Un cocktail à éviter: eDreams-Air One

J'ai réservé deux vols par le biais d'eDreams, les prix indiqués étant très compétitifs. Après des jours de recherche pour goupiller un trajet France-Italie, chacun ne partant pas du ême endroit, on s'estime heureux de voir les prix attractifs d'eDreams...et lorsque qu'après avoir validé pratiquement tous les pramètres de la vente, vous voyez qu'"un surcoût imprévisible est demandé par la compagnie" et qu'il est de 40€, vous vous dites que c'est rageant mais que les billets restent dans une fourchette acceptable et vous cliquez. Au final, pour deux vols Milan-Naples, vous payez 274€ dont 74€ pour eDreams. Inutile et cher car les ennuis ne font que commencer...
Vous aviez lu que le délai d'embarquement ultime pour l'aéroport de Milan Malpensa était de 35mn, horreur! La confirmation vous apprend qu'il est de 60 minutes, vite rattrapée par la confirmation d'Air One qui, elle, parle de 45mn. Ce n'est pas moins de 6 informations contradictoires que vous allez avoir sur les différents sites et entre ces deux prestataires. Or, vous arrivez à Milan, en espérant que ce soit à l'heure, 55 mn avant le décollage de l'avion Air One.
Vous contactez donc Air One par mail qui ne répond pas ni au premier ni aux suivants. Vous contactez eDreams qui fait de même. Vous contactez l'aéroport de Milan: idem.
3 jours après votre premier mail, eDreams se réveille pour vous dire par 2 lignes de mail de contacter Air One car ce n'est pas son problème en dépit du "Nous examinerons les conditions de modification ou d’annulation de votre réservation, et si elles le permettent, nous rechercherons la meilleure solution à votre problème" exprimé sur la réservation.
Vous vous résignez à téléphoner à Air One qui ne répondra jamais au numéro du call center affiché sur leur site web. Le numéro ouvre invariablement sur la voix d'un répondeur demandant de rappeler ultérieurement... Je l'ai fait jusque 30 fois par jour!
Selon eDreams: "

• Il est possible d'effectuer des changements de nom, de date, d'heure ou de destination pour votre réservation en appelant directement Air One +39 0912551047.
• Tous les changements sont sujets à la disponibilité de places restant à la compagnie aérienne, et entraîneront le paiement d'un supplément.
• Aussi, si lors de la demande de changement le tarif disponible est plus élevé que celui initialement réservé, vous devrez vous acquitter de la différence entre le tarif d'origine et le nouveau tarif plus les taxes, à titre de changement de vol. Le changement pour un tarif inférieur ne donne pas droit au remboursement de la différence. "

On appréciera l'équité du système: on paye toujours plus même si la compagnie gagne sur un vol annulé en saison haute et remplacé par un vol dans trois mois à 3francs 6 sous, c'est le principe exprimé. Et il n'y a aucun service en face, puisque si vous aviez réservé directement chez Air One, vous auriez simplement gagné 74€!Après une heure 30 d'appels divers en Italie (merci au prestataire eDreams qui ne peut même pas m'éviter ça alors qu'il facture 40€ de prestations supplémentaires!), vous finissez par avoir Air One. Curieuse compagnie impossible à trouver dans les pages jaunes italiennes, rejetée comme le loup blanc par les assistants des call-centers d'Alitalia, dont le groupe l'a pourtant rachetée, ignorée du web...Une personne vous explique que vous avez un choix cornélien:- payer 50€/personne pour une modification de vol- annuler et retoucher 25€ seulement!Et ne comptez pas sur la protection du consommateur: le délai de rétractation pour une vente ne s'applique pas aux achats de voyage. Quant à la dreamteam de la DCCRF, avec des pratiques comme celles-ci à la pelle, que fait-elle?274€ pour s'arracher les cheveux, appeler en Italie, en France, envoyer mail sur mail, n'avoir aucune réponse, ou 2 lignes de langue de bois...ça vaut le coup, non?Et je ne sais toujours pas si j'aurai mon vol...Qui d'autre a eu des déboires avec eDreams ou Air One... et a obtenu satisfaction?

