Bravofly/Royal Jordanian - Arnaque du SAV

Bonjour,
je suis également en litige avec Bravofly pour le même type d'erreur, je m'explique:
Le 10 décembre mon amie réserve nos 2 billets d'avion A/R à destination de Bangkok par l'intermédiaire de Bravofly qui prend ses billets pour ce voyage chez Royal Jordanian. Lors de la saisie des noms et prénoms, elle saisie son propre nom de famille pour les 2 billets alors que nous avons 2 noms différents. C'est une erreur de saisie. Le paiement est effectué et l'erreur est découverte après confirmation par mail de la réservation.
Mon amie contact donc Bravofly pour tenter de corriger ça:
Bravofly dit "contactez Royal Jordanian car nous ne pouvons rien faire", nous contactons donc Royal Jordanian qui nous dit de solliciter Bravofly car ils ne peuvent rien faire.
Cette danse dure plusieurs jours (juste pour un nom sur un billet) et au final après de très nombreux appels au SAV, Bravofly nous indique qu'il faut annuler la réservation et reprendre un nouveau billet à nos frais!!!
Cette pratique est inacceptable car Bravofly à laissé le dossier trainer volontairement, de ce fait nous ne pouvons plus modifier aujourd'hui ce billet et de plus le SAV s'est montré inefficace et de mauvaise fois. Ces pratiques et ces méthodes sont des plus douteuses.
Je ne laisse pas tomber et je vais contacter des associations de consommateurs jusqu’à ce que cette situation se débloque en ma faveur. Il est hors de question que je laisse 600€ de billets d'avion me passer sous le nez juste pour une question de modification de nom et de laxisme du SAV Bravofly
Je vous tiens informé de la suite des évènements.

C'est une classique entre l'agence en ligne et la compagnie de se renvoyer la balle ! C'est toujours préférable de réserver directement auprès de la compagnie, car un seul interlocuteur.

Oui ne lâchez rien. J'ai l'impression qu'on prend de plus en plus le consommateur pour un gogo. Voyez avec 60 millions de consommateurs, votre assurance visa ou éventuellement votre protection juridique.
J'avais eu également un problème avec un de ces intermédiaires (billet débité 2 fois et m'aillant généré des agios) : L’opératrice très agressive m'avait dit, interloquée : "vous faites tout un plat pour 30 € d'agios!!! Nous on remboursera pas, c'est la faute de votre banque...!!"Nous sommes entrain de payer le tout en ligne et l'externalisation à outrance

C'est toujours la même chose.Si tu achètes des billets non modifiables et non remboursables ET qu'ils ont déjà été émis alors cela est compliqué de faire modifier un nom car il existe une règle très simple : une compagnie aérienne ne touche pas à un billet émis par une agence de voyage.C'est aussi pour cela que tout le monde ici recommande de passer directement par la compagnie aérienne plutôt que par un intermédiaire.Relire les conditions contractuelles de Bravofly acceptées en cochant la case correspondante.Dans ton cas si RJ est OK pour modifier le nom, tu peux tenter de leur demander un écrit mentionnant le numéro de dossier / billet électronique ainsi que le montant des frais que RJ demande.
Ensuite tu peux tenter d'envoyer cet écrit à Bravofly en leur demandant de procéder à la modification moyennant les frais de RJ (et les leurs évidemment).3.5 SAISIE ERRONÉE DU NOM, DE LA DATE ET/OU DE L'HEURE
En cas de saisie erronée du nom, de la date et/ou de l'horaire du vol, veuillez contacter immédiatement nos opérateurs pour vérifier la possibilité de modifier la réservation en précisant clairement que vous avez fait une erreur en utilisant le système de réservation par Internet. N'oubliez pas de nous contacter dès que possible. Nous vérifierons avec la compagnie que le billet n'a pas encore été émis car, après émission, les modifications et/ou annulations pourraient ne plus être possibles. Les modifications et annulations sont en effet à l'entière discrétion de la compagnie aérienne ou du prestataire.4.1 VARIATION (NOM, DATE ET TRAJET) DE LA RÉSERVATION
Les billets sont des documents nominatifs et ils ne peuvent pas être transférés à des tiers. Toute modification de la date et/ou du nom et/ou du trajet après confirmation de l'achat du billet d'avion pourrait comporter une pénalité conforme aux règles des compagnies aériennes et/ou du prestataire en vigueur au moment de la demande de modification, en sus d'une éventuelle adaptation tarifaire. En plus de la pénalité imposée par la compagnie aérienne et/ou le fournisseur, un coût supplémentaire sera appliqué par passager et par trajet, en paiement du service offert par Bravonext. Le montant du service est consultable au lien suivant : www.bravofly.fr/.../infocompagnies.html
Nous vous rappelons par ailleurs que certaines compagnies aériennes ne permettent aucune modification : le cas échéant, il pourra être nécessaire d'acheter un nouveau billet. Même dans le cas où le nom d'un Passager est erroné, il pourra être nécessaire d'annuler la réservation et d'acheter un nouveau billet.

