Comment rendre un Français heureux au Maroc Homesurf · 22 janvier 2019 à 23:12 57 messages · 26 participants · 2 981 affichages | | | 22 janvier 2019 à 23:12 Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 1 de 57 · Page 1 de 3 · 1 453 affichages · Partager A priori mission impossible. Avant de vous offusquer quand à ce post à priori polémique, essayez l'introspection.
Voilà 10 ans qu'on exerce dans l'hébergement touristique sous différentes formes. Ces 10 années ont été enrichissantes et ont été jalonnées de rencontres extraordinaires. Aucun regret.
Le tourisme a évolué ; Tripadvisor, Airbnb, low-costs... La clientèle s'est diversifiée et est de plus en plus internationale. Les dernières statistiques de booking nous annoncent un TO de 12,1 % de ressortissant français dans nos établissements en 2018.
Ce métier étant une passion avant tout, nous tentons chaque jour d'améliorer l'expérience de nos clients : Amélioration constante des infrastructures, fibre optique, plans et photos en message templates dès la réservation, enfin plein de choses qui existaient pas par le passé.
Et au plus on améliore, au plus nous avons des clients insatisfaits... Enfin, des français insatisfaits.
En moyenne leurs notes sont de 7,5 sur booking, 4 sur Tripadvisor, etc... hors notre note générale est de 9.2 sur booking, proche du sans faute sur Tripadvisor, grâce à nos visiteurs "étrangers".
Aussi je me pose deux questions :
- Est-ce que l'offre hôtelière en France est à ce point excellente que ce qui se fait ailleurs paraît si médiocre ?
- Est-ce parce-que nous nous trouvons au Maroc qu'ils aient ce sentiment de paternalisme à faire valoir ?
- Est-ce que le peuple français est si aigri ces dernières années qu'il a du mal à jouir d'un moment de détente lors de ses vacances ? Au point qu'à l'issue de celles-ci il se sente obligé de démoraliser ses hôtes par des évaluations (quasi-systématiquement) négatives (ou presque) ?
Il est impossible d'éviter telle ou telle type de clientèle sur les opérateurs Booking, Expedia, Airbnb et autre, ce qui est parfaitement compréhensible, mais très franchement si on le pouvait... | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 5:51 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 2 de 57 · Page 1 de 3 · 1 440 affichages · Partager Bonjour, Quelle sorte de reproches vous font les clients français insatisfaits ? Peut-être que cela n'a rien à voir avec votre établissement, ils se trompent de destination ? Merci de me laisser votre adresse en mp, j'irais dormir chez vous lors de mon prochain passage là bas | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 11:46 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 3 de 57 · Page 1 de 3 · 1 393 affichages · Partager tu es toujours en monde troll ? voyageforum.com/...-en-france-d7146547/
sinon, l’échantillon est de combien ?, je viens de regarder les notes et commentaires sur d'autres hôtels relativement bien notés et je ne constate pas de mauvaises notes ou de mauvais commentaires spécifiques de la part des français. Une part non négligeable des français sont des MRE.... Suffit de prendre n'importe quels vols réguliers au départ de Paris, Bruxelles ou Francfort pour s'en rendre compte. | | À: Artplay · 23 janvier 2019 à 11:49 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 4 de 57 · Page 1 de 3 · 1 390 affichages · Partager | | À: Libed3 · 23 janvier 2019 à 11:53 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 5 de 57 · Page 1 de 3 · 1 384 affichages · Partager Quelle sorte de reproches vous font les clients français insatisfaits ?
Bonjour, Il serait effectivement intéressant de pouvoir se faire une idée précise des doléances à la française. | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 12:45 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 6 de 57 · Page 1 de 3 · 1 367 affichages · Partager Christophe ou... donne nous le lien de ton auberge, gite ou lieu et lors d'un prochain passage on jugera par nous meme... | | À: Icare19 · 23 janvier 2019 à 12:47 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 7 de 57 · Page 1 de 3 · 1 365 affichages · Partager Marocain Résidant a l'Etranger (me semble t'il) | | À: Dany63 · 23 janvier 2019 à 12:57 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 8 de 57 · Page 1 de 3 · 1 358 affichages · Partager | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 13:40 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 9 de 57 · Page 1 de 3 · 1 342 affichages · Partager Et au plus on améliore, au plus nous avons des clients insatisfaits... Enfin, des français insatisfaits.
En moyenne leurs notes sont de 7,5 sur booking, 4 sur Tripadvisor, etc... hors notre note générale est de 9.2 sur booking, proche du sans faute sur Tripadvisor, grâce à nos visiteurs "étrangers".
