Bonsoir Jean-Yves,
Ça m'a tout l'air d'être une de ces nombreuses agences ''en ligne'' dont le service après vente en cas de problème est souvent
aux ''abonnés absents''.....Un peu comme Go....
Ah oui !!!
Bravofly.fr !!!... les copains à Go & consorts!....
Et moi qui me suis dit à un moment... Tiens! Christine Bravo emboîte le pas à Niki Lauda?! Vu que la présente insertion est postée sous "compagnie aérienne"...
Bon en fouillant un peu le Net (Merci Mr google) on trouve des choses intéressantes au sujet de Bravofly :
sosconso.blog.lemonde.fr/...devoir-dinformation/
- et moi
j'aurai du utiliser la fonction "rechercher" sur le forum avec le mot clé "bravofly" s'il y avait des sujets déjà ouvert à leur propos
... (et en complément, faire comme tu as fait, consulter la toile pour voir de ce qu'il en est....)
Maintenant personnellement je préfère toujours prendre mes billets d'avions sans intermédiaire, directement auprès de la compagnie, quitte à payer un peu plus cher. J'aime pas trop prendre des risques...!
+1
Une petite anecdote qui s'est passée dans notre agence "pignon sur rue" et qui m'a fait sourire...
Une cliente se pointe à l'agence... tout le monde était occupé sauf l'apprentie... donc l'apprentie, serviable demande à la cliente "puis-je vous aider?"... et le dialogue s'engage entre l'apprentie et la dame... Je dois dire que ce n'est plus mon job de répondre et/ou servir la clientèle (j'étais juste venu piquer un catalogue
)... mais, vu que l'apprentie était toute seule et que personne ne pouvait la superviser à ce moment là, j'ai laissé trainer mon oreille afin de lui porter secours au cas où elle se tromperait ou au cas où elle ne saurait pas répondre à la cliente....
En résumé, la cliente demandait un tarif "vol sec" pour une destination asiatique... Notre apprentie s'est donné la peine de lui imprimer divers horaires avec diverses compagnies et lui a noté les prix correspondant... En lui remettant les feuilles elle lui dit "Outre aux prix que je vous ai noté, nous facturons des frais de 60.-"...
C'est là que la cliente change de ton et devient comme qui dirait "agressive" et rétorque à l'apprentie: -"Pourquoi chez vous c'est plus cher que Apada.fr ou Ga voyages?! eux ils sont moins cher que la compagnie aérienne tandis que vous vous êtes le même prix que la compagnie aérienne mais en plus vous facturez des frais! A quoi bon acheter chez vous?"
Et là, l'apprentie ne se démonte pas et répond avec calme: -"Vous savez madame, si vous passez par Apada.fr ou Ga voyage, vous passez par un intermédiaire! Certes vous payez moins cher, mais si vous avez des questions, vous devrez passer par une centrale téléphonique surchargée et à qui vous payerez un appel surtaxé sans avoir la garantie que l'opérateur accède favorablement à vos diverses demandes... Tandis qu'avec nous, nous agissons pour vous en tant que mandataire... Si vous avez quelques questions que ce soit ou quelques demandes particulières, nous sommes là à votre entière disposition, c'est pour cela que vous payerez chez nous un émolument de 60.-... Si par exemple vous deviez modifier votre voyage pour des raisons de santé, si vous souscrivez une assurance annulation chez nous, nous nous occuperons de tout... nous coordinerons tout pour vous, car vous nous aurez choisi comme mandataire...Vous êtes d'accord, lorsqu'un souci de santé nous oblige a annuler un voyage, on a autre chose à faire que de perdre son temps à communiquer avec la compagnie aérienne pour qu'elle nous change le vol et à rédiger une déclaration de sinistre à son assurance annulation!"
Bien qu'une agence de voyage "pignon sur rue" soit un intermédiaire et non un "mandataire" dans le sens "juridique" (si je puis m'exprimer ainsi)... (Et là l'apprentie a dit un "mensonge")...
J'ai aimé comment notre apprentie a vendu "son affaire" et le plus étonnant, c'est que la cliente, après avoir eu une brève discussion téléphonique avec son mari, lui a réservé un des vols imprimés et lui a souscrit aussi l'assurance !
(c'était une petite anecdote, soit dit en passant, que pour une question "risque"... Il y a quand même des clients qui préfèrent "mandater" ou "déléguer" à une agente de voyage le côté "fastidieux" des "au cas où".....
)
Mais je concorde tout à fait à ce que tu dis "moins il y a d'intermédiaires, moins il y a de risques" !
By the way, ça a d'l'air que le siège social de Bravofly est en
Suisse. Il doit pas avoir pignon sur rue, sinon Fexon en aurait entendu parler!
Ah oui!!! la fameuse agence virtuelle ".fr" qui facture des frais de transactions en monnaie étrangère quand on paye en euros!!!
... Je m'en souviens !!!!
Bien à toi.
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