pour moi et pour mes futurs clients)

Merci de vos encouragements Sophie et promis vous aurez un petit post à mon retour, j'ai fait pas mal de croisières (2 sur le Splendour of the Seas : superbe, Costa Fortuna : je n'ai pas trop aimé, Costa Victoria : pas mal), donc MSC est une première, je vous dirai honnêtement ce que j'en ai pensé pour vos futurs clients ! Et je pense que je vais repasser un petit coup de fil demain à AB.
Bonne soirée et encore merci.
Delphine

Pour AB CROISIERES je ne peux pas vous répondre, mais par contre vous pouvez aller sans problème chez Monacruises, c'est une agence qui est basée à beausoleil, et c'est par cette agence et en particulier Laurence que j'ai réservé ma croisière l'année dernière et je n'ai jamais eu de problème. Laurence est très gentille et elle nous avait vraiment très bien renseignée.
Et bien, j'espère que des personnes liront mon message et qu'elles suivront mon conseil, parce qu'avec tout ce qu'on entend sur ab croisières...

Nous avons eu aussi un peu de mal à obtenir notre numéro de cabine, mais AB croisière nous l'a finalement donné par mail. Après avoir téléphoné 2 fois au SAV et demandé par quel moyen ils allaient finalement nous donné notre numéro de cabine, nous avons reçu quelques jours plus tard le numéro par mail, donc, au moins, on a une preuve écrite.
A votre place, je retéléphonnerais et insisterais pour avoir le numéro de cabine, puisque votre croisière est réservée, c'est que votre cabine l'ait aussi, donc il ne faut pas 107 ans pour communiquer un numéro!!!
Insistez, quitte à rappeler tous les jours.
Bon courage, mais ne vous inquiétez pas, ils vont vous le donner. Le SAV voulait absolument un mail pour la demande du numéro de cabine, le lendemain, la nana d'AB croisière m'envoyait un mail pour me dire qu'elle avait fait la demande auprès de la compagnie et le surlendemain, j'avais le numéro.Bibifrance

Merci de votre réponse.
J'ai effetivement appelé pas mal de fois, mais je n'ose pas trop non plus les harceler car je crains après qu'ils ne me "refilent" une cabine dont personne ne veut.
C'est vrai par contre qu'ils sont très gentils et avenants quand je les ai, mais hier j'ai reçu une relance concernant mes documents d'identité, alors que je les avais envoyés voilà une semaine par fax, mais ils m'ont dit qu'il fallait les envoyer par mail, donc j'ai tout refait par mail. Bon tant que ce sont les seuls problèmes, ce n'est pas grave, espérons que le reste soit correct. Quelle croisière avez-vous réservée ?
Cordialement.
Delphine