Air Algérie... La loi de l'emmerdement maximum

Je reviens à peine de Dakar... Avec Air Algérie.....!!!!!!!
Encore rouge de colère contre cette compagnie aérienne qui traite ses clients de la plus mauvaise manière qui soit.A Dakar, j'ai acheté un billet Dakar>>Lille. Aller simple. 377 Euros.
Sans possibilité de payer par carte de crédit ce qui est quand même surprenant pour une Compagnie aérienne internationale dont les bureaux sont situés au coeur d'une capitale..!Départ prévu a 0h50.
Longue attente et on prévient les passagers à 4 heures du matin que l'avion n'est pas parti pour des raisons techniques. ce qui s'avérera le premier mensonge. En fait nous n'étions que 15 sur ce vol.. Et il était bien sur peu rentable de nous transporter à destination.
Hébergés dans un hotel de catégorie très moyenne, à peine propre, nous sommes partis le lendemain à 15 Heures pour enfin prendre le chemin d'Alger..
C'est ce que l'on pensait tous..!!!!
Mais en fait nous partions à Bamako.
De Bamako, après une escale dite "technique " d'une heure où nous avons embarqué des passagers tout aussi mécontents que nous, (eux avaient subi une panne technique) nous sommes partis à OUAGADOUGOU. Même scénario.. Et impossible de descendre de l'avion.
Ré -embarquement d'autres passagers. Tous aussi mécontents les uns que les autres..
Arrivée à 3 heures du matin à Alger.
Nous avons dormi sur les banquettes de l'aéroport.
On m'avait assuré une connexion sur Lille, conformément à mon billet, alors qu'elle n'existait pas ce jour là.
A l'aéroport d'Alger, comme je ne décolérais pas...on me propose un vol pour Paris Roissy en m'assurant qu'on me payerait le prix du TGV entre Roissy et Lille.
Après beaucoup de temps passé en vaines discussions, j'accepte cette proposition, muni du telex envoyé à Paris précisant qu'il fallait me payer le transport pour Lille.
J'arrive enfin à Paris.. vers 17 Heures. Où on me précise qu'il est impossible de me payer un quelconque transport pour Lille.De nombreuses personnes se sont fait "escroquer " sur de nombreuses et différentes destinations. LYON, Marseille et Lille.Je tenais à informer tous ceux qui seraient tentés par cette compagnie, qu'elle semble coutumière de ce genre d'actions.
Je suis en procès avec Air Algérie pour non respect du contrat de transport.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Ci-joint une dépêche du MONDE. Datant du 7 novembre 2010.

La Commission européenne s'était déclarée en septembre préoccupée par le respect des normes de sécurité par Air Algérie depuis fin 2009 et avait demandé à l'Algérie d'améliorer la situation.
Le Premier ministre Ahmed Ouyahia avait défendu fin octobre devant l'Assemblée nationale la fiabilité d'Air Algérie, l'affirmant "sécurisée" réagissant à une possible inscription de la compagnie par l'UE sur sa liste noire des compagnies aériennes présentant des risques.
M. Ouyahia répondait à un député de l'opposition qui avait affirmé qu'Air Algérie serait interdite de vols en Europe dès le début de novembre pour ses manquements aux normes de sécurité.

Personnellement je n'ai jamais eu de problème avec air Algérie à part des retards sur les vols intérieur

bonjour
pour les vols internationaux, y a ps de problemes avec air algerie, sauf que les prix sont un peut chér parapport a autre compagnie, et aussi il sont les memes touts les periode (y a ps de promotion)
mes pour les vol interieur y aps pas mal de problemes de retard

FOCUS SUR L'ACTUALITÉ
L’UE interdit son espace aérien aux compagnies afghane et mauritanienne: Air Algérie ne figure pas sur la liste noire
(La Tribune d'Algerie 24/11/2010) www.africatime.com/...830&no_categorie=

bonjour.Je suis désolé de vous contredire. Mais pour les vols internationaux il y a beaucoup de difficultés. Techniques ou pas.
Cela a été le cas de plusieurs centaines de personnes ces derniers jours.Mais.. Il existe un autre problème tout aussi indésirable à mes yeux à propos d'Air Algérie.
C'est la très mauvaise prise en compte des clients en cas de crise et la gestion de l'information toujours indigente.Je regrette également la duplicité des chefs d'escale, qui, au lieu de nous informer loyalement, nous ont menti effrontément pour éviter les soucis.
A Chaque escale, la technique est de dire oui aux requêtes des passagers jusqu'à ce qu'ils aient quittés le pays et de renvoyer la "patate chaude " au suivant.
Et c'est le dernier qui doit subir la colère des passagers floués.
C'est déplorable et indigne d'une Compagnie aérienne qui devrait exercer une activité en tenant compte du respect de ses contrats et de ses clients..!

