Bolivie: voyage en août avec Aerosur?

Bonjour à tous,face au nombre de voyageurs victimes d'AEROSUR,
j'ai crée un site, qui a pour but de réunir tous les client AEROSUR qui sont dans votre cas,
je visite les sites et forums qui parlent de voyages en Bolivie,
pour informer les futurs voyageurs et d'inviter les autres à me rejoindre pour réagir
et se défendre face au agences de voyages et au compagnies aériennes sans foi ni loi.
- --il faut agir vite, il en est encore temps et ensemble, nous avons une chance de nous faire rembourser!--
pour en savoir plus, clicez ici

En résumé :
Si votre vendeur en ligne (Voyages-sncf.com, Opodo ou autre) vous a vendu des vols sur plusieurs compagnies avec des billets séparés, vous avez peu de chance, il n'y aurait pas de remboursement d'une compagnie qui fait faillite.Si par contre, tous les vols sont sur un même billet (de par exemple AF ou Iberia ou autre) avec une partie des vols assurés par d'autres compagnies, le transporteur principal (par exemple AF ou Iberia ou autre) devrait vous fournir un vol de remplacement pour la partie Aerosur, soit directement soit via le vendeur en ligne.L'information officielle ne peut être ignorée par ces professionnels : elle est donnée par le ministère des affaires étrangères :
www.diplomatie.gouv.fr/...-pays/bolivie-12214/Il est important de "tracer" vos demandes en envoyant une lettre de mise en demeure recommandé avec A/R sous huitaine de fournir un vol de remplacement. Voir les conseils du site :
www.associationsosvoyages.com/cgu_forum.htm
et
www.associationsosvoyages.com/index.html
Vous pourrez ensuite saisir le juge de proximité (procédure sans avocat) pour obtenir réparation de votre préjudice (mais il est fort probable que compagnie ou agence en ligne accède à votre demande pour éviter le juge... quitte à le faire au dernier jour de la mise en demeure)Vous pouvez interroger la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes par téléphone :
www.economie.gouv.fr/dgccrf/contactsVous pouvez également vous inscrire auprès d'une association de consommateurs (par exemple UFC)J'ai obtenu gain de cause (Air France et Voyages-sncf.com), d'autres également.... ne baissez pas les bras

Bonjour Whoop,
Nous sommes suis effectivement interressés pour en savoir plus pour ta démarche.
De notre côté, nous avons acheté un vol avec destination multiple sur GO VOYAGES le 28/04 (à priori les agences avaient été averti depuis le 24 avril de ne plus vendre de billets Aérosur, et que nous aurions un recours... QUELQU'UN A-T-IL PLUS D'INFO???)
- Paris - Lima - Cuzco (avec AirFrance/KLM puis LAN)
- La Paz - Sao Paulo (via Santa Cruz) - Paris (avec Aérosur puis Air France KLM)
Nous avons appelé GO VOYAGES samedi dernier, ils nous ont demandé de rappeler lundi, ce que nous avons fait. Ils nous ont dit qu'ils allaient contacter Air France, puisque l'ensemble du trajet est géré par AirFrance, et qu'ils nous rappelaient dans la semaine.
Sans nouvelles, nous avons essayé de les rappeler mercredi, puis hier, sans succès...
Je les ai eu ce matin : Air France n'ayant pas d'accord avec d'autres compagnies, ils ne peuvent pas nous "transporter"... Ils nous proposent d'annuler tout le voyage (!!) ou bien d'annuler la partie avec Aérosur... sans aucun remboursement en contrepartie!!Nous ne savons plus trop quoi faire, nous avons lu sur ce forum qu'avec Air France il n'y avait pas beaucoup de solutions (aucun accord avec TACA ou BOA)...Si vous avez des conseils, nous sommes preneurs !!!

Je ne comprends pas pourquoi les agences n'ont été avisées que le 24 avril alors que le 2 avril tout le monde savait à l'aéroport d'Asuncion (Silvio Pettirossi) que la compagnie Aerosur avait officiellement arrêté son activité à fin mars.
D'autant que cet arrêt n'était une surprise pour personne, les vols du mois le mars ont tous été enfantés dans la douleur et Aerosur décalait ses vols depuis un bon moment, c'était donc complètement prévisible pour tout le monde. Encore plus pour des "professionnels" comme Go Voyage qui devaient parfaitement être informés des difficultés d'Aérosur depuis au minimum deux à trois mois, car il est invraisemblable que les clients Go-Voyage dont le programme avait été perturbé n'aient pas fait remonter l'information.Moi je ne suis pas un spécialiste du vol en avion, encore moins des Cies, mais je vis à Asuncion et j'accueille souvent des gens qui viennent d'un peu partout, et qui repartent un peu partout également. Déjà en mars, à l'aéroport, il fallait se lever de bonne heure pour avoir une indication concernant tout ce qui touchait à Aerosur et à ses vols en général. Quant à avoir un interlocuteur valable c'était mission impossible, tout le monde se débinait.C'est pourquoi je pense que tout le monde ment (Go-Voyage et Air France), tous savaient très bien ce qui se passait car ils ne pouvaient pas ne pas savoir. Ils ont fermé les yeux sachant très bien que leurs billets vendus allaient mettre leurs clients en difficultés.

