Annuler un vol Ryanair pour raison médicale?

Bonjour,Mon voyage a été réservé, avec assurance, via Internet avec Ryanair fin février.
Depuis, j'ai un ennui de santé qui rend le voyage en avion incompatible (notifié par certificat médical).
J'ai envoyé un fax et un courrier postal, accompagné du certificat médical, au siège irlandais de Ryanair. J'ai obtenu une réponse en anglais sans rapport avec ma demande d'annulation et remboursement.
Que faire ?
Merci

Ce n'est pas Ryanair qui va vous rembourser mais l'assurance prise auprès d'eux.Vous devez avoir lu et accepté les termes de cette assurance c'est donc à elle qu'il vous faut s'adresser.@+

Bonjour et merci.Votre réponse est pleine de bon sens mais le moment de s'y prendre a t-il une importance (avant ou après le vol pour lequel on a effectué une réservation) ?
Et quid des taxes d'aéroport (à Ryanair ou à sa compagnie d'assurance, avant ou après ?).
Merci