Bonjour,
Tu dois le savoir, mais "le Français en voyage", est l'espèce la plus insupportable et imbue de sa personne, quelle que soit sa destination ! Bon, il y a heureusement des exceptions pour qui le voyage est un instant béni, propice à de nouvelles découvertes, sans se prendre la tête....
Mais ceux qui râlent sans aucune mesure, se prennent pour des "critiques officiels" et comparent un standing 5* (qu'ils sont loin d'avoir chez eux !), avec ceux d'un standing inférieur; notion (et prix...) très variable en fonction du pays ou de la ville. Ils regardent trop les émissions de TV.
Sur Tripadvisor, il suffit de lire certains avis stupides, et faire le tri (exemple, tout était super, mais wifi faible= 3/5. Petit déjeuner avec jus d'orange en bouteille, et cloches de l'église à côté à 8h00= 2/5).
Alors, non, ton post n'est pas polémique, mais tu dois prendre un peu de recul, essayer de faire au mieux et Basta les grincheux.
à + | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 14:19 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 10 de 57 · Page 1 de 3 · 1 324 affichages · Partager Bonjour,
Sur quels éléments portent les critiques des français ? Y a t'il un point commun ? | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 14:22 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 11 de 57 · Page 1 de 3 · 1 322 affichages · Partager Bonjour,
Sur quels éléments portent les critiques des français. Vous dites avoir plusieurs sortes d'hébergements, les critiques sont les mêmes sur l'ensemble des hébergements ? | | À: PapJ59 · 23 janvier 2019 à 14:43 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 12 de 57 · Page 1 de 3 · 1 312 affichages · Partager Sur Tripadvisor, il suffit de lire certains avis stupides, et faire le tri
En se souvenant que sur "Trip" n'importe qui peut écrire n'importe quoi sur un hébergement ou un resto sans même l'avoir fréquenté. Sur Booking, les "vrais clients" sont invités à donner leur avis. Dans ce cas de figure, il est bien possible que le "Français", même sans gilet jaune, soit plus motivé pour "râler" que pour louer. | | À: Ajft · 23 janvier 2019 à 15:07 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 13 de 57 · Page 1 de 3 · 1 303 affichages · Partager Sur Tripadvisor, il suffit de lire certains avis stupides, et faire le tri
En se souvenant que sur "Trip" n'importe qui peut écrire n'importe quoi sur un hébergement ou un resto sans même l'avoir fréquenté. Sur Booking, les "vrais clients" sont invités à donner leur avis. Dans ce cas de figure, il est bien possible que le "Français", même sans gilet jaune, soit plus motivé pour "râler" que pour louer.
Hello,
pas tout faux... ni vrai !
Oui, sur trip il y a de tout, mais en décortiquant le profil on voit bien si ça sent le vrai, ou non.
Perso je suis un "gros" contributeur de TA (surtout pour les visites, puis les restos/hôtels) et j'insère mes photos aux avis. J'essaye de garder une certaine "correction" et du recul.
Sur mes blogs Andalousie ou Sicile voir dans l'onglet "annexes", et cliquer !
à + | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 15:21 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 14 de 57 · Page 1 de 3 · 1 295 affichages · Partager A priori mission impossible. Avant de vous offusquer quand à ce post à priori polémique, essayez l'introspection.
D'autant plus facilement que nous aussi, nous avons fait dans l'hébergement touristique sous différentes formes, avant d'arrêter définitivement...
Les dernières statistiques de booking nous annoncent un TO de 12,1 % de ressortissant français dans nos établissements en 2018.
et que disent tes propres stats, puisque tu relèves les passeports tous les soirs...
Amélioration constante des infrastructures, fibre optique, plans et photos en message templates dès la réservation, enfin plein de choses qui existaient pas par le passé.
en dehors des infrastructures, c'est surtout l'expérience sur place qui compte... et le dernier petit-déjeuner ^^
Et au plus on améliore, au plus nous avons des clients insatisfaits... Enfin, des français insatisfaits.
Le français est effectivement râleur et difficile. Et il a beaucoup moins tendance que les autres) laisser des commentaires élogieux (d'où la question sur tes propres stats)
- Est-ce que l'offre hôtelière en France est à ce point excellente que ce qui se fait ailleurs paraît si médiocre ?
Le souvenir que j'en ai est plutôt pas mal oui. Mais surtout, je crois que la notion de service n'est pas la même, surtout dans les petits établissements. Au delà du "vous êtes chez vous", il faut bien reconnaître que le service au Maroc, ce n'est pas top....
