Arnaque avec voyage privé?: séjour motoneige au Canada

Bonjour,
je voudrais savoir si certains ont déjà eu un problème avec un voyage réservé sur voyage.privé.com ?
je vous explique ma situation : le 30/08/2011, j'achète un séjour tout compris (offre flash) au canada intitulé : "séjour motoneige" proposant fin décembre un raid de 4 jours entiers en motoneige avec un fabuleux programme de 500 km de motoneige dans les Laurentides. Je m'inscris avec mon mari et reçois 1 mois avant la convocation, le voucher, le programme.. nous sommes pressés de partir le 17/12/2011. mais le 16/12 après midi, coup de théâtre : je reçois un simple mail avec en pièce jointe un programme "modifié" et je découvre alors que l'activité Motoneige est purement et simplement annulée pour cause d'enneigement et qu'elle est remplacée un jour par la "visite d'un chenil", la "rencontre avec un trappeur", un autre "la découverte à pied de la flore et de la faune et le ponpon "un stage de survie pour apprendre à faire du feu ou construire une cabane".... !
Bref, un programme de réjouissances digne de Kohlanta et de surcroit sous le climat canadien (température ressentie prévue : -15 °) avec 500 km.. de bus !.
Bien sur, le prestataire de VPG nous attend le lendemain à l'aéroport de Montréal et VPG nous souhaite un "très beau séjour" (sic)
Paniquée et anéantie, j'appelle le service client pour leur faire part de mon intention de tout annuler et de me faire rembourser. On doit me rappeller mais 3 heures après, toujours rien. A 18 h le soir, je rappelle, là encore, on me dit qu'une responsable va me rappeler dans 15 minutes.. toujours rien. J'envoie un mail.. toujours rien...; J'envoie hier une lettre recomandée AR et j'attends ce jour qu'ils daignent me répondre et surtout me rembourser.
Et en attendant, et bien, nous avons perdu notre semaine de vacances, cloués à paris car nous n'avons plus de sous pour partir ailleurs et de toute façon, à quelques heures de prendre l'avion, c'était trop court.Je lis dans leurs conditions générales de vente qu'en cas de modification importante portant sur le séjour, ils devaient me prévenir par lettre Ar et me proposer le remboursement si je n'acceptais pas la modification. Ils ont préféré modifier le programme (et on se doute que ça ne s'est pas fait en 5 minutes et qu'ils savaient pertinemment à ce moment là qu'il n'y avait et n'y aurait pas de neige) et me mettre devant le fait accompli. Je pense aussi aux malheureux qui n'ont pas eu connaissance du mail (les gens qui avaient pris leur après-midi, ceux qui venaient de province) et qui découvrent après 8 heures de vol ce nouveau programme qui n'a rien à voir avec la prestation vendue.
Et vous, qu'en pensez vous ?
Avez vous des conseils à me donner pour faire entendre mes droits et être remboursés ?Merci de partager avec moi vos expériences avec voyageprivé.com si vous avez comme moi l'impression de vous être bien fait avoir ?bonne journée

Pour votre information il est normal que votre voyage en motoneige soit annulé parce qu'il n'y a tout simplement pas une graine de neige en ce moment au Québec. En partant pour un voyagiste offrir un voyage motoneige à la mi décembre c'est très risqué car il y a très rarement assez de neige en ce moment de l'année pour que les sentier soient ouvert et praticables. Désolé pour vos vacances qui sont tombé à l'eau!!!! c'est le cas de le dire!!!!!

Merci de vos conseils, on imagine toujours le québec sous la neige à Noël depuis la Franceet dire qu'en France, il neige en plaine et il y a 1 m de neige à plus de 500 m !!

Je ne crois pas que se soit une arnaque!!!!!!!!!Je comprend fort bien votre déception et je crois bien que vous devriez être remboursé.
Mais dans ce genre de voyage il y a beaucoup d'impondérables, surtout la météo.
Le bonheur des uns fait le malheur des autres, moi j'en suis bien heureux mais au moment ou je vous écris les amateurs de skis et de motoneiges s'arrachent les cheveux, tout autour de chez-moi c'est vert.
Les mois de janvier, février mars, assurent une plus grande certitude pour ce genre d'expédition

Bien le bonjour à nos cousins du canada !
mais si je comprends bien, c'eût été presque miraculeux que l'activité vendue soit réalisable à cet époque et dans ce cas là, n'est ce pas de l'arnaque que de ne pas l'anticiper ? ou bien au moins prévenir du risque d'annulation ? Ou bien au moins annuler une semaine avant et me proposer le remboursement plutôt que de m'imposer un séjour qui n'a rien à voir alors que mes valises sont faites ?