Le renvoie de la patate chaude est une spécialité dans le transport aérien. Facile... le client que tu as envoyé dans une autre ville ou un autre pays ne reviendra pas t'emm...er !
Ta colère est compréhensible mais il y a la même chose dans toutes les compagnies, pas plus chez Air Algérie que dans une autre.
Maintenant il ne te reste plus qu'à éplucher la convention de varsovie et celles qui réglementent le transport aérien pour être indemnisé. Pour un retard tu peux être indemnisé jusqu'à plusieurs milliers d'euros si tu sais justifier le préjudice.Selon le porte-parole du commissaire européen chargé des transports, cité par l’AFP, «Air Algérie avait reçu un avertissement au mois de juillet et avait été sommée d’agir vite pour résoudre les problèmes signalés. Ses responsables ont convaincu la commission le 10 novembre que les choses sont sur la bonne voie». Le même intervenant, toujours selon l’AFP, a indiqué qu’une «mission d’assistance technique de l’UE se rendra en Algérie en février pour vérifier cela».

J'avais déjà songé à étudier cette convention bien sur...mais elle est complexe.
Alors je vais téléphoner dès demain à la DGAC afin de savoir si ce vol peut relever de la conventiojn de Varsovie, car s'il est bien à destination de l'Europe, il est au départ de L'Afrique qui n'honore pas cette convention.merci.

parapport a ces compagnie, y a une grande difference, fky emarate ou british airways ::!!!!, se sont des compagnie geante

Toutes les compagnies ne se valent pas bien sur. Les moyens mis en oeuvre chez Emirates ou Thai ne sont sans doute pas comparables..MAIS.. A aucun moment sur ce type de compagnie asiatique ou du Moyen Orient on ne vous traitera comme nous avons été traités encore récemment.
Ce que je critique avec force, c'est l'absence de respect du client et du contrat passé via la vente d'un billet.En fait.. Il semble bien inutile d'accorder une quelconque confiance dans cette compagnie.
Que dire alors de tout le reste..?

Tout à fait d'accord, on ne peut pas attendre la même chose d'une petite compagnie que d'une grande, du retard est acceptable, le fait d'être logé dans un hotel de catégorie moyenne est acceptable, un changement de route est acceptable mais il y a des trucs inadmissibles tels que mentir à tes passagers sur le fait que l'avion est la alors qu'il ne l'est pas, ne pas annoncer la destination réelle d'un vol et par dessus tout ne pas t'amener à destination.

La compagnie est soumise à cette convention si elle atterit/décole (ou les 2) dans un pays signataire de cette convention.Certains citent des compagnies aériennes européennes ou asiatiques dans leur message.
Certes, les compagnies des pays du nord sont plus sérieuses que celles d'autres pays moins avancés économiquement mais je crois qu'il y a des négligeances partout.
Je bosse dans une société qui envoie une vingtaine de personnes (salariés ou externes) tous les mois en asie et nous avons des quantités d'anecdotes de ce type (que ce soit avec les compagnies asiatiques ou européennes). Comme nous ne voyageons jamais en classe éco notre service voyage se fait un plaisir de récupérer des indemnisations légales mais aussi des gestes commerciaux qui atteignent des montants très importants dès qu'il y a le moindre problème.

Bonsoir,J'ai acheté hier un aller retour Paris -Bamako avec Air Algérie pour fin décembre. En ce qui concerne les prix, ils sont les moins chers -500 euros pour 2 ar 1 adulte, 1 enfant / air france. J'ai payé 1000€ par carte bancaire via leur site.
J'ai lu beaucoup de commentaires négatifs sur cette compagnie et j'attends de voir pour émettre un avis, départ le 31/12/2010.