Bonjour Wildymus,
Je viens de vous envoyer le contenu de la lettre de mise en demeure en message privé.
Pour tous ceux qui sont dans le même cas, c'est-à-dire une agence de voyage qui refuse de remplacer un vol Sao Paulo-Santa Cruz opéré par Aerosur, n'hésitez surtout pas, contactez-moi et je vous envoie la lettre de mise en demeure (pour ceux qui ne sont pas inscrits sur le site, faites-le!). Je ne peux pas promettre que ça marche, mais dans mon cas ça a été échangé gratuitement, alors il y a de l'espoir!
Je pars mercredi, ensuite je serai beaucoup moins joignable mais je tâcherai de regarder mes mails de temps en temps... C'est grâce aux conseils trouvés sur Internet que je m'en suis tiré, je compte bien faire le maximum pour que le plus de gens puissent trouver une solution!
Bon courage à tous!

Salut Alex,
J'ai effectivement visite ton site il y a plusieurs jours déjà. Je m'apprête à envoyer une lettre de mise en demeure à Go Voyages, concernant notre billet de retour du 20/08 (billets Air France, avec une portion par Aerosur).
Sur ton site tu dis que les agences avaient été prévenues depuis le 24 avril, et que si nous avons acheté nos billets après cette date nous avons un moyen de recourt. Nous avons acheté nos billets en ligne le 28 avril, et nos billets électroniques nous ont été transmis par Go Voyages dans les jours qui ont suivis.
D'où tiens-tu cette information? À-t-on un moyen de le prouver?
Afin de pouvoir faire encore plus pression sur GV...
Merci par avance pour ton aide...

Si vous avez un seul billet Air France comportant le vol qui devait être assuré par Aerosur, c'est Air France qui doit remplir le contrat de transport que le billet soit acheté avant ou après telle ou telle date. C'est donc Air France qui doit vous proposer un vol de remplacement d'Aerosur. Ils m'ont fait repasser par Lima en remplacement du Santa Cruz - Sao Paulo. Le problème est qu'ils mettent en avant le vendeur en ligne (Go Voyages ou Voyages-sncf.com ou autre) pour faire cette opération. Les vendeurs en ligne rechignent parce qu’apparemment ce travail est pour leur pomme, non payé...
Question importante : lors de l'achat sur Go voyages, votre carte à été débitée pour le compte d'Air France ou de Go Voyage (que dit votre relevé bancaire ?)
Mais vous faites une lettre de mise en demeure au transporteur (Air France) et au vendeur (Go voyage) avec A/R sous huitaine (+ envoi par courriel en demandant l'option de vérification de lecture du message), sinon, vous n'obtiendrez rien si vous devez continuer l'action auprès du juge de proximité et d'autre part, ils continueront le bluff tant qu'il n'y aura pas de concret de votre part.
Pour les dates, il y en a une où l'IATA excluait Aerosur (donc la possibilité des échanges entre compagnies). D'ailleurs, je pense qu'Air France n'aurait payé Aerosur qu'une fois le vol effectué.... donc il n'aurait pas perdu d'argent (eux) par la faillite Aerosur (à vérifier). Donc n'hésitez pas à agir.
Si AF ne veut pas faire de vol de remplacement sous prétexte qu'ils n'ont pas d'accord de transaction avec d'autre compagnies (bof bof), ils devraient vous rembourser la totalité des billets (annulation de leur fait pour incapacité à remplir leur obligation de transport selon votre billet payé) et vous pourriez demander une indemnité (compensation pour le rachat d'un autre billet). Consultez la DGCCRF, l'association Sosvoyages.com (voir les autres fils de discussions sur Voyageforum avec le mot clé aerosur)

Bonjour Loulouaix,
Merci pour votre réponse. Nous avons effectivement un billet Air France (en 057), incluant à l'aller un trajet avec LAN (Paris -> Cuzco via Lima) et au retour un trajet avec Aérosur (La Paz -> Paris via Santa Cruz et Sao Paulo). Par contre, nous avons été débité par "Go Voyages Commerce électronique", et pas par Air France...
Donc selon vous, il faut envoyer la lettre de mise à demeure à la fois à Go Voyages et à Air France?
Concernant Air France: je n'ai réussi à joindre personne, à part le service d'assistance à l'achat en ligne... Qui n'a bien sur voulu me communiquer aucun numéro... A quel numéro aviez-vous réussi à joindre Air France? A quelle adresse mail et adresse postale avez-vous envoyé vos courriel et courrier pour Air France?
Quand j'ai eu Go Voyages, ils m'ont d'abord dit qu'Air France n'avait aucun partenaire aérien partant de La Paz... Puis finalement, quand j'ai fait remarqué qu'à l'aller, notre billet Air France comprenait un trajet avec LAN à l'aller, ils ont avoué qu'Air France travaillait avec LAN. Mais Air France refuserait de modifier les billets, LAN ne faisant pas partie du groupement Skyteam...
Go Voyages m'a effectivement parlé de remboursement total des billets (Air France est tenu de rembourser s'ils ne sont pas en mesure de proposer une alternative).
Mais nous ne souhaitons pas annuler notre voyage, ayant déjà engagé des frais de réservation pour de nombreuses prestations sur place au Pérou et en Bolivie!! Et nous savons bien qu'aujourd'hui, nous ne trouverons plus que des billets d'avion à des prix exhorbitants...
Nous avons demandé un remboursement partiel, uniquement des vols Aérosur qu'ils ne peuvent pas assurer (pour pouvoir acheter d'autres billets en remplacement). Mais Go Voyages me dit qu'un remboursement partiel est impossible, qu'Aérosur étant en faillite, impossible de se faire rembourser...
Quelqu'un a-t-il des infos sur le fait de se faire rembourser juste les vols non assurés?Merci à tous pour votre aide