Vous savez la météo??????? Nous aussi nous avons les répercussions du réchauffement de la planète. J'écoutais un météorologue ce matin à la radio et celui-ci mentionnait que statistiquement les possibilités d'avoir un Noël blanc à Montréal était de 75% et bien pour cette année c'est foutu j'ai l'impression, même les Laurentides qui se situent plus au nord????
Et de plus vous savez, une prévision de plus de deux jours!!!!!!!!Pour vous faire sourire dans vos malheurs, voici une petite histoire de chez nous concernant la météo;C'est un québécois pure laine qui chez lui à l'extérieur bûche du bois en prévision de l'hiver, un indien passe devant chez lui.
- le québécois l'interpelle et lui demande ''hey toi l'indien est-ce que tu pense que nous allons avoir une grosse hiver''
- celui-ci lui répond '' moi indien penser très grosse hiver'' et celui-ci continu son chemin.
- le québécois continu à bûcher et dans le même après-midi voilà que cet indien repasse devant la maison.
- le québécois l'interpelle de nouveau et lui dit'' hey toi l'indien tu me dit que nous allons avoir une très grosse hiver mais comment faites vous pour le savoir?''
- l'indien lui dit ''moi regarder homme blanc, lui bûcher beaucoup de bois''

et bien vous avez réussi au moins à me faire rire
c'est dommage, je me faisais un plaisir daller au canada aussi pour rencontrer des canadiens

Bonsoir !Bon la météo est effectivement imprévisible et vous ne pouvez pas leur en vouloir pour ça, en tous cas il semblerait que les conditions générales de ventes soient claires : le remboursement est possible. En plus s'ils vous embêtent vous pouvez toujours mettre en avant le fait que vous n'avez pas eu de lettre recommandée AR vous informant de la modification.
Je n'ai pas d'expérience personnelle avec ce voyagiste mais des amis avaient réservé un séjour tout compris aux Canaries et comme vous, juste la veille du départ, on leur dit qu'il n'y a plus de place dans l'hôtel où ils devaient aller ! Un peu inquiets ils sont partis quand même pour se retrouver au final dans un hôtel encore meilleur que leur premier choix

Bonjour ntrimi,Il y quelques années, comme toi, un voyage prévu début décembre et comme nos cousins canadiens le disent "la neige n'est pas toujours au RDV"
Une journée de notre sejour était prévu pour du moto-neige et malheureusement ce jours là, les lacs et riviéres n'étaient pas totalement gelés.c'est sûr ! la déception est grande lorsque l'on aime la moto mais notre guide a su nous remplacer cette journée par autre chose et qui reste gravé en ma mémoireil est sûr que l'agence de voyage savait qu'il " ni aurait" ou "n'avait" pas de neige plusieurs jours avant !!!!
moi aussi je penserai à l'arnaque !!! rien de tel que d'acheter son voyage en agence où l'on peut aller raler Gros becs aux amis canadiens à tantôt

Vous savez la météo??????? Nous aussi nous avons les répercussions du réchauffement de la planète.Proposer un forfait de motoneige au sud de Mont-Laurier (Hautes-Laurentides) au Québec avant la mi-janvier est une ARNAQUE point final.Statiquement (selon Environnement Canada), vous avez trois chances sur quatre de manquer de couvert neigeux depuis au moins une dizaine d’années.À ntrimi : Je n’ai pas connaissance des clauses particulières du contrat vous liant avec votre prestataire de service. Si j’étais vous, j’exigerais un remboursement intégral.DeCléricy

Hi !Venez au yukon, on a trop de neige.httpbensencreek.com

croyez bien que c'est ce que je demande dans ma mise en demeure envoyé hier : le remboursement total
.. mais vu leur absence totale de réaction depuis 5 jours, je doute de leur bonne foi.cet am, j'ai reçu un mail dont le contenu est "cher membre, à bientôt sur voyageprive.com" ???? rien d'autre..On lit aussi dans leur CGV qu'ils ne sont pas responsable en cas de force majeure alors que comme vous le dites, c'était prévisible !J'ai des amis au Québec que j'aurai du consulter.. avant de réserver.
Eux aussi me parlent de la douceur des températures à Noël depuis quelques années..En surfant ici et là, je vois qu'on continue de vendre sur certains sites des voyages en moto neige au canada pour un départ samedi prochain..... la bonne affaire disent-ils, pffft bonne soirée

Au fait, quelle est le nom de cette companie ?