J'ai trop "pratiqué" cette compagnie en national qu'international... donc hors de question de les utiliser encore !!!Pour l'international sur l'Algérie : AIGLE AZUR ou bateau
Pour le national : voiture ou busLILI

Impressionnant ton parcours
Moi j'ai voyagé plusieurs fois avec eux mais c'était il y a une eternité. J'avais pris un avion et mes bagages le suivant lors de la correspondance à Alger mais tout le personnel avait été vraiment adorable, à l'aller j'avais même passé une bonne partie du temps dans la cabine de pilotage, le lever de soleil vu de là c'était vraiment chouette !
J'avoue que le coucou Alger-Dakar, minuscule et qui tremblotait en vol était pas très rassurant mais assez croquignol. S'ils ont pas renouvellé leur flotte depuis quasi, ça m'etonne pas qu'ils aient problème sur problème...
Bon ben quand j'aurai envie de faire le tour du monde gtatos, je m'adresserai à eux merci du conseil

désolé pour vos déboires cher Monsieur Air algerie est une bonne compagnie aérienne d'afrique elle n'est pas la meilleure certes mais bonne et tres bonne à comparer avec d'autres que certains glorifies soit la ponctualité, le personnel ou les avions. comparaison faite à la RAM et air egypt sur l'Afrique du nord ou sub-saharienne, air algerie est la meilleure sur tout les plans, prix raisonnable en plus on mange bien sur leur vol, la cherete c'est sur les vol en destination de l'europe.le vol alger dakar a toujours eu escale à bamako. des raisons techniques peuvent en avoirs tous les vols de part le monde.les emmerdes c'est partout est avec toutes les compagnies de longues distances. rarement je prends d'autres compagnies.

cher Monsieur.." au pays des aveugles, les borgnes sont Rois..."Evidemment si on compare Air algérie à la RAM ou à Air Egypt.. Air Algerie est bien mieux.
Mais si on comparait avec n'importe quelle compagnie du Moyen Orient ou d'Asie, Air Algérie se retrouverait bien en queue de peloton. Comme il se doit.
Je ne critique pas le personnel navigant de cette Compagnie; ils font beaucoup d'efforts pour arrondir les angles et calmer tous les mécontents.C'est bien le management global qui est en cause. Indigent.. serait le terme exact.!!Quoiqu'il en soit, les faits sont là.!!!
Nous avons été plusieurs centaines à subir la duplicité des chefs d'escale à Dakar et Alger et en fin de compte supporter tous les désagréments. Et c'est inaceptable, "même pour une Compagnie Africaine".
On ne peut pas traiter les clients avec autant de désinvolture sans le payer par un déficit d'image, voire plus.Je ne voudrais pas trop " chatouiller" votre orgueil national ou votre appartenance à cette compagnie, mais croyez moi... Air Algérie n'est pas une "bonne compagnie d'Afrique". Ca n'est pas une bonne Compagnie tout court...
Quant à la nourriture.. je ne me permets aucun jugement par décence pour ceux qui ne mangent pas tous les jours à leur faim.

certes je suis algérien et de ce fait je voyage en compagnie Nle comme les "nationalistes" de part le monde sans grand zèle et on peut pas comparé l'incomparable, avec certaines compagnie de l'Europe de l'ouest et de l'Asie. air Algérie reste un excellente compagnie africaine malgré tts les insuffisance relatées ici et là et je peux vous dire qu'on mange très bien sur leur vol comparativement à d'autres en comparaison aussi.
pour juger cette compagnie africaine il faudrait que ces déboires soient pertinents et à répétition et non un jugement hâtif pour une seule expérience.
je vous rejoint que toutes les insuffisantes doivent être relatées avec objectivités et les faire parvenir à la connaissance du public et de la compagnie elle même.
soyez saint et objectif, refaite l'expérience avec air Algérie et relatez nous votre nlle experience avec d'autre compagnie africaine.
bon vol saint sous d'autres cieux avec les bonnes compagnies d'Afrique et du monde.

Tu as des actions dans Air Algérie ? Ou es-tu si aveugle que cela ?LILI