Bonjour,
Selon les infos donnés sur le forum de www.associationsosvoyages.com/cgu_forum.htm, il faut faire la mise en demeure aux 2 par lettre recommandé A/R + par courriel (avec demande de l'accusé de réception, pour prouver au juge qu'ils ont bien eu votre demande)
Les adresses sont obtenues en bas de page des sites web, rubrique informations légales, il y a l'adresse du service clients.
Pour AF, le numéro de téléphone de contact est celui surtaxé à 0,34cts qui sert aux réservations.
Pour les histoires de remboursement partiel impossible, je pense qu'ils vous racontent des salades car il est fort probable qu'Air France ne fasse le versement à Aerosur (cf IATA) qu'une fois le vol effectué... il n'y a que les particuliers qui payent d'avance.... Air France est responsable de son billet, comportant le vol Aerosur. Les histoires de faillite... et de remboursement impossible, c'est assez gonflé d'avancer cela.
Pour les infos sur vos droits pour un remboursement partiel ou l'obtention d'indemnités (pour racheter un autre billet), appelez lundi la DGCCRF par tél (site web, rubrique contact). Ils répondent directement..
Mais.... si vous regardez les réservations possibles avec des vols Air France, il reste des places pour faire un trajet Paris L Paz A/R (en consultant n'importe quel site de vente en ligne) ? Donc, à eux de vous résoudre leur problème...
Pour info, regardez la disponibilité des vols sur BOA (leur site web).

Salut,
Aerosur a fermé ses portes.. c'est opodo qui t'a vendu le billet c'est à eux de se débrouiller ils sont d'ailleurs assurés pour cela!A ta place j'exigerai qu' Opodo me rembourse le billet.. C'est ton droit! à moins qu'ils ne te trouvent un vol sur une autre compagnie à tarif identique ou moins cher... (je pense que ce sera le cas) Sinon de Santa Cruz tu as des bus rapides qui vont à la frontière Brésilienne.. et ce depuis au moins 3 ans que la piste est goudronnée (époque à laquelle je suis allé en Bolivie à partir de San Paulo) De Corumba tu va à Campo Grande et là il y a des bus de nuit avec couchettes qui font le trajet en 9 ou 10 heures pour San Paulo c'est plus long mais bien moins cher que l'avion...

Bonjour à tous,Nous allons partir en Bolivie 3 semaines en aout : du 04 au 25 aout 2012 plus précisement.Nous devions faire : Toulouse (Ibéria) - Madrid (Air Nostrum) - Sao Paulo (aérosur) - Santa Cruz en passant par Go Voyages.Nous avons appris grâce à ce forum qu'Aérosur ne pourra pas assurer notre vol.Nous avons appelé Go Voyage pour leur faire part de notre inquiétude. Après une attente d'une demi heure avant d'avoir un conseiller, ce dernier nous a expliquer que :

• les forums disent n'importe quoi,
• Ibéria ne savent pas,
• le site du Gouvernement, c'est pipeau...

Par contre, eux, à Go Voyage, ils ont une "ligne directe" avec Aérosur et il assure qu'il n'y a aucun souci... (!?)Restons calme...Grâce aux conseils de Whoop, nous avons envoyé une lettre de mise en demeure à Go Voyages le 20/06/2012Go Voayeges nous a rappelé le 11 juillet 2012 pour nous proposer un autre itinéraire :Toulouse (Air Nostrum) - Madrid (Lan Airlines) - Lima (Lan Airlines) - La Paz (Lan Airlines-Escale technique) - Santa CruzPetit complément d'information : la compagnie émettrice de notre billet est IBERIA.
Un couple d'ami devait venir avec nous (Paris-Madrid-Santa Cruz) sauf que leur compagnie émettrice est Aérosur... donc eux, après avoir envoyé la même lettre de mise en demeure, sont entrés dans une procédure de remboursement...J'espère que ce message redonnera espoir à ceux qui sont dans le même cas que nous.Bon courageMichael

Salut,C'est ce qu'il fallait faire : envoyer une lettre de mise en demeure.. sinon ils ne font rien car beaucoup de voyageurs n'insistent pas et se retrouvent perdants! car au dernier moment il ne reste plus que des itinéraires de vol fantaisistes avec des attentes aux escales interminables etc..