et hop un de plus qui n'a pas pris de renseignements avant réservation auprès d'une agence qu'il ne connaissait pas!!!!on a mis en garde ici de maintes et maintes fois les personnes qui cherchent des infos sur ce voyagiste edreams.. vous êtes mécontents (ce qui est légitime vu votre déception) mais vous auriez du lire les infos sur différents forums avant de booker par l'intermédiaire que cette agence qui ne vend que "du rêve"... il ya des rares exceptions de personnes qui en sont satisfaits mais la plupart du temps bcp de plaintes....vous pouvez tout essayer c'est quasiment peine perdue.. le site est en fait basé en espagne donc pour réclamer grosse galère!!!!avec google avant de prendre une cie aérienne ou TO sur le web on peut trouver de nombreuses infos pour savoir les critiques ou bons commentaires... après on choisi. Vous auriez fait ça avant vous auriez fui et décidé de payer un peu plus cher!!! voilà maintenant c fait donc faut avaler la pillule....donc encore une fois évitons ce site et il vaut mieux payer un peu plus cher un billet... il yen a qui ont perdu de grosses sommes d'argent et qui n'ont même pas pu partir c'est tout dire......

Je vérifie systématiquement sur le net ce qui concerne un site ou un produit inconnu mais là, j'ai passé des jours à chercher une combinaison improbable et je ne sais plus si j'ai vérifié ou pas... Air one oui, c'est sûr mais là, votre remarque ne tient pas car il n'y a pratiquement rien! Et pourtant, les pratiques de la compagnie ne semblent pas plus nettes.
Pour finir avec la petite leçon de morale, je dois dire que je sature de passer des heures sur le net pour tout et rien, vu que je le fais aussi pour des problèmes techniques, des produits, des infos de vendeurs, circuits, pièces détachées, etc. Cela paye, je suis d'accord mais c'est du plein temps. Les journées n'ont que 24h et déjà pour ce voyage, j'y ai passé quelques jours entiers de préparation si l'on met tout bout à bout...
Ce n'est pas en culpabilisant les autres qu'on avance, c'est peut-être un défouloir mais cela ne change rien au marché. Il faut que les sanctions dont on nous rebat les oreilles: contrôles, protection du consommateur, etc. soient réelles.
J'ai parlé de la DCCRF car j'avais signalé un site qui ne respectait rien de la législation, vente mais dans un autre contexte. j'ai donné toutes les infos détaillées: on m'a demandé de recommencer à la DCCRF d'une autre ville car ce n'était pas la même qui gérait ce commerçants. Comme si le transfert d'un mail était au-delà de la compétence d'un fonctionnaire... Et ensuite, il aurait fallu que je reconstitue un dossier papier complet et le leur renvoie. Tant qu'on y est, faire tout le boulot à leur place et ensuite éventuellement, ils auraient apposé un gracieux paraphe... Je n'en attendais rien de personnel, j'avais réglé le problème, c'était pour prévenir des arnaques futures. Après des heures pour faire un dossier détaillé que j'ai transmis aux "autorités compétentes", j'ai découvert des ronds-de-cuir totalement incapables de se bouger pour enrayer ce genre de dérives et c'est ça qui me rend furax.
Méfiez-vous aussi de la croyance "tout est sur le net"; ce n'est pas toujours le cas. Des sociétés marketing sont payées pour enlever ce qui est trop compromettant, "gérer l'image"; ça aussi ça existe.
Quant à ce forum, je viens de m'y inscrire et il n'y a pas grand chose sur ces deux sociétés.

ce n'est pas une leçon de morale vous le prenez comme vous le voulez. sur les forums vous n'aurez jamais toutes les réponses qui iront dans votre sens... si ça ne plait pas on vient pas exposer ses déconvenues en public sur forum.sinon il est aussi peut être plus prudent de bien regarder les horaires et de choisir un délai supplémentaire de sécurité.. Souvent il y a des retards plus ou moins conséquents qui font que l'on a le risque de rater la correspondance... tout ça c'est à nous d'y penser et pas à une agence ou cie aérienne de nous mettre en garde... donc là voilà vous stressez et vous mettez tout sur le dos du TO..... C un peu facile. Il vaut mieux assurer ses arrières et l'on réserve un vol suivant avec un délai entre les deux vols bcp plus important, c'est tout de même mieux d'attendre tranquillement dans un bar ou bouquiner que d'être stressé et de courir!!!!....donc c dommage d'avoir choisi un faible délai de transit (même si au départ 60mn était indiqué)... 60 mn en général c'est risqué pour certains voyages, souvent des préacheminements sont retardés voir annulés... et là c la galère... faut prendre au moins 3h entre des vols ou train / vols....bref chacun son avis et sa façon de voyager mais bon quand on se prends des "revers" après on ne fait plus les mêmes erreurs....bon voyage pour la prochaine....