Annulation de mon vol retour British Airways à Phoenix et atterissage d'urgence

Oui c'est ce que je pense aussi, mais je me demande si British ne répond pas quels sont les recours...

Voir le site du membre conseillé un peu plus haut.

Oui merci. Je me suis bien inspiré de ce site pour rédiger mon courrier.
Je ne suis pas du tout quelqu’un de procéduriers. Mais compte tenu de la situation je n’ai absolument pas envie de laisser passer.
Je vais leur envoyer ce courrier en recommandé et on verra ce que cela donne.
Mais de toute logique je suis parfaitement dans le cadre des personnes pouvant bénéficier d’une indemnité de 600 €.
Un réacteur en feu n’est clairement pas une circonstance extraordinaire susceptible d’écarter la responsabilité de la compagnie. Et je suis arrivé avec 24 heures de retard.
Il me manquera tout de même des excuses. Mais Ça j’ai bien peur qu’il faille que je m’assoie dessus

Je pense c'est votre cas le 6.12.2017?06.12.2017: A British Airways Boeing 747-400, registration G-CIVM performing flight BA-288 from Phoenix, AZ (USA) to London Heathrow, EN (UK) with 234 people on board, was in the initial climb out of Phoenix's runway 08 when the crew declared Mayday, Mayday, Mayday reporting the #3 engine (RB211, inboard right hand) was shut down and advising they'd stop the climb at 6000 feet and enter a hold. A runway inspection was conducted, the next arrival needed to go around due to the ongoing runway inspection. While in the hold the crew advised they had no fire and wanted to dump fuel, the aircraft climbed to 8000 feet later 10,000 feet, dumped fuel and returned to Phoenix for a safe landing on runway 08 about one hour after departure.Je crois que vous devez quand même demander les 600 Euros prévus par la régulation EC261/2004 par courrier à British Airways. Je pense que British Airways va vous répondre "circonstances exceptionnelles", désolé.... peut être offrir un bon misérable, ou quelque chose dans cette direction.Mais il ne faut pas se laisser décourager, car la CAA anglaise est assez "cool" (je trouve). J'avais également un problème sur le trajet Phoenix - Londres avec BA, est ils m'ont donné raison (et BA m'a payé les 600 Euros). Mais cela durait 15 mois en tout!Il faut savoir que les Boeing 747-400 de British Airways sont très, très vieux. Et donc les pannes se font de plus en plus fréquentes. Normalement il y a un système de surveillance des moteurs installé (que beaucoup de compagnies aériennes utilisent pour "prévoir" et anticiper les pertes de moteur avant que ça arrive). Certes, ne n'est pas toujours possible, mais bien souvent une panne moteur s'annonce bien avant. Et avec l'envoi automatique des données de vibrations, températures N1 et N2, ou le soif niveau huile des réacteurs - tout envoyé systématiquement au siège principal en vol = ceci s'appelle faire de la maintenance préventive....Je pense que British Airways n'est pas l'élève modèle dans cette catégorie, il sont plutôt pour la maintenance corrective....
Incroyable qu'à Phoenix, Mesa, Tempe, Scottsdale ou Glendale tout était complet le soir (point de vue chambre d'hôtel). Je pense il doit y avoir plus que 10000 chambres hôtel dans le greater Phoenix?Merci, Chris

Bonjour à tous,
Je vous tiens donc au courant de mes démarches. Je n’ai même pas fait la demande d’indemnisation, j’ai juste fait un e-mail pour expliquer mon histoire à British Airways, ils ont mis à peine trois jours à me répondre, il me demandent mes coordonnées bancaires pour me payer sans discussion les 600 € dont j’ai droit...
Je dois avouer que je m’attendais à me battre pendant un an et je suis extrêmement surpris de l’efficacité du service client.
J’ai également droit à toutes leurs excuses au moins cinq fois dans le courrier.
Honnêtement, je suis sur le cul.

Bravo British Airways!

saluthe bien je suis trés content pour toile père Noel est anglais...en fait le souci vient de leurs employés à Phoenix ?...bon à savoir en tout cas car j'ai l'habitude avec eux et j'en étais content

Purée la chance !!!Chapeau pour la réactivité de BAMoi avec American Airlines , j'ai mis 7 mois pour les avoir ces 600 € après de nombreuses démarches (CF mon post) et jamais eu de mot d'excuses (même pas de réponses à mes mails)Content pour toi !!! Un conseil !!! Fait un Loto demain

L'exception qui confirme la règle....Reprendras tu BA ?

Bonjour,j'ai juste une question concernant les agents à Phoenix : sont-ils de BA ou sont-ils des employés d'une entreprise de sous-traitance, qui travaillent pour BA et d'autres compagnies aériennes ?

Bonjour,
C’est assez difficile à dire. Tous les employés qui travaillent derrière les guichets n’avait pas de badge ou quoi que ce soit qui montre qu’il travaillaint vraiment pour british.
La fille qui se faisait passer pour la manager avait même une sorte de badge marqué sécurité. Du coup il y a de fortes chances que ce soit des employés d’une société qui était une sorte de sous-traitants de british...

Bonjour,
Oui je confirme, j’ai eu plusieurs interlocuteurs. Toutes des femmes. Et toutes extrêmement désagréable et formatées comme des machines.
En gros à chaque fois que je leur posais une question elles avaient toujours la même réponse.
Aucune empathie, aucune compassion, juste des mots toujours identique.Absolument rien avoir avec l’email que je viens de recevoir qui est très agréable et remplie d’excuses...J’étais d’ailleurs extrêmement surpris de voir la différence entre les gens du guichet et le staff de l’avion. Tous les employés de British dans l’avion étaient vraiment super...

Oui il est très fort probable que je reprendrais British Airways. Par contre je regarderai à deux fois l’avion qui correspond au vol... pour moi c’est fini les vieux modèles...

Hehe ! J’avais déjà joué au loto hier soir le jour où j’ai reçu la réponse. Mais je n’ai pas gagné. :)

Oui j’avoue que je m’incline devant la rapidité et l’efficacité...

Hello OliveA la lecture de ton post et de la narration que tu en faisais, moi aussi je me suis dit que tu n'avais vraiment pas de bol depuis quelque temps
Ensuite que ton histoire d'indemnisation allait s'appeler galère !!!!
éh bien nonnnnnnnn ! là aussi je suis sur le cul
Bravo à la compagnie et super pour toi ! tu as de quoi t'acheter un nouveau billet pour 2018
Profite il y à des bonnes affaires à faire en ce moment !!!
J'ai réussi à avoir un billets en multi-destinations pour 345.45 euros @Pat

Bonjour Patricia,
Oui j’ai exactement pensé la même chose. Que j’avais pas de bol et que je n’étais pas tiré d’affaire :)
Au final après réflexion je me dis que j’ai eu vachement de bol. D’abord vu le contexte, un réacteur en flammes et un avion rempli de carburant je me dis que normalement je ne devrais plus être là.
Finalement c’est ce que j’appelle Être super chanceux au contraire.
Et puis British Airways qui au final m’aura indemnisé a hauteur de 680 €. Tout ça en à peine une semaine....
Je dois avouer que je prends les choses aujourd’hui de manière beaucoup plus positive.
Et puis franchement ils se sont confondue en excuse au moins 10 fois dans leur courrier. Donc c’était ce qui m’avait le plus choqué et je dois dire que je suis plus que satisfait de leurs réaction et de la réactivité !
Chapeau British !...