- Est-ce parce-que nous nous trouvons au Maroc qu'ils aient ce sentiment de paternalisme à faire valoir ?
Non, je ne verrais pas les choses comme ça. Mais par contre, les français reviennent plus régulièrement que les autres voyageurs au Maroc, ils sont donc moins sensibles à l'effet "magique" du premier séjour.
- Est-ce que le peuple français est si aigri ces dernières années qu'il a du mal à jouir d'un moment de détente lors de ses vacances ?
Aigri... tu vois tu raisonnes comme un "français" ^^ aigri, non, plus fauché qu'avant, donc surinvestissant ses vacances, peut être.
Au point qu'à l'issue de celles-ci il se sente obligé de démoraliser ses hôtes par des évaluations (quasi-systématiquement) négatives (ou presque) ?
As tu essayé de les recontacter pour comprendre ?
J'ai eu des retours très dur sur deux de nos hébergements. En creusant, je me suis aperçue que nos clients en attendaient plus, on a adapté la communication (en mode roots). Pour d'autres points, à force d'être au Maroc, on considérait comme normales des choses qui ne le sont pas pour un touriste.
Après, perso, je n'ai jamais eu l'impression que les français étaient particulièrement plus exigeants que les autres. | | À: Homesurf · 23 janvier 2019 à 15:47 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 15 de 57 · Page 1 de 3 · 1 284 affichages · Partager Et au plus on améliore, au plus nous avons des clients insatisfaits... Enfin, des français insatisfaits.
bonjour Homesurf je ne pense pas que cela soit une spécificité culturelle française.
Je vais donner des éléments d'explications : à la télé française il y a des émissions de "home staging" donc de décoration intérieure comme "Maison à Vendre" (sur le calque d'émissions nord-américaines)
Cce qui fait que le client il va finir par chipoter sur le moindre truc la couleur du canapé, des tissus etc...parce que le client français ou européen finit par s'habituer à des "standards"
Ce qui fait que l'hôtelier passe son temps à faire des investissements coûteux pour entretenir un hôtel...
et puis aussi il y a le vieillisement de la population de voyageurs devenue senior et qui a besoin de plus de confort faut pas perdre de vue cela aussi...
sinon j'ai fait d'excellents petits hôtels bon marché au Maroc il n' y a pas que des insastifaits. | | À: Homesurf · 24 janvier 2019 à 11:50 · Modifié le 24 jan. 2019 à 12:51 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 16 de 57 · Page 1 de 3 · 1 176 affichages · Partager Salut, Lieu et type de l'hébergement ou des hébergements en question? Tarif ? Si je veux réserver comment dois-je m'y prendre?
PS: la majorité des critiques porte sur quels éléments? | | À: Homesurf · 24 janvier 2019 à 18:52 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 17 de 57 · Page 1 de 3 · 1 118 affichages · Partager Bonjour,
A l'étranger, je privilégie l'exotisme et donc je vais soit chez des hôteliers locaux soit des hôteliers belges ou suisses, fort sympas au demeurant. Pas de chance, d'autant plus que je ne râle pas pour rien et que je note plutôt bien. | | À: Ajft · 25 janvier 2019 à 7:46 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 18 de 57 · Page 1 de 3 · 1 058 affichages · Partager Bonjour, Bien d'accord avec vous, mais je pense que l'on peut s'asseoir pour une réponse. | | À: Libed3 · 25 janvier 2019 à 11:09 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 19 de 57 · Page 1 de 3 · 1 029 affichages · Partager Yep
+ 1
Un genre de trollage cette fois encore de la part de homesurf. Un semblant de pavé dans un semblant de mare puis plus de réponse. Juste pour alimenter une polémique pas bien utile... | | À: Rotsaka · 25 janvier 2019 à 12:20 Re: Comment rendre un Français heureux au Maroc Message 20 de 57 · Page 1 de 3 · 1 017 affichages · Partager Un genre de trollage cette fois encore de la part de homesurf. Un semblant de pavé dans un semblant de mare puis plus de réponse. Juste pour alimenter une polémique pas bien utile...
Le message initial de Homesurf est pourtant clair : les hôteliers ont beau investir dans leur hôtel il y aura toujours des clients mécontents.
Ensuite contrairement à ce que l'on peut penser le client n'est pas toujours roi et ne pas s'étonner si selon les destinations les prix des nuités augmentent | Discussions similaires sur le Maroc: Heure du site: 11:50 (21/09/2024) Tous les droits réservés © 2024 MyAtlas Group | 745 visiteurs en ligne depuis une heure! |