Annulation de mon vol retour British Airways à Phoenix et atterissage d'urgence

Il fallait bien que je ramène un autre souvenir impérissable que mon simple souci d'hôtel pour Thanksgiving à Page Arizona !
Alors j'ai décidé de rentrer mercredi dernier par "le" vol qui allait avoir un problème au départ de Phoenix ! Je rappelle que l'année dernière j'avais eu un problème de retard de vol suite à une grève de la Lufthansa.Cette année j'ai décidé de faire plus fort !...
Donc, nous montons à bord du vol BA0288 de British Airways au départ de Phoenix.
Tous va bien jusqu"au moment du décollage.
L'avion s'envole, nous y restons environ 30 minutes et on nous annonce que l'avion va faire demi tour pour se reposer à Phoenix à cause d'un problème sur un des réacteur...Je découvrirais plus tard sur des vidéos que le réacteur en question crachait tout simplement des flammes... Effrayant ! Donc retour à l'aéroport de Phoenix, je vous passe les détails, vol annulé, à 3H du matin le personnel de British Airways arrive à me trouver un nouveau vol (Le même le lendemain au passage). Donc 5H d'attente interminable plus tard, je sais que je part 24H plus tard, le 7 décembre à 20H40Je demande qu'ils me réservent une chambre d'hôtel, puisque c'était la condition pour accepter de partir 24H après mon premier vol.Le personnel de British m'annonce que tous les hôtels sont complets et qu'en gros fallait que je me débrouille tout seul.Donc je précise... Tous les hôtels de phoenix.. J'ai fait une petite recherche, cela représente environ 62 000 chambres complètes sur phoenix ! wow ! Sympa British ! Donc, à pied, bloqué dans un aéroport à 3H du matin, avec franchement zéro envie de claquer 100$ de taxi pour trouver un hôtel, et la même chose le lendemain pour rentrer, compte tenu qu'on ne peux pas leur faire confiance pour réserver une chambre d'hôtel, je les vois mal me rembourser facilement par la suite...
Je me retrouve donc plus ou moins obligé de dormir dans l'aéroport...Je vous passe encore tous les détails, pas de repas le lendemain, ni même une boisson... Juste une bouteille d'eau et un sandwich le premier soir (J'aurais du en prendre plusieurs si j'avais su...)Le lendemain le personnel de British n'arrivera que vers 16H30, frais, bien dormi et douché... J'aurais galéré comme un SDF dans ce foutu aéroport, dormi par terre, cracra...Je demande à voir le manager, lui explique ma mésaventure après un atterrissage d'urgence, je leur rappelle que la moidre des choses était de m'aider à avoir une chambre d'hôtel.Le manager super froide et limite désagréable...
Elle ne sait dire qu'une chose :"Nous avons fait tout ce que nous pouvons pour vous, Bon vol Monsieur" !Voilà je voulais faire un peu de pub à British.Bien entendu depuis British ne répond pas aux messages, ni même aux Tag sur les réseaux sociaux...Reste à m'occuper des demandes d'indemnisation pour le coup bien mérités...La suite au prochain épisode...

Hello! Olive,Chat noir ?... Je n'ai pas encore réservé pour cet été. Si tu reparts, tu peux me donner tes vols que je les évite Sinon, bon courage à toi. Tu penses avoir droit à une compensation ?Caussat

Mon pauvre ! C'est dingue ton histoire ! (Mon vol de cet été est sur BA )

C'est vrai que je les accumule un peu quand même !
J'ai passé 4 semaines magiques mais le retour a été un peu pénible... En tout 51 H pour rentrer
Le pire c'est que pour le vol retour j'étais avac un mec qui a vomis tout le long... Lol

tu n aurais pas du revenir....

ppfff ça craint

......effectivement pas au top British sur ce coup......pas sympa comme vol retour....
.....reviens raconter la suite !

Bonjour,ElviajeroPar est de bon conseil en matière de retard d'avion

Hello Olive,Pas de doute tu es un chat noir . Tu devais avoir l'hébergement et repas pris en charge et pour une raison à approfondir c'est impossible que TOUS les hôtels soient complets. Ils ont sûrement des accords avec quelques uns et ceux là étaient complets ce qui parait plus logique. 25 ans env que je prends BA régulièrement et jamais le moindre problème. Un problème technique et mécanique est malheureusement possible avec toutes les compagnies mais la gestion à Phoenix de BA a été mauvaise et inacceptable c'est indéniable.

Vraiment pas de bol et pas super commercial de la part de british pour ne pas vous avoir loger

Bonjour,
Ses dernières années j'ai pris plusieurs fois British Airways pour les USA. Aucun problème, personnel très sympa et tarifs très bas cette année au mois d'aout pour Juin 2018, 335€ un AR Paris LAX retour en A380.British Airways est une très bonne compagnie que je préfère et de loin a Air France que j'évite a tout prix.
Sur place, tu as regarder sur Booking ou Hotel.com. Cela m'étonne que tous les hôtels de Phoenix affiche complet en décembre. J'ai fait une simulation pour le jour même et je trouve plus de 63 Hotels avec de la place a partir de 32€. Tu aurais pu faire marcher l'assurance de ta carte bleue Visa Premier ou Master Card Gold, qui rembourse les frais engager en cas de retard, repas, hôtel, transport jusqu’à 450€
Conditions Master card Gold CA et CM
www.ca-centrest.fr/..._gold_mastercard.pdf Page 26www.creditmutuel.fr/...d-gold-assurance.pdf Page 14

salutça craintj'ai l'habitude de prendre cette ligne mais LHR/PHX à l'aller et LAS/LHR au retourle coup du " pas de chambre de libre " à Phoenix c'est énorme ça...