Les billets ne sont certes pas transférables à un tiers mais 2 billets (2 sièges) ont bien été réservés (même si c'est le même nom)... Pourquoi donc les compagnies obligent à racheter un nouveau billet? Pourquoi comme sur certains système de réservation d’hôtels une alerte n'apparaitrai pas pour signaler une redondance ? Je trouve que c'est un peu facile et que ces dernières se défaussent un peu trop facilement de leurs responsabilités

Lorsque l'on achète un billet d'avion, il y a quand même pas mal d'étapes avant le paiement ou l'on vous demande de vérifier les informations saisies. Je comprends que çe qui vous arrive soit pénible, mais on n'achète pas pour 1300 euros de billets comme une bouteille de lait, il faut vérifier à plusieurs si nécessaire.
D'autant plus que deux billets avec le même nom et des prénoms différents c'est très courant, donc je ne vois pas comment alerter à chaque fois qu'une famille voyage ensemble.
Bref, battez vous, mais en reconnaissant votre erreur au départ. C'est le minimum.

On va passer le côté sécurité.
Il est impératif que le nom des voyageurs soit connu à l'avance.
Tu imagines un dossier qui changerait de nom dix fois avant le décollage ?Tout simplement parce que la flexibilité (modifier ou annuler) cela se paye.
La compagnie sait que statistiquement un certain nombre de passager ne se présentera pas à l'embarquement pour plein de motifs différents.
Cela lui permet de vendre plus de billets que de places dans l'avion.
Et donc de permettre indirectement de payer moins cher les billets non flexibles.Redondance de quoi ?
Si les deux personnes sont mariées, frère et sœurs, parents/enfants, etc. où se situe le problème d'avoir deux fois le même nom sans le même prénom ?Il y a une "tolérance" lorsque l'identification des passagers est quasi certaine.
Ici ce n'est vraisemblablement pas le cas.Dans le cas présent la "faute" est entièrement imputable à la personne qui a saisi le nom deux fois.
Certes c'est un manque d'attention qui peut couter cher mais à la base ce n'est ni la faute de la compagnie aérienne ni la faute de l'agence de voyage en ligne.Mais ce n'est pas le sujet.
Seul Bravofly peut intervenir sur le dossier, sauf qu'ils ne veulent pas trop.

Eh oui justement il est là le problème : surbooking, pénalités etc... C'est devenu une source de recettes à part entière : Qu'est ce qui justifie une telle somme pour une erreur de saisie (que l'on pourrait modifier en pianotant sur quelques touches) alors que les intéressés se sont manifestés (et reconnu leur erreur bien avant le départ) sur des sites truffés d'options à décocher (pour nous faire cracher un max)?

Tu n'as pas remarqué que des dizaines de compagnies aériennes ont fait faillite depuis trente ans ?
Donc elles prennent l'argent comme elles peuvent.On en revient à ce que j'écrivais précédemment.
Si on veut de la flexibilité alors on paye le prix fort.
Si on veut payer le prix le plus faible alors il s'accompagne de contraintes plus ou moins fortes en rapport avec le tarif acquitté.

Rentabilité sans limite...Connaissez-vous le sens des mots que vous employez ?Avez-vous la moindre idée du niveau de (non)rentabilité des compagnies aériennes sur les 20 dernières années ?

Des dizaines d'autres ?
Il s'agit de compagnies qui effectuent des vols intercontinentaux, pas d'Easyjet et autre Ryanair.Mais le problème ne semble pas venir de la compagnie qui est OK pour que le nom du billet soit modifié !
Le problème vient de l'intermédiaire qui ne veut/sait pas faire son travail.
On ne connait pas le montant de ces frais éventuels demandés par la compagnie.
Soit c'est genre quelques dizaines d'euros pour l'A/R, soit c'est plus vicieux du genre 100% du prix de billet.Selon Geoffrey l'agence de voyage indique qu'il faut annuler la réservation et reprendre un nouveau billet à (leurs) frais!!!
Si le billet avait été acheté directement auprès de la compagnie alors la compagnie aurait vraisemblablement modifié sans problème.

Lol
Là ça tourne au dialogue de sourd.

Les réponses ont été donné dans ce post:
voyageforum.com/...post=7301723#7301723Il est bien évidement possible de gesticuler et de crier au scandale (et meme au racket !! lol), mais cela ne changera rienC'est ca le probleme avec bravofly, ils envoient des gens chez toi avec des flingues pour que tu commandes chez eux et que tu fasses des erreurs de saisies dans les noms des passagers.

Oui donc puisque c'est courant c'est normal il faut l'accepter... Les escrocs du web peuvent se frotter les mains avec des moutons prêt à la tonte

Oui le bon vieux pathos catho : j'ai fait une erreur de frappe je dois me flageller