Mon conseil à tous les acheteurs de forfait motoneige au Québec.La Fédération des clubs de motoneigistes du Québec : www.fcmq.qc.ca/Avant d’acheter un forfait, communiquez avec le ou les clubs de motoneige de la région choisie. Vous aurez tous les renseignements pour une réussite : conditions de neige en temps réel, hébergements et repas, tarifs, équipements, services offerts, dépannages mécaniques, coûts, cartes des sentiers, guides.Surtout, évitez de passer par un intermédiaire européen. Faites affaire directement avec un club de motoneige québécois quelconque (membres de la Fédération). Vous prenez vos réservations. Ils s’occupent de tout. Vous n’avez qu’à vous occuper du vol France-Québec. Bon nombre de clubs de motoneige prennent en charge (selon la région choisie) des clients depuis leurs chalets ou l’aéroport le plus près.DeCléricy

Et bien moi je crois que oui.....pas vraiment une arnaque mais un détournement de services. Ces gens ont dépensé une fortune pour réaliser un rêve au QuébecIls n, en n, ont rien à foutre de la construction de cabane en bois ronds, rencontre de trappeur ou autre conn....rieComme dit dans d, autres messages l'organisateur doit savoir que l, accumulation de neige en décembre est tres aléatoire....Il est sensé mieux connaitre son pays que le touriste amateur de moto-neige.....S, il est vraiment commerçant et honnête (les deux ne sont pas incompaptibles....)il se doit de rembourser intégralement son client....et s, estimer bien heureux qu, il n, y aie pas poursuite pour dommage et intéret de la part de ses clients!
Aniway, si cela devait m'arriver je n, hésiterais pas à poursuivre....Au fait: est-ce que l'Office de la protection du consommateur entendrait une plainte d'un étranger????

Au fait: est-ce que l'Office de la protection du consommateur entendrait une plainte d'un étranger????Je dirais oui si le prestataire de services initial (avec bureaux commerciaux à l’étranger) est une entreprise enregistrée au Québec. Non dans les autres cas.Par contre si plusieurs plaintes sont déposées à L’OPC, Office de Protection du Consommateur du Québec, cette dernière ferait surement enquête si le nombre de cas et les montants en litiges sont substantiels.DeCléricy

bon, je ne sais pas comment fait un trappeur sans neige ;2nd, la faune, que voire comme animal, moi qui habite une region sauvage, je ne vois pas souvent le gibier, les traces, oui mais les betes non, et puis aller sur des pistes faites uniquement pour les machines, quelle aventure ! Enfin il en faut pour tout les gout(s) not sure.
Merry Christmas

salut,
pas de chance pour ton séjour, parfois il n'y a pas de neige en Décembre (et c'est de plus en plus fréquent)!!
Moi je te conseille vivement de prendre contact avec UFC Que Choisir (par le lien suivant : www.quechoisir.org/un-litige) ils pourront t'aider. Par curiosité j'ai lancé une recherche dans leur site avec le nom de ton prestataire et j'ai trouve un article dans lequel un litige a été reglé par UFC que Choisir!!
Bref j'espère que tu auras gain de cause et surtout que tu reviendras au Québec!
bonne chance!

Vous pourriez éventuellement contacter l'UFC Que Choisir. Leur association a des antennes régionales, et a pour vocation de défendre le consommateur dans ce type de situations. Ils sauront vous conseiller.
Bon courage, j'espère que vous obtiendrez gain de cause.

Si ces gens ne sont pas remboursés peut-être pourrait-on y voir un arnaque.Aujourd'hui 21 décembre je gagerais un gros 25 sous que le prochain Noël ne sera pas blanc à Montréal et les environs mais je n'aurais pas pris le risque de prendre une telle gageure et il y a 15 jours et encore moins pour les hautes-Laurentides.Cette situation ressemble un peu aux gens qui réservent un séjour aux Antilles dans la période favorable aux ouragans, je comprend les propriétaires d’hôtel de ces endroits de vouloir rentabiliser leurs installations durant cette période mais personnellement je ne me vois pas jouer au bridge dans l’hôtel à l'abri durant tout mon séjour. A ma connaissance lorsque ces situations se présentent avant le départ les Agences remboursent les clients ou tout au moins proposent des alternatives en terme de dates et même quand cela survient durant le séjour, on compense.
Donc ces gens étaient dans leurs droits de refuser les alternatives qu'on leurs proposait et ils doivent être rembourser.Si j'ai bien compris ces gens ont fait affaire avec un fournisseur français...... a qui profite cette situation? A l'intermédiaire français ou à l'organisateur de la tournée de motoneige québécois???