Oui, il est bien entendu que pas de chambre mibre à Phœnix c’est totalement impossible...
Par contre il est fort probable que si j’avais pris un taxi à 3h du matin pour chercher un hôtel ça aurait été quelque chose de galère...

Oui je suis bien d’accord avec toi pour ce qui est des tarifs. Par contre à 3h du matin nous étions déjà le 7 décembre et les hôtels du 6 ne s’affichaient déjà plus sur les simulations.
Je pense que la seule question à se poser c’est Pourquoi est-ce que les agents de British Airways n’ont pas pris la peine de prendre leur téléphone pour trouver un hôtel. Ce n’est pas plus compliqué que ça.
C’est juste un manque de volonté qui me paraît énorme plus encore suite à un l’atterrissage d’urgence... La compagnie est clairement 100 % responsable.
Il ne me viendrait pas à l’idée de laisser un étranger se débrouiller dans ma ville pour trouver une chambre d’hôtel. Il est si simple pour eux savoir quelles sont les hôtels les plus proches et de passer un coup de fil.
C’est bizarre mais cela va m’apprendre à chaque fois que je repars d’un endroit à regarder la veille les hôtels disponible et les coordonnées.

C’est bien ce que je pense aussi. Merci à toi

Mon dieu. Ça m’inquiète vraiment d’être un chat noir comme tu dis. Lol
C’est vrai que je les accumule quand même depuis deux ans. :)
Mais je suis un peu comme toi. Cela fait des années que je prends British Airways et que je n’avais jamais eu le moindre problème. Donc je pense que cela peut finalement arriver à tout le monde avec cette compagnie.
plus je parle autour de moi, plus je poste sur Internet et plus je me rends compte que beaucoup d’autres gens ont eu des problèmes avec British Airways...
Ce qui m’inquiète le plus là-dedans c’est peut-être la notion de mauvais entretien des avions. Je me demande si le fait que les compagnies sont 100% liés à des actionnaires ne joue pas dans le fait que les avions soient de moins en moins entretenus.
Car Finalement cette notion de ne pas avoir été relogé Fait un peu mal à mon ego, mais la notion du réacteur qui prend feu au décollage, je me demande pourquoi cela n’a pas été vu avant le décollage....
Je trouve cela super inquiétant.

Bonjour Olive,
J'ai eu le mm coup le 2 décembre 2017 au départ de Las Vegas. Après confirmation de mon vol le jeudi pour un départ le samedi (mail reçu de BA) LV - LAX - LHR, la surprise fut totale qd je suis arrivée à L'aéroport. Le vol LAX - LHR annulé!!!!!!. Heureusement, j'ai eu affaire à une manager remarquable qui après maints coups de téléphone m'a trouvé un vol direct LAS -LHR. Seulement, personne à qui s'adresser au comptoir de BA pour obtenir au moins une boisson. J'étais à l'aéroport à 10h30 pour le vol de 13h15 et finalement je suis partie à 18h30. Donc 8h00 d'attente.
Je vais écrire à BA pour obtenir quoi ? je ne sais pas encore. Le pire est que j'ai reçu un mail, me disant que le vol LHR - Luxembourg était complet et que BA m'offrait la gratuité de mes bagages à main. Je n'ai rien compris parce que j'ai consulté ce mail à mon domicile...... J'ai l'impression qu'il y a un peu de "bordel" dans cette compagnie.
Le mariage American Airlines et BA n'est pas très heureux, parce que je me souviens d'un mm épisode il y a 2 ans...
Je ne sais pas pourquoi mon vol a été annulé, parce qu'au comptoir l'hôtesse m'a dit que ce n'était pas vrai. Elle n'a pas hésité à mentir, sûrement pour éviter de me délivrer un certificat d'annulation.
Bonne journée

Comme je l'ai dit des problèmes avec des compagnies aériennes tout le monde ici même peut en raconter des pages et je ne pense pas que l'on puisse en tirer des conclusions hâtives. Après sans tenir compte du prix on peut tous avoir des préférences ou des compagnies et aéroports que l'on évite. Dernièrement Air France a aussi rencontré un problème technique majeur et une grosse logistique a été mise en place pour permettre aux passagers d'arriver à L-A.www.lepoint.fr/...-2017-2162654_23.phpL'appareil qui était toujours à Goose Bay vient de rentrer à CDG il y a quelques jours après un peu plus de 2 mois sur place.laerien.fr/...-a-quitte-goose-bay/Après et c'est là où BA a été défaillante à Phoenix c'est la gestion du sinistre.

Tu entres dans le cas d une indemnisation prévue par la législation européenne.
Une panne de réacteur est considérée comme de la maintenance donc pas un acte imprévisible et indépendant de